出院病人回訪制度及表格

武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪制度總則為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務模式，將醫(yī)療服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院后康復和繼續(xù)治療能得到科學、專業(yè)、便捷的技術服務和指導，特制定出院病人回訪制度?；卦L1、回訪范圍凡在我院住院出院后的患者均需進行出院后回訪。急、危、疑難病人、慢性病病人、需定期復診的病人及病情康復較慢的病人回訪率達到100%。2、責任人與職責客服部負責對科室出院后的患者進行出院回訪?；卦L情況由客服人員按要求填寫《出院病人回訪記錄》，并根據回訪情況決定是否與科室人員一起隨訪，科主任對客服及住院醫(yī)師的分管出院病人情況回訪情況每月至少檢查一次，對沒有按要求進行回訪的人員應進行督促。3、回訪時間根據病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用大、病情復雜和危重的病人出院后應隨時回訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復慢的病人出院后1周進行電話回訪，2-4周到家中回訪一次，此后至少三個月回訪一次。4、回訪方式電話回訪、當面咨詢、入戶調查、微信回訪等。首先進行電話回訪預約入戶回訪時間，無結果者可直接入戶回訪，仍無結果、無答應者視為失訪并停止回訪工作。若已死亡則向其親屬了解死亡的時間及死亡原因并結束回訪。5、回訪內容了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復情況、如何康復、何時回院復診等醫(yī)療信息，患者在住院期間，對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護人員服務態(tài)度、醫(yī)療效果滿意度等服務信息?；卦L后做好記錄。6、回訪注意事項：=1\*GB3①回訪出診時必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務。=2\*GB3②回訪時應仔細聽取患者或家屬的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。=3\*GB3③回訪中，對患者的詢問、意見，如不能當即答復，應告知相關科室的電話號碼或幫忙預約專家。=4\*GB3④當患者有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)。=5\*GB3⑤回訪后對患者再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合，與相關部門進行反饋，并有處理意見和處理結果。7、建立出院病人回訪信息登記表電子檔內容包括：患者姓名、性別、年齡、病歷號、醫(yī)保類別、科室、入出院日期、入院診斷、出院診斷、聯系電話、聯系地址、家屬等內容。武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪記錄表科室：住院號:基本情況姓名性別年齡出生日期醫(yī)保類別地址電話住院時間出院時間管床醫(yī)師主任醫(yī)師入院診斷出院情況家庭成員姓名關系電話姓名關系電話姓名關系電話第一次回訪時間回訪人回訪內容第二次回訪時間回訪人回訪內容第三次回訪時間回訪人回訪內容第四次回訪時間隨訪人回訪內容