汽車備件管理培訓(xùn)課件備件庫房規(guī)劃與庫存管理知識(shí)教程

XX汽車

備件管理培訓(xùn)

課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:本年度備件商務(wù)政策第四部分:備件庫房規(guī)劃與擺放步驟第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識(shí)一.4S店經(jīng)營概況二.備件庫房獲利模式三.服務(wù)站備件庫房現(xiàn)況四.備件基本管理知識(shí)第一部分：前言Content

4S店產(chǎn)值利潤分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，但涉及到利潤時(shí)，售后的利潤對(duì)經(jīng)銷商有著巨大的貢獻(xiàn)售后服務(wù)具有相對(duì)穩(wěn)定的利潤率成為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)營運(yùn)的重要組成部分，有時(shí)可彌補(bǔ)新車銷售所造成的赤字產(chǎn)值利潤一.4S經(jīng)營概況服務(wù)站產(chǎn)值利潤分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤又穩(wěn)定，配件的利潤對(duì)維修站有著巨大的貢獻(xiàn)備件管理須透過專業(yè)又科學(xué)方法做有效率管理、并不斷改善庫房績效，如此才可以最低庫存發(fā)揮最大效益、提高服務(wù)站利潤產(chǎn)值利潤一.4S經(jīng)營概況二.備件庫房獲利模式

開源Step2節(jié)流提高營收毛利率相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)開源節(jié)流開源開源節(jié)流庫房內(nèi)控流程管控

管理人才管理手法流動(dòng)性高專業(yè)知識(shí)1.周轉(zhuǎn)率高2.供應(yīng)率低3.滿意度低三.服務(wù)站備件庫房現(xiàn)況項(xiàng)目不同視點(diǎn)客戶供應(yīng)商(吉利)服務(wù)商(服務(wù)站)價(jià)格價(jià)廉供應(yīng)價(jià)高，銷售價(jià)低供應(yīng)商價(jià)格適中質(zhì)量質(zhì)高質(zhì)量合格在規(guī)定保修期內(nèi)質(zhì)量合格庫存品種充足要求經(jīng)銷商庫存充足庫存總額盡量少，保證常用件，特殊件不備貨，但需要時(shí)能及時(shí)得到供貨速度及時(shí)、快捷做不到100%及時(shí)越快越好，最好JIT渠道方便不許外購專營，但常用件能外購盈利不關(guān)注重視最大盈利客戶滿意度很在乎很在乎有利可圖時(shí)在乎備件需求的幾個(gè)不同視點(diǎn)四.備件基本管理知識(shí)

使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象2.客戶滿意的良好保證3.保障駕駛者的安全4.打擊副廠件的有力武器5.保障售后的利益純正備件XX公司嚴(yán)格檢驗(yàn)過的零部件、質(zhì)量和性能完全能滿足規(guī)定的汽車要求四.備件基本管理知識(shí)

四.備件基本管理知識(shí)

備件配件哪里不一樣?四.備件基本管理知識(shí)

吉利純正備件使用好處1.備件質(zhì)量規(guī)格有保障2.售后三包保證3.合乎主機(jī)廠規(guī)范4.4S店形象表現(xiàn)5.客戶滿意度高四.備件基本管理知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)分享XX為一個(gè)新任備件主管、負(fù)責(zé)庫房訂購、倉儲(chǔ)管理、及出貨等業(yè)務(wù)，底下帶有三位工作同仁。他上任一個(gè)月后召集底下干部開會(huì)，想了解他們經(jīng)常遭遇庫房管理的問題、你認(rèn)為他會(huì)聽到或了解那些備件后勤管理經(jīng)常發(fā)生的問題。一.備件經(jīng)理二.備件計(jì)劃員三.備件倉庫管理員四.倉管員和計(jì)劃員任職資力第二部分:服務(wù)商備件庫各崗位職責(zé)

Content

一.備件經(jīng)理

工作職責(zé)描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.對(duì)站長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)倉庫的日常運(yùn)作和管理工作2.參加外部培訓(xùn)，對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)；3.做好備件的計(jì)劃、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析工作；4.對(duì)下屬人力資源狀況的管理、考評(píng)和調(diào)控；5.指導(dǎo)計(jì)劃員對(duì)備件庫存進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)訂貨，避

免缺件問題發(fā)生；6.熟悉吉利公司的備件業(yè)務(wù)政策；7.積極配合完成吉利公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。職級(jí):部門經(jīng)理、主管級(jí)直接上級(jí):站長溝通范圍:站長/財(cái)務(wù)主管/倉管員/計(jì)劃員/物流員/吉利公司二.備件計(jì)劃員工作職責(zé)描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.負(fù)責(zé)制作備件訂購計(jì)劃提交備件經(jīng)理審核2.備件訂購的各種報(bào)表制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；3.關(guān)注吉利公司相關(guān)政策，按相關(guān)規(guī)定制作訂購計(jì)劃，

符合吉利汽車的最高、最低庫存管理要求；4.及時(shí)了解服務(wù)商的需求，對(duì)服務(wù)商的備件庫存進(jìn)行監(jiān)

控，5.對(duì)備件備銷做出預(yù)測，保持庫存?zhèn)湄浱幱诤侠頎顟B(tài)；6.對(duì)發(fā)往服務(wù)商的備件進(jìn)行到站確認(rèn)7.對(duì)訂貨、發(fā)貨單據(jù)在軟件上進(jìn)行相關(guān)處理，數(shù)據(jù)更新職級(jí):員工級(jí)直接上級(jí):備件經(jīng)理溝通范圍:備件倉庫內(nèi)全體員工/吉利公司工作職責(zé)描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.備件存放整齊有序，熟悉備件在倉庫中的具體位置；2.備件檢驗(yàn)、出入庫工作；3.對(duì)備件庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、盤庫，并及時(shí)給計(jì)劃員和備件

經(jīng)理反映是否帳物相符，對(duì)盤盈、盤虧備件進(jìn)行核

查；確保帳、卡、物一致；4.負(fù)責(zé)倉庫日常維護(hù)及6S管理；5.維護(hù)倉庫的各類工具；6.遵守備件倉庫的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)備件倉庫利益免

受損失。職級(jí):員工級(jí)直接上級(jí):備件經(jīng)理溝通范圍:備件倉庫內(nèi)全體員工/吉利公司三.備件倉庫管理員

四.備件員的任職資力

資格

07

06

05堅(jiān)持原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

04有較強(qiáng)的溝通能力、語言表達(dá)能力

03吉利公司培訓(xùn)并取得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書

02和相關(guān)單位保持密切的聯(lián)系

013年以上備件工作經(jīng)驗(yàn)熟悉汽車構(gòu)造，熟悉汽車相關(guān)的備件熟練操作計(jì)算機(jī)，辦公軟件等請(qǐng)想一下備件管理員主要職責(zé)為何?經(jīng)驗(yàn)分享

Media&Exposure一.總則二.商務(wù)管理通則三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策

四.經(jīng)銷支持政策五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系六.備件退庫管理第三部分：本年度備件商務(wù)政策Content

政策生效時(shí)間本政策自下發(fā)日起生效，以往政策同時(shí)停止適用對(duì)象本政策適用于全國吉利汽車授權(quán)服務(wù)商術(shù)語解釋服務(wù)商：經(jīng)吉利公司授權(quán)維修吉利車型的特約服務(wù)商代理商：經(jīng)吉利公司授權(quán)，為吉利服務(wù)商提供區(qū)域性

備件供給的服務(wù)機(jī)構(gòu)備件中心：指吉利汽車備件中心服務(wù)公司：指浙江吉利汽車銷售有限公司服務(wù)分公司備件銷售部：指浙江吉利汽車銷售有限公司備件銷售部DCS系統(tǒng)——吉利汽車配件訂購系統(tǒng)一.總則備件銷售部按集團(tuán)立項(xiàng)從4月第一家代理庫開業(yè)至今，已完成了山東、廣州、成都、蘭州、沈陽、北京、武漢、鄭州、昆明和新疆十家代理庫的籌建，為提升備件供應(yīng)的及時(shí)率與滿足率提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，完成了備件供給系統(tǒng)的改造。代理庫分布圖及庫區(qū)面貌展示如下：新疆沈陽北京蘭州泰安鄭州昆明廣州成都武漢一.總則思考題：

目前吉利的備件訂購系統(tǒng)中:

一、有幾種訂單類型？

二、適合訂購什么樣的備件？

三、訂單次數(shù)如何設(shè)定的？

四、每種訂單的費(fèi)用誰來承擔(dān)？時(shí)間10分鐘。二.商務(wù)管理通則訂單類型訂單解釋訂單政策訂單支持注意事項(xiàng)常規(guī)訂單M基本庫存需求的訂單6-4次規(guī)定次數(shù)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)供貨商承擔(dān)每月的訂單日歷急件訂單E臨時(shí)性需求的訂單1000元內(nèi)，品種不限；5個(gè)品種，單品4個(gè)內(nèi)，金額不限兩次免運(yùn)費(fèi)，兩次以外運(yùn)費(fèi)服務(wù)商承付，運(yùn)費(fèi)金額=訂單金額×8%≥40(500元內(nèi)收取40元定額運(yùn)費(fèi))常用件、危險(xiǎn)品和超大超寬件禁止訂購，且訂單必須15：00上傳特殊訂單S公司統(tǒng)一更換、大總成件、公司活動(dòng)件訂單、客戶投訴對(duì)應(yīng)三包法大總成件必須先提交申請(qǐng)報(bào)告服務(wù)商需求的訂單服務(wù)商承付運(yùn)費(fèi)索賠的大總成件報(bào)告（索賠報(bào)告）審核后無需做訂單綠色通道L為滿足客戶的緊急需求或解決投訴的訂單公司先直發(fā)，服務(wù)站后補(bǔ)訂單直發(fā)省會(huì)城市和代理庫城市24小時(shí)到貨，其他城市48小時(shí)，超時(shí)供貨商承付運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)極高，盡量少用停產(chǎn)停供訂單G訂購老三樣車型等相關(guān)停供的備件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示該備件為停產(chǎn)停供件運(yùn)費(fèi)由吉利公司承擔(dān)吉利公司直發(fā)附件訂單F訂購吉利公司指定的特殊品次數(shù)不限運(yùn)費(fèi)由吉利公司承擔(dān)相關(guān)配套廠直發(fā)二.商務(wù)管理通則訂單模型說明未建立代理庫的服務(wù)商公司已建立代理庫的服務(wù)商代理庫服務(wù)站訂單通過系統(tǒng)上傳給誰？二.商務(wù)管理通則服務(wù)商月度常規(guī)訂單次數(shù)表月度備件訂貨量月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)月度備件訂貨量≥6萬6次6萬＞月備件訂貨量≥4萬5次月度備件訂貨量＜4萬4次注意：免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)根據(jù)服務(wù)商上個(gè)月訂貨量每月評(píng)定調(diào)整一次，實(shí)際訂貨量達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)后才可進(jìn)行調(diào)整，有特殊情況的可另行申請(qǐng)調(diào)整。新建站運(yùn)營后首月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)按四次設(shè)定；常規(guī)訂單上傳時(shí)間截止訂單日歷當(dāng)日16：00。二.商務(wù)管理通則特殊配件訂單作業(yè)流程項(xiàng)目索賠配件非索賠配件(自購件)缸體1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購申請(qǐng)單發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購申請(qǐng)單車身1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購申請(qǐng)單3.需附事故車管所報(bào)損證明或是保險(xiǎn)公司證明自動(dòng)變速器1.申請(qǐng)報(bào)告2.需要上傳訂單3.報(bào)告批覆后三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)直接發(fā)貨1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購申請(qǐng)單二.商務(wù)管理通則

備件價(jià)格管理限價(jià)進(jìn)行銷售

備件價(jià)格調(diào)整時(shí)起、執(zhí)行新的價(jià)格

服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差原則:1.A價(jià)調(diào)整，C價(jià),不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差

2.對(duì)備件A價(jià)、C價(jià)均進(jìn)行調(diào)整時(shí)，如單個(gè)備件A價(jià)調(diào)整額度≤±20元的,不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差

補(bǔ)差周期以價(jià)格調(diào)整之日起前60日計(jì)算

二.商務(wù)管理通則市場規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則項(xiàng)次服務(wù)商考核內(nèi)容考核金額1吉利公司統(tǒng)一的價(jià)格政策10000元并取消考評(píng)期內(nèi)的所有評(píng)獎(jiǎng)資格2備件圖冊(cè)、備件價(jià)格及相關(guān)信息提供給未授權(quán)人員10000元/次，公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利3存在采購非原廠備件行為首次20000元，二次50000元,取消服務(wù)資格所有獎(jiǎng)勵(lì)、商務(wù)政策支持4備件經(jīng)理、備件員變更未向備件銷售部報(bào)備500元/次5未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按整改通知書要求完成庫房整改2000元/次

6未按時(shí)依公司通知要求回傳庫房照片，且公司摧促兩次后仍未回傳的1000元/次7代理商有人員變動(dòng)，請(qǐng)務(wù)必收回加密鎖、并向吉利公司報(bào)備2000元/次的考核

服務(wù)商違反市場規(guī)范管理考核缺件時(shí)長考核前提要求考核金額15天以內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單，不考核015天到一個(gè)月以內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單200元一個(gè)月以上一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單300元缺件造成用戶投訴未處理或超過一個(gè)工作日后進(jìn)行撤單500元服務(wù)商責(zé)任投訴考核表市場規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則市場規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則

服務(wù)商違規(guī)確認(rèn)方式

銷售發(fā)票(收款憑證）

吉利公司員工

或吉利公司聘

請(qǐng)的第三方人

員的現(xiàn)場查證

EDMSGroupWareEnterpriseKnowledgeInternetPurchasingSystem客觀真實(shí)的用戶指證和備件信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確認(rèn)的結(jié)果

其它經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的舉報(bào)

三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策

2012年吉利公司對(duì)服務(wù)商備件業(yè)務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)得分較好的服務(wù)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提升備件銷量，促成備件銷售的規(guī)范化管理，公司將備件總銷售額的0.3%用于服務(wù)商的管理考核獎(jiǎng)勵(lì)1.2%用于服務(wù)商的備件銷售獎(jiǎng)，0.5%用于年終總體獎(jiǎng)勵(lì)，由公司統(tǒng)一評(píng)定。說明:月度任務(wù)完成率（X）獎(jiǎng)勵(lì)比例備注X≥100%1.2%按服務(wù)商獎(jiǎng)勵(lì)期限內(nèi)備件銷量（不含油漆、養(yǎng)護(hù)用品、精品銷量）進(jìn)行對(duì)應(yīng)核算獎(jiǎng)勵(lì)100％＞X≥98%0.9%98％＞X≥95%0.4%95%＞X0%備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法

指標(biāo)計(jì)算方式為：最近六個(gè)月索賠材料費(fèi)占40%、

首保費(fèi)用占30%、備件銷售量占30%三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策備件管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.在考核期內(nèi)，按照服務(wù)商月度考核得分的算術(shù)平均值進(jìn)行排名，對(duì)前300位（含并列）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：服務(wù)商獎(jiǎng)勵(lì)額度＝該站考核得分/排名前300位（含并列

）服務(wù)商得分之和*備件供貨總金額*0.3%；2.備件考核獎(jiǎng)勵(lì)季度核算兌現(xiàn)通知公布后，服務(wù)商須在15個(gè)工作日內(nèi)開票郵寄

到指定財(cái)務(wù)部門，逾期的將視為放棄獎(jiǎng)勵(lì)，不給予兌現(xiàn)；3.若當(dāng)月服務(wù)商產(chǎn)生過用戶投訴的，取消當(dāng)月的備件考核獎(jiǎng)勵(lì)。4.若備件庫硬件未達(dá)到公司的建庫標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)月備件考核獎(jiǎng)勵(lì)減半

服務(wù)商養(yǎng)護(hù)用品訂購獎(jiǎng)勵(lì):按服務(wù)商養(yǎng)護(hù)用品實(shí)際訂購金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)商油漆訂購獎(jiǎng)勵(lì)：

按服務(wù)商油漆實(shí)際訂購金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。月度鈑金訂購對(duì)應(yīng)油漆獎(jiǎng)勵(lì)：

根據(jù)服務(wù)商月度訂購鈑金件金額進(jìn)行核算，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)服務(wù)商

鈑金供貨金額的15%作為油漆專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)商須在規(guī)定的

三個(gè)月內(nèi)使用此專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金訂購油漆，逾期未訂購的獎(jiǎng)勵(lì)

自動(dòng)失效。鈑金件獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算周期為三個(gè)月，獎(jiǎng)勵(lì)金額以工時(shí)

費(fèi)形式返回。自鈑金件獎(jiǎng)勵(lì)通知公布后，服務(wù)商須在15個(gè)工

作日內(nèi)開票郵寄到指定財(cái)務(wù)部門，逾期的將視為放棄獎(jiǎng)勵(lì)，不給予兌現(xiàn)。三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策四.經(jīng)銷政策支持備件到貨延誤，可以申請(qǐng)補(bǔ)償，標(biāo)準(zhǔn)依備件金額計(jì)算，延誤2天以內(nèi)

不予賠付，超出2天以上由備件中心或代理商按以下標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償（類似于地

震、自然災(zāi)害等不可控因素外），普運(yùn)：訂單備件金額*3%*N*15%*30%

（3%為運(yùn)費(fèi)比例，N為遲到天數(shù)，N大于等于3，15%為發(fā)貨方扣除物流商

延遲比例，30%為賠付比例）；快遞：訂單備件金額*10%*N*15%*30%

（10%為運(yùn)費(fèi)比例，N為遲到天數(shù)，N大于等于3，15%為發(fā)貨方扣除物流

商延遲比例，30%為賠付比例到貨延遲申請(qǐng)補(bǔ)償原則項(xiàng)目訂單備件金額運(yùn)費(fèi)比例遲到天數(shù)物流商延遲比例賠付比例普運(yùn)金額3%天數(shù)15%30%快遞金額10%天數(shù)15%30%四.經(jīng)銷政策支持

時(shí)間項(xiàng)目3天4天5天6天以上急件訂單補(bǔ)償比率公司（代理商）獲賠的30%公司（代理商）獲賠的30%快遞補(bǔ)發(fā)//常規(guī)訂單補(bǔ)償比率公司（代理商）獲賠的30%快遞補(bǔ)發(fā)(第七天補(bǔ)發(fā))到貨延遲申請(qǐng)補(bǔ)償原則序號(hào)崗位聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真號(hào)碼1備件區(qū)域管理員葉彩仙0571－281161030571－28116104張婷世朝鄭紫天0571-281369020571-877660602備件退庫處理王春朝0571-281362503備件投訴處理4退庫審核崗訂單受理崗(索賠申請(qǐng)報(bào)告)林葉137385645190576-85998162許靈件銷售部聯(lián)系方式五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系備件中心相關(guān)業(yè)務(wù)接口人及聯(lián)系方式姓名崗位聯(lián)系電話工作分工鄭海英帝豪產(chǎn)品工程責(zé)各車型備件料號(hào)、備件技術(shù)等相關(guān)問題的解答莊燕紅全球鷹產(chǎn)品工程永強(qiáng)英倫產(chǎn)品工程靈喜貨損貨差崗0576-851262231.負(fù)責(zé)蘭州、新疆、武漢、山東、鄭州、沈陽片區(qū)貨損貨差處理2負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽直播網(wǎng)點(diǎn)的到貨跟蹤周玲利貨損貨差崗0576-851212231.負(fù)責(zé)廣州、北京、云南、成都、江浙滬網(wǎng)點(diǎn)的貨損貨差處理2負(fù)責(zé)浙江、福建直播網(wǎng)點(diǎn)的到貨跟蹤楊軍挺到貨跟蹤責(zé)泰安、鄭州、武漢、蘭州、新疆代理庫的到貨跟蹤饒旭豐到貨跟蹤責(zé)廣州、成都、北京、沈陽、云南代理庫的到貨跟蹤五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系相關(guān)附件訂購聯(lián)系電話相關(guān)附件訂購方式聯(lián)系人聯(lián)系電話工作服龍海牌張志測儀(譯碼器)黃慶0571-2813683215925611081以上附件訂購不通過備件系統(tǒng)(DCS)、具體訂購方式請(qǐng)聯(lián)系上表中相關(guān)聯(lián)系人咨詢、并非備件銷部業(yè)務(wù)五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系各代理庫接口人員聯(lián)系方式代理庫名稱業(yè)務(wù)聯(lián)系人業(yè)務(wù)電話財(cái)務(wù)接口財(cái)務(wù)電話傳真中轉(zhuǎn)庫QQ群號(hào)山東代理庫桑峰0538-63635190538-636351668693734廣州代理庫李玉秀智020-36209693020-3620986790197489成都代理庫彭傳媛028-85749911028-8574992287011101蘭州代理庫姚忠忠義0931-83226690931-860859590212142沈陽代理庫李----64236716北京代理庫呂曉811徐樂0571-87182158010-6059494821829942鄭州代理庫郭鵬發(fā)慶0371-65827033658270331198699武漢代理庫何----35354501新疆代理庫馬忠義189094627193126488110627791昆明代理庫吳柄俊杰0871-73923077391571111767251五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系六.備件退庫管理1目的:

為規(guī)范服務(wù)商備件退庫管理，提高服務(wù)滿意度，同時(shí)也為了保障

吉利公司及服務(wù)商的利益，明確各自職責(zé)，特制定本規(guī)定。

適用范圍

12345公司指令性退庫

質(zhì)量問題件退庫

料號(hào)告知錯(cuò)誤退庫

實(shí)物與料號(hào)不符

錯(cuò)發(fā)件退庫

到貨后的5個(gè)工作日內(nèi)，需反饋已經(jīng)申請(qǐng)過修復(fù)索賠處理的，不允許再做正常件申請(qǐng)退庫

所退備件已經(jīng)使用過或能明顯看出使用痕跡的不允許退庫

備件必須保留原廠包裝且外包裝完好同時(shí)外包裝上需貼有原廠標(biāo)簽

質(zhì)量問題、錯(cuò)發(fā)、實(shí)物與料號(hào)不符等必須附有相關(guān)依據(jù)退庫備件除質(zhì)量原因以外并保證能作為二次銷售

退庫要求

561234六.備件退庫管理

統(tǒng)一在DCS中上傳退庫訂單進(jìn)行審核終審后服務(wù)商把配件退回到指定地點(diǎn)。務(wù)商在升級(jí)活動(dòng)時(shí)間結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)可自行向備件銷售部提出退庫申請(qǐng)

服務(wù)商在接到公司DCS系統(tǒng)的終審后，須在7個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)將備件寄往指定地點(diǎn)

服務(wù)商因自身原因?qū)е掠嗗e(cuò)的不允許退庫

退庫要求

78910六.備件退庫管理一.空間要求二.備件庫的規(guī)劃要求三.備件庫擺放操作步驟四.備件庫貨物擺放原則五.備件庫房6S管理第四部分:備件庫房規(guī)劃與擺放步驟Content

項(xiàng)次項(xiàng)目內(nèi)容功能面積1理貨區(qū)空地、位于庫房出入口處為佳5%2臨時(shí)存放區(qū)存貨損備件、待發(fā)備件5%3發(fā)料辦公區(qū)辦公設(shè)備5m24倉儲(chǔ)區(qū)存放配件滿足一物一儲(chǔ)位擺放原則。85%備件倉庫基本功能區(qū)一.空間要求倉庫規(guī)模一.空間要求序號(hào)服務(wù)商級(jí)別庫房面積(m2)庫房高度(m)適用工位1旗艦店>=200>=4>=122五星站>=160>=310-123四星站>=130>=38-104三星站>=100>=36-85快捷站>=100>=34-6倉庫規(guī)劃要求倉庫設(shè)計(jì):由倉庫規(guī)模、型狀而定、采封閉式為主需有防火、

防盜、防塵等方面功能、并合乎政府要求。倉儲(chǔ)區(qū)域:依備件種類、外觀加于劃分、并依據(jù)尺寸、庫存

數(shù)量不同分別歸類。備件所占面積統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目倉庫占比小型備件20%-25%中型備件30%-35%大型備件40%-50%二.備件庫的規(guī)劃要求標(biāo)準(zhǔn)庫設(shè)計(jì)模板3.1、中型平面圖：二.備件庫的規(guī)劃要求標(biāo)準(zhǔn)貨架二.備件庫的規(guī)劃要求各類型貨架效果圖二.備件庫的規(guī)劃要求備件盒要求一.專門存放標(biāo)準(zhǔn)件、小體積備件而設(shè)計(jì)二.備件盒是用雙瓦綸材質(zhì)制成、外表護(hù)膜、吉利LOGO三.A1、A、B型類貨架必須使用備件盒、C類貨架可選用四、其它型號(hào)備件直接存放貨架上一.設(shè)于配件辦公室內(nèi)、選用鋁合金窗、高1m二.發(fā)料門于發(fā)料窗旁、朝維修車間通道三.需有預(yù)留出一定空間、便于未來發(fā)展備件發(fā)料窗口二.備件庫的規(guī)劃要求備件盒尺寸長x寬x高(mm)小型備件盒290x170x125大型備件盒590x300x200備件盒規(guī)格寬300高200長590二.備件庫的規(guī)劃要求二.備件庫的規(guī)劃要求過道標(biāo)牌三.備件庫擺放操作步驟備件庫規(guī)劃步驟序號(hào)種類存放貨架舉例1中小件小油封、螺栓、火花塞等2中件中發(fā)電機(jī)、前大燈等3大件大保險(xiǎn)杠、座椅等4不規(guī)則件不規(guī)則油管、消聲器等5危險(xiǎn)品、化學(xué)品油油品、油漆、安全氣囊6輪胎輪胎輪胎、鋼圈等7玻璃玻璃前后擋玻璃等步驟1：步驟2：對(duì)備件進(jìn)行大中小分類后，統(tǒng)計(jì)類型品種數(shù)，需倉位數(shù)量注意事項(xiàng)：預(yù)留有一定的增長空間約30%、確定倉位大小、制定貨架的規(guī)格；步驟3：按照銷售量的多少（3個(gè)月內(nèi)）對(duì)零件進(jìn)行ABC分類：訂單類別管理方法

ABC備件庫存控制粗放型，大量備貨一般監(jiān)控嚴(yán)格控制監(jiān)督抽查定期盤查經(jīng)常盤查儲(chǔ)備量靈活精確計(jì)算維持最低庫存

類別ABC占總項(xiàng)數(shù)的百分比10%-15%20%-25%55%-60%占銷售額的百分比70%20%10%所占比率三.備件庫擺放操作步驟步驟4：對(duì)備件庫進(jìn)行總體規(guī)劃，不同類型貨架分區(qū)布局;小件貨架集中并靠近門口；大件貨架次之，專用貨架靠近里邊；步驟5：擺放貨架，為提高倉庫美觀性及便于管理，同一規(guī)格的貨架盡可能集中區(qū)域同排、同列擺放步驟6：貨架主信道、貨架間揀配通道的大小根據(jù)倉庫實(shí)際大小制定，貨架主通道在1500mm以上為宜，揀配通道（小件貨架揀配通道在750~800mm為宜，中件貨架揀配通道在800~900mm為宜、大件貨架揀配通道在1000~1300mm為宜）三.備件庫擺放操作步驟步驟7：步驟8：倉位編碼（編碼規(guī)則見圖示）

備件擺放根據(jù)大中小、ABC分類、輕重等原則進(jìn)行擺放小件集中、中件集中、大件集中、專用件集中)中小件及中件備件應(yīng)放在零件盒中，A類靠近主通道，在發(fā)貨、取貨臺(tái)附近，以減少步行時(shí)間，以此類推；貨物的擺放不應(yīng)超出貨架長度、寬度；編碼說明:有原則、有順序三.備件庫擺放操作步驟步驟9：設(shè)計(jì)貨架標(biāo)牌、倉位標(biāo)簽、貨位卡等

步驟10：統(tǒng)計(jì)、定做所需標(biāo)牌、倉位標(biāo)簽、零件盒等的數(shù)量

步驟11：

按要求懸掛、粘貼各種標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)；做好現(xiàn)場定置及現(xiàn)場6S。

三.備件庫擺放操作步驟

庫房實(shí)物管理七原則

07

06

05按類型存放原則

04異常品管理原則

03一件一號(hào)一位

02拿取方便

01按周轉(zhuǎn)速度存放、靠近出口原則重物下放原則特殊件豎直存放原則四.備件庫貨物擺放原則五.備件庫房6S管理整理(要與不要)定義:區(qū)分要與不要的東西、現(xiàn)場除了

要用的東西以外，其余的不予放

置目的:將空間騰出來活用、塑造清

爽工作環(huán)境

整理推行要領(lǐng):-工作的場所全面檢查、包含看的到

和看不到

-制定要與不要的判斷基準(zhǔn)

-不要的物品清除

-要的物品調(diào)查使用頻度、決定日常

用量

-每日自我檢查五.備件庫房6S管理整頓(物有定位、事有定規(guī))定義:要的東西依規(guī)定定位、擺放整齊

明確標(biāo)示目的:不浪費(fèi)時(shí)間找東西、工作場所一

目了然

整頓推行要領(lǐng):

-前一步驟整理工作要落實(shí)

-建立標(biāo)準(zhǔn)放置地點(diǎn)、需要的備件明

確位置

-地面劃線定位、一物一儲(chǔ)位

-貨架備件標(biāo)示明確

-制定廢棄物處理方法五.備件庫房6S管理清掃(打掃)定義:清除現(xiàn)場臟污、防止污染發(fā)生目的:消除臟污、保持庫房干干凈凈、

整整齊齊

清掃推行要領(lǐng):

-定期開展庫房大清掃

-建立清掃責(zé)任區(qū)域、明確責(zé)任人

-每個(gè)地方打掃干凈

-建立清掃基準(zhǔn)、做為規(guī)范

五.備件庫房6S管理清潔(維護(hù))定義:將以上實(shí)施作法制度化、規(guī)范化、維

持成果目的:通過制度化來維持成果清潔推行要領(lǐng):-落實(shí)前三項(xiàng)、制定6S實(shí)施辦法

-重視目視管理、制定廣告牌、照片上

墻、以作基準(zhǔn)

-制定稽核辦法、獎(jiǎng)懲制度五.備件庫房6S管理素養(yǎng)(習(xí)慣)定義:人人依規(guī)定行事、養(yǎng)成良好習(xí)慣目的:培養(yǎng)好習(xí)慣、遵守規(guī)則員工、營造

團(tuán)隊(duì)精神

素養(yǎng)推行要領(lǐng):

-制定相關(guān)規(guī)則、規(guī)定、持續(xù)考核

-經(jīng)常鼓勵(lì)、激勵(lì)員工、表揚(yáng)優(yōu)秀員工

-遵守規(guī)章制度

安全(倉儲(chǔ)環(huán)境、生命財(cái)產(chǎn))定義:重視安全教育、時(shí)時(shí)有安全第一觀念目的:建立安全工作環(huán)境、所有工作應(yīng)建立在安全前提下安全推行要領(lǐng):-防潮、防銹蝕、防老化、防火

-制定有關(guān)規(guī)則、定期檢查考核

-專人專柜、責(zé)任到人

-嚴(yán)禁違章、尊重生命

五.備件庫房6S管理請(qǐng)思考一下6S如何落實(shí)應(yīng)用在庫房上?五.備件庫房6S管理一.盤點(diǎn)作業(yè)二.采購計(jì)劃三.進(jìn)銷存原則四.缺件管理五.績效管理第五部分：庫存管理Content

盤點(diǎn)目的定期對(duì)庫房盤點(diǎn)自主定期對(duì)庫房異動(dòng)配件盤點(diǎn)庫房循序整庫盤點(diǎn)配合公司做整庫閉庫盤點(diǎn)

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存管理問題

2.正確發(fā)揮公司庫存政策

3.公司財(cái)務(wù)狀況透明化方式時(shí)機(jī)一.盤點(diǎn)作業(yè)自主盤點(diǎn)動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)循環(huán)盤點(diǎn)不定期盤(年終)一.盤點(diǎn)作業(yè)

3.

2.

4.

5.

6.

1.儲(chǔ)位正確性未結(jié)任務(wù)委托書清點(diǎn)確認(rèn)采購入庫(主機(jī)廠、外采)最小包裝量大宗區(qū)物料標(biāo)示展示區(qū)配件上架歸位盤點(diǎn)前準(zhǔn)備一.盤點(diǎn)作業(yè)

9.

8.

10.

11.

12.

7.一物一儲(chǔ)位在途確認(rèn)備件擺放整齊一致性備件上需注明貨號(hào)借料配件歸還上架盤點(diǎn)作業(yè)流程安排訓(xùn)練盤點(diǎn)前準(zhǔn)備一.盤點(diǎn)作業(yè)

3.

2.4.5.6.

1.盤點(diǎn)告示盤點(diǎn)中配件進(jìn)出管控盤點(diǎn)單打印盤點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立依庫位順序逐一盤點(diǎn)分初盤、覆盤盤點(diǎn)中作業(yè)一.盤點(diǎn)作業(yè)

9.

8.10.11.

7.盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入初、覆盤、主管簽名確認(rèn)審計(jì)或財(cái)務(wù)人員全程監(jiān)盤盤點(diǎn)數(shù)據(jù)差異確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)出盤點(diǎn)中作業(yè)一.盤點(diǎn)作業(yè)

3.

2.4.5.

1.分析盤點(diǎn)作業(yè)缺失人員獎(jiǎng)懲提出改善對(duì)策分析盤盈虧原因追蹤改善成效盤點(diǎn)后作業(yè)盤點(diǎn)錯(cuò)誤率分析方法一.盤點(diǎn)作業(yè)公式=該期盤點(diǎn)差異金額/該期期末盤點(diǎn)金額)*100%推存值項(xiàng)次推存值金額0.3%以下(次)2.0%以下(次)公式=該期盤點(diǎn)差異項(xiàng)目/該期期末盤點(diǎn)項(xiàng)目)*100%動(dòng)動(dòng)腦吉利服務(wù)站備件經(jīng)理本次利用5/1連假三天、和倉管員共四人閉庫做整庫年中盤點(diǎn)、盤點(diǎn)后詳細(xì)數(shù)據(jù)如下?你認(rèn)為配件經(jīng)理管理及格嗎?盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作及格嗎?你是否有好方法給備件經(jīng)理做為改善參考?1.盤點(diǎn)項(xiàng)目3500項(xiàng)2.盤點(diǎn)金額100萬RMB3.盤盈項(xiàng)目80項(xiàng)4.盤虧項(xiàng)目130項(xiàng)5.盤盈金額14000RMB6.盤虧金額30200RMB7.盤點(diǎn)分析表如下一頁一.盤點(diǎn)作業(yè)吉利服務(wù)站盤點(diǎn)分析表項(xiàng)目漏出料出錯(cuò)料損壞遺失借料不詳合計(jì)金額盤盈4200980014000盤虧56005200600021003500780030200合計(jì)5600940060002100350044200結(jié)購比12.6%21.2%13.5%4.7%7.9%39.8%100%項(xiàng)目盤盈255580盤虧45141021540135合計(jì)45391021595215結(jié)購比20.9%18.1%4.7%9.8%2.3%44.2%100%一.盤點(diǎn)作業(yè)二.采購計(jì)劃

成本統(tǒng)計(jì)方式先進(jìn)先出法算數(shù)平均法標(biāo)準(zhǔn)成本法替代價(jià)值法后進(jìn)先出法

二.采購計(jì)劃

庫存預(yù)測參考因素周轉(zhuǎn)率供應(yīng)率保有量歷史銷售季節(jié)因素價(jià)格因素政策因素新車因素

再請(qǐng)購點(diǎn)月均用量安全存量采購名詞最高存量在途量銷售名詞銷售量銷售頻次銷售排行前置期請(qǐng)購量庫存管理名詞二.采購計(jì)劃

超出庫存項(xiàng)目最后入庫到貨次數(shù)管理名詞欠撥備件超庫存項(xiàng)目庫存管理名詞相關(guān)名詞三包4S店三包KD件OEMODM二.采購計(jì)劃

方式一方式二123前言1.采購管理導(dǎo)入讓備件人員了解采購是有根據(jù)不是憑個(gè)

人感覺及喜好2.采購管理需配合80/20庫存管理法則、ABC庫存管理3.采購最終需導(dǎo)入系統(tǒng)管理算數(shù)平均法加權(quán)平均法月均用量方式二.采購計(jì)劃

算法說明123公式算出前面每一期平均銷售量、相加后、除以期數(shù)用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108847.33最簡單常用方式適用使用量平穩(wěn)期間算數(shù)平均法二.采購計(jì)劃月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511010599132?算數(shù)平均法練習(xí)題二.采購計(jì)劃

算法說明123公式算出每個(gè)月銷售量、再依各月份重要性加入?yún)?shù)權(quán)重用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108846權(quán)重以后六個(gè)月5%10%15%20%25%25%方式二.采購計(jì)劃加權(quán)平均法

權(quán)重解答123成績期中成績是80分期末成績是90分期中成績40％期末成績60％80×40％+90×60％＝32+54=86說明:1.權(quán)重總和需為100%

2.權(quán)重比例依其重要性設(shè)定二.采購計(jì)劃加權(quán)平均法月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511010599132?權(quán)重比例10%10%15%20%20%25%加權(quán)平均法練習(xí)題二.采購計(jì)劃二.采購計(jì)劃

月平均用量=訂貨時(shí)間=到貨時(shí)間=延遲時(shí)間=前六個(gè)月用量算數(shù)平均相鄰的兩次訂貨時(shí)間的間隔(單位/月)吉利訂貨時(shí)間=7/30(月)DMS下單至貨到入庫時(shí)間(單位/月)吉利到貨時(shí)間=4/30(月)指到貨延遲時(shí)間(不確定因素)延遲時(shí)間建議(訂貨時(shí)間+到貨時(shí)間)X0.5

I前六個(gè)月用量121816141016月平均用量14II訂貨周期7天到貨時(shí)間2天IIIIV

標(biāo)準(zhǔn)庫存量=月平均用量X(訂貨時(shí)間+

到貨時(shí)間+延期時(shí)間)

標(biāo)準(zhǔn)庫存量=

14X[7/30+2/30+(7/30+2/30)X0.5]=6.3庫存訂單制作方法二.采購計(jì)劃

I請(qǐng)購量=月平均用量X(訂貨時(shí)間+到貨時(shí)間

+延期時(shí)間)-現(xiàn)有庫存-在途量II說明:1.自動(dòng)生成訂單以常備配件為主IIIIV

2.需考慮最小包裝量

3.非常備零件以一臺(tái)份為原則庫存訂單制作方法二.采購計(jì)劃

已知題目123情境某服務(wù)站的備件計(jì)劃員,服務(wù)站剛運(yùn)營6個(gè)月,為了保證維修站的正常維修需求以及公司有限的資金,到現(xiàn)在一直沒有辦法確認(rèn)金剛前大燈的庫存量,你能算下金剛前大燈該存多少嗎？前六月的銷量分別為:12、12、14、15、8、11訂貨周期為：7天到貨時(shí)間為：2天現(xiàn)有庫存量:

2個(gè)

在途訂購量:1個(gè)請(qǐng)?jiān)囁阋幌卤敬谓ㄗh訂貨量為多少個(gè)?二.采購計(jì)劃思考題

左進(jìn)右出法顏色管理法下進(jìn)上出法內(nèi)進(jìn)外出法后進(jìn)前出法三.進(jìn)銷存原則備件先進(jìn)先出法

小庫房模塊

顏色管理管制法1.顏色代表每一季或半年2.上架前貼妥指定的顏色3.顏色標(biāo)簽之面一律朝外4.上一季的顏色標(biāo)簽領(lǐng)出5.只容許兩種顏色標(biāo)簽三.進(jìn)銷存原則

聯(lián)單制重力供料制移區(qū)制雙區(qū)制三.進(jìn)銷存原則備件先進(jìn)先出法

大庫房模塊作法:宣導(dǎo)、培訓(xùn)型成制度、落實(shí)執(zhí)行考核監(jiān)督機(jī)制說明:1、卸貨監(jiān)督：查看物流卸貨時(shí)是否輕拿輕放2、運(yùn)單核對(duì)：核對(duì)收到的貨是否符合運(yùn)單上注明的幾箱、幾件3、外觀檢查：確認(rèn)包裝是否有破損或變形4、開箱檢查：對(duì)破損變形的或貴重物品、易碎物品當(dāng)場開箱驗(yàn)收(如物流

商不同意開箱需于運(yùn)單上注明”物流商不讓驗(yàn)收”然后簽字5、確認(rèn)差異：驗(yàn)收數(shù)與實(shí)際訂購數(shù)是否符合6、物流證明：要求物流簽字確認(rèn)7、貨損貨差提報(bào)：對(duì)需賠償?shù)膫浼谶\(yùn)單上注明傳真到備件中心確認(rèn)備件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：三.進(jìn)銷存原則四.缺件管理

服務(wù)態(tài)度差21%待料時(shí)間過常38%其他10%缺件關(guān)懷30%說明:配件人員努力方向缺件關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度差缺件客戶投訴原因分析95四.缺件管理主機(jī)廠計(jì)算機(jī)異常主機(jī)廠缺件物流延誤主機(jī)廠帳料錯(cuò)誤主機(jī)廠備號(hào)不正確缺件投訴分類主機(jī)廠責(zé)任96四.缺件管理缺件關(guān)懷未訂購備件訂購不及時(shí)到貨未及時(shí)通知備件訂購錯(cuò)誤缺件投訴分類服務(wù)站責(zé)任四.缺件管理四.缺件管理

投訴分析投訴類別責(zé)任123投訴內(nèi)容用戶反映遠(yuǎn)景車輛購買后車輛座椅歪的、首保時(shí)有向服務(wù)站反映、服務(wù)顧問表示會(huì)向主機(jī)廠申請(qǐng)備件更換、但到今配件還是未到、在此多次電話詢問服務(wù)站、倉庫工作人員表示很快就會(huì)到貨、用戶希望廠家趕快協(xié)調(diào)備件、排除車輛故障經(jīng)核實(shí):由于服務(wù)站備件人員和客戶以電話溝通不良導(dǎo)致調(diào)料錯(cuò)誤(客戶需要的是右前座椅、服務(wù)站訂購的是左前座椅、顏色是黑色、現(xiàn)已重新訂購、預(yù)計(jì)5/1日到貨備件短缺15-30天服務(wù)站你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實(shí)造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(一)

投訴分析投訴類別責(zé)任123投訴內(nèi)容用戶反映遠(yuǎn)景車輛因鏡片破裂、進(jìn)站維修更換、于4/11日、4/20日兩次進(jìn)站維修更換、因服務(wù)站錯(cuò)誤造成鏡片無法更換、墾請(qǐng)廠家能督促服務(wù)站做好服務(wù)流程、不然我真的不敢再購買吉利車了經(jīng)核實(shí):由于服務(wù)站備件人員第一次到料通知客戶到廠更換時(shí)發(fā)現(xiàn)鏡片破裂、再重新調(diào)料、第二次通知客戶到站更換當(dāng)天、因當(dāng)天早上鏡片給另一位客戶使用、造成客戶進(jìn)站兩次無法更換、客戶已5/1日更換完成備件短缺30天服務(wù)站你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實(shí)造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(二)

投訴分析投訴類別責(zé)任123投訴內(nèi)容5/1日有進(jìn)服務(wù)站因剎車有異音經(jīng)技師檢查后煞車盤已磨損因趕時(shí)間、詢問庫房告知有存貨客戶預(yù)約5/6日回站更換、5/6日回站時(shí)、備件人員說明DMS有帳但是備件找不到、服務(wù)站已請(qǐng)備件人員重新調(diào)料、等料到后再請(qǐng)客戶回站更換經(jīng)核實(shí):備件人員5/1日只查DMS庫存、5/6日客戶進(jìn)站后DMS有帳但是備件就是找不到、經(jīng)調(diào)料5/12日到料幫客戶更換完成備件短缺15天服務(wù)站你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實(shí)造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(三)績效是否與整體策略一致

績效是否可控制(努力)績效是否可衡量績效是否可低成本獲取績效重要順序績效篩選原則四.績效管理

提升備件毛利率降低積壓備件率提高到貨時(shí)間正確率

實(shí)現(xiàn)毛利率35%積壓備件率降至10%到貨正確率達(dá)99%管理指標(biāo)實(shí)踐模式四.績效管理指標(biāo)公式推存值反映庫存年周轉(zhuǎn)率年銷售成本/月均庫存成本5~6次/年最合理庫存結(jié)構(gòu)合理性

庫存月周轉(zhuǎn)率月均庫存成本/銷貨成本2~2.5月/次庫存結(jié)構(gòu)合理性

積壓備件率(積壓備件成本

/庫存總成本)*100%10%以下庫存積壓備件狀況并做領(lǐng)先指標(biāo)管理

銷售毛利率備件收入-備件成本)/備件收入主機(jī)廠規(guī)范備件銷售毛利合理性、并可及時(shí)做異常反饋

成本毛利率(備件收入-備件成本)/備件成本主機(jī)廠規(guī)范備件銷售毛利合理性、并可及時(shí)做異常反饋

四.績效管理績效管理說明指標(biāo)公式推存值反映人員貢獻(xiàn)率出貨金額/人數(shù)主機(jī)廠規(guī)范庫房備件人員數(shù)合理性

備件目標(biāo)達(dá)標(biāo)率(備件實(shí)績/備件目標(biāo))*100%100%備件目標(biāo)達(dá)成狀況

盤點(diǎn)差異率(盤點(diǎn)差異金額/盤點(diǎn)金額)*100%0.3%以下/次備件庫房管理現(xiàn)況

客戶投訴率(備件投訴件數(shù)/備件回訪總件數(shù))*100%主機(jī)廠規(guī)范備件庫房對(duì)客戶備件供應(yīng)現(xiàn)況及缺件管理落實(shí)度

培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率(培訓(xùn)次數(shù)/目標(biāo)培訓(xùn)次數(shù))*100%主機(jī)廠規(guī)范備件經(jīng)理對(duì)備件人員培訓(xùn)實(shí)際狀況與培訓(xùn)成效

四.績效管理績效管理說明改善方案考核評(píng)比問題重要性TopStock備件績效改善流程

了解現(xiàn)況持續(xù)追蹤發(fā)現(xiàn)問題四.績效管理一.認(rèn)識(shí)輪胎二.認(rèn)識(shí)電瓶三.認(rèn)識(shí)機(jī)油四.五油四壓三水第六部分：常用品常識(shí)Content輪胎構(gòu)造一.認(rèn)識(shí)輪胎一.認(rèn)識(shí)輪胎輪胎構(gòu)造一.認(rèn)識(shí)輪胎輪胎格規(guī)—185/60R14themegallery表示胎寬單位mm1.扁平比單位%2.指胎壁高度3.185*60%＝111mm輪圈直徑單位inch1.表輪胎結(jié)構(gòu)2.子午線輪胎1856014R

195/60R14的胎即可適用胎寬升了一級(jí)扁平比就得降一級(jí)輪胎尺寸互換185/65R14欲換成195的胎輪圈不換一.認(rèn)識(shí)輪胎一.認(rèn)識(shí)輪胎

輪胎的耐熱性:高速耐久性

分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，A級(jí)的性能最佳。抓地性:煞車性能的等級(jí)

分為AA、A、B、C四個(gè)等級(jí)磨耗性:100表示10000km480表示48000kmTREADWEAR輪胎等級(jí)輪胎的等級(jí)TRACTIONTEMPERATURE電瓶構(gòu)造二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶規(guī)格說明示范34B19L12341.性能(電池容量)

2.蓄電池的寬度與高度3.蓄電池長度

4.負(fù)極端子部分+-二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶性能示范34B19L12341.性能指示蓄電池可以儲(chǔ)存電量、數(shù)目越大儲(chǔ)存電量就越大

2.蓄電池容量(AH)=放電安培小時(shí)X放電時(shí)間長度+-二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶寬度與高度示范34B19L1234+-1.蓄電池的寬度與高度組合是由8個(gè)字母中的一個(gè)表示的(A到H)

2.字符越接近H、表示電池的寬度和高度越大二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶長度示范34B19L1234+-1.蓄電池長度(厘米表示)

2.例如:標(biāo)示”19”、表示長度約19厘米cm二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶負(fù)極端子說明示范34B19L1234+-1.從前面(人可以正確閱讀ID代碼的方向)看時(shí)、蓄電池的

負(fù)極端子在電池左邊或右邊位置二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶端子直徑說明示范34B19L1234+-1.蓄電池的正極和負(fù)極端子有不同直徑、避免聯(lián)機(jī)時(shí)弄錯(cuò)端子二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶壽命一般是:影響電瓶壽命原因有二:電瓶使用年限一年半至兩年過度充電電解液不足二.認(rèn)識(shí)電瓶美國石油協(xié)會(huì)(API)汽油引擎用機(jī)油質(zhì)量由低而高分別為:SA→SB→SC→SD→SE→SF→SG→SH→SJ→SL→SM柴油引擎用機(jī)油質(zhì)量由低而高分別為:CA→CB→CC→CD→CE→CF→CG→CH機(jī)油品質(zhì)三.認(rèn)識(shí)機(jī)油美國工程師協(xié)會(huì)(SAE)黏度10W4010--W--40--機(jī)油黏度三.認(rèn)識(shí)機(jī)油

四.五油四壓三水

機(jī)油尺計(jì)量標(biāo)示1.引擎熄火2.抽出機(jī)油尺用清潔的布拭干凈3.插回油尺，且要完全

放到底。再次取出

油尺4.高度必須在油尺上

的Ｍａｘ與Ｍｉｎ記

號(hào)之間。作法

五油

機(jī)油四.五油四壓三水

變速箱油尺計(jì)量標(biāo)示1.引擎怠速運(yùn)轉(zhuǎn)2.排檔桿排在P檔位3.取出油尺，并用清潔的布拭干凈4.插回油尺，且要完全放到底5.再次取出油尺，油位高度必須在油尺上

HOT范圍內(nèi)

我作法

五油

變速箱油

四.五油四壓三水

動(dòng)力方向機(jī)油尺計(jì)量標(biāo)示1.取出油尺，并用清潔的布拭干凈2.插回油尺，且要完全放到底3.再次取出油尺，正常的油位高度必須在

油尺上HOT范圍內(nèi)。作法

五油

動(dòng)力方向機(jī)油四.五油四壓三水

煞車油壺外的刻度判別計(jì)量標(biāo)示1.依照規(guī)定通常一年或三萬公里更換一次2.煞車油必須介于Ｍａｘ與Ｍｉｎ之間3.號(hào)數(shù)不同的煞車油更是不可混用作法

五油

剎車油

四.五油四壓三水

組合儀表（汽油表)計(jì)量標(biāo)示1.汽油表E表示下線，F(xiàn)表示上線2.油表指示燈量時(shí)表示需加油補(bǔ)足作法

五油

汽油四.五油四壓三水

機(jī)油壓力指示燈計(jì)量標(biāo)示1.鎖匙開紅燈亮2.引擎發(fā)動(dòng)后十秒內(nèi)熄滅3.紅燈未熄滅需撿查機(jī)油量是否充足作法四壓

油壓四.五油四壓三水

電瓶指示燈計(jì)量標(biāo)示1.鎖匙開紅燈亮2.引擎發(fā)動(dòng)后十秒內(nèi)熄滅3.紅燈未熄滅需撿查相關(guān)發(fā)電系統(tǒng)作法四壓

電壓

四.五油四壓三水

胎壓指示表計(jì)量標(biāo)示1.每日行車前檢查輪胎胎壓2.依胎壓指示表打足胎壓3.查看胎面是否龜劣或異狀作法四壓

胎壓四.五油四壓三水

剎車真空補(bǔ)助器計(jì)量標(biāo)示1.煞車踏板踏死后起動(dòng)引擎看踏板踏是

否會(huì)下沉，是表示作用正常2.若無可檢查相關(guān)真空軟管作法四壓

氣壓四.五油四壓三水

副水箱計(jì)量標(biāo)示1.冷車時(shí)以清水或水箱精加至上限

與下限的中間即可2.自我檢視水箱的儲(chǔ)水量，請(qǐng)不要

在引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)或停止運(yùn)轉(zhuǎn)一小時(shí)

內(nèi)打開水箱蓋，以免因高溫的水

箱水噴出而被燙傷。作法

三水

水箱水

四.五油四壓三水

電瓶外部標(biāo)示刻度上下線計(jì)量標(biāo)示1.不足時(shí)以純水或電瓶水填加2.不定時(shí)清除樁頭氧化物3.樁頭氧化物預(yù)防保養(yǎng)4.目前免保養(yǎng)電瓶為主流。作法

三水

電瓶水四.五油四壓三水

噴水桶外部標(biāo)示刻度上下線計(jì)量標(biāo)示1.雨刷水需要經(jīng)常檢查水位是否足夠2.雨刷水能添加一些能夠去除玻璃上的油

漬清潔液，以普通的清水代替也可作法

三水

雨刮水

零件庫存管理

倉庫管理的目標(biāo)

保證庫存零件品質(zhì)

保證安全的工作環(huán)境

提高空間利用率和工作效率

5S管理

庫存管理7原則保證庫存管理的關(guān)鍵因素

SiftingSortingSweeping

&cleaningSpick

andSpanSeiriSeitonSeisoSeiketsu確定那些需要、那些不需要，處理掉不需要的。所有需要的物品放在合適的位置，以便用到的時(shí)候可以很快找到工作場所保持干凈可以得到更安全、更快捷、更健康的工作環(huán)境，可以使員工更滿意一直保持住以上三個(gè)S的成果，堅(jiān)持不懈5S

管理SelfDisciplineShitsuke建立標(biāo)準(zhǔn)，每天貫徹，直至形成習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自律

提供干凈整齊工作環(huán)境的保證

一定程度避免安全隱患

幫助減少浪費(fèi)執(zhí)行5S的益處

1.相似零件擺放在一起2.零件豎直擺放3.零件放在伸手可及的區(qū)域4.重物放在較低位置，或腰部位置的貨架5.每個(gè)零件號(hào)碼要有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的貨位6.可視化的異常零件數(shù)量管理7.根據(jù)零件流動(dòng)率確定零件存放位置庫存管理7原則

提供安全的工作環(huán)境

便于掌控庫房零件，促進(jìn)優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)

減少入庫出庫時(shí)間

提高工作效率

提高庫房空間利用率庫存管理7原則的好處:

CBA節(jié)省了倉庫空間小型大型BCA中型取貨路線變短改善后1.相似零件擺放在一起(基于尺寸標(biāo)準(zhǔn))CBAABC中等尺寸中等尺寸中等尺寸長零件小型零件大型零件改善前取貨路線較長

1.

Groupsimilarpartstogether

1.

相似零件放在一起

倉庫布局(基于尺寸和流動(dòng)性)大型較重零件中等尺寸零件小型尺寸零件較低流動(dòng)率零件中等流動(dòng)率零件快流件入庫路線出庫路線大型較重零件靠近入庫口側(cè)，小型零件靠近出庫口側(cè)快流零件靠近出庫口側(cè)慢流件集中放置，方便管理(根據(jù)phase-inphase-out原則)設(shè)置合適的貨架尺寸，選用合適的庫存管理設(shè)備

優(yōu)化了存儲(chǔ)空間

獲得最短的入出庫的線路

避免零件損壞，零件在庫質(zhì)量得到保證

提高了工作效率相同零件放在一起的好處

DLR經(jīng)常出現(xiàn)的問題選擇形狀相同零件擺放時(shí)，要考慮零件的堆投形狀，很多零件不是單個(gè)擺放，而是很多零件堆放在一起，要考慮在MIP數(shù)量下的形狀。不同尺寸零件、不同流動(dòng)性零件存放位置沒有進(jìn)行整體規(guī)劃，造成出入庫效率降低。

豎直放置可以充分利用倉庫空間

避免由于堆放造成的零件損壞2.

豎直擺放水平放置豎直放置

2.Storepartsvertically

提高入出庫效率

避免零件損壞

減少浪費(fèi)空間豎直擺放的好處

DLR經(jīng)常出現(xiàn)的問題雨刷片、車聲飾條、皮帶等零件平放在貨架上，浪費(fèi)存儲(chǔ)空間，建議利用墻壁懸掛此類型零件。大型細(xì)長零件擺放方式存在安全隱患，注意固定零件，同時(shí)避免零件損傷。

容易拿取的區(qū)域3.

伸手可及伸手可及可避免了使用不必要的工具（如梯子），也避免了不必要的查找。注意：快流件放在最易拿取的位置。不易拿取擺放

容易拿取的擺放

提高了入出庫的效率

工作環(huán)境更加安全伸手可及的好處

DLR經(jīng)常出現(xiàn)的問題流動(dòng)性高的零件沒有擺放在貨架中上層（伸手可得的位置）。部分店的貨架過高，還要使用矮凳才能拿到零件，不利于提高工作效率。

3.

伸手可及

4.

重物下置腰部位置KGKGKG20kg20kg20kg重物存放在高處，不安全、不方便20kg20kg要存放在腰部以下存在腰部位置，拿取更安全

4.Storeheavypartslow,oratwaistleve