貴州銅仁顧問服務方案

第1頁大正物業(yè)公司簡介 2大正物業(yè)特色優(yōu)勢 7物業(yè)顧問服務方案第一章顧問管理模式 13第二章顧問服務內容第一節(jié)對企業(yè)的顧問服務 18第二節(jié)對項目的顧問服務 25第三節(jié)物業(yè)管理專業(yè)培訓 32第四節(jié)顧問意見書與建議函 32第五節(jié)顧問溝通渠道 33第三章大昌實業(yè)公司顧問計劃 34第四章顧問服務期限及費用 39真誠·專業(yè)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第2頁承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第3頁業(yè)管理公司之一，是具有國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè),公司注冊資本500萬元RMB。級物業(yè)管理企業(yè)經理資格證書。近年來，與重慶郵電大學、重慶工學院、重慶教具有管理各種不同類型、檔次物業(yè)及其設備和操作各類先進保潔工具的能.力理。平的物業(yè)管理理念和高效的運作模式，1998年與香港資深物業(yè)管理公司建承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第4頁1999年公司通過ISO9001國際質量標準認證,2002年通過國際質量管理 (ISO9001)體系與國際環(huán)境管理(ISO14001)體系兼容認證，把國際先具特色的物業(yè)管理模式，為各類業(yè)主(使用人)提供既有國際先進水平，又具有本地特色的高度專業(yè)品質的物業(yè)管理服務。使開發(fā)商、業(yè)主(使用人)同步獲得巨大利益、公司亦獲相應發(fā)展.承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第5頁業(yè)資質認證管理體系認證＊ISO9001：2000質量管理體系認證＊ISO14001：2004環(huán)境管理體系認證＊AA級工商年審免檢企業(yè)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第6頁公司建設目標:致力久遠、建百年老店公司事業(yè)態(tài)度：追求極致，我們執(zhí)著于劃出事業(yè)路上的每道完美弧線公司核心價值觀：公司核心服務理念:用我們的真誠和專業(yè)技能，承載業(yè)主終生的重托公司宗旨：依法經營、科學管理、信譽第一、造福業(yè)主司精神:創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、愛我物業(yè)；管理、服務、業(yè)主至上公司產品：質服務管理原則：“三不”——不講客觀、不徇私情、不搞“下不為例”工作風格：務實創(chuàng)新、精細高效承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第7頁承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第8頁一、良好的企業(yè)知名度、美譽度和物業(yè)品牌，可與貴司品牌相呼應、強論是重慶主城還是各區(qū)縣)；敝司現(xiàn)任重慶市理念，導入ISO國際質量環(huán)境體系認證，在敝司所服務的客戶中，大多數(shù)為重慶市政府機構、重慶市重大建設和標志、超前化的服務啟動的服務對象,追求“為商家增色、讓物業(yè)生輝”的服務效果。一旦與發(fā)展商建，管承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第9頁、精準化的服務標準難以準確識別、難以客觀評價。我們通過化無形為有形，克服物業(yè)管理事務隨時出現(xiàn)、隨機進行而容易帶來的隨意性問題。公司經過實地抽樣、技術分析、統(tǒng)計比對、反復測算，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務的服務作業(yè)標準，保證給業(yè)主用戶提供的優(yōu)質服務產品可知、可感、可辨、可驗，既定的程序和標準高質量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。公司貫徹ISO9001國際質量ISO1國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自檢查、半月五、高科技的管理手段遠程的網(wǎng)絡化管理：眾所周知21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代,而21世紀現(xiàn)代化企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高質量完成工作，是大正不斷追求的目標。大正緊跟時代的步伐率先在同行業(yè)中一承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第10頁六、豐富的物業(yè)管理服務經驗,確保物業(yè)服務的高品質、高水平敝司在十余年的不斷發(fā)展中，根據(jù)各物業(yè)類型物業(yè)服務的側重點不同，及時調整發(fā)展戰(zhàn)略和策略，實行分專業(yè)分板塊進行專業(yè)化管理，積累了豐富的物業(yè)管理服務經驗和吸引了一大批優(yōu)秀的專業(yè)管理人才，能在項目設計之初提出有利于后期管理、降低成本、減少矛盾的相關建議，亦能最大限度的與各類業(yè)主/使用人進行有效溝通，促進和提高業(yè)主/使用人的滿意度、忠誠務。七、強大的技術支撐平臺和體系，確保項目的專業(yè)化和技術化水平敝司作為老牌的專業(yè)化物業(yè)管理公司，積累了大量的專業(yè)技術人才和經驗，特設立了公司總部支援平臺，各項目管理處、分子公司均可在技術、人力資源等方面得到及時、有效的大力支持。一方面在技術上能夠調動大量的技術精英保證各項服務的需要，另一方面作為探索市場化管理的觸角，積極引進社會精英，與相關行業(yè)保持密切的關系。如敝司的專業(yè)化設施設備分公八、強大的實力保障承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第11頁敝司注冊資本500萬元人民幣,員工6000余人，實務管理體量近700場化的專業(yè)化物業(yè)管理公司，是通過自身的不斷努力和進步，才取得了現(xiàn)在的成績.市重點(重慶大學城、重慶西永微電園、重慶保稅區(qū)等)及標志性(重慶科技館、圖書館、少年宮、三峽博物館等)項目，并且得到順利續(xù)約，這也是購入環(huán)球廣場19F整層，作為新的公司總部辦公場所，是重慶第一家擁有辦公場所產權的專業(yè)化物業(yè)管理公司，可滿足貴司的各項服務需求以及確保項目各項物業(yè)服務的及時、有效承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第12頁承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第13頁案正物業(yè)的人才、經驗、管理模式、制度建設等方面的資源優(yōu)勢，同時結合大理在顧問合作中，貴公司對大正物業(yè)的顧問服務工作實施監(jiān)督檢查并進行第一章顧問管理模式問服務原則一貫視管理服務質量如生命、視得到顧客認可和業(yè)界的尊重為企業(yè)生存此我們不盲目追求顧問服務項目的數(shù)量，而重在保證顧問服務和管理輸出的質量。根據(jù)顧客的實際情況和服務需求，通過高水平的顧問服務和高標準服務質量的建立與保持，將顧問服務做到最好，通過為顧客創(chuàng)造物超所值的現(xiàn)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第14頁貴州大容房地產開發(fā)有限公司作為大正物業(yè)的重要客戶，我們將充分整合公司資源，發(fā)揮大正物業(yè)的一貫優(yōu)質服務的品質，最終達成貴我雙贏的目、顧問監(jiān)督指導關系根據(jù)物業(yè)形態(tài)和物業(yè)管理服務定位，以及貴公司的需求，大正物業(yè)將本著精簡、高效的原則設置顧問服務機構，其顧問合作關系如下：大正物業(yè)大正物業(yè)貴州大容房地產開發(fā)有限公司計劃目標管理物業(yè)顧問組機構設置說明： (一)由大正物業(yè)管理有限公司派駐的顧問工作小組對貴州大容房地產 (二)貴州大容房地產開發(fā)有限公司對大正物業(yè)顧問組形成監(jiān)督協(xié)調關承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第15頁。顧問服務專家組顧問服務合同簽署后一個月內，我司將根據(jù)貴州大容房地產開發(fā)有限公司的具體情況，成立項目顧問專家組；2、顧問專家組,由我司各管理及業(yè)務方面的專家人員組成，為貴司提供企業(yè)管理、物業(yè)管理的全方位顧問服務;現(xiàn)場，履行顧問工作;4、若貴司需要，大正物業(yè)將根據(jù)實際情況委派一至兩名顧問專家常駐現(xiàn)場，擔任項目駐場顧問經理，負責顧問工作的開展;、駐場顧問經理具備獨立操作物業(yè)管理項目之經歷，且具有良好的企業(yè)管理能力及團隊建設能力；(1)全程指導貴司管理架構、工作流程的梳理和員工培訓。 (2)全程指導貴司公司建立模塊化管理體系.(3)全程指導貴司提高經營管理能力。 (4)全程指導貴司物業(yè)的品牌建設.承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第16頁 (5)顧問合同約定的其他職責。2、駐場顧問經理工作職責： (1)全面考察貴司及物業(yè)項目,熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況， (2)將顧問組針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施。 (3)將物業(yè)顧問管理計劃推進過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度及 (4)協(xié)助顧問組人員對項目的實地考察、評審、監(jiān)督整改等工作。 (5)日常物業(yè)管理工作的培訓、指導、咨詢。(6)緊急事故的應對與處理技巧。五、顧問服務特色 (一)顧問專家駐場服務，全面資深專家組全程輔助的顧問模式,盡顯團方位的顧問服務；2、大正物業(yè)顧問專家組定期前往項目現(xiàn)場，協(xié)助駐場顧問完善各專業(yè)模塊的顧問工作;3、駐場顧問實施全程定位、深入現(xiàn)場管理的顧問服務模式；4、通過駐場顧問與大正物業(yè)顧問專家組點面結合的操作，實現(xiàn)團隊顧承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第17頁 (二)運用良好的管理運作和資深顧問專家配合來烘托物業(yè)銷售1、通過顧問專家的指導營造良好的銷售現(xiàn)場服務氛圍；、通過顧問專家針對物業(yè)實際情況提煉物業(yè)管理服務模式作為物業(yè)銷售工具；3、應用顧問企業(yè)影響力和知名度配合物業(yè)銷售；4、指導進行相應的活動來烘托銷售現(xiàn)場氣氛 (三)提供物業(yè)功能設計、優(yōu)化、改善方面的指導服務2、在項目建設階段，實施全程跟進,從降低物業(yè)建設成本和物業(yè)管理成本方面提出改善建議; (四)引進物業(yè)管理軟件系統(tǒng)1、根據(jù)際情況和管理需要，提供相宜的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；(五)傳導先進的企業(yè)管理、物業(yè)管理理念1、顧問專家組成員將多年沉淀的企業(yè)管理經驗在顧問過程中進行傳導；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第18頁 (六)提升團隊服務意識和協(xié)作意識，打造高效現(xiàn)場管理服務團隊人職業(yè)風范，帶動團隊成員職業(yè)意識的提升2、通過激發(fā)性的培訓，推進團隊職業(yè)化、服務意識和協(xié)作意識的建設；3、通過現(xiàn)場的引導，鞏固和升華團隊的高效運作能力.承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第19頁第二章顧問服務內容根據(jù)貴司的實際情況，結合大正物業(yè)團隊成員多年專業(yè)經驗，從團隊建第一節(jié)對企業(yè)的顧問服務革新的解決方案.升企業(yè)競爭力.1企業(yè)戰(zhàn)略與營運模式管理服務技術、競爭對手及關鍵成功因素等方面進行專業(yè)分析.承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第20頁在能力匹配、精干高效、合作和諧、優(yōu)化組合的原則上，以現(xiàn)有領導續(xù)考研的機制，建立適當?shù)膽?zhàn)略控制系統(tǒng)；關鍵成功因素并制定經營計劃與資源分配計劃;業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來市場需要，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、愿景目標、中長期目標和短期目標，通過溝通獲取每個階層的認同，在企業(yè)內部得到始終如一的貫徹與實現(xiàn)；根據(jù)持續(xù)接管物業(yè)之特點和發(fā)生變化的業(yè)主之需求量身定制獨具特色的物業(yè)管理模式和服務特色，以期更貼合顧客的期望，更好地配合項對不動產保值、增值所帶來的價值，同時也令發(fā)展商真正體會到特色物業(yè)管理承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第21頁1.2組織結構我們將通過調研資料的匯總、歸類分析，對貴司現(xiàn)行組織結構模式、公司高層領導職責分工、職能部門職能發(fā)揮、公司運作思路等方面進行診斷，決方案；組織結構模式設置的改善，以保證公司高層領導指揮管理統(tǒng)一，決策更容易、實施更迅速，并對各業(yè)務口進行有效監(jiān)督與檢查；多頭管理的現(xiàn)象，并促使職責覆蓋業(yè)務工作的所有環(huán)節(jié)；職能部門的管理職能有效體現(xiàn)，更好地履行公司管理標準的制定、執(zhí)行和監(jiān)控職責.在人力資源、信息、培訓、品質、客服和財務等各重要管理環(huán)節(jié)上得到有效管理并對一線部門在具體操作中提供有力的支持,承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第22頁使企業(yè)高效運轉，對于業(yè)務部門的工作指導和支持形成協(xié)調一致的有體;溝通意見,協(xié)作配合，擬定方案,解決問題；,創(chuàng)立工業(yè)化生產模式，以實現(xiàn)高效異地管理。我們將對貴司制度規(guī)范建設、后勤保障、信息管理和財務控制等方面進檢查、變更和綜合考核等方面進行改善.建設規(guī)范與系統(tǒng)的企業(yè)管理制度，形成制度匯編成為貴司的企業(yè)基本法并在公司內部有效執(zhí)行與指導內部管理的各項工作；形成有效的執(zhí)行情況檢查制度，對于內部管理的各項工作進展情況進行有效的檢查,保證內部管理制度的執(zhí)行的一致性,保證企業(yè)的整體高承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第23頁效運轉；質量記錄控制等程序，保障信息充分反饋與有效流動共享，職能部門發(fā)揮應有的信息收集與過濾的作用，以協(xié)助業(yè)務部門提升管理水平；完善內部溝通渠道,開發(fā)先進的溝通工具幫助高效傳遞內部信息,也將利用“大正物業(yè)”成熟的企業(yè)內部信息管理經驗為貴司推薦合適的信息管理載體，以應對市場的快速變化；設計靈活的預算管理體系，及時對顧客與新開發(fā)項目需求變化做出反應，提升業(yè)務部門管理積極性與管理服務水平；優(yōu)化資金審批流程,在對業(yè)務部門預算內資金使用有效監(jiān)控的原則下簡化預算外資金的申程序;通過對各層級的培訓和幫助培養(yǎng)一批內部講師，來培養(yǎng)公司第二管理人才梯隊和提升各級人員專業(yè)管理能力;建立規(guī)范的檔案管理制度與操作規(guī)程，形成統(tǒng)一、科學的管理；明確物資采購管理部門職責、物資采購的分類、評審、審批權限，實承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第24頁行預算管理下的集中采購制度;建立健全的資產管理制度，對公司的自有資產及客戶的代管資產，如社區(qū)內的公共設施、設備工具等有效管理與營運；完善合同管理流程，對合同的有效管理，建立全面評審記錄，明確合行情況定期檢查，跟蹤到位并建立合同執(zhí)行情況的檢查檔案；幫助理順地產公司和物業(yè)公司的關系，通過履行合約來明確物業(yè)公司的責任、權利和義務，以加強物業(yè)公司抵御市場風險之能力；正物業(yè)”獨有的措施和手段,在貴司內部全面導入“優(yōu)質顧客服全面實現(xiàn)物業(yè)增值保值、滿足顧客個性化生活需要，實現(xiàn)大昌實業(yè)公司物業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略.力資源管理我們將對貴司人力資源管理系統(tǒng)的管理環(huán)節(jié)、績效考核的運作體系、薪承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第25頁資結構以及人才培養(yǎng)機制等方面進行分析與診斷，以貴司物業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略為導向，設計合理的績效考核指標，構建績效考核體系，建立以激勵性、適應性為主導的薪酬體系；建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機制.，如績效考核、員工培訓、職業(yè)發(fā)展、管理梯隊建設等，令人力資源管理系統(tǒng)成為公司發(fā)展的基礎；完善人力資源管理各項制度與流程,形成企業(yè)內部規(guī)范化管理系統(tǒng)；強化人力資源管理對業(yè)務的支撐力度，有效解決人員斷層、員工對企業(yè)認同感差、員工成長速度慢等現(xiàn)象，保證當前業(yè)務擴張時的人力資源系統(tǒng)依托；將戰(zhàn)略目標與績效考核體系的有機結合,形成績效考核有效的運作體系,設計合適的績效考核方式和周期,對業(yè)務部門的現(xiàn)場工作質量及人員培養(yǎng)與提升情況進行有效和及時的總體把控；形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機制,建立明確的培訓管理制度、操作流程、培訓承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第26頁跟蹤/評估/反饋制度與內部培訓師制度，明確培訓責任，加強培訓組隊的建設；形成合理的薪資結構,在明確的薪酬戰(zhàn)略思路下，完善薪酬制度，提升向和相應的分配理念；完善人力資源管理各項制度與流程，包括崗位任職要求、人員招聘/甄選/錄用、勞動合同管理、社會保險管理、員工培訓管理、員工考核承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第27頁我們將對貴司質量管理體系、環(huán)境管理體系與職業(yè)安全體系的構建與運系有效執(zhí)行，充分發(fā)揮，以達到企業(yè)運行標準化的效果；診斷貴司三標一體化的標準化管理體系分析過程分解與制度構建狀評估并改善企業(yè)質量環(huán)境方針與目標，以達到與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和顧客需求的符合,并成為企業(yè)品牌的有力支持;指導編制符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展規(guī)劃的程序文件和作業(yè)指導書,并有效落實,以統(tǒng)一企業(yè)管理服務標準，并實現(xiàn)企業(yè)的可復制性；推行管理評審與內部審核相結合的體系自我評估機制,建立企業(yè)內審員隊伍,指導企業(yè)不斷深化質量意識,貫徹“全員參與”的質量原則；指導完善標準化管理體系運行維護措施，以使企業(yè)三合一體系達到與承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第28頁標準的符合性及運行的受控性。第二節(jié)對項目的顧問服務一、項目管理服務體系建設指導協(xié)助制定項目管理處籌建計劃;指導構建項目管理處科學的組織結構；指導編制項目管理處完善的人員配置；指導擬訂完善的崗位職責；內部管理體系建立指導指導建立管理處人力資源管理體系；指導建立管理處行政后勤管理體系；指導建立管理處信息管理體系；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第29頁、住宅物業(yè)顧問指導 (一)房屋建筑共同部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括:樓蓋、屋頂、梁、(二)房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設 (三)本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施和附屬建筑物、(四)附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理。(五)公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的 (六)交通與車輛停放秩序的管理。 (八)與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料的管理。 (九)組織開展社區(qū)文化娛樂活動。 (十)對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進 (十一)公建物業(yè)的經營策劃. (十二)業(yè)主委員會的成立與運作。、商業(yè)物業(yè)顧問指導承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第30頁●商業(yè)物業(yè)管理基本理念指導●政策方針及目標指導●市場調查指導●商場特質的分析指導●營運方式建設指導●硬件配合之建議指導●選擇租客(招商)建議指導●市場推廣策劃指導●商場經營性物業(yè)日常管理指導●商場營運管理政策及目標指導●商場組織與功能設置指導●商鋪管理內容指導業(yè)務協(xié)助與指導 (一)物業(yè)交付使用前階段從項目運營管理和使用者的角度，協(xié)助貴司審閱物業(yè)的設計方案及施工圖紙等方案，對物業(yè)的總體規(guī)劃、建筑設計、規(guī)劃布置等方面向貴司提供有利于促進銷售、節(jié)約投資及方便管理的顧問意見和建議；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第31頁大正物業(yè)從節(jié)約能源費用、從物業(yè)管理和使用者的角度，協(xié)助貴司對機電設備的配置和設計，于用量、型號、預見的潛在問題及有利于節(jié)約運行成本和日后的維修保養(yǎng)等問題提出專業(yè)意見和建議；根據(jù)物業(yè)市場定位、市場推廣和管理需要，就智能化系統(tǒng)的配置提供有利于促進銷售、控制成本的意見和建議;協(xié)助對給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電系統(tǒng)完善提供顧問意見；協(xié)助對停車場設計方案及設備配套提出顧問意見；協(xié)助貴司對物業(yè)設施的配置和運行提供節(jié)能方案，并對照明的編制及使用提出建議；協(xié)助對消防設施布置、保安監(jiān)控系統(tǒng)等提供顧問意見；協(xié)助貴司分析物業(yè)建造選料及安裝方法等,以確保物業(yè)交付時遺漏工程能減至最少；大正物業(yè)協(xié)助貴司檢查項目有關系統(tǒng)及各項機電設備，并就該系統(tǒng)優(yōu)劣提供專業(yè)改良意見，以避免于物業(yè)落成后重復需要加裝設備而影響其它設施運作及整個物業(yè)外觀、形象及有關維修檢查通道位置；提供物業(yè)長遠維修、預防及維修方案建議;協(xié)助為貴司提供遺漏工程及尚未符合工程標準項目的改良建議；協(xié)助對工程招標的內容提供顧問建議;對工程部所需工具及首次物料的配置提供清單；初步制定工程維護的工作程序，包括日常檢修的程序、檢修報告及應用表格等；配合貴司對已投標的承辦商提供建議；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第32頁應貴司的要求，大正物業(yè)顧問專家組參與物業(yè)工程會議，從物業(yè)管理的角度協(xié)助貴司就基本設計提供意見及發(fā)送方法以配合將來管理；并協(xié)助提供及處理有關遺漏工程方法；在工程收尾交接期間，大正物業(yè)協(xié)助貴司按現(xiàn)場實際情況制訂一套完善的管理方案；務內容傳內容；指導銷售活動的策劃，凝聚人流、擴大影響;對銷售中心的裝飾布置及周邊環(huán)境提供顧問建議，并制定銷售中心管理;對銷售人員進行物業(yè)管理知識/銷售技巧的培訓；協(xié)助招聘銷售中心及示范單位的保安員、清潔工等人員；確定保安員、清潔工的制服樣式；對保安員、清潔工等進行服務意識等專業(yè)培訓;制定銷售中心保安員及清潔工作標準和工作程序，并定期對有關工作進行檢定，將日后的物業(yè)管理質素提前體現(xiàn)在銷售中心；與貴司協(xié)商確定管理費收費標準并向商家公布；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第33頁 (二)在準備入住階段制定整體物業(yè)管理方案；根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，協(xié)助草擬及制訂該物業(yè)詳細管理財務預算，計算管理費、開辦費具體金額；協(xié)助招聘項目管理處管理人員、負責組織各級物業(yè)管理人員之培訓，灌輸有關之物業(yè)管理知識及服務精神；工程、保潔、綠化等方面)、規(guī)范、工作程序及表格,以便將來控制及管理；對保安崗位設置、保安亭設計、保安設備、用具配置等提出建議;制定停車場、垃圾處理等管理辦法；制定項目的交收手續(xù)和流程；編制物業(yè)交收方案，物業(yè)交收的管理程序及常用表格，并安排模擬交收;向貴司提供物業(yè)管理軟件及財務軟件選用方面的建議；大正物業(yè)須于每月提交工作計劃及向貴司提交書面報告匯報顧問工作情 (三)物業(yè)交付使用后監(jiān)督貴司駐項目各員工工作表現(xiàn)及行為操守；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第34頁監(jiān)督該物業(yè)的環(huán)境清潔、衛(wèi)生及美觀；監(jiān)督該物業(yè)內保安及消防工作；監(jiān)督該物業(yè)內消防設施之保養(yǎng),并使其符合政府有關法律、法規(guī)之要求；定期檢修該物業(yè)內之各項設施，致力使各項設備經常保持最佳狀態(tài)；推行管理公約內管理者一切權責；負責協(xié)助貴司監(jiān)管有關物業(yè)管理財務管理及帳務處理；為確定各用戶應付的管理費用,大正物業(yè)須在每年十月底前為下一年度準備一份管理預算。該預算應顯示該物業(yè)總體上在管理及維護方面的預計開預計收入;各類系統(tǒng)的正常運作;處理各用戶的查詢或投訴;加強甲、乙雙方之溝通；就該物業(yè)之日常管理，向貴司提供改善方案的意見；制定在職人員培訓計劃,不斷提高工作效率及服務水平及推動其它與物 (四)項目創(chuàng)優(yōu)達標指導指導建立項目設施設備等硬件創(chuàng)優(yōu)達標管理標準;指導建立項目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標各項運行標準；指導項目創(chuàng)優(yōu)達標各項檔案資料的完善建立；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第35頁指導項目創(chuàng)優(yōu)達標實施工作計劃和細則;指導項目創(chuàng)優(yōu)貫標整體流程建立；指導和培訓項目管理人員操作創(chuàng)優(yōu)貫標;第三節(jié)物業(yè)管理專業(yè)培訓大正物業(yè)之顧問服務包含物業(yè)管理專業(yè)培訓服務，培訓內容主要分為管理培訓和專業(yè)技能培訓：同時大正物業(yè)也會視項目的實際情況，外請更具有專業(yè)知識的講師進行相關2、專業(yè)技能培訓主要針對項目的一線服務人員(主要包括維修技術員、現(xiàn)場4、物業(yè)管理專業(yè)培訓將采用理論授課和實操、實習相結合的方式，培承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第36頁第四節(jié)顧問意見書與建議函顧問服務主要內容均以《顧問意見書》及《顧問建議函》的書面形式,提交給貴司.2、顧問工作以書面提交顧問建議,有利于量化顧問工作及衡量顧問服務專家組對《顧問意見書》及《顧問建議函》的內容負責.的進展和實際需要，提前對企業(yè)管理和物業(yè)管理業(yè)務某一環(huán)節(jié)，結合貴司的目物5、顧問實施過程中，發(fā)現(xiàn)的任何問題或任何建議，現(xiàn)場顧問人員均以《顧問建議函》的形式書面提交，并提供改進意見，同時跟進落實情況；第五節(jié)顧問溝通渠道1、請貴司安排專門負責部門，與大正物業(yè)顧問專家組或駐場顧問經理溝通，對接工作;工作的進展,商討改善措施；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第37頁人員調查一次，了解貴司對大正物業(yè)顧問服務的滿意度，同時作為大正物業(yè)4、為保證顧問的質量和良好效果，大正物業(yè)對顧問項目進行考評、考承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第38頁第三章貴州大容房地產開發(fā)有限公司顧問計劃概述:通過顧問調研，收集各類信息，了解貴司的企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀與發(fā)展需求、企業(yè)組織結構現(xiàn)狀與發(fā)展需求、企業(yè)運行狀況、顧客滿意程度及員工隊伍狀況項目工作內容參加人員預期成果管理人顧問工顧問工作流程宣貫；員明確顧問工物業(yè)作安排啟動會排；參加調研項承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第39頁行政后勤管理制度、信息管理制度等；了解貴司物業(yè)的運作模調研各個物業(yè)類型的代表項目；主要調研方式包括：現(xiàn)場業(yè)務狀況查看、各層級員工訪談、管理服務質量系系構建狀況理狀況關職能部門參加調研項參加調研項制度查閱項目現(xiàn)研概述:顧問專家組對調研資料全面分析，對貴司物業(yè)進行顧問診斷，根據(jù)診斷結果形成顧問方案承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第40頁目析式劃理流程運用科學管理工具,對現(xiàn)場調研資料進行全面分析；診斷貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；擬訂貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系方案與營運模式設診斷貴司物業(yè)企業(yè)組織結擬訂貴司組織結構調整方案診斷貴司物業(yè)內部管理體系；擬訂管理體系文件的執(zhí)行、檢查、變更和綜合考核參加人員物業(yè)能人員物業(yè)能人員物業(yè)能人員物業(yè)能人員果形成《貴司物業(yè)企業(yè)管理顧問分析報告》形成《貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問意見書》形成《貴司物業(yè)企業(yè)組織結構顧問意見書》