酒店前臺試用期工作總結(jié)

第第頁酒店前臺試用期工作總結(jié)

酒店前臺試用期工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬試用期也結(jié)束了，我在在酒店擔(dān)負(fù)的是前臺工作，雖然是一份普一般通的工作，但是我學(xué)到了許多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié)。

前臺是公司的臉面，許多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表特別重要穿著也特別有講究，假如客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著任意的，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶就會聯(lián)想到許多不好的情形，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個酒店不負(fù)責(zé)，個工各樣的負(fù)面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。

服務(wù)立場要好。酒店前臺會接待許多的客戶，許多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素養(yǎng)各有不同，有的素養(yǎng)特別好，有禮貌，有的素養(yǎng)低下，動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持耐煩細(xì)心的服務(wù)，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。

微笑是很好的愛護(hù)色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊敬，也讓他們，感受到我們對待客戶的重視，假如成天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想，會讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢任意說，但是微笑卻能給人帶來暖和，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，猶如春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，由于尊敬是相互的嗎。

當(dāng)然做為酒店前臺還需幫助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理，部門的溝通等等，這需要細(xì)心仔細(xì)，認(rèn)真的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級的任務(wù)。在酒店工作時常需要學(xué)習(xí)，由于人的一生只有不斷的學(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，酒店前臺雖然是款待的工作的是一樣要學(xué)許多的知識的，每次酒店的培訓(xùn)都要實時參與，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們許多時候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是由于沒有嫻熟的掌控所學(xué)的知識，沒有足夠的閱歷，當(dāng)然閱歷可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有閱歷的學(xué)習(xí)他們的閱歷，這樣就可以少走許多的彎路了。

對待工作要仔細(xì)。做什么事情都需要仔細(xì)的去做，把它放在心上，而不是猶如混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，仔細(xì)工作代表了一個立場，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。仔細(xì)的工作能夠?qū)W到許多好東西，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作，由于前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你仔細(xì)負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯的進(jìn)展前景。

以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會保持工作熱忱，在自己的崗位上做出超卓的成果，為酒店進(jìn)展進(jìn)一份力。

酒店前臺試用期工作總結(jié)2

我于20**年**月正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的認(rèn)識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“承受、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常涌現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助，讓我實時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。

工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，實時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些環(huán)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的能量。

酒店前臺試用期工作總結(jié)3

時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。這段時間是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里，酒店予以了我足夠的支持和援助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。同時，也為我有機(jī)會成為酒店的一份子而感動興奮。

記得起初應(yīng)聘時，酒店和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到親睦的大家庭感覺。進(jìn)入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報：

一、對酒店的認(rèn)識

我們專業(yè)的酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成果：

1、主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認(rèn)可。

2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢非常方便簡潔。

3、每次例會前做好預(yù)備工作，會后實時整理睬議紀(jì)要。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并援助其整理、修改對外行文；幫助綜合管理科科長整理車輛管理方法，并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格；完成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6、嫻熟操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

7、通過在供應(yīng)科的兩天實習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡約的業(yè)務(wù)流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問題及對其改進(jìn)方法

由于在原酒店從事的是機(jī)要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對于零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念非常模糊，故對酒店整體的運(yùn)營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟識。當(dāng)然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟識酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中磨煉意志，增長才能。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。

酒店前臺試用期工作總結(jié)4

到我們的酒店工作，已經(jīng)是過完了試用期，而在試用的這個階段，作為前臺，我也是仔細(xì)的去完成工作，熬煉自己做前臺的技能，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數(shù)月來進(jìn)行下總結(jié)。

一、個人學(xué)習(xí)

從進(jìn)入酒店來做前臺，我雖然之前是學(xué)酒店這個專業(yè)的，不過真的前臺工作還是沒有做過，所以一開始就是同事帶著我做，告知我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些協(xié)作的工作，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做，去和同事去進(jìn)行事務(wù)的協(xié)作，慢慢的我也是開始獨(dú)自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補(bǔ)缺，通過數(shù)月的時間，我也是成長很快，作為新人，我也是特別的積極，平常沒事的時候，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做，下班之后，我也是積極的看相關(guān)的書籍，熬煉自己的一些服務(wù)技巧，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺給做好，也是得到客戶的贊揚(yáng)和確定，他們對我的服務(wù)工作也是很滿足的。

二、個人工作

當(dāng)我獨(dú)立可以工作之后，我也是仔細(xì)積極的去把事情給做好，無論是給客戶訂房，退房，或者幫客戶做一些事情，像訂餐，房間清潔，物品更換等等，我都是會積極的幫忙解決，和同事去確認(rèn)好，是否已經(jīng)是完成了的，同時，對于一些詢問的客戶，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些特惠政策，讓客戶進(jìn)來，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到確定的。作為前臺，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我協(xié)作去做的事情，我也是積極的完成，我知道我的閱歷不足，所以只有多做事情，那樣的話，就能學(xué)到更多，也是可以更快的積累工作的一個閱歷。

經(jīng)過試用期之后，我也是有很大的轉(zhuǎn)變，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在漸漸的改進(jìn)，不斷的提升自己的服務(wù)水平，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進(jìn)，然后在前臺的工作之中去把服務(wù)工作給做好，去為客戶做好服務(wù)，讓他們滿足。而自身也是要在以后積累閱歷，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。

酒店前臺試用期工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬3個月結(jié)束了，這幾個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的技能。

經(jīng)伙伴介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是完全的'酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言技能和接人待物的應(yīng)變技能，以及處理突發(fā)事項的立場，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員需要對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最末是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人運(yùn)用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊敬;2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌控。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的掌控，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡約的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會上心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充盈自己的人生，自己的人生價值才能得以表達(dá)。

酒店前臺試用期工作總結(jié)6

試用期的真快啊，我到就酒店已經(jīng)是第四個月了，過去的工作是不復(fù)反的，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)能夠達(dá)到一種心境如水了，酒店前臺的工作不是全部人都能夠適應(yīng)的，我在**酒店經(jīng)過這幾個月的工作積累我也已經(jīng)熟識的工作，我其實對酒店的工作之前是生疏的，但是酒店的前臺的工作我卻有一種莫名的喜愛，前臺的工作特別的適合我，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)是充斥著信心了，這個試用期過去我對于自己今后的工作更多的是期盼了，酒店工作是勞碌的我的前臺工作也是很充盈，現(xiàn)在一回想工作我真的很是感慨，也對這試用期工作總結(jié)一番。

一、熟識工作，不斷學(xué)習(xí)

其實不管是什么工作都肯定要調(diào)整好心態(tài)，在一個好的心態(tài)下面工作起來就會特別的舒適，這試用期的工作對于我來講主要就是心態(tài)給我?guī)淼挠绊?，我有著特別好的心態(tài)，一來到酒店的工作我很虛心，自己對于前臺的工作很是上心，我知道前臺就是酒店的形象，我一貫很留意自己的一言一行，這對于一名前臺來講就是基礎(chǔ)，把這些做好了在工作當(dāng)中才能夠給顧客留一個好的映象，我只有通過不斷的熟識，不斷的學(xué)習(xí)，首先就是熟識工作，我花了一段時間在熟識工作，把前臺這一職位的工作進(jìn)行了一個很全面的了解，我是認(rèn)為了解了一個工作能夠更好的去適應(yīng)它，有句話就是這么說的“不打沒有預(yù)備的仗”那么工作就是這樣，有了預(yù)備的人肯定會能夠占據(jù)優(yōu)勢，其實每一個工作都不應(yīng)當(dāng)被辜負(fù)。

在一個就是學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)各種前臺的知識，試用期間，我學(xué)習(xí)了禮儀禮節(jié)，學(xué)習(xí)了這種的前臺的禮貌用語，為的就是打造一個高素養(yǎng)的前臺環(huán)境，我其實對工作是很高要求的，作為一名前臺員工我會常常為自己的工作感到憂心，由于前臺的工作是有壓力的，每天是面對來到酒店的每一位顧客，這都是需要我們前臺的接待，在接待的同時要一貫留意自己的形象跟言行，所以說學(xué)習(xí)是特別重要的一個環(huán)節(jié)不是說學(xué)習(xí)了就肯定會做到優(yōu)秀，但是只有學(xué)習(xí)了才能夠優(yōu)秀起來。

二、工作經(jīng)過

面對酒店每天繁忙的工作我只能讓自己勞碌起來，這是一個必定的，我面對工作就是一種很欣然的裝狀態(tài)，我不會由于自己的什么緣由就對工作失去信心，在酒店每一天的前臺工作我都是在很努，我盼望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺，現(xiàn)在試用期的時間已經(jīng)過去，其實我有的不僅僅就是一種對工作的適應(yīng)，更值得一提就是對這份工作喜愛，全部前提多離不開喜愛工作，這是肯定的，所以在接下來工作中我會更加喜愛工作，努力工作。

酒店前臺試用期工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間8個月的試用期結(jié)束了，這八個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的技能。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲所感。

今年年初，我按期來到**酒店進(jìn)行為期八個月的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，**酒店共有123間客房，在**其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應(yīng)當(dāng)是整個飯店的核心部門，也應(yīng)當(dāng)是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素養(yǎng)也是很重要。

個人素養(yǎng)包括語言技能和接人待物的應(yīng)變技能，以及處理突發(fā)事項的立場，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取飯店的信息，所以工作人員需要對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還徑直關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員需要對飯店全部的部位的狀況熟識掌控，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點(diǎn)做一個具體地了解。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最末是為客人辦理checkout并與客人溝通，做一個對酒店服務(wù)方面的看法反饋。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中，時刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平常我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就需要科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實踐中掌控技能。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌控。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有肯定的掌控，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡約的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有許多，經(jīng)過八個月的試用期，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一貫以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺自己的欠缺就要馬上運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。

在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充盈自己的人生，自己的人生價值才能得以表達(dá)，我會不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！

酒店前臺試用期工作總結(jié)8

不知不覺我來到**酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)受，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在**身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)受過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在**的關(guān)懷援助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照酒店的指引予以電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻著重保持良好的服務(wù)立場，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)酒店文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速進(jìn)展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。實時查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品實時上報相關(guān)人員。

四、實時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作

erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟識，包括輸收購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要，它是對上個月的總結(jié)，是對將來工作的計劃和展望。

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為**的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份能量為酒店效命。平常積極參與酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝**的教導(dǎo)和酒店予以我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！真誠盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多予以我援助，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。

酒店前臺試用期工作總結(jié)9

進(jìn)入前臺，我知道作為酒店面對客戶的人員，我的禮儀，我的立場也是會決斷著客戶是否情愿在我們酒店入住，甚至也是會影響到我們酒店的聲譽(yù)，所以我也是仔細(xì)負(fù)責(zé)的去把酒店的工作給做好，來讓客戶滿足，自己也是盡可能的多學(xué)，多去讓自己做得更好一些，開始的階段，也是同事先帶著我來做，究竟我也是沒有正式的去做過，雖然之前也是學(xué)過這方面的，但是實際的工作還是也有一些區(qū)分的，我也是仔細(xì)的來迎接客戶，和客戶溝通，幫客戶確定房間，有什么需求也是實時的去幫客戶解決，一些需要和同事協(xié)作的工作也是積極的去做好，來讓客戶滿足，工作的這段日子，我也是沒有出什么大的差錯，甚至也是得到了客戶的好評，雖然我工作的效率不是太高，但是客戶也是沒有說我什么，知道我是個新人，更是很寬容的體諒我，我也是感謝客戶予以的支持，才能讓我的工作更加順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行下去，讓我的效率去提升。

在前臺工作上面，同事也是教會了許多，從基本的禮儀，如何和客戶的溝通，酒店內(nèi)部的交接是怎么樣的一個工作流程，有什么事情，是該找哪位同事等等一些方面，也是讓我很快地進(jìn)入到工作的節(jié)奏之中來，雖然說前臺是個比較基礎(chǔ)的崗位，但是其實要學(xué)，要去提升的方面也是有許多的，而且做好了前臺的工作，也是打好了基礎(chǔ)，以后想要去晉升，去到酒店其他的崗位也是有了一個很好的基礎(chǔ)，而我也是喜愛前臺的工作，和客戶去打交道，仔細(xì)負(fù)責(zé)的去幫他們把事情給做好。通過這段日子的前臺工作，我也是成長了許多，對待工作上面的問題，也是能更加從容的去處理好。

雖然我也是還有一些缺點(diǎn)，一些不足的地方，但是我想，只要我努力的去做事情，仔細(xì)的多去請假同事，也是會做的更加好的，而今要轉(zhuǎn)正了，我也是要更加積極的去把前臺給做好，為客戶去服務(wù)，把自己的前臺工作水平去提升，來做的更好，作為酒店的一個形象，前臺的工作，我也是會繼續(xù)做的更優(yōu)秀的。

酒店前臺試用期工作總結(jié)10

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。在這段時間的工作中，對公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的認(rèn)識。

作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認(rèn)識，這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我實習(xí)期間的工作總結(jié)：

一、上下班檢查

上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要實時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要實時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚(yáng)冊不夠時也要實時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，留意接收方。

要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要實時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要實時交給相關(guān)人員。

三、接待客人。

前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)立場和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語。

在電話禮儀方面，要運(yùn)用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！**公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總，假如無法判斷可轉(zhuǎn)給總助，找其他經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清晰，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯含糊，但我會督促自己進(jìn)行改正，假如我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會仔細(xì)上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下那么是我的自我規(guī)劃：

〔1〕努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯

服務(wù)立場要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，奇妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿足。

〔2〕加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

〔3加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚(yáng)。

〔4〕努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作狀況做了全面的總結(jié)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為公司的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的能量。

酒店前臺試用期工作總結(jié)11

我于20**年**月*日進(jìn)入酒店，依據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)負(fù)**一職，負(fù)責(zé)前臺工作。

本人工作仔細(xì)、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作技能；責(zé)任感強(qiáng)，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而親睦，協(xié)作各部門負(fù)責(zé)人勝利地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，著重自身進(jìn)展和進(jìn)步，平常利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素養(yǎng)，目前正在**就讀?？?，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同進(jìn)展、進(jìn)步。

兩個多月來，我在*總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助及關(guān)愛下取得了肯定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個人主義較強(qiáng)，任意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹(jǐn)慎，尊敬聽從；

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒著重約束自己；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和制造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的距離；

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌控的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，肯定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

依據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作仔細(xì)、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作技能。因此，我特向酒店申請：盼望能依據(jù)我的工作技能、立場及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作技能上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美妙明天要靠大家的努力去制造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，盼望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

酒店前臺試用期工作總結(jié)12

距離我剛來酒店的那一天，悄然已經(jīng)過去了三個月，在這三個月的試用期里面，我以為我不會有很大的改變，沒想到我自認(rèn)為我已經(jīng)脫胎換骨了，由于過去我以為的我的優(yōu)秀，事實上是一種不夠真實的理論化的優(yōu)秀，假如不是真實地參加到社會實踐中來，我可能還會以為自己特別優(yōu)秀。

來到酒店上班的頭一個星期，我就劇烈的感受到這里的員工都有我自以為的那種優(yōu)秀，也就是我其實并沒有那么優(yōu)秀，是我想多了?？粗覀兦芭_接待里面的女孩子，個個都高挑美麗，關(guān)鍵是還都那么漂亮大方，在待人接物上，比我都要大氣許多。當(dāng)然，我看見她們這么優(yōu)秀，我也沒有自卑，我覺得這是一件好事，正由于她們都很優(yōu)秀，我才有了學(xué)習(xí)的空間，通過三個月的相處和學(xué)習(xí)，我的確就從她們每個人身上學(xué)到了許多過去我不曾擁有的閱歷，讓我有了一種脫胎換骨的體驗！

酒店前臺接待這份工作，說簡約也簡約，說難也難。簡約，簡約在不需要你讀到討論生博士，甚至不需要你讀高校，也就是說對學(xué)歷的要求，是特別寬容，沒有任何苛刻條件的；難，難在這不需要看學(xué)歷的時候，一個人的閱歷與聰慧就成了工作做好做優(yōu)秀的須要條件。特別是在待人接物上，一個酒店前臺，每天接待的客人數(shù)都數(shù)不過來，要是還沒有兩把刷子，沒有哪個客人會記得你，沒有哪個客人會對你的服務(wù)有任何印象。在這三個月的試用期里，我通過觀測，基本上已經(jīng)懂得如何把握這個接待的分寸了，在接待的客人里面，也有許多會徑直找我們領(lǐng)導(dǎo)要特別表揚(yáng)我的，這是對我工作的一種確定，也是我自己對自己工作的一個評判。我以為做前臺接待，最重要的就是要有眼光勁兒，不是讓我們對客人諂媚，不是，是我們可以通過觀測了解到客人的需要，再通過自己的記憶和閱歷給客人提供到最好的服務(wù)。這是一種助人為樂的行善之時，不管是對客人還是對路人，假如我們前臺接待可以做到一視同仁，都可以做到那么上心、熱心、關(guān)懷的話，世界都會變得更加美妙。而這種對自己的訓(xùn)練，不僅可以讓前臺接待在工作上變得超卓，也可以讓整個人都變得深受歡迎。沒有人會拒絕一個充斥善意和愛心的人，做這份前臺接待工作的時候，我覺得我的收獲比付出要多，多在人生格局上，多在人的心靈價值上。

在將來的工作當(dāng)中，我還會根據(jù)我的這種善念去行動，由于我不僅想把工作做好，也想把我自己變成一個更好的人。

酒店前臺試用期工作總結(jié)13

自學(xué)校畢業(yè)來**酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工作帶給我很多感悟，我非常珍惜且感恩這次機(jī)會，現(xiàn)在我將在**酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：

一、保持良好的第一印象

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

二、關(guān)注來賓喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、提供性格化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗世情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能清除來賓在酒店里所遇到的種種不快。

四、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊敬。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有著重環(huán)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為超卓。

前臺的工作給了我許多的接觸群眾的機(jī)會，在和他們交談中，我知道了許多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一貫以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清晰，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就肯定會得到自己想要的！

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各式各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充盈，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望能成為**酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

酒店前臺試用期工作總結(jié)14

這幾個月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺這個崗位上，我一貫都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時候自己也會由于一些閱歷緣由犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去幾個月的試用期進(jìn)行一番總結(jié)，也不負(fù)這幾個月的努力和辛苦。

剛剛進(jìn)入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。由于我是轉(zhuǎn)行過來的，所以許多地方我都特別的不熟識，但是酒店也待我不薄，給我一個星期學(xué)習(xí)的機(jī)會。所以這一個星期那么是我最為寶貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最犯難忘的一周，從我第一天進(jìn)入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗位上一貫保持前進(jìn)的姿態(tài)，積極地向那些老員工學(xué)習(xí)，積極地參加每一次培訓(xùn)，早出晚歸成為了我那時候的常態(tài)，而我這樣的努力最終也為我贏取了一次機(jī)會。通過自己這一個星期的努力，我始終通過了這一次考驗，勝利的踏上了那一個職位，贏取了自己的光榮。

后來的日子相對而言就輕松一些了。其實我是一個很喜愛學(xué)習(xí)的人，我喜愛在學(xué)習(xí)中找一些價值的存在，找一些更好的契機(jī)去實現(xiàn)自己的將來。比如說在這次試用期間，我發(fā)覺自己在交際方面還是不錯的，我個人看起來比較溫柔，所以盡管遇到了一些辣手的問題