貴州銅仁顧問(wèn)服務(wù)方案

第1頁(yè)大正物業(yè)公司簡(jiǎn)介 2大正物業(yè)特色優(yōu)勢(shì) 7物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)方案第一章顧問(wèn)管理模式 13第二章顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容第一節(jié)對(duì)企業(yè)的顧問(wèn)服務(wù) 18第二節(jié)對(duì)項(xiàng)目的顧問(wèn)服務(wù) 25第三節(jié)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 32第四節(jié)顧問(wèn)意見(jiàn)書(shū)與建議函 32第五節(jié)顧問(wèn)溝通渠道 33第三章大昌實(shí)業(yè)公司顧問(wèn)計(jì)劃 34第四章顧問(wèn)服務(wù)期限及費(fèi)用 39真誠(chéng)·專(zhuān)業(yè)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第2頁(yè)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第3頁(yè)業(yè)管理公司之一，是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),公司注冊(cè)資本500萬(wàn)元RMB。級(jí)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)。近年來(lái)，與重慶郵電大學(xué)、重慶工學(xué)院、重慶教具有管理各種不同類(lèi)型、檔次物業(yè)及其設(shè)備和操作各類(lèi)先進(jìn)保潔工具的能.力理。平的物業(yè)管理理念和高效的運(yùn)作模式，1998年與香港資深物業(yè)管理公司建承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第4頁(yè)1999年公司通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,2002年通過(guò)國(guó)際質(zhì)量管理 (ISO9001)體系與國(guó)際環(huán)境管理(ISO14001)體系兼容認(rèn)證，把國(guó)際先具特色的物業(yè)管理模式，為各類(lèi)業(yè)主(使用人)提供既有國(guó)際先進(jìn)水平，又具有本地特色的高度專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。使開(kāi)發(fā)商、業(yè)主(使用人)同步獲得巨大利益、公司亦獲相應(yīng)發(fā)展.承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第5頁(yè)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證管理體系認(rèn)證＊ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證＊ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證＊AA級(jí)工商年審免檢企業(yè)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第6頁(yè)公司建設(shè)目標(biāo):致力久遠(yuǎn)、建百年老店公司事業(yè)態(tài)度：追求極致，我們執(zhí)著于劃出事業(yè)路上的每道完美弧線公司核心價(jià)值觀：公司核心服務(wù)理念:用我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)技能，承載業(yè)主終生的重托公司宗旨：依法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、信譽(yù)第一、造福業(yè)主司精神:創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、愛(ài)我物業(yè)；管理、服務(wù)、業(yè)主至上公司產(chǎn)品：質(zhì)服務(wù)管理原則：“三不”——不講客觀、不徇私情、不搞“下不為例”工作風(fēng)格：務(wù)實(shí)創(chuàng)新、精細(xì)高效承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第7頁(yè)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第8頁(yè)一、良好的企業(yè)知名度、美譽(yù)度和物業(yè)品牌，可與貴司品牌相呼應(yīng)、強(qiáng)論是重慶主城還是各區(qū)縣)；敝司現(xiàn)任重慶市理念，導(dǎo)入ISO國(guó)際質(zhì)量環(huán)境體系認(rèn)證，在敝司所服務(wù)的客戶中，大多數(shù)為重慶市政府機(jī)構(gòu)、重慶市重大建設(shè)和標(biāo)志、超前化的服務(wù)啟動(dòng)的服務(wù)對(duì)象,追求“為商家增色、讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建，管承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第9頁(yè)、精準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以準(zhǔn)確識(shí)別、難以客觀評(píng)價(jià)。我們通過(guò)化無(wú)形為有形，克服物業(yè)管理事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來(lái)的隨意性問(wèn)題。公司經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、技術(shù)分析、統(tǒng)計(jì)比對(duì)、反復(fù)測(cè)算，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證給業(yè)主用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品可知、可感、可辨、可驗(yàn)，既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9001國(guó)際質(zhì)量ISO1國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自檢查、半月五、高科技的管理手段遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,而21世紀(jì)現(xiàn)代化企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量完成工作，是大正不斷追求的目標(biāo)。大正緊跟時(shí)代的步伐率先在同行業(yè)中一承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第10頁(yè)六、豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),確保物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)、高水平敝司在十余年的不斷發(fā)展中，根據(jù)各物業(yè)類(lèi)型物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和策略，實(shí)行分專(zhuān)業(yè)分板塊進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和吸引了一大批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理人才，能在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初提出有利于后期管理、降低成本、減少矛盾的相關(guān)建議，亦能最大限度的與各類(lèi)業(yè)主/使用人進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)和提高業(yè)主/使用人的滿意度、忠誠(chéng)務(wù)。七、強(qiáng)大的技術(shù)支撐平臺(tái)和體系，確保項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)化和技術(shù)化水平敝司作為老牌的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司，積累了大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)驗(yàn)，特設(shè)立了公司總部支援平臺(tái)，各項(xiàng)目管理處、分子公司均可在技術(shù)、人力資源等方面得到及時(shí)、有效的大力支持。一方面在技術(shù)上能夠調(diào)動(dòng)大量的技術(shù)精英保證各項(xiàng)服務(wù)的需要，另一方面作為探索市場(chǎng)化管理的觸角，積極引進(jìn)社會(huì)精英，與相關(guān)行業(yè)保持密切的關(guān)系。如敝司的專(zhuān)業(yè)化設(shè)施設(shè)備分公八、強(qiáng)大的實(shí)力保障承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第11頁(yè)敝司注冊(cè)資本500萬(wàn)元人民幣,員工6000余人，實(shí)務(wù)管理體量近700場(chǎng)化的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司，是通過(guò)自身的不斷努力和進(jìn)步，才取得了現(xiàn)在的成績(jī).市重點(diǎn)(重慶大學(xué)城、重慶西永微電園、重慶保稅區(qū)等)及標(biāo)志性(重慶科技館、圖書(shū)館、少年宮、三峽博物館等)項(xiàng)目，并且得到順利續(xù)約，這也是購(gòu)入環(huán)球廣場(chǎng)19F整層，作為新的公司總部辦公場(chǎng)所，是重慶第一家擁有辦公場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司，可滿足貴司的各項(xiàng)服務(wù)需求以及確保項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的及時(shí)、有效承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第12頁(yè)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第13頁(yè)案正物業(yè)的人才、經(jīng)驗(yàn)、管理模式、制度建設(shè)等方面的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合大理在顧問(wèn)合作中，貴公司對(duì)大正物業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)工作實(shí)施監(jiān)督檢查并進(jìn)行第一章顧問(wèn)管理模式問(wèn)服務(wù)原則一貫視管理服務(wù)質(zhì)量如生命、視得到顧客認(rèn)可和業(yè)界的尊重為企業(yè)生存此我們不盲目追求顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量，而重在保證顧問(wèn)服務(wù)和管理輸出的質(zhì)量。根據(jù)顧客的實(shí)際情況和服務(wù)需求，通過(guò)高水平的顧問(wèn)服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的建立與保持，將顧問(wèn)服務(wù)做到最好，通過(guò)為顧客創(chuàng)造物超所值的現(xiàn)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第14頁(yè)貴州大容房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司作為大正物業(yè)的重要客戶，我們將充分整合公司資源，發(fā)揮大正物業(yè)的一貫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)，最終達(dá)成貴我雙贏的目、顧問(wèn)監(jiān)督指導(dǎo)關(guān)系根據(jù)物業(yè)形態(tài)和物業(yè)管理服務(wù)定位，以及貴公司的需求，大正物業(yè)將本著精簡(jiǎn)、高效的原則設(shè)置顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其顧問(wèn)合作關(guān)系如下：大正物業(yè)大正物業(yè)貴州大容房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司計(jì)劃目標(biāo)管理物業(yè)顧問(wèn)組機(jī)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明： (一)由大正物業(yè)管理有限公司派駐的顧問(wèn)工作小組對(duì)貴州大容房地產(chǎn) (二)貴州大容房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司對(duì)大正物業(yè)顧問(wèn)組形成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第15頁(yè)。顧問(wèn)服務(wù)專(zhuān)家組顧問(wèn)服務(wù)合同簽署后一個(gè)月內(nèi)，我司將根據(jù)貴州大容房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的具體情況，成立項(xiàng)目顧問(wèn)專(zhuān)家組；2、顧問(wèn)專(zhuān)家組,由我司各管理及業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)家人員組成，為貴司提供企業(yè)管理、物業(yè)管理的全方位顧問(wèn)服務(wù);現(xiàn)場(chǎng)，履行顧問(wèn)工作;4、若貴司需要，大正物業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況委派一至兩名顧問(wèn)專(zhuān)家常駐現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)任項(xiàng)目駐場(chǎng)顧問(wèn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)顧問(wèn)工作的開(kāi)展;、駐場(chǎng)顧問(wèn)經(jīng)理具備獨(dú)立操作物業(yè)管理項(xiàng)目之經(jīng)歷，且具有良好的企業(yè)管理能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；(1)全程指導(dǎo)貴司管理架構(gòu)、工作流程的梳理和員工培訓(xùn)。 (2)全程指導(dǎo)貴司公司建立模塊化管理體系.(3)全程指導(dǎo)貴司提高經(jīng)營(yíng)管理能力。 (4)全程指導(dǎo)貴司物業(yè)的品牌建設(shè).承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第16頁(yè) (5)顧問(wèn)合同約定的其他職責(zé)。2、駐場(chǎng)顧問(wèn)經(jīng)理工作職責(zé)： (1)全面考察貴司及物業(yè)項(xiàng)目,熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況， (2)將顧問(wèn)組針對(duì)本項(xiàng)目制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施。 (3)將物業(yè)顧問(wèn)管理計(jì)劃推進(jìn)過(guò)程中遇到的情況、問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度及 (4)協(xié)助顧問(wèn)組人員對(duì)項(xiàng)目的實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督整改等工作。 (5)日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢(xún)。(6)緊急事故的應(yīng)對(duì)與處理技巧。五、顧問(wèn)服務(wù)特色 (一)顧問(wèn)專(zhuān)家駐場(chǎng)服務(wù)，全面資深專(zhuān)家組全程輔助的顧問(wèn)模式,盡顯團(tuán)方位的顧問(wèn)服務(wù)；2、大正物業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家組定期前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助駐場(chǎng)顧問(wèn)完善各專(zhuān)業(yè)模塊的顧問(wèn)工作;3、駐場(chǎng)顧問(wèn)實(shí)施全程定位、深入現(xiàn)場(chǎng)管理的顧問(wèn)服務(wù)模式；4、通過(guò)駐場(chǎng)顧問(wèn)與大正物業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家組點(diǎn)面結(jié)合的操作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)顧承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第17頁(yè) (二)運(yùn)用良好的管理運(yùn)作和資深顧問(wèn)專(zhuān)家配合來(lái)烘托物業(yè)銷(xiāo)售1、通過(guò)顧問(wèn)專(zhuān)家的指導(dǎo)營(yíng)造良好的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)氛圍；、通過(guò)顧問(wèn)專(zhuān)家針對(duì)物業(yè)實(shí)際情況提煉物業(yè)管理服務(wù)模式作為物業(yè)銷(xiāo)售工具；3、應(yīng)用顧問(wèn)企業(yè)影響力和知名度配合物業(yè)銷(xiāo)售；4、指導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)來(lái)烘托銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)氣氛 (三)提供物業(yè)功能設(shè)計(jì)、優(yōu)化、改善方面的指導(dǎo)服務(wù)2、在項(xiàng)目建設(shè)階段，實(shí)施全程跟進(jìn),從降低物業(yè)建設(shè)成本和物業(yè)管理成本方面提出改善建議; (四)引進(jìn)物業(yè)管理軟件系統(tǒng)1、根據(jù)際情況和管理需要，提供相宜的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；(五)傳導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)管理、物業(yè)管理理念1、顧問(wèn)專(zhuān)家組成員將多年沉淀的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)在顧問(wèn)過(guò)程中進(jìn)行傳導(dǎo)；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第18頁(yè) (六)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，打造高效現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)人職業(yè)風(fēng)范，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)意識(shí)的提升2、通過(guò)激發(fā)性的培訓(xùn)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)的建設(shè)；3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)，鞏固和升華團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作能力.承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第19頁(yè)第二章顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)貴司的實(shí)際情況，結(jié)合大正物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員多年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從團(tuán)隊(duì)建第一節(jié)對(duì)企業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)革新的解決方案.升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.1企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)運(yùn)模式管理服務(wù)技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及關(guān)鍵成功因素等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析.承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第20頁(yè)在能力匹配、精干高效、合作和諧、優(yōu)化組合的原則上，以現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)續(xù)考研的機(jī)制，建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略控制系統(tǒng)；關(guān)鍵成功因素并制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與資源分配計(jì)劃;業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)市場(chǎng)需要，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、愿景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，通過(guò)溝通獲取每個(gè)階層的認(rèn)同，在企業(yè)內(nèi)部得到始終如一的貫徹與實(shí)現(xiàn)；根據(jù)持續(xù)接管物業(yè)之特點(diǎn)和發(fā)生變化的業(yè)主之需求量身定制獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式和服務(wù)特色，以期更貼合顧客的期望，更好地配合項(xiàng)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)保值、增值所帶來(lái)的價(jià)值，同時(shí)也令發(fā)展商真正體會(huì)到特色物業(yè)管理承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第21頁(yè)1.2組織結(jié)構(gòu)我們將通過(guò)調(diào)研資料的匯總、歸類(lèi)分析，對(duì)貴司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)模式、公司高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工、職能部門(mén)職能發(fā)揮、公司運(yùn)作思路等方面進(jìn)行診斷，決方案；組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)置的改善，以保證公司高層領(lǐng)導(dǎo)指揮管理統(tǒng)一，決策更容易、實(shí)施更迅速，并對(duì)各業(yè)務(wù)口進(jìn)行有效監(jiān)督與檢查；多頭管理的現(xiàn)象，并促使職責(zé)覆蓋業(yè)務(wù)工作的所有環(huán)節(jié)；職能部門(mén)的管理職能有效體現(xiàn)，更好地履行公司管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和監(jiān)控職責(zé).在人力資源、信息、培訓(xùn)、品質(zhì)、客服和財(cái)務(wù)等各重要管理環(huán)節(jié)上得到有效管理并對(duì)一線部門(mén)在具體操作中提供有力的支持,承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第22頁(yè)使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導(dǎo)和支持形成協(xié)調(diào)一致的有體;溝通意見(jiàn),協(xié)作配合，擬定方案,解決問(wèn)題；,創(chuàng)立工業(yè)化生產(chǎn)模式，以實(shí)現(xiàn)高效異地管理。我們將對(duì)貴司制度規(guī)范建設(shè)、后勤保障、信息管理和財(cái)務(wù)控制等方面進(jìn)檢查、變更和綜合考核等方面進(jìn)行改善.建設(shè)規(guī)范與系統(tǒng)的企業(yè)管理制度，形成制度匯編成為貴司的企業(yè)基本法并在公司內(nèi)部有效執(zhí)行與指導(dǎo)內(nèi)部管理的各項(xiàng)工作；形成有效的執(zhí)行情況檢查制度，對(duì)于內(nèi)部管理的各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行有效的檢查,保證內(nèi)部管理制度的執(zhí)行的一致性,保證企業(yè)的整體高承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第23頁(yè)效運(yùn)轉(zhuǎn)；質(zhì)量記錄控制等程序，保障信息充分反饋與有效流動(dòng)共享，職能部門(mén)發(fā)揮應(yīng)有的信息收集與過(guò)濾的作用，以協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)提升管理水平；完善內(nèi)部溝通渠道,開(kāi)發(fā)先進(jìn)的溝通工具幫助高效傳遞內(nèi)部信息,也將利用“大正物業(yè)”成熟的企業(yè)內(nèi)部信息管理經(jīng)驗(yàn)為貴司推薦合適的信息管理載體，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化；設(shè)計(jì)靈活的預(yù)算管理體系，及時(shí)對(duì)顧客與新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求變化做出反應(yīng)，提升業(yè)務(wù)部門(mén)管理積極性與管理服務(wù)水平；優(yōu)化資金審批流程,在對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)預(yù)算內(nèi)資金使用有效監(jiān)控的原則下簡(jiǎn)化預(yù)算外資金的申程序;通過(guò)對(duì)各層級(jí)的培訓(xùn)和幫助培養(yǎng)一批內(nèi)部講師，來(lái)培養(yǎng)公司第二管理人才梯隊(duì)和提升各級(jí)人員專(zhuān)業(yè)管理能力;建立規(guī)范的檔案管理制度與操作規(guī)程，形成統(tǒng)一、科學(xué)的管理；明確物資采購(gòu)管理部門(mén)職責(zé)、物資采購(gòu)的分類(lèi)、評(píng)審、審批權(quán)限，實(shí)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第24頁(yè)行預(yù)算管理下的集中采購(gòu)制度;建立健全的資產(chǎn)管理制度，對(duì)公司的自有資產(chǎn)及客戶的代管資產(chǎn)，如社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備工具等有效管理與營(yíng)運(yùn)；完善合同管理流程，對(duì)合同的有效管理，建立全面評(píng)審記錄，明確合行情況定期檢查，跟蹤到位并建立合同執(zhí)行情況的檢查檔案；幫助理順地產(chǎn)公司和物業(yè)公司的關(guān)系，通過(guò)履行合約來(lái)明確物業(yè)公司的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以加強(qiáng)物業(yè)公司抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)之能力；正物業(yè)”獨(dú)有的措施和手段,在貴司內(nèi)部全面導(dǎo)入“優(yōu)質(zhì)顧客服全面實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值保值、滿足顧客個(gè)性化生活需要，實(shí)現(xiàn)大昌實(shí)業(yè)公司物業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略.力資源管理我們將對(duì)貴司人力資源管理系統(tǒng)的管理環(huán)節(jié)、績(jī)效考核的運(yùn)作體系、薪承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第25頁(yè)資結(jié)構(gòu)以及人才培養(yǎng)機(jī)制等方面進(jìn)行分析與診斷，以貴司物業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，構(gòu)建績(jī)效考核體系，建立以激勵(lì)性、適應(yīng)性為主導(dǎo)的薪酬體系；建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制.，如績(jī)效考核、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、管理梯隊(duì)建設(shè)等，令人力資源管理系統(tǒng)成為公司發(fā)展的基礎(chǔ)；完善人力資源管理各項(xiàng)制度與流程,形成企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理系統(tǒng)；強(qiáng)化人力資源管理對(duì)業(yè)務(wù)的支撐力度，有效解決人員斷層、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感差、員工成長(zhǎng)速度慢等現(xiàn)象，保證當(dāng)前業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)的人力資源系統(tǒng)依托；將戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效考核體系的有機(jī)結(jié)合,形成績(jī)效考核有效的運(yùn)作體系,設(shè)計(jì)合適的績(jī)效考核方式和周期,對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量及人員培養(yǎng)與提升情況進(jìn)行有效和及時(shí)的總體把控；形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制,建立明確的培訓(xùn)管理制度、操作流程、培訓(xùn)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第26頁(yè)跟蹤/評(píng)估/反饋制度與內(nèi)部培訓(xùn)師制度，明確培訓(xùn)責(zé)任，加強(qiáng)培訓(xùn)組隊(duì)的建設(shè)；形成合理的薪資結(jié)構(gòu),在明確的薪酬戰(zhàn)略思路下，完善薪酬制度，提升向和相應(yīng)的分配理念；完善人力資源管理各項(xiàng)制度與流程，包括崗位任職要求、人員招聘/甄選/錄用、勞動(dòng)合同管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理、員工培訓(xùn)管理、員工考核承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第27頁(yè)我們將對(duì)貴司質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系與職業(yè)安全體系的構(gòu)建與運(yùn)系有效執(zhí)行，充分發(fā)揮，以達(dá)到企業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化的效果；診斷貴司三標(biāo)一體化的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系分析過(guò)程分解與制度構(gòu)建狀評(píng)估并改善企業(yè)質(zhì)量環(huán)境方針與目標(biāo)，以達(dá)到與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和顧客需求的符合,并成為企業(yè)品牌的有力支持;指導(dǎo)編制符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并有效落實(shí),以統(tǒng)一企業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可復(fù)制性；推行管理評(píng)審與內(nèi)部審核相結(jié)合的體系自我評(píng)估機(jī)制,建立企業(yè)內(nèi)審員隊(duì)伍,指導(dǎo)企業(yè)不斷深化質(zhì)量意識(shí),貫徹“全員參與”的質(zhì)量原則；指導(dǎo)完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行維護(hù)措施，以使企業(yè)三合一體系達(dá)到與承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第28頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)的符合性及運(yùn)行的受控性。第二節(jié)對(duì)項(xiàng)目的顧問(wèn)服務(wù)一、項(xiàng)目管理服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)協(xié)助制定項(xiàng)目管理處籌建計(jì)劃;指導(dǎo)構(gòu)建項(xiàng)目管理處科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)；指導(dǎo)編制項(xiàng)目管理處完善的人員配置；指導(dǎo)擬訂完善的崗位職責(zé)；內(nèi)部管理體系建立指導(dǎo)指導(dǎo)建立管理處人力資源管理體系；指導(dǎo)建立管理處行政后勤管理體系；指導(dǎo)建立管理處信息管理體系；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第29頁(yè)、住宅物業(yè)顧問(wèn)指導(dǎo) (一)房屋建筑共同部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括:樓蓋、屋頂、梁、(二)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè) (三)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施和附屬建筑物、(四)附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(五)公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的 (六)交通與車(chē)輛停放秩序的管理。 (八)與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料的管理。 (九)組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。 (十)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn) (十一)公建物業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃. (十二)業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)作。、商業(yè)物業(yè)顧問(wèn)指導(dǎo)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第30頁(yè)●商業(yè)物業(yè)管理基本理念指導(dǎo)●政策方針及目標(biāo)指導(dǎo)●市場(chǎng)調(diào)查指導(dǎo)●商場(chǎng)特質(zhì)的分析指導(dǎo)●營(yíng)運(yùn)方式建設(shè)指導(dǎo)●硬件配合之建議指導(dǎo)●選擇租客(招商)建議指導(dǎo)●市場(chǎng)推廣策劃指導(dǎo)●商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)日常管理指導(dǎo)●商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理政策及目標(biāo)指導(dǎo)●商場(chǎng)組織與功能設(shè)置指導(dǎo)●商鋪管理內(nèi)容指導(dǎo)業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo) (一)物業(yè)交付使用前階段從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理和使用者的角度，協(xié)助貴司審閱物業(yè)的設(shè)計(jì)方案及施工圖紙等方案，對(duì)物業(yè)的總體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、規(guī)劃布置等方面向貴司提供有利于促進(jìn)銷(xiāo)售、節(jié)約投資及方便管理的顧問(wèn)意見(jiàn)和建議；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第31頁(yè)大正物業(yè)從節(jié)約能源費(fèi)用、從物業(yè)管理和使用者的角度，協(xié)助貴司對(duì)機(jī)電設(shè)備的配置和設(shè)計(jì)，于用量、型號(hào)、預(yù)見(jiàn)的潛在問(wèn)題及有利于節(jié)約運(yùn)行成本和日后的維修保養(yǎng)等問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議；根據(jù)物業(yè)市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣和管理需要，就智能化系統(tǒng)的配置提供有利于促進(jìn)銷(xiāo)售、控制成本的意見(jiàn)和建議;協(xié)助對(duì)給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電系統(tǒng)完善提供顧問(wèn)意見(jiàn)；協(xié)助對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)方案及設(shè)備配套提出顧問(wèn)意見(jiàn)；協(xié)助貴司對(duì)物業(yè)設(shè)施的配置和運(yùn)行提供節(jié)能方案，并對(duì)照明的編制及使用提出建議；協(xié)助對(duì)消防設(shè)施布置、保安監(jiān)控系統(tǒng)等提供顧問(wèn)意見(jiàn)；協(xié)助貴司分析物業(yè)建造選料及安裝方法等,以確保物業(yè)交付時(shí)遺漏工程能減至最少；大正物業(yè)協(xié)助貴司檢查項(xiàng)目有關(guān)系統(tǒng)及各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備，并就該系統(tǒng)優(yōu)劣提供專(zhuān)業(yè)改良意見(jiàn)，以避免于物業(yè)落成后重復(fù)需要加裝設(shè)備而影響其它設(shè)施運(yùn)作及整個(gè)物業(yè)外觀、形象及有關(guān)維修檢查通道位置；提供物業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)維修、預(yù)防及維修方案建議;協(xié)助為貴司提供遺漏工程及尚未符合工程標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的改良建議；協(xié)助對(duì)工程招標(biāo)的內(nèi)容提供顧問(wèn)建議;對(duì)工程部所需工具及首次物料的配置提供清單；初步制定工程維護(hù)的工作程序，包括日常檢修的程序、檢修報(bào)告及應(yīng)用表格等；配合貴司對(duì)已投標(biāo)的承辦商提供建議；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第32頁(yè)應(yīng)貴司的要求，大正物業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家組參與物業(yè)工程會(huì)議，從物業(yè)管理的角度協(xié)助貴司就基本設(shè)計(jì)提供意見(jiàn)及發(fā)送方法以配合將來(lái)管理；并協(xié)助提供及處理有關(guān)遺漏工程方法；在工程收尾交接期間，大正物業(yè)協(xié)助貴司按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制訂一套完善的管理方案；務(wù)內(nèi)容傳內(nèi)容；指導(dǎo)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃，凝聚人流、擴(kuò)大影響;對(duì)銷(xiāo)售中心的裝飾布置及周邊環(huán)境提供顧問(wèn)建議，并制定銷(xiāo)售中心管理;對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)/銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)；協(xié)助招聘銷(xiāo)售中心及示范單位的保安員、清潔工等人員；確定保安員、清潔工的制服樣式；對(duì)保安員、清潔工等進(jìn)行服務(wù)意識(shí)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);制定銷(xiāo)售中心保安員及清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并定期對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行檢定，將日后的物業(yè)管理質(zhì)素提前體現(xiàn)在銷(xiāo)售中心；與貴司協(xié)商確定管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向商家公布；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第33頁(yè) (二)在準(zhǔn)備入住階段制定整體物業(yè)管理方案；根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，協(xié)助草擬及制訂該物業(yè)詳細(xì)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，計(jì)算管理費(fèi)、開(kāi)辦費(fèi)具體金額；協(xié)助招聘項(xiàng)目管理處管理人員、負(fù)責(zé)組織各級(jí)物業(yè)管理人員之培訓(xùn)，灌輸有關(guān)之物業(yè)管理知識(shí)及服務(wù)精神；工程、保潔、綠化等方面)、規(guī)范、工作程序及表格,以便將來(lái)控制及管理；對(duì)保安崗位設(shè)置、保安亭設(shè)計(jì)、保安設(shè)備、用具配置等提出建議;制定停車(chē)場(chǎng)、垃圾處理等管理辦法；制定項(xiàng)目的交收手續(xù)和流程；編制物業(yè)交收方案，物業(yè)交收的管理程序及常用表格，并安排模擬交收;向貴司提供物業(yè)管理軟件及財(cái)務(wù)軟件選用方面的建議；大正物業(yè)須于每月提交工作計(jì)劃及向貴司提交書(shū)面報(bào)告匯報(bào)顧問(wèn)工作情 (三)物業(yè)交付使用后監(jiān)督貴司駐項(xiàng)目各員工工作表現(xiàn)及行為操守；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第34頁(yè)監(jiān)督該物業(yè)的環(huán)境清潔、衛(wèi)生及美觀；監(jiān)督該物業(yè)內(nèi)保安及消防工作；監(jiān)督該物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施之保養(yǎng),并使其符合政府有關(guān)法律、法規(guī)之要求；定期檢修該物業(yè)內(nèi)之各項(xiàng)設(shè)施，致力使各項(xiàng)設(shè)備經(jīng)常保持最佳狀態(tài)；推行管理公約內(nèi)管理者一切權(quán)責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)助貴司監(jiān)管有關(guān)物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理及帳務(wù)處理；為確定各用戶應(yīng)付的管理費(fèi)用,大正物業(yè)須在每年十月底前為下一年度準(zhǔn)備一份管理預(yù)算。該預(yù)算應(yīng)顯示該物業(yè)總體上在管理及維護(hù)方面的預(yù)計(jì)開(kāi)預(yù)計(jì)收入;各類(lèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作;處理各用戶的查詢(xún)或投訴;加強(qiáng)甲、乙雙方之溝通；就該物業(yè)之日常管理，向貴司提供改善方案的意見(jiàn)；制定在職人員培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高工作效率及服務(wù)水平及推動(dòng)其它與物 (四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)指導(dǎo)指導(dǎo)建立項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備等硬件創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn);指導(dǎo)建立項(xiàng)目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)各項(xiàng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)各項(xiàng)檔案資料的完善建立；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第35頁(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施工作計(jì)劃和細(xì)則;指導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)貫標(biāo)整體流程建立；指導(dǎo)和培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員操作創(chuàng)優(yōu)貫標(biāo);第三節(jié)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)大正物業(yè)之顧問(wèn)服務(wù)包含物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為管理培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：同時(shí)大正物業(yè)也會(huì)視項(xiàng)目的實(shí)際情況，外請(qǐng)更具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講師進(jìn)行相關(guān)2、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)主要針對(duì)項(xiàng)目的一線服務(wù)人員(主要包括維修技術(shù)員、現(xiàn)場(chǎng)4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)將采用理論授課和實(shí)操、實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，培承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第36頁(yè)第四節(jié)顧問(wèn)意見(jiàn)書(shū)與建議函顧問(wèn)服務(wù)主要內(nèi)容均以《顧問(wèn)意見(jiàn)書(shū)》及《顧問(wèn)建議函》的書(shū)面形式,提交給貴司.2、顧問(wèn)工作以書(shū)面提交顧問(wèn)建議,有利于量化顧問(wèn)工作及衡量顧問(wèn)服務(wù)專(zhuān)家組對(duì)《顧問(wèn)意見(jiàn)書(shū)》及《顧問(wèn)建議函》的內(nèi)容負(fù)責(zé).的進(jìn)展和實(shí)際需要，提前對(duì)企業(yè)管理和物業(yè)管理業(yè)務(wù)某一環(huán)節(jié)，結(jié)合貴司的目物5、顧問(wèn)實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題或任何建議，現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員均以《顧問(wèn)建議函》的形式書(shū)面提交，并提供改進(jìn)意見(jiàn)，同時(shí)跟進(jìn)落實(shí)情況；第五節(jié)顧問(wèn)溝通渠道1、請(qǐng)貴司安排專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)，與大正物業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家組或駐場(chǎng)顧問(wèn)經(jīng)理溝通，對(duì)接工作;工作的進(jìn)展,商討改善措施；承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第37頁(yè)人員調(diào)查一次，了解貴司對(duì)大正物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的滿意度，同時(shí)作為大正物業(yè)4、為保證顧問(wèn)的質(zhì)量和良好效果，大正物業(yè)對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)、考承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第38頁(yè)第三章貴州大容房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司顧問(wèn)計(jì)劃概述:通過(guò)顧問(wèn)調(diào)研，收集各類(lèi)信息，了解貴司的企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀與發(fā)展需求、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與發(fā)展需求、企業(yè)運(yùn)行狀況、顧客滿意程度及員工隊(duì)伍狀況項(xiàng)目工作內(nèi)容參加人員預(yù)期成果管理人顧問(wèn)工顧問(wèn)工作流程宣貫；員明確顧問(wèn)工物業(yè)作安排啟動(dòng)會(huì)排；參加調(diào)研項(xiàng)承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第39頁(yè)行政后勤管理制度、信息管理制度等；了解貴司物業(yè)的運(yùn)作模調(diào)研各個(gè)物業(yè)類(lèi)型的代表項(xiàng)目；主要調(diào)研方式包括：現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況查看、各層級(jí)員工訪談、管理服務(wù)質(zhì)量系系構(gòu)建狀況理狀況關(guān)職能部門(mén)參加調(diào)研項(xiàng)參加調(diào)研項(xiàng)制度查閱項(xiàng)目現(xiàn)研概述:顧問(wèn)專(zhuān)家組對(duì)調(diào)研資料全面分析，對(duì)貴司物業(yè)進(jìn)行顧問(wèn)診斷，根據(jù)診斷結(jié)果形成顧問(wèn)方案承載重托重慶大正物業(yè)管理有限公司第40頁(yè)目析式劃理流程運(yùn)用科學(xué)管理工具,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研資料進(jìn)行全面分析；診斷貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；擬訂貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系方案與營(yíng)運(yùn)模式設(shè)診斷貴司物業(yè)企業(yè)組織結(jié)擬訂貴司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案診斷貴司物業(yè)內(nèi)部管理體系；擬訂管理體系文件的執(zhí)行、檢查、變更和綜合考核參加人員物業(yè)能人員物業(yè)能人員物業(yè)能人員物業(yè)能人員果形成《貴司物業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)分析報(bào)告》形成《貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)意見(jiàn)書(shū)》形成《貴司物業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)顧問(wèn)意見(jiàn)書(shū)》