物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃（3篇）

第2頁共2頁物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃公司領(lǐng)導(dǎo);各位站長：大家好!____年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作，現(xiàn)將三個(gè)月工作簡單總結(jié)如下;一，好匯物業(yè)大全公寓概況;大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面，占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統(tǒng)1套，供暖系統(tǒng)1套，自備發(fā)電機(jī)1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員，門衛(wèi)，維修工，等管理人員11名。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。二，加強(qiáng)管理，制定規(guī)章制度，為業(yè)主做好服務(wù)。好匯物業(yè)公司於____年____月____日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù)。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員，門衛(wèi)當(dāng)天上崗。開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度，針對(duì)大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。進(jìn)入大全公寓后，我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運(yùn)2車，電動(dòng)三輪車裝運(yùn)5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內(nèi)通道及門整個(gè)擦洗干凈。地下室二次供水，自備發(fā)電機(jī)等管道設(shè)備全部擦洗干凈。針對(duì)業(yè)主反映的問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發(fā)商處理。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)檔次，滿足業(yè)主要求。三，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。今后將加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，按照要求組織門衛(wèi)，保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)收回物業(yè)費(fèi)。物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃（二）物業(yè)服務(wù)部在機(jī)關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下：一、常規(guī)工作1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)維護(hù)維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保所有設(shè)施正常安全運(yùn)行。3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費(fèi)及開通、報(bào)停工作。4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。5、完成了對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：（1）物業(yè)公司的人員考勤情況;（2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清理工作;（3）減災(zāi)、人影樓會(huì)議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作;（4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。6、完成了全年信函、報(bào)刊的收發(fā)工作。7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。二、工程項(xiàng)目1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。2、完成了了西配電室的防潮施工工作。3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。4、完成了東辦公區(qū)停車場(chǎng)人行道的加寬改造工作。5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級(jí)改造工作。10、完成了西配電室柴油發(fā)動(dòng)機(jī)控制器的更換工作。11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目工作：（1）、改造項(xiàng)目的招標(biāo)工作;（2）、老辦公樓拆除方案專家評(píng)審論證會(huì)和圖紙會(huì)審工作。老辦公樓于____月____日正式開始拆除工作;（3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作;（4）、泵房設(shè)備的詢價(jià)、評(píng)審、確定工作;（5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評(píng)審、啟運(yùn)吊裝工作;（6）、聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)完成了自來水進(jìn)院主管的改造工作;（7）、對(duì)施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?5、完成了辦公區(qū)車棚電動(dòng)車集中充電樁的安裝工作。16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。18、完成了老干部活動(dòng)中心的改造裝修工作。1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。3、完成了園區(qū)小廣場(chǎng)防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對(duì)12、18、____號(hào)宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗(yàn)收工作。5、完成了減災(zāi)樓廣場(chǎng)東大門的更換工作。6、配合區(qū)供電局進(jìn)行了院區(qū)安全用電的檢查工作。7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財(cái)務(wù)中心進(jìn)行了水廠的審計(jì)工作，針對(duì)審計(jì)提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。10、完成了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。13、聯(lián)系水務(wù)部門對(duì)招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測(cè)，確認(rèn)漏點(diǎn)及時(shí)搶修。14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。17、完成了____至____年園區(qū)的暖氣試壓及供暖工作。18、完成了18、____號(hào)宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價(jià)工作。物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃（三）本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。一、物業(yè)宣傳工作（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅____月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。四、質(zhì)量管理（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。（二）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。（三）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。五、培訓(xùn)工作（一）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。（二）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。（三）對(duì)新版的《gb/t19001——____》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通（一）間周向客戶電話征求意見一次。（二）搞了“____月____日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。（四）認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)