企業(yè)全面培訓體系建立與執(zhí)行

課程的主要內(nèi)容培訓的有關(guān)概念企業(yè)內(nèi)培訓體系的建立有關(guān)的專題討論第一頁，共100頁。培訓-教育-學習培訓教育學習第二頁，共100頁。培訓-教育-學習目的責任時間學習學習新東西自己一生教育提高素質(zhì)國家十多年培訓崗位工作公司幾天第三頁，共100頁。培訓中的主要內(nèi)容育道德建觀點傳知識培能力第四頁，共100頁。培訓的三個內(nèi)容態(tài)度知識技巧對工作的看法可以寫出的內(nèi)容做出來的行為第五頁，共100頁。Presentation講解

內(nèi)容

重點

過程

演講

知識

培訓者

演示做什么

評估結(jié)果第六頁，共100頁。Training培訓內(nèi)容重點過程培訓技巧培訓員學員演示做什么教學員做觀察學員做指導提高第七頁，共100頁。Facilitation內(nèi)容重點過程輔導態(tài)度學員學員自己發(fā)現(xiàn)問題培訓員幫助支持控制方向?qū)W員自己解決問題第八頁，共100頁。培訓的重要價值工作要求培訓缺乏培訓時間員工能力利益第九頁，共100頁。培訓的定義(1)當員工被招聘,提升,調(diào)整時為達到新崗位對技能的要求而對員工實施的在職學習的過程.第十頁，共100頁。培訓的定義(2)為保證公司未來的業(yè)務發(fā)展而對人力資源的開發(fā)和培養(yǎng).第十一頁，共100頁。培訓的定義(3)為了培養(yǎng)公司學習的氛圍,提高員工學習的能力而進行的一切活動.第十二頁，共100頁。成人學習的七個特點必需希望學習必需需要學習通過做來學習用來解決實際問題學習時運用過去的經(jīng)驗在非正式的環(huán)境中學習運用不同的方法第十三頁，共100頁。企業(yè)培訓的出發(fā)點企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求業(yè)務部門的業(yè)務發(fā)展要求第十四頁，共100頁。企業(yè)培訓成功的秘訣最高層領(lǐng)導的了解和支持中層領(lǐng)導的信任與積極參與培訓的組織體系與業(yè)務發(fā)展的緊密相連培訓管理者本身的魅力第十五頁，共100頁。培訓體系

企業(yè)培訓體系1、培訓組織2、培訓需求分析6、培訓課程實施7、培訓評估系統(tǒng)8、培訓費用管理5、獨立培訓服務商遴選9、內(nèi)部講師隊伍建設10、各單位自行開設的培訓課程11、外部培訓申請3、培訓課程體系4、年度培訓計劃第十六頁，共100頁。企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓計劃第十七頁，共100頁。常見的企業(yè)培訓部門組織機構(gòu)（1）第十八頁，共100頁。常見的企業(yè)培訓部門組織機構(gòu)（2）第十九頁，共100頁。企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓計劃第二十頁，共100頁。最經(jīng)常開設的課程（1）高級經(jīng)理的職業(yè)能力戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導能力團隊管理企業(yè)的變革管理解決問題與決策第二十一頁，共100頁。最經(jīng)常開設的課程（2）中級經(jīng)理的職業(yè)能力目標計劃團隊建設時間管理有效授權(quán)有效激勵有效溝通第二十二頁，共100頁。最經(jīng)常開設的課程（3）企業(yè)的全員能力發(fā)展項目新員工入職培訓客戶服務意識高效溝通技巧演講技巧時間管理技巧基本商務禮儀高效團隊的建設第二十三頁，共100頁。最經(jīng)常開設的課程（3）市場與銷售市場營銷管理專業(yè)銷售技巧銷售管理銷售目標管理大客戶銷售第二十四頁，共100頁。最經(jīng)常開設的課程（4）其它人力資源項目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購與物流信息管理部的新技術(shù)培訓第二十五頁，共100頁。誰最經(jīng)常接受培訓？高級經(jīng)理（78%）中層管理者（76%）專業(yè)人員（73%）一線班組長（70%）第二十六頁，共100頁。企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓計劃第二十七頁，共100頁。培訓模式培訓需求分析培訓設計培訓實施應用輔導效果評估第二十八頁，共100頁。分析培訓需求現(xiàn)狀分析崗位要求第二十九頁，共100頁。幫助形成習慣態(tài)度知識技巧習慣第三十頁，共100頁。分析需求的常用方法問卷法核心人物訪談法會見法分組討論法 工作觀察實例法第三十一頁，共100頁。分析需求的步驟準備階段實施階段總結(jié)階段反饋階段計劃第三十二頁，共100頁。如何了解學員的需求面談電話不要使用e-mail第三十三頁，共100頁。面談的開場白計劃演練第三十四頁，共100頁。問題種類態(tài)度背景知識水平期望希望選擇?第三十五頁，共100頁?？偨Y(jié)培訓重點不是培訓解決的問題第三十六頁，共100頁。總結(jié)階段收集整理信息解決或不能解決進一步的培訓計劃第三十七頁，共100頁。反饋階段提供報告確認理解的一致性設計課程的主要依據(jù)第三十八頁，共100頁。培訓模式培訓需求分析培訓設計培訓實施應用輔導效果評估第三十九頁，共100頁。培訓的設計培訓目標的設立培訓內(nèi)容的選擇培訓方法的確認第四十頁，共100頁。制定培訓目標時應注意遵循的規(guī)則：表達精確；使用行動語匯；簡化目標；使用定量目標；保證對目標的測評方式是適用的；將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標；第四十一頁，共100頁?？梢越邮艿男袆釉~匯標記 命名 安裝 表述修理 決定 確定 移動檢查 填寫 安放 說明標明 描繪 提問 實行操作 列表 比較 裝載裝配 定位 引用 準備調(diào)動 修配 演示 診斷運行 建造第四十二頁，共100頁。不可以接受的行動詞匯理解 推斷 知道 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)會 變?yōu)? 享受 推論相信 認為 解決 改進發(fā)展 決心 欣賞 測試第四十三頁，共100頁。培訓內(nèi)容的選擇頭腦風暴法－發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu)第四十四頁，共100頁。腦力激蕩IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea第四十五頁，共100頁。培訓內(nèi)容的選擇頭腦風暴法－發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu)第四十六頁，共100頁。整理和分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea第四十七頁，共100頁。培訓內(nèi)容的選擇頭腦風暴法－發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu)第四十八頁，共100頁。篩選內(nèi)容必需知道的內(nèi)容應該知道的內(nèi)容可以知道的內(nèi)容根據(jù)目標排出優(yōu)先次序

80％20％？第四十九頁，共100頁。培訓內(nèi)容的選擇頭腦風暴法－發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的培訓方法第五十頁，共100頁。培訓方法的確認為什么用多種培訓方式？第五十一頁，共100頁。統(tǒng)合學習方法的運用告訴他們需求知道的演示可以演示的創(chuàng)造機會參與...第五十二頁，共100頁。主要的培訓形式課堂培訓學員自定進度媒體推動第五十三頁，共100頁。培訓方法的適用范圍進行知識性培訓時；當需要進行集體活動時；當需要進行快速培訓時；只需作很少的后續(xù)工作；需要不斷更新；便于采用新技術(shù)；便于促進相互應答。課堂培訓第五十四頁，共100頁。課堂培訓方法講解演示討論研討班角色扮演游戲、活動第五十五頁，共100頁。培訓方法餅圖（例）錄相第五十六頁，共100頁。不同培訓方法的效果比較第五十七頁，共100頁。培訓方法的適用范圍學員分布比較分散；當崗位培訓是企業(yè)提供的主要培訓方式時；培訓的多方式性并非十分重要時；管理人員可以輔導且隨時了解進度時；任何所需采用的技術(shù)都已附有使用說明。學員自定進度第五十八頁，共100頁。學員自定進度的方法練習手冊指導和教練錄音帶錄象帶光盤只讀存儲器第五十九頁，共100頁。培訓方法的適用范圍學員數(shù)量很大；需要不斷、重復地進行培訓；具備所需的設備、系統(tǒng)和軟件；工作場所是廣泛采用技術(shù)的部門；很易獲得所需的技術(shù)和訓練系統(tǒng)；大量學員在地域上很分散。媒體推動第六十頁，共100頁。媒體推動的方法計算機輔助培訓模擬電話會議第六十一頁，共100頁。兩種不同的授課類型傳統(tǒng)教學方法老師領(lǐng)導以寫為主的學習正確或錯誤老師是主宰缺乏興趣感情投入...現(xiàn)代的教學方法學員是重點鼓勵所有人的參與發(fā)現(xiàn)-經(jīng)歷-學習建議可以選擇應用各種學習方法...第六十二頁，共100頁。多種方法的使用視覺材料聽覺材料感覺材料第六十三頁，共100頁。Slides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualisedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!第六十四頁，共100頁。Slides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand7.5months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).第六十五頁，共100頁。Slides銷售額每年增長10%.銷售額8年內(nèi)將翻一翻.第六十六頁，共100頁。Slides...Salesdoublewithin8years第六十七頁，共100頁。Slide!!!銷售額8年翻一翻!第六十八頁，共100頁。培訓模式培訓需求分析培訓設計培訓實施應用輔導效果評估第六十九頁，共100頁。培訓實施學員通知行政支持執(zhí)行培訓第七十頁，共100頁。培訓過程員工的角色對個人的成長與發(fā)展負擔完全責任自我評估個人優(yōu)點、技能、興趣及工作價值觀尋找多種方案，并評估其可能性發(fā)展具體與實際的行動計劃執(zhí)行計劃中的步驟，以達成個人的成長與發(fā)展目標第七十一頁，共100頁。培訓過程主管的角色創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境扮演好“催化劑”的角色，鼓勵部屬追求個人成長與發(fā)展指導支持員工的發(fā)展與員工共同制訂一套實際、有用的“發(fā)展計劃”定期回饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情況第七十二頁，共100頁。培訓過程組織的角色提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展機會的工作環(huán)境提供促進員工發(fā)展的方法

內(nèi)部晉升制度

公布企業(yè)內(nèi)工作機會

內(nèi)部培訓計劃

進修教育的資助

企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展第七十三頁，共100頁。培訓過程--培訓者的角色與職責角色

管理者策劃者顧問培訓師職責

以協(xié)調(diào)、管理、建議等方式支持公司內(nèi)部所實施的培訓

激發(fā)主管的管理才能

協(xié)助企業(yè)文化的形成

了解成人學習動機、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓理論、方法第七十四頁，共100頁。

培訓責任分配表

第七十五頁，共100頁。姓名課程名稱培訓日期部門職位參訓人與直屬主管共同商討確定本次培訓目標如下：參訓人與培訓師共同商討確定的課后應用計劃如下：參訓人簽字：直屬主管簽字：參訓人簽字：培訓師簽字：雙贏協(xié)議第七十六頁，共100頁。直屬主管對參訓人的輔導計劃如下：雙贏協(xié)議直屬主管簽字：培訓評估：1.是否實現(xiàn)了培訓目標？2.課后應用計劃執(zhí)行情況？3.直屬主管的輔導是否及時？4.是否達成了雙贏？完全實現(xiàn)基本實現(xiàn)一般有差距完全沒有實現(xiàn)54321543215432154321備注：本協(xié)議一式4份，本人1份、直屬主管1份、培訓部門1份、培訓師1份第七十七頁，共100頁。培訓模式培訓需求分析培訓設計培訓實施應用輔導效果評估第七十八頁，共100頁。應用輔導（1）改進課程新計劃實施培訓支持計劃落實行動分析、發(fā)現(xiàn)新的培訓需求培訓情況報告主管經(jīng)理培訓部門收集執(zhí)行情況第七十九頁，共100頁。應用輔導（2）培訓前簽訂合同培訓后，行動計劃交直屬主管定期和主管反饋，討論培訓部門對實際問題進行輔導第八十頁，共100頁。培訓模式培訓需求分析培訓設計培訓實施應用輔導效果評估第八十一頁，共100頁。四級評估的概念第八十二頁，共100頁。一級評估內(nèi)容:學生課堂的反應.目的:培訓員的授課技巧與準備情況方法:課堂問卷第八十三頁，共100頁。二級評估內(nèi)容:學生是否記住所學內(nèi)容目的:培訓重點與學生投入方法:課后問卷第八十四頁，共100頁。三級評估內(nèi)容:學生行為的變化目的:培訓的內(nèi)容是否變?yōu)榱晳T行為方法:360度問卷第八十五頁，共100頁。四級評估內(nèi)容:工作業(yè)績是否提高目的:投入產(chǎn)出比方法:實驗?第八十六頁，共100頁。制定培訓計劃有效利用各方面的資源輕重緩急，和公司的戰(zhàn)略保持一致按步驟做出培訓需求分析形成并公布計劃第八十七頁，共100頁。有效的利用各方面的資源人力資源主要政策與業(yè)務部門密切合作制定培訓計劃第八十八頁，共100頁。輕重緩急，和公司的戰(zhàn)略保持一致確認目標分析公司的戰(zhàn)略制定培訓計劃第八十九頁，共100頁。培訓需求分析選擇適合公司的方式調(diào)動部門負責人參與把培訓和發(fā)展結(jié)合起來制定