構(gòu)建新動(dòng)力知識(shí)管理的評(píng)估

構(gòu)建新動(dòng)力知識(shí)管理的評(píng)估第1頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五如果你是。。。。。決策者知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展能有什么幫助？在知識(shí)管理方面的投入值得嗎？如何才能“看得見(jiàn)”知識(shí)管理的效果？CKO我的團(tuán)隊(duì)是在做有意義的事情嗎？我們的工作真的有成效嗎？知識(shí)管理成果怎樣才能有“顯示度”？企業(yè)員工知識(shí)管理對(duì)我有好處嗎？我能感受到企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理嗎？我能看到知識(shí)管理的成果嗎？社會(huì)人人都是老王，個(gè)個(gè)都自夸？哪個(gè)企業(yè)是知識(shí)管理的典范？哪個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理值得我們學(xué)習(xí)？第2頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五知識(shí)管理的推進(jìn)管理，是一種實(shí)踐活動(dòng)！知識(shí)管理，實(shí)踐還是理念？人類總是努力把思想轉(zhuǎn)化為實(shí)踐！技術(shù)推動(dòng)、需求拉動(dòng)、效益驅(qū)動(dòng)、……知識(shí)管理實(shí)踐的形式多樣化！評(píng)估結(jié)果——好與不好！第3頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五MAKE－全球最卓越知識(shí)型企業(yè)MAKE－MostAdmiredKnowledgeEnterprise世界著名知識(shí)經(jīng)營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)─英國(guó)Teleos公司自1998年起，每年評(píng)選全球最卓越知識(shí)型企業(yè)（MAKE）MAKE企業(yè)能夠使已有的和新創(chuàng)造的企業(yè)知識(shí)發(fā)揮杠桿作用能夠利用企業(yè)知識(shí)，使組織在創(chuàng)造性、運(yùn)行的有效性及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性等方面做出一流業(yè)績(jī)第4頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五MAKE－全球最卓越知識(shí)型企業(yè)MAKE評(píng)選方法——德?tīng)柗疲―elphi）法MAKE的專家構(gòu)成來(lái)自全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)CEO、CFO、CTO、CIO，計(jì)1500位CKO、知識(shí)管理專家，計(jì)300位組成專家團(tuán)，進(jìn)行評(píng)選MAKE研究報(bào)告體系GlobalMAKE研究亞洲、歐洲、北美洲印度、印尼、日本、……每一份報(bào)告包括排名、評(píng)測(cè)體系、趨勢(shì)分析等內(nèi)容第5頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五MAKE－全球最卓越知識(shí)型企業(yè)MAKE的評(píng)選程序第一輪，專門討論小組提名可能的全球MAKE公司；第二輪，專門討論小組成員從被提名的組織中選出最受欽佩的三個(gè)組織，選票達(dá)10％的才能成為全球MAKE最后參加決賽的公司；第三輪，使用8個(gè)指標(biāo)對(duì)公司打分，最高10分，最低是1分。最后，Teleos根據(jù)專家討論結(jié)果及其他指標(biāo)，綜合分析出結(jié)果。第6頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識(shí)型文化環(huán)境方面的努力

1234公司高層管理人員對(duì)知識(shí)管理的支持與認(rèn)可程度公司開(kāi)發(fā)和提供知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)的能力

最大限度發(fā)揮公司智力資本價(jià)值的成就

公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識(shí)共享的環(huán)境方面的措施

5678公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化環(huán)境

有效管理顧客知識(shí)以增加顧客的忠誠(chéng)度與利潤(rùn)貢獻(xiàn)度

通過(guò)知識(shí)管理為股東最大程度創(chuàng)造財(cái)務(wù)利潤(rùn)

MAKE－全球最卓越知識(shí)型企業(yè)第7頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2006年北美最佳知識(shí)型企業(yè)獎(jiǎng)揭曉蘋果電腦公司（AppleComputer）卡特彼勒（Caterpillar）福陸公司（Fluor）Google哈里波頓（Halliburton）惠普（Hewlett-Packard）微軟（Microsoft）雷神（Raytheon）3M美國(guó)航空與航天局（NASA）第8頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2006年亞洲最佳知識(shí)型企業(yè)獎(jiǎng)揭曉BHPBilliton(Australia)Canon(Japan)HondaMotor(Japan)InfosysTechnologies(India)LGElectronics(S.Korea)NissanMotor(Japan)POSCO(S.Korea)SamsungAdvancedInstituteofTechnology(S.Korea)SamsungSDS(S.Korea)SatyamComputerServices(India)Sony(Japan)TataConsultancyServices(India)TataSteel(India)Toyota(Japan)UnileverIndonesia(Indonesia)WiproTechnologies(India)第9頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五MAKE評(píng)選的意義一個(gè)對(duì)紐約證券交易市場(chǎng)和NASDAQ市場(chǎng)的調(diào)查（2002）獲獎(jiǎng)及入圍MAKE的上市企業(yè)平均投資回報(bào)率是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的中位值的2.2倍資本回報(bào)率是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的中位值的1.64倍資產(chǎn)利潤(rùn)率的倍數(shù)達(dá)到4.1倍優(yōu)秀的知識(shí)管理可以為企業(yè)創(chuàng)造超額的財(cái)富。中國(guó)的企業(yè)何時(shí)榜上有名？中國(guó)的MAKE評(píng)選何時(shí)能有？第10頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五KMAT－知識(shí)管理評(píng)估工具KMAT－KnowledgeManagementAssessmentTool阿瑟·安德森公司（ArthurAndersen）和美國(guó)生產(chǎn)力質(zhì)量中心（APQC）開(kāi)發(fā)的知識(shí)管理評(píng)估工具KMAT的作用：測(cè)量組織本身的知識(shí)分享和管理知識(shí)的程度評(píng)估組織本身知識(shí)管理實(shí)踐的優(yōu)劣提醒組織負(fù)責(zé)人重視需要加強(qiáng)的知識(shí)管理領(lǐng)域。第11頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五KMAT－知識(shí)管理評(píng)估工具KMAT的結(jié)構(gòu)：這個(gè)模型把組織創(chuàng)造知識(shí)的支持因素表示為兩個(gè)動(dòng)態(tài)的軌道。外面的軌道，由那些促進(jìn)知識(shí)繁榮發(fā)展的技術(shù)、文化、領(lǐng)導(dǎo)和測(cè)度因素。里面的軌道，包括知識(shí)管理的關(guān)鍵過(guò)程——信息收集、知識(shí)識(shí)別、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)組織。第12頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五KMAT－知識(shí)管理評(píng)估工具KMAT的使用測(cè)量組織知識(shí)管理的實(shí)施強(qiáng)度KMAT評(píng)估表中，將兩個(gè)軌道歸納為五個(gè)方面知識(shí)管理流程、領(lǐng)導(dǎo)、文化、技術(shù)及評(píng)估。這五個(gè)部分由24道題目構(gòu)成。根據(jù)各個(gè)題目的提問(wèn)，按照“1=沒(méi)有表現(xiàn)、2=表現(xiàn)不佳、3=尚可、4=表現(xiàn)良好、5=表現(xiàn)優(yōu)異”五個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分。然后通過(guò)計(jì)算各個(gè)部分的分?jǐn)?shù)總和，評(píng)估組織知識(shí)管理實(shí)施的效果。第13頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五KMD－知識(shí)管理診斷工具KMD－KnowledgeManagementDiagnostic知識(shí)管理診斷工具，源于《知識(shí)管理實(shí)踐（TheKnowledgeManagementFieldbook）》（1999）從組織實(shí)施知識(shí)管理的流程出發(fā)，評(píng)估確認(rèn)組織知識(shí)管理不足的領(lǐng)域，并找到實(shí)施流程中需要改進(jìn)的步驟。中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院第14頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五信息收集

123信息使用

知識(shí)學(xué)習(xí)

KMD認(rèn)為知識(shí)管理的流程由七個(gè)步驟構(gòu)成，整個(gè)流程包括：

評(píng)估456正式確立

去除非戰(zhàn)略性知識(shí)

7貢獻(xiàn)強(qiáng)弱中對(duì)知識(shí)管理實(shí)施做出全面的評(píng)估KMD－知識(shí)管理診斷工具第15頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五DavidSkyrmeAssociates的知識(shí)管理評(píng)估工具

源于全球最佳知識(shí)管理實(shí)踐報(bào)告——《CreatingtheKnowledge-basedBusiness》評(píng)估量表領(lǐng)導(dǎo)文化環(huán)境流程顯性知識(shí)隱性知識(shí)知識(shí)中心市場(chǎng)效果評(píng)估人員和技術(shù)科技基礎(chǔ)設(shè)施第16頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五KPI——知識(shí)受益指數(shù)知識(shí)受益指數(shù)指的是組織實(shí)施知識(shí)管理后的有形收益與無(wú)形收益的總和，與導(dǎo)入知識(shí)管理的總成本的比值。KPI＝（有形收益＋W×無(wú)形收益）/知識(shí)管理導(dǎo)入成本有形收益組織受益中可以直接看得見(jiàn)的收益無(wú)形收益組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)分享、工作效率、作業(yè)流程改善、

項(xiàng)目質(zhì)量提高度、員工提案數(shù)等方面的滿意程度W無(wú)形收益的加權(quán)值第17頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4等級(jí)知識(shí)管理評(píng)估法DonaldKirkpatrick創(chuàng)建的4等級(jí)評(píng)估模式是一種很有影響力的評(píng)估方法。4等級(jí)評(píng)估模式從項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程和產(chǎn)生的結(jié)果兩方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估。反應(yīng)：衡量那些參與知識(shí)管理方案的人如何反應(yīng)1234學(xué)習(xí)：衡量那些參與知識(shí)學(xué)習(xí)方案的人在何種程度上改變了自己的信念和增長(zhǎng)了知識(shí)及技能行為：衡量在何種程度上因參與了學(xué)習(xí)方案而反過(guò)來(lái)改變了工作

結(jié)果：衡量個(gè)人的行為變化對(duì)業(yè)務(wù)影響的量化指標(biāo)

第18頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五達(dá)文波特的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)著名知識(shí)管理專家達(dá)文波特（ThomasH.Davenport）。他的評(píng)估框架是：投入知識(shí)管理的人力、物力是否持續(xù)增長(zhǎng)1234系統(tǒng)存儲(chǔ)的知識(shí)是否持續(xù)增長(zhǎng)知識(shí)管理是否獲得廣泛支持是否產(chǎn)生明確的經(jīng)濟(jì)效益第19頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我們的知識(shí)管理評(píng)估我們也致力于企業(yè)知識(shí)管理評(píng)估的研究基本思路：知識(shí)管理實(shí)踐層面的綜合評(píng)估知識(shí)管理過(guò)程評(píng)估知識(shí)管理實(shí)施效果評(píng)估知識(shí)管理效益評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)范化評(píng)估……第20頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我們的知識(shí)管理評(píng)估框架知識(shí)管理成效知識(shí)管理內(nèi)容知識(shí)管理手段知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理框架知識(shí)管理第21頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五初選指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)涵義解釋1知識(shí)管理框架1.1企業(yè)KM背景用于考察企業(yè)在推行KM時(shí)所涉及到的一些歷史、文化、經(jīng)驗(yàn)等方面的背景情況。1.2重視程度用于考察企業(yè)各方對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，及其在行為和措施上的體現(xiàn)。1.3管理體系用于考察企業(yè)為實(shí)施知識(shí)管理而在組織和管理體系等方面的建設(shè)情況。1.4知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)用于考察企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)情況，及其所具備的能力和水平。1.5知識(shí)管理機(jī)制用于考察企業(yè)在促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中，所建立的各種機(jī)制的情況。2知識(shí)管理系統(tǒng)2.1硬件設(shè)施用于考察企業(yè)在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中硬件設(shè)備的投入情況，包括數(shù)量、性能等。2.2軟件系統(tǒng)用于考察企業(yè)在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中軟件系統(tǒng)的投入情況，包括類型、數(shù)量、作用等。2.3系統(tǒng)運(yùn)行用于考察企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理情況，包括檢測(cè)、報(bào)告、評(píng)估等。第22頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)涵義解釋3知識(shí)管理手段3.1知識(shí)管理工具用于考察企業(yè)選用了哪些知識(shí)管理工具，及其使用情況。3.2知識(shí)管理技術(shù)用于考察企業(yè)采用了哪些知識(shí)管理技術(shù)，及其應(yīng)用情況。3.3知識(shí)管理方法用于考察企業(yè)運(yùn)用了哪些知識(shí)管理方法，及其應(yīng)用情況。4知識(shí)管理內(nèi)容4.1知識(shí)資源組織用于考察企業(yè)對(duì)其內(nèi)部知識(shí)資源的組織與管理水平。4.2內(nèi)部知識(shí)挖掘用于考察企業(yè)對(duì)其內(nèi)部隱性知識(shí)的挖掘能力，及其顯性化程度。4.3內(nèi)部知識(shí)交流用于考察企業(yè)內(nèi)部的知