關(guān)于商務(wù)職場禮儀新

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦關(guān)于商務(wù)職場禮儀人們在社會交往活動中,為了相互敬重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面商定俗成的,共同認可的行為規(guī)范。下面我給大家共享關(guān)于商務(wù)職場禮儀，盼望能夠關(guān)心大家!

關(guān)于商務(wù)職場禮儀

1、同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能供應(yīng)便利，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明白“人非圣賢，孰能無過”的道理。公正競爭。不在競爭中玩小聰慧，公正、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競爭成功。主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、外號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠懇守信。對同事交辦的事要仔細辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)懇切講清晰。

2、與上級相處的禮儀

敬重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級。只要有利于事業(yè)的進展，有利于接待工作，就要樂觀主動地支持上級，協(xié)作上級開展工作。理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

3、匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。留意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要留意儀表、姿勢，做到文靜大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清楚，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清晰。匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“感謝”或“請留步”。聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時。假如已商定時間，應(yīng)準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的預(yù)備以及其他預(yù)備。

準時招呼匯報者進門入座。不行居高臨下，盛氣凌人。

擅長傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光溝通，配之以點頭等表示自己仔細傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清晰的問題準時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要留意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨便批判、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告知對方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。假如聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

4、使用電話禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的進展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)準時、精確?????、語言規(guī)范。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)馬上去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡潔問候。如“早上好”或“您好”，語氣嚴厲親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后仔細傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條登記，并復(fù)述或回答對方，登記時間、地點和姓名。最終對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡潔問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或托付對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡潔的問候。接著按事先預(yù)備的通話內(nèi)容逐條敘述，確認對方明白或記錄清晰后，應(yīng)致謝語、再見語。最終等對方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要精確?????。通話時假如咬字不準，含模糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來模糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最終，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)約對方的時間，而且會提高聲音的清楚度。

在電話接聽過程中要特殊留意避開以下不禮貌現(xiàn)象消失：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的心情等等。

高傲。接電話時盛氣凌人，語氣不好。有氣無力、不負責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶遲疑豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

5、接待來訪的禮儀

來訪者進入辦公室時應(yīng)立刻站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)立刻結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡潔解釋延誤緣由。

客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要仔細急躁聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨便拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制憤怒。

假如會見時消失某些使你犯難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地示意自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論實行哪種方式都得留意禮貌用語和神態(tài)。

6、搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有許多人在等候，此時不要擠在一起或攔住電梯門口，以免阻礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不行爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處供應(yīng)服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。

電梯內(nèi)不行抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

職場禮儀常識

一、自信是職場人最首要的禮儀

自信念是展現(xiàn)一自己活潑向上的最好的心理品質(zhì)。自信，是自我認同的條件，只有自己對自己認同后，才華得到別人的接納。并且，咱們都情愿和自信大方活潑的人同處，畏畏縮縮的處事風(fēng)格反而招來人的反感。要對工作有自信。喜愛自己的工作，認同自己的工作，只有這樣才能對工作樹立起信念，才不會由于間或的挫敗就澆滅本有的工作熱忱。信任自己可以擔(dān)當(dāng)工作，否則也不會在許多競爭者中展現(xiàn)自我。試著領(lǐng)悟工作帶給你的成就感，成就感在肯定程度上可以反作用于自信。

二、堅持謙和的處事態(tài)度

工作中總會由于想法不合而導(dǎo)致談?wù)?，甚至是爭辯。爭辯一般又成為導(dǎo)火索，只要一方言語稍有不妥就會鬧得相互不開心。可尷尬的氛圍是誰也不想要的，緊記不能出言無狀，隨便發(fā)脾氣，這正是證明自己修養(yǎng)的時分。放平心態(tài)，檢驗堅持淺笑與人扳話，假設(shè)發(fā)覺對方正處于一觸即發(fā)的狀況，要學(xué)會恰當(dāng)躲避，等烽煙消退，不要以為“躲避”代表讓步，你只是制造讓咱們冷靜思索的機遇，信任，等咱們都寧靜了，人們也能感遭到你的包涵和謙和。

三、學(xué)會把握惡作劇的“度”

想制造一個輕松地職場空氣，時不時的惡作劇是比照適合的方法，但是，玩笑的“度”肯定要把握好，介于每自己的底線不一樣，玩笑話也要因人而異。和領(lǐng)導(dǎo)的玩笑要建立在莊重的基礎(chǔ)上，和性格開朗的伙伴的玩笑可以規(guī)范稍大而對內(nèi)向拘謹?shù)幕锇樯賽鹤鲃橐恕?/p>

值得留心的是，嚴峻的場合最好不要惡作劇。對于別人的名字、外號、缺點都不是一個可以展惡作劇的點。職場中的玩笑，要是詼諧、健康、向上的。

四、樹立精確?????的時間觀念

“遲到早退”都是不守紀律的表現(xiàn)，一個沒有時間觀念的人是很難得到別人的認同的。一般狀況下，假設(shè)事前知道自己會晚到，肯定要奉告上級并說明晚到的要素，如遇到突發(fā)時刻也要準時和領(lǐng)導(dǎo)和伙伴聯(lián)絡(luò)。

你氣喘吁吁的跑進單位，不只打亂正在工作中的伙伴也會因嚴峻而讓自己忙中出亂。建立精彩的時間觀念，既是敬重別人的表現(xiàn)也會讓自己的工作進行的有條不紊。

五、留心“手機”的運用

工作區(qū)內(nèi)一般是不被容許講私家電話的，假設(shè)遇到有急事也不應(yīng)當(dāng)打亂單位的秩序，可以小聲的說話或是轉(zhuǎn)移到便當(dāng)?shù)膮^(qū)域?？隙ú荒芩翢o忌憚的大聲通話，不但影響了咱們的工作還把自己的私事也和人們通報了一下。信任你也不喜愛會議中別人的電話鈴聲一貫打斷你的思路，一樣，假設(shè)你的電話不停地響別人也會厭煩你。盡管說會議電話關(guān)機是最基本的禮儀，但仍有人不留心這一點。

六、對人態(tài)度保持全都

單位的“小團體”現(xiàn)象并不稀有，也便是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”說笑，只和“自己人”有禮貌。要知道，部門間的合作是不行避開的，假設(shè)非等到需要別人幫助的時分才去建立聯(lián)絡(luò)肯定為時晚矣，即便是別人不計前嫌也會在心底小看你。另外，對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也不能太過不同。雖說現(xiàn)實不是啥大錯，但信任老板并不會由于你對他的態(tài)度好于別人而嘉獎你，反而你的明顯被人發(fā)覺后會被理解為“看高不看低”而遭人嫌棄。

七、時刻謹記公共禮儀

“你好”、“感謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡略，卻簡略被人忽視，假設(shè)到處都做得極好很到位，卻由于這些簡略的細節(jié)影響了別人對自己的形象就有些因小失大了。都說職場暗礁布滿，險惡至極，實踐上你栽了跟頭許多要素是你沒能專心查詢把握標準。擅用職場禮儀，會在肯定程度上幫你成為一個受人敬重和等待的職場人而加分。

個人的禮儀學(xué)問

一、敬重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的同學(xué)；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜愛用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是高傲、放縱、自私的印象，由于不懂得敬重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的敬重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是有意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與很多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。假如確有必要提示他留意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)當(dāng)請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他全部的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要留意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在很多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜愛抬杠；有人則專好