門店準備供參考體驗操作

總一、服務門店定位集中藥提速試用體驗顧務健康知識為一體的專業(yè)品牌店；二、基本人員要求：產(chǎn)品知識、醫(yī)學、知識、服務技巧、獨立溝通和講解能力；四、員工強化指標：1、個人形象；2、團隊精神；3、宣講能力；4第一部分門店體驗基本流 一、人氣：二、培訓教育：1、進門三句話——“X阿姨（）您好“請坐“請喝水21~2三 體驗服務1234 1、真心關愛、相對、急之所急、想之所想2、提出同感話題，如孩子工作、孫子（女、老伴、年輕回憶、老年3、做一個合格的被傾訴對象，專注并回應4、留 地址、天氣變化節(jié)日喜慶時問候關5 1 123、我們與顧客的關系是因為而剛剛開始，不是結45第二部務門店建設與操（一）1、服務老顧客：所有我公司產(chǎn)品的顧客2顧客員工轉介紹，特別是有的會員顧客轉介紹的顧客3提高公司與產(chǎn)品的信譽度，提升業(yè)4（二）120—402 體驗店人員編制3 體驗店布置體驗機器、試用包、水、系列產(chǎn)品、血壓計、臺布等，相關的宣傳圖冊、宣頁、健康風采展示板、功效圖、證件圖等，為增進員工與顧客的互動，還可配備一些具有（一）1以突出產(chǎn)品為目的231員工要融入體驗店：加強對員工的思想培訓教育，體驗服務就是以親情化服理、店長主動營造一親情服務氛圍，要講人情味。對具有展示的顧客，應給予其展示的平臺，加強對重點顧客的服務、交流，23每日晨會布置當天工作、每日總結當天工作、會前分析會、會后總結會、月底總4、要在體驗店培養(yǎng)服務和的氛（二）123、店長要學會跟進員工，尤其是有特殊技能員4、培養(yǎng)員工的活動（包括座談會、聯(lián)誼會等）567（三）1、儀容儀表：員工在服務中心（站）2345、以體驗店為，主動涉足周邊社區(qū)、街道、團體開展宣傳地活動，拉動資6、學好產(chǎn)品及操作技巧，既做優(yōu)秀的產(chǎn) 專家，又當健康養(yǎng)生文化知識8、體驗店內(nèi)工作時間打私人閑 9（四）123、對店內(nèi)每天開展的三講（講產(chǎn)品、療效、病例）41 沉默寡言忌：以冷對冷輕易放棄，要用你的熱情和專業(yè)性來對方2忌：與其反唇相譏。讓他充分的意見把話說完，對他話的合理之處不妨稍加贊同和應345方法：銷售人員盡量以溫和態(tài)度及的語氣，創(chuàng)造輕松愉快的氣氛來改變對方的心態(tài)與情緒，對顧客提到的意見，不要忌諱對方暴躁的態(tài)度，耐心合理的給顧客加678、型方法：邊談邊察言觀色，不時捕捉的所在，有的放矢，抓住要害之處，小知“利”，促發(fā)沖動，并步步為“贏”，擴大戰(zhàn)果，促成其下定決心，達易。（一）（二）1、對初次入店的顧客，介紹其做體驗前，一定要宣讀癥（見門市公告）、注意事2、針對新老顧客，區(qū)別對待，導入健康話題，引入講解的重要性（三）第三部分銷售技巧及方1、的十二種技（1）促銷法：利用貪便宜心理，通過讓顧客得到來吸引他們的行為誘之以利法：通過提問、答疑、算帳的方式，通過向顧客羅列商品后帶來的好以攻為：當估計顧客有可能提出意見時，搶在他們提出之前，有針對性的提出闡述，發(fā)動攻勢，有效的排除的潛在。當眾關聯(lián)法：利用人們的從眾心理制造人氣，大量的氣氛令顧客有緊迫感，以此來促進大量。引而不發(fā)法：在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感的話題，展開廣泛的交流，并做出適當?shù)囊龑Ш桶凳?，讓顧客感到的好處，而達到。提醒顧客下決心。期限法：銷售人員可以利用或制造借口，或找些原因臨時告缺有效地讓對方降低期望值，讓其只能在方案范圍所定的期限內(nèi)做出決定。松態(tài)度，使對方反而感到不能很可惜的心理，從而主動迎和我方觀點。激將促銷法：當顧客已出現(xiàn)的信號，又猶豫不決的時候，從用某種語言和語氣，暗示對方缺乏某種的或客觀條件，讓對方為了自尊下決心拍板。顧客說“不錯”，就以為會，沾沾自喜，從而放松言語警惕加入消極行列，喜歡抱怨、懶惰和別人第四部分店內(nèi)工作指導意見12345、讓能和其說上話的老顧客，告之其做正面宣6、利用利益帶人來二、關于顧客流失及新顧客少的問1深化感情，熱情活潑，心生。服務，多愛少利！345、店長走出去，請進來，制定每天新顧客上門量計劃，先少到多123、舉例（店內(nèi)顧客實例及自己編導的例子）4、業(yè)比產(chǎn)品、同產(chǎn)品比療效、同療效比服務、同服務比專業(yè)、同專業(yè)比細致！意識與顧客達成共識，從而促成。 四要：要按規(guī)定填寫體驗表和檢測表（重點：健康情況，正在或已用過何，系2 觀念引導期（3～5天AB了解顧客平時習慣，如買過什么品CD（鄰居或家人EAB與治療的區(qū)別：慢性疾病的治療是要有耐心要花時間CDE健康儲蓄銀行 消費導入期（6—7五、結合會議的具體流程整理（可以參考）體驗的環(huán)節(jié)及方123456、銷售會議的召開（另篇詳述789、從始至終離不開“服務”二字，服務體現(xiàn)在面部更替及肢體語言1 2選擇治療方式，為什么到這來治療，會給他帶來什么好處（吸引他再次登門）因為是治療慢、是調(diào)理治病，這就需要一個堅持的過程，然后給他安排一個合理的時間讓3客表演帶動氣氛以及了解顧客更全面的信息，滲透與其疾病相關的主打產(chǎn)品。引導體驗療效，把體驗的癥及顧客的好轉反應張貼并解說（身邊的人有說服力）。能記住顧客的，下次再入店能叫出姓氏（對其的重視，取悅顧客通過了解給顧客分型：（理智，只聽不說），貓頭鷹（苦窮，左顧右盼），孔雀（夸4持續(xù)的服務，了解顧客的“五有兩無”。有?。ㄐ枨螅绣X，有意識，對你有信任5起立，面帶笑容，每天再來！明天見！如果不忙的情況下，盡量送其道門口。交談且體驗感覺好的可以留他在店內(nèi)繼續(xù)聊天，能幫助我們與其他體驗者（要培養(yǎng)員工型的顧客，那么我們的工作就越來越輕松6預熱會的召開不但能人氣，還是篩選顧客及會前簽單的一條途徑。講養(yǎng)生知識。提前通知，贈品。會上不提產(chǎn)品，只講與身體及生活關的健康知識，達到讓其重視身體與提高日常意識的目的，人數(shù)不需要太多控制，讓其互客，讓其對產(chǎn)品有進一步的了解及會前訂單，根據(jù)實際店況選擇性的進行召開渲染。得篩選。邀約目標顧客時也不能讓其他顧客有心理。這就需要一個合理的邀約方式。 8配合烘托整場氣自信，切勿夸大（關于產(chǎn)品的療效適當?shù)臅r候找經(jīng)理或攻單比較好的員工（介紹這名員工是我的某 用筆和紙給他算賬，算到每一天的均價（包括贈品），出貨后做好，要放在老用戶身邊進行鞏固?；乜畹膯栴}必須主動去說：我們公司有規(guī)定，凡是在今天下午回款的都有禮品（早晚都回，為了禮品）如果有特殊原因告訴他：這個我不能自己做主，讓其當面和講清楚（減少退貨率，我們的產(chǎn)品不是隨便提9、出貨后的第二天一定要及時打進行問候“阿姨，覺得怎么樣啊？（”沒什么感覺“不用記錄本記錄每次打或家訪的反應，及時不斷培養(yǎng)（出現(xiàn)問題時顧客會從自己身六、店內(nèi)如何人氣 ？（邊寫邊記錄，盡量不給其反應余地）好的，這是我的和 驗時間是……具體地點是……，歡迎您或鄰居光臨哪！您記清楚了吧？上面有我的聯(lián)系電話，如果找不到，給我打 注意事項：避免聊太多很認真的話題（有病痛需求或?qū)w驗很感的除外）說話語速可??？其實你想想，你把這個消息們是在幫他們的，是在奉獻愛心的，因為你是把一個可以