與客戶的職場溝通禮儀知識有哪些

第第頁與客戶的職場溝通禮儀知識有哪些與客戶進行溝通時，業(yè)務(wù)人員要留意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關(guān)注、被敬重：

(1)說話時的禮儀與技巧

說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔軟。

溝通時看著對方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于任憑。

與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。

說話時，音高、語調(diào)、語速要合適。

語言表達必需清楚，不要模糊不清。

想要引起客戶特殊留意的地方要加以強調(diào)。

假如客戶沒聽清你的話，應(yīng)耐煩加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。

(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧

客戶說話時，必需保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

仔細、耐煩地傾聽客戶講話。

對客戶的觀點表示主動回應(yīng)。

即使不認同客戶觀點也不要與之爭論。

專家提示

稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。

要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，由于你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。

時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關(guān)注客戶的反應(yīng)，傾聽時要留意客戶傳達的信息。

2、稱謂上的禮儀

無論是打電話溝通還是當面溝通，彼此之間都需要互相稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。

有人認為一個簡潔的稱謂不用講究什么禮儀，其實不然。假如首先在稱謂方面就使對方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生主動的互動作用。所以，業(yè)務(wù)人員必需熟識把握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。

(1)熟記客戶姓名

業(yè)務(wù)人員至少要在開口說話之前弄清晰客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氣氛變得很尷尬。假如在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好仔細查一下字典，確定精確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。假如對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。

(2)弄清客戶的職務(wù)、身份

任何時候，假如不能確定客戶的職務(wù)或身份，業(yè)務(wù)人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上留意以下問題：

稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被敬重的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。

稱呼副職客戶時要奇妙變通。假如與你溝通的客戶身處副職，大多數(shù)時候可以把“副”字去掉，除非客戶特殊強調(diào)。

3、握手時向客戶傳達敬意

握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以特別豐富，可是假如不把握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手常常運用的方式。要想做到這些，業(yè)務(wù)人員需要留意如下幾點：

(1)握手時的看法

與客戶握手時，業(yè)務(wù)人員必需保持熱忱和自信。假如以過于嚴厲?、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的看法同客戶握手，客戶會認為你對其不夠敬重或不感愛好。

(2)握手時的`裝扮

與人握手時千萬不要戴手套，這是必需引起留意的一個重要問題。

(3)握手的先后挨次

關(guān)于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：

地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必需主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

當然了，對于業(yè)務(wù)人員來說，無論客戶年長與否、職務(wù)凹凸或者性別如何，都要等客戶先伸出手。

(4)握手時間與力度

原則上，握手的時間不要超過30秒。假如面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短;假如面對的是同性客戶，為了表示熱忱，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務(wù)人員，假如對方是女性客戶，需要留意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;其次，握手時間不要太長;第三，握手的力度肯定要輕。

4、初次預約客戶，不談銷售

在銷售過程中，當許多業(yè)務(wù)人員滿懷熱忱地去推銷產(chǎn)品時，經(jīng)常是一開口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告知你他沒時間或者對你的產(chǎn)品根本不感愛好。之所以遭受這樣的尷尬有三個緣由。其一，客戶真的沒時間;其二，客戶對推銷抱有抵觸心理;其三，推銷的對象不明晰。那么如何避開一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢?

美國有名的保險推銷員喬庫爾曼在29歲時就成為美國薪水最高的推銷員之一。

一次，喬庫爾曼想預約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個電話。

“阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的伴侶，您還記得他吧?！?/p>

“是的?！?/p>

“阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的×天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了?！眴處鞝柭匾鈴娬{(diào)了“5分鐘”。

“是想推銷保險嗎?幾星期前就有很多保險公司都找我談過了?！?/p>

“那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時間嗎?”

“那好吧。你最好在9點15分來?！?/p>

“感謝!我會準時到的?！?/p>

經(jīng)過喬庫爾曼的爭取，阿雷最終同意他拜見了。其次天早晨，喬庫爾曼準時到了阿雷的辦公室。

“您的時間特別珍貴，我將嚴格遵守5分鐘的商定?！眴處鞝柭貏e禮貌地說。

于是，喬庫爾曼開頭了盡可能簡短的提問。5分鐘很快到了，喬庫爾曼主動說：

“阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告知我嗎?”

就這樣，談話并沒有結(jié)束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告知了許多喬庫爾曼想知道的東西。

事實上，在喬庫爾曼約見的很多客戶中，有許多人