計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)調(diào)查研究報告

./計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)調(diào)研報告北京電子信息高級技工學(xué)校趙桂飛為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要,了解社會對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求及培養(yǎng)要求,從而為確定我校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置及教學(xué)模式提供基本的依據(jù),我們對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)及人才需求情況進行了調(diào)研,以提高我校計算機教學(xué)與科研水平。一、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的宏觀背景目前在北京市的技工院校都設(shè)置了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè),各學(xué)校在辦學(xué)模式、專業(yè)建設(shè)及教學(xué)方法都存在一定的差異。當(dāng)前和今后若干年計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的發(fā)展方向以及社會對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才的需求是由整個社會經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境決定的,我國的信息化進程已經(jīng)并將繼續(xù)對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才的需求產(chǎn)生重要的影響。目前,計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的社會需求總量在計算機行業(yè)屬于排名靠前的,每年大約需求100萬各種類型的計算機專業(yè)的畢業(yè)生。大專院校畢業(yè)生主要從事計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)行業(yè)的基礎(chǔ)工作,特別優(yōu)秀的可以從事一些開發(fā)研究工作,但大部分是從事計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作。例如,主要從事企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、運行、維護的技術(shù)工作,以及在計算機與軟件企業(yè)中從事系統(tǒng)集成或售前售后服務(wù)的技術(shù)工作。二、相關(guān)行業(yè)和企業(yè)對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求根據(jù)對北京市啟天同信科技股份有限公司、北京天工異彩股份有限公司調(diào)研,以及社會崗位對計算機人才要求的分析,基本情況如下：〔一針對企業(yè)的市場調(diào)研由于公司的大小、類別差異懸殊,訪談的對象呈現(xiàn)分散性,有部門主管17人、工程師10人、網(wǎng)管人員10人、科技研發(fā)人員5人、網(wǎng)絡(luò)項目或程序設(shè)計師5人、一般職員4人、銷售人員2人、技術(shù)員1人,有效樣本54份。在各企業(yè)中,網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的職高畢業(yè)生能夠勝任的工作有：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員、網(wǎng)管、信息技術(shù)部門基層領(lǐng)導(dǎo)〔主管、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)工程安裝等。針對這些崗位,他們認(rèn)為職高學(xué)生需要加強能力訓(xùn)練。各項待強化的能力如下,其中實際操作能力占67%?！惨妶D7圖7職高學(xué)生需要強化的能力圖8企業(yè)看重的職業(yè)資格證書公司比較看重的證書是：網(wǎng)絡(luò)管理員資格證書、計算機等級證書、華為網(wǎng)絡(luò)管理員證書、美國Adobe圖像處理培訓(xùn)證書、Cisco證書、微軟證書。〔見圖8針對公司實踐專家的調(diào)研有效問卷70份。"對職業(yè)學(xué)校的建議"一項,來自企業(yè)實踐專家的一致呼聲是：學(xué)校的老師在傳授基礎(chǔ)知識的同時,要結(jié)合工程〔工作實際對學(xué)生進行培養(yǎng)教育。他們認(rèn)為實際工作的基礎(chǔ)是"個人的綜合素質(zhì)"。針對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查學(xué)校對畢業(yè)生實施了調(diào)查,共發(fā)放問卷144份,收回有效問卷85份。對于畢業(yè)生情況的統(tǒng)計如下：中職學(xué)校網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率占被調(diào)查總數(shù)的98.7%,其中專業(yè)對口率達54%。畢業(yè)生所從事的是基層的、初級的工作,以一般職員為主〔見圖9。供求不匹配是就業(yè)不對口的主要原因。用人單位普遍認(rèn)為,中職畢業(yè)生上崗后還需要進行一段時間的再培訓(xùn)〔見圖10畢業(yè)生在自己剛參加工作時感到,最大的不足是專業(yè)技術(shù)熟練程度,次之是和對實際工作流程的不理解和沒有把握。這里面當(dāng)然有一個工作經(jīng)驗積累和熟悉新環(huán)境的問題。但是他們認(rèn)為不容忽視的是學(xué)校的課程內(nèi)容針對性不強和訓(xùn)練時間不足。圖9畢業(yè)生實際工作崗位類別圖10畢業(yè)生能否直接頂崗作業(yè)企業(yè)實際工作對從業(yè)人員的素質(zhì)與能力提出不同層次的要求。畢業(yè)生感到,要求很高的是：職業(yè)道德、工作態(tài)度,服務(wù)意識與能力,吃苦耐勞精神,要求較高的是：從點滴做起,禮儀規(guī)范,計算機一般操作,口頭表達能力,溝通合作能力,理解執(zhí)行合同的能力,計劃能力,抗挫能力,組織管理能力,創(chuàng)新能力,身體素質(zhì),英語水平,書面表達能力等。所以,他們認(rèn)為職業(yè)學(xué)校今后應(yīng)著重加強相關(guān)方面的教育教學(xué)?！惨妶D11圖11畢業(yè)生建議學(xué)校要加強的項目畢業(yè)生對學(xué)校課程的意見與建議。"認(rèn)為職業(yè)學(xué)校還要開設(shè)或加強哪些課程才能基本滿足您的崗位工作需要？"一題,在20個選項中,填寫"專業(yè)實踐/實訓(xùn)課"的占33.9%。在回答"您對畢業(yè)的職業(yè)學(xué)校專業(yè)發(fā)展有何建議？"時,在24個選項中,選擇"加強實訓(xùn)技能訓(xùn)練"占28.3%,而"專業(yè)課要結(jié)合實際需要,貼近主流應(yīng)用"占到15.09%。都是該題的最高選項?！捕m合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)中職學(xué)生的職業(yè)崗位及能力要求1．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位在公司中的分布圖11網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位示意圖說明：1.這份資料來自企業(yè)。它是從網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商、網(wǎng)絡(luò)集成商企業(yè)中抽現(xiàn)出來的結(jié)構(gòu)示意圖。2.標(biāo)有紅色背景的崗位是適合中職學(xué)生的職業(yè)崗位,標(biāo)有黃色背景的崗位是中職學(xué)生經(jīng)過自主學(xué)習(xí)提高后能夠勝任的職業(yè)崗位。3.在企業(yè),工程師是一個崗位,不是技術(shù)職稱。一是為了吸引客戶,而是稱謂方便,約定俗成。4.作為課程開發(fā),為了理解的方便,在此,把中職畢業(yè)生勝任的技術(shù)崗位——〔初級工程師定義為"初級工程師",以示區(qū)別。比如,把售前工程師〔初級稱為"初級售前工程師"等。2．適合中職學(xué)生的職業(yè)崗位及能力要求表2適合中職學(xué)生的職業(yè)崗位及能力要求崗位類別工作崗位崗位所需能力網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)售后工程師熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的功能和特點以及配置調(diào)試、熟悉設(shè)備的故障定位和排錯。布線工程師熟悉布線的原理和布線產(chǎn)品,定期進行用戶回訪、定期維護巡檢工作,熟練掌握常用網(wǎng)絡(luò)測試設(shè)備的使用,能熟練進行線路偵聽,快速地進行故障診斷。布線現(xiàn)場工程師能提供布線工程的管道鋪設(shè),線槽架設(shè),墻壁鑿洞等各項工程的技術(shù)支持。熟練進行設(shè)備間布線和信息模塊安裝。熟練使用線纜測試儀對線纜測試,能熟練地使用儀器查找和判斷線纜故障點,工程竣工時,能對工程實施后進行各項檢查、驗收并寫出檢測驗收報告。光纖布線工程師熟悉光纖布線技術(shù),熟悉光纖布線產(chǎn)品和設(shè)備,能夠熟練熔接、測試光纖線路?？头峋€工程師在技服工程師或高級技服工程師的指導(dǎo)下,根據(jù)工作安排對用戶提供產(chǎn)品的電話,網(wǎng)上或上門服務(wù)等服務(wù),嚴(yán)格按照部門的規(guī)章制度給用戶提供滿意的售后技術(shù)服務(wù)或者服務(wù)導(dǎo)引。熟悉本公司的全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有一定的故障定位和安裝調(diào)試技能?？梢园凑站S護文檔對用戶進行電話技術(shù)支持,口齒清晰,描述準(zhǔn)確。銷售代表熟悉全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的名稱、特點,熟悉公司的銷售流程,具有基本的銷售技巧。作為銷售團隊中的輔助力量,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護。搜集市場信息等等。商務(wù)助理了解公司銷售的全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),熟悉公司銷售流程,協(xié)助銷售和商務(wù)經(jīng)理完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的銷售。網(wǎng)絡(luò)管理與維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試,對網(wǎng)絡(luò)故障可以清楚描述,熟練使用網(wǎng)管工具進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、了解網(wǎng)絡(luò)安全基本原理,了解基本的安全攻擊和防御。應(yīng)用系統(tǒng)管理員熟悉機房管理制度、服務(wù)器設(shè)備及其配置,熟悉服務(wù)器運行環(huán)境和常規(guī)管理,能及時排查常見服務(wù)器故障,能作網(wǎng)絡(luò)機房值守。具有異種網(wǎng)絡(luò)互連、互通能力。熟悉Linux操作系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運行和簡單維護能力。熟悉數(shù)據(jù)庫管理。網(wǎng)絡(luò)安全管理員熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)安全的原理,熟悉對網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)進行監(jiān)測與維護。網(wǎng)絡(luò)維修工程師熟悉數(shù)字電路基本的工作原理,熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的工作原理,具備基本的維修技能：故障定位和分析能力、芯片焊接的動手能力、機器拆卸裝配能力。網(wǎng)站建設(shè)與管理網(wǎng)站開發(fā)程序員負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺程序設(shè)計、網(wǎng)站功能模塊開發(fā)與維護,會數(shù)據(jù)庫<Access>,負(fù)責(zé)大型網(wǎng)站和企業(yè)信息系統(tǒng)核心功能設(shè)計、開發(fā)、單元測試工作,熟悉網(wǎng)站建設(shè)的流程和網(wǎng)頁設(shè)計制作流程,能獨立開發(fā)出網(wǎng)站常用后臺程序,有成功的網(wǎng)站設(shè)計案例,精通PHP、JSP或ASP.net等語言；良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,敬業(yè)、愛崗。網(wǎng)頁制作員掌握Web應(yīng)用開發(fā)技術(shù),如HTML,DHTML,CSS,Javascript；根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的總體方向策劃建設(shè)相關(guān)欄目,精通網(wǎng)頁三劍客、Photoshop等圖形及網(wǎng)頁制作軟件,精通IIS配置、Web、Ftp、郵件等服務(wù)器的建立與維護。網(wǎng)站美工負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設(shè)計、平面廣告制作,對網(wǎng)站原有欄目進行加工處理,為網(wǎng)站制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告,熟悉圖片處理、動畫制作、網(wǎng)頁制作、廣告美工、色彩美工。網(wǎng)站維護人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)及日常維護,上傳更新資料,熟悉網(wǎng)頁三劍客/photoshop等軟件,精通網(wǎng)頁制作工具,對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有強烈的興趣和愛好。說明：表2來自企業(yè),是企業(yè)問卷調(diào)查和領(lǐng)導(dǎo)人訪談后抽象出來的結(jié)果。3．企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)與能力的要求具有較高的職業(yè)道德。有積極進取的工作態(tài)度和熱情,吃苦耐勞,塌實肯干。辦事迅速準(zhǔn)確、良好的執(zhí)行能力。具有良好的身體素質(zhì),能夠勝任高強度的勞動。具有良好的人際交流能力、團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。具有一定的協(xié)調(diào)工作能力、組織管理能力。了解IT前沿技術(shù)和發(fā)展方向,具有自我學(xué)習(xí)、知識技能的更新、適應(yīng)崗位變化的能力。具有基本的文化素養(yǎng),能夠準(zhǔn)確理解工作任務(wù)。借助字典閱讀一般的專業(yè)英文技術(shù)資料及技術(shù)說明。具有一定的口頭表達能力和寫作能力。具有一定的心理控制,調(diào)節(jié)能力,抗挫折能力?！踩W(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)職業(yè)資格證書要求網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)生從業(yè)或升學(xué)可以獲取以下職業(yè)資格證書：1．國際通用的資格證書美國福祿克網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)維護和故障診斷工程師〔CNMT證書美國思科網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)證的助理網(wǎng)絡(luò)工程師〔CCNA證書美國思科網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)工程師〔CCNE證書2．知名企業(yè)認(rèn)證證書：H3C網(wǎng)絡(luò)助理工程師H3CNAH3C網(wǎng)絡(luò)工程師H3CNE銳捷網(wǎng)絡(luò)管理員RCAM安恒網(wǎng)絡(luò)維護學(xué)院光纖布線系統(tǒng)測試工程師〔CFTT安恒網(wǎng)絡(luò)維護學(xué)院布線系統(tǒng)測試工程師〔CCTT美國理想公司認(rèn)證系統(tǒng)工程師資格證書3．職業(yè)資格證書：勞動和社會保障部職業(yè)國家技能鑒定〔計算機網(wǎng)絡(luò)管理員證書4．技能等級證書：全國計算機等級考試一級、二級證書、一級office證書全國計算機應(yīng)用技術(shù)考試NIT：網(wǎng)頁中級操作員、網(wǎng)頁制作、動畫設(shè)計、圖像處理、多媒體制作、網(wǎng)頁制作、動畫設(shè)計等證書全國信息化工程師證書〔一級CIW中國認(rèn)證網(wǎng)頁制作專家證書、CIW中國認(rèn)證網(wǎng)頁設(shè)計師以上證書包括國家認(rèn)定的等級證書和企業(yè)認(rèn)定的行業(yè)技能證書。目前企業(yè)認(rèn)定的證書在行業(yè)中的認(rèn)可度較高。企業(yè)證書通用性較差,知名的大企業(yè)通常只認(rèn)自己企業(yè)頒發(fā)的職業(yè)資格證書。畢業(yè)生進入不同的企業(yè)需要拿到不同的證書。國家認(rèn)定的等級證書在基礎(chǔ)技能及知識面上要求較高,但在專業(yè)性方面不如企業(yè)頒發(fā)的證書。根據(jù)不同證書的特點,建議中職學(xué)生在基本技能方面考取勞動和社會保障部認(rèn)可的國家技能鑒定〔計算機網(wǎng)絡(luò)管理員證書,在專業(yè)技能方面考取思科、H3C及其它知名網(wǎng)絡(luò)品牌的初中級資格證書。三、調(diào)研結(jié)論1.目前從計算機專業(yè)畢業(yè)生所從事工作的性質(zhì)來劃分,大致上可以將計算機人才分為以下三類：

<1>從事研究型工作的專門人才。他們主要<在攻讀更高學(xué)位后>從事計算機基礎(chǔ)理論、新一代計算機及其軟件核心技術(shù)與產(chǎn)品等方面的研究工作。對他們的基本要求是創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

<2>從事工程型工作的專門人才。他們主要從事計算機軟硬件產(chǎn)品的工程性開發(fā)和實現(xiàn)工作。對他們的主要要求是技術(shù)原理的熟練應(yīng)用<包括創(chuàng)造性應(yīng)用>、在性能等諸因素和代價之間的權(quán)衡、職業(yè)道德、社會責(zé)任感、團隊精神等。

<3>從事應(yīng)用型工作的專門人才。他們主要從事企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、運行、軟件及硬件維護的技術(shù)工作,以及在計算機與軟件企業(yè)中從事系統(tǒng)集成或售前售后服務(wù)的技術(shù)工作。對他們的要求是熟悉多種計算機軟硬件系統(tǒng)的工作原理,能夠從技術(shù)上實施信息化系統(tǒng)的構(gòu)成、配置和維護。從調(diào)查結(jié)果中我們可以看出來,目前我市計算機專業(yè)對第<1>、<2>類人才的培養(yǎng)已有一定的基礎(chǔ),而對于第<3>類人才的專門培養(yǎng)則是非常薄弱的。社會對計算機人才的需求呈金字塔結(jié)構(gòu)。而我國目前計算機行業(yè)從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)呈橄欖型,高級計算機人才和初級計算機人才都比較缺乏,尤其是從事計算機行業(yè)應(yīng)用型工作的專門人才。對于這種現(xiàn)狀的認(rèn)識,一位企業(yè)負(fù)責(zé)人的觀點具有一定的代表性：目前計算機行業(yè)"藍領(lǐng)"人數(shù)少的根本原因,不是企業(yè)不需要"藍領(lǐng)",而是缺乏能夠有效地組織和指揮"藍領(lǐng)"、發(fā)揮其軟件生產(chǎn)力的高級應(yīng)用型專門人才。2.企業(yè)在招聘時對計算機專業(yè)人才的期望在現(xiàn)在的就業(yè)形勢和企業(yè)競爭條件下,市場出現(xiàn)了某種供大于求的現(xiàn)象。因此,企業(yè)在招聘新的員工時候,有了更多的選擇余地,提出了更高的要求。在IT企業(yè)中,被排在頭三位的專業(yè)技能則分別是：計算機硬件組裝與維護能力、計算機軟件的開發(fā)應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)管理和維護能力,此外依次需要具備數(shù)據(jù)庫知識和操作系統(tǒng)知識。3．用人單位關(guān)于計算機專業(yè)人才素質(zhì)和職業(yè)道德的觀點

如今許多企業(yè)都關(guān)注到計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才綜合素質(zhì)培養(yǎng)的問題。

在知識經(jīng)濟快速發(fā)展的時代,技校畢業(yè)生僅僅掌握已有的專業(yè)知識是完全不夠的,重要的是要有一種綜合的能力,即通常所說的專業(yè)素質(zhì)。除了應(yīng)該具備的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)外,畢業(yè)生的職業(yè)道德和責(zé)任心被許多企業(yè)放在了考核首位,其次是再學(xué)習(xí)能力、實踐能力以及與人交流溝通的能力。企業(yè)的人力資源經(jīng)理和項目經(jīng)理都表示不愿意要那些頻繁跳槽的求職者。可見,價值觀的問題已經(jīng)排在專業(yè)技術(shù)問題前面了。今天,以學(xué)習(xí)能力為代表的發(fā)展?jié)摿?成為用人單位最關(guān)注的素質(zhì)之一。同時企業(yè)要求人才能夠?qū)W習(xí)他人長處、團結(jié)合作、共同發(fā)展,而目前相當(dāng)一部分學(xué)生"以我為中心、盲目自以為是"的弱點十分明顯。四、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才存在的主要問題從調(diào)研情況看,技校層次的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)工作距用人單位的要求尚有一定的差距,主要存在以下問題：〔1缺乏基本的抽象分析問題能力和獨立解決問題的能力；〔2對工具和方法的應(yīng)用不熟、經(jīng)驗不足；〔3責(zé)任心不強,做事懶惰、心高手低、紀(jì)律性差；〔4價值取向有偏差,對個人職業(yè)生涯的規(guī)劃不成熟；〔5外語能力欠缺；〔6怕苦怕累、承受壓力的能力不足。五、對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)及人才培養(yǎng)的建議1．課程體系與教學(xué)方法需要進一步改革目前我校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程體系,是根據(jù)社會的需要和學(xué)生的學(xué)習(xí)特點設(shè)計的,以提高學(xué)生的計算機技術(shù)水平與文化素質(zhì)為目標(biāo),使學(xué)生掌握和運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、開發(fā)的能力。但有些課程理論知識講述多了一些,實用技能的訓(xùn)練相對不足,導(dǎo)致在實際工作中獨立分析問題和解決問題的能力較弱。另一方面,在職業(yè)技能培養(yǎng)方面,職業(yè)技能訓(xùn)練不成體系,力度不夠,對職業(yè)素質(zhì)的教育〔如吃苦耐勞、開拓精神、市場觀念、管理技巧、團隊精神、應(yīng)變能力等尚沒有得到全面的實施。在教學(xué)方法方面,雖然基本上采用了理論與上機實踐相結(jié)合的授課方法,但對學(xué)生的自主能動性激發(fā)不夠,職業(yè)技能以及動手能力方面的鍛煉也不足。由于職業(yè)教育招生困難,導(dǎo)致生源的整體素質(zhì)要比過去有所降低,有些學(xué)生文化基礎(chǔ)素質(zhì)較低,學(xué)習(xí)的自覺性比較差。但客觀的分析后,并不是這批學(xué)生沒有能力,而是需要有適合他們學(xué)習(xí)的課程和教學(xué)方法,要增強教材和教學(xué)方法的趣味性和實用性,給予學(xué)生更多動手的機會,激發(fā)學(xué)習(xí)的主動性。2．該專業(yè)復(fù)合型師資缺乏,職業(yè)實踐經(jīng)驗不