油脂庫(kù)突發(fā)事件應(yīng)急處置措施

第第10頁(yè)油脂庫(kù)突發(fā)大事應(yīng)急處置措施總那么目的及依據(jù)為了全面貫徹落實(shí)平安第一、預(yù)防為主、綜合治理〞的平安生員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會(huì)影響。統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)油脂庫(kù)突發(fā)性事故、大事〔以下簡(jiǎn)稱事故〕應(yīng)急預(yù)案的編寫，依據(jù)?中華人民共和國(guó)平安生產(chǎn)法?、國(guó)務(wù)院?國(guó)家突發(fā)公共大事總體應(yīng)急預(yù)案?的有關(guān)要求，油脂庫(kù)特制定本預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)平安四種突發(fā)大事類型。應(yīng)急工作地削減突發(fā)大事及其造成的人員傷亡和危害。展、清潔開(kāi)展的重要性，切實(shí)抓好對(duì)重大隱患的評(píng)估、治理，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的各項(xiàng)預(yù)備工作。指導(dǎo)下，完善分類治理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主的應(yīng)急治理體制，切實(shí)履行公司治理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)職能，充分發(fā)揮各基層單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)的作用。制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急資源共享，有效處置突發(fā)大事。準(zhǔn)時(shí)、照實(shí)、負(fù)責(zé)地向公司報(bào)告突發(fā)大事?tīng)顩r，準(zhǔn)時(shí)坦誠(chéng)面對(duì)公眾、媒體；統(tǒng)一歸口公布突發(fā)大事信息，依靠社會(huì)各方資源共同應(yīng)急。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)油脂庫(kù)應(yīng)急小組組長(zhǎng)：王永峰；組員：操作工；領(lǐng)導(dǎo)各成員小組的職責(zé)：化〔包括改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)工程〕；計(jì)量設(shè)備培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的制定和監(jiān)視落實(shí)工作。組員：認(rèn)真學(xué)習(xí)電氣設(shè)備、計(jì)量設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，并將標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)。加油站應(yīng)急小組職責(zé)：〔1〕尋常制定演習(xí)方案，并按時(shí)組織演習(xí)，總結(jié)演習(xí)效果，確定改進(jìn)措施?！?〕監(jiān)視、檢查相關(guān)設(shè)備，材料的有效性、充分性?！?〕緊急狀況發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，準(zhǔn)時(shí)了解各組相關(guān)人員的匯報(bào)，做出相應(yīng)的對(duì)策，指揮完成整個(gè)搶險(xiǎn)、搶救工作。風(fēng)險(xiǎn)分析危急性分析萬(wàn)里樂(lè)加油站在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生大事、社會(huì)平安大事等四種類型風(fēng)險(xiǎn)。引發(fā)其它衍生、次生災(zāi)難的危急。。公共衛(wèi)生大事有導(dǎo)致加油站員工傳染病、群體性不明緣由疾病、食物中毒、職業(yè)中毒等風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)：恐懼攻擊大事有造成加油站員工傷亡和重要設(shè)備設(shè)施損毀的危急。司形象受損的風(fēng)險(xiǎn)。分類和分級(jí)分類萬(wàn)里樂(lè)加油站突發(fā)大事主要分為自然災(zāi)難大事、事故災(zāi)難大事、公共衛(wèi)生大事、社會(huì)平安大事四種類型?！?〕突發(fā)自然災(zāi)難大事主要包括洪汛災(zāi)難、破壞性地震災(zāi)難、地質(zhì)災(zāi)難、氣象災(zāi)難等?！?〕突發(fā)事故災(zāi)難大事發(fā)大事、環(huán)境突發(fā)大事等。分級(jí)工、相關(guān)方和人民群眾的生命平安、設(shè)備財(cái)產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作秩序造成肯定危害或威逼，有可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境污染，造成社會(huì)影響和聲譽(yù)影響的大事。預(yù)防和預(yù)警做到早覺(jué)察、早防范、早報(bào)告、早處置。應(yīng)急響應(yīng)響應(yīng)過(guò)程4大事發(fā)生大事發(fā)生/baogang接警報(bào)警推斷響應(yīng)級(jí)別應(yīng)急人員到位現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置應(yīng)急資源調(diào)配應(yīng)急啟動(dòng)人員救助現(xiàn)場(chǎng)指揮到位戒備保護(hù)擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)醫(yī)療搶救人群疏散申請(qǐng)?jiān)鲈聭B(tài)推斷環(huán)境保護(hù)應(yīng)急狀態(tài)解除圖4萬(wàn)里樂(lè)加油站應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程流程圖應(yīng)急保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。預(yù)案治理預(yù)案培訓(xùn)容的具體要求。預(yù)案演練每年年初，由西南片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)員工上崗前，必需承受由萬(wàn)里樂(lè)加油站進(jìn)展的專項(xiàng)培訓(xùn)。40形式，由站經(jīng)理主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案?jìng)浒溉f(wàn)里樂(lè)加油站級(jí)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)在公司儲(chǔ)安部和地方政府備案。附那么責(zé)任與獎(jiǎng)懲里樂(lè)加油站應(yīng)急小組對(duì)在應(yīng)急治理工作中做出突出奉獻(xiàn)的先進(jìn)班組和個(gè)人應(yīng)賜予表彰和嘉獎(jiǎng)。為的，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處理。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自公布之日起實(shí)施。編制與解釋〔略〕萬(wàn)里樂(lè)加油站火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析事故類型故、電氣火災(zāi)、鄰近單位發(fā)生火災(zāi)事故。危急性分析危急目標(biāo)及對(duì)危急目標(biāo)的評(píng)估如下：油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有肯定毒性的液體物質(zhì)。油品的危急性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。及人員有受到危害的可能。對(duì)建筑物設(shè)備危害程度的推測(cè)：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點(diǎn)，并且伴有較強(qiáng)的震蕩、沖擊輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點(diǎn)。對(duì)建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴(yán)峻燒傷及生命危急。主要危急部位是：加油現(xiàn)場(chǎng)、卸油區(qū)、儲(chǔ)罐區(qū)、配電室。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站計(jì)量員〔丁濤〕負(fù)責(zé)拉閘斷電。加油站核算員〔段亞萍〕負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員撲救或施救。加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。加油站核算員同時(shí)撥打報(bào)警 110、119、120，并通知西安銷售分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組〔24小時(shí)應(yīng)急 ：87620823。假設(shè)事態(tài)擴(kuò)大，狀況緊急，要準(zhǔn)時(shí)與周邊企業(yè)、四周居民小區(qū)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，告知加油站消滅的緊急狀況，懇求協(xié)作疏散及救援。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清以下內(nèi)容：〔1〕著火單位名稱、具體地址；〔2〕著火部位、著火物質(zhì)、火情大??；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。應(yīng)急處置措施加油機(jī)火災(zāi)處置方案〔1〕站經(jīng)理得到加油機(jī)起火報(bào)告后，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！?〕計(jì)量員馬上到配電室切斷電源，然后參與滅火隊(duì)伍。〔3消滅加油機(jī)火情?！?〕核算員清理好財(cái)務(wù)賬目，依據(jù)站經(jīng)理命令，確定是否報(bào)警，200米?！?〕便利店收銀員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫(yī)療組人員參與搶救工作?！?〕如遇人員受傷，應(yīng)將受傷人員撤離到隔離區(qū)以外，并與醫(yī)院聯(lián)系供給受傷人員致傷信息，利用現(xiàn)有急救物品對(duì)傷員進(jìn)展包扎、搶救?！?〕火情完全消退，站經(jīng)理確認(rèn)平安后，宣布重營(yíng)業(yè)。卸油區(qū)火災(zāi)處置方案可能消滅的起火狀況：〔1〕加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)卸油過(guò)程中起火；〔2〕加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)靜止過(guò)程中起火；〔3〕加油站卸油罐車在加油站卸油終止后起火；〔4〕加油站儲(chǔ)油油罐計(jì)量口起火；〔5〕加油站儲(chǔ)油油罐卸油口起火；〔6〕因其他緣由〔雷電〕等油罐區(qū)起火。處理措施：〔1〕站經(jīng)理切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)，指揮油罐車司機(jī)快速把著火罐車駛離油站危急區(qū)域進(jìn)展撲救?！?〕當(dāng)班加油員使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢(shì)較猛時(shí)，先用滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯掩蓋罐口?！?〕計(jì)量員負(fù)責(zé)關(guān)閉卸油罐車卸油口和油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計(jì)量口〔卸油口〔4〕嚴(yán)禁使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴(kuò)大著火范圍。〔5〕當(dāng)班加油員馬上停頓加油，疏散現(xiàn)場(chǎng)加油車輛及閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車輛開(kāi)往與著火點(diǎn)上風(fēng)口的方向，并要求遠(yuǎn)離100米以外?！?〕馬上疏散周邊群眾，對(duì)四周住戶或人群進(jìn)展口頭通告，要100米以外的地方。〔7〕如遇人員受傷，應(yīng)將受傷人員撤離到隔離區(qū)以外，并與醫(yī)院聯(lián)系供給受傷人員致傷信息，利用現(xiàn)有急救物品對(duì)傷員進(jìn)展包扎、搶救?！?〕消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)協(xié)作消防人員進(jìn)展撲救，防止火災(zāi)擴(kuò)大。本卷須知：下衣服，將火撲滅；如來(lái)不及脫下衣服，應(yīng)就地打滾，把火撲滅；或不要慌張，亂跑亂跳，這樣不僅影響救助而且可能擴(kuò)大火情。救火時(shí)應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)?人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案?。萬(wàn)里樂(lè)加油站油罐區(qū)火災(zāi)處置方案〔1〕覺(jué)察油罐區(qū)起火后，快速報(bào)告站經(jīng)理。站經(jīng)理下令啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！?〕計(jì)量員切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)，然后快速參與現(xiàn)場(chǎng)滅火組開(kāi)頭滅火搶險(xiǎn)域并進(jìn)展撲救，站經(jīng)理負(fù)責(zé)切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)〔3〕當(dāng)班前庭主管使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進(jìn)展滅火?；饎?shì)較猛時(shí)，先用滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯掩蓋罐口?！?〕計(jì)量員負(fù)責(zé)關(guān)閉油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計(jì)〔5〕當(dāng)班加油員馬上停頓加油，在進(jìn)口處設(shè)立戒備標(biāo)志，疏散引導(dǎo)消防車輛進(jìn)站滅火?！?〕核算員應(yīng)依據(jù)站經(jīng)理命令，在第一時(shí)間報(bào)警并通知周邊群眾撤離。同時(shí)攜帶賬冊(cè)撤離至平安區(qū)域?！?〕火情消退后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案。確認(rèn)平安后，重營(yíng)業(yè)。萬(wàn)里樂(lè)加油站電器火災(zāi)處置方案〔1〕發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，覺(jué)察者馬上通知站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動(dòng)預(yù)案?！?〕計(jì)量員快速跑至配電室，切斷電源開(kāi)關(guān)后，快速回到火場(chǎng)參與撲救?！?〕滅火組〔當(dāng)班加油員〕取來(lái)離火場(chǎng)最近的手提式滅火器進(jìn)展撲救?！?〕當(dāng)班前庭主管和核算員把火源四周的重要物品及可能引發(fā)更大火災(zāi)的可燃、助燃物移至平安地帶，直到火情被完全掌握。此時(shí)假設(shè)火災(zāi)尚未撲滅，核算員依據(jù)站經(jīng)理命令，馬上撥打119報(bào)警。然后攜帶賬冊(cè)撤至平安區(qū)域?！?〕當(dāng)班前庭主管在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，挨次組織站內(nèi)加油車輛快速駛離加油站?！?〕火災(zāi)撲滅后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案，并快速將狀況上報(bào)片區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組?！?恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活?！?〕確認(rèn)平安后，重營(yíng)業(yè)。本卷須知：現(xiàn)場(chǎng)后，幫助消防隊(duì)進(jìn)展滅火。萬(wàn)里樂(lè)加油站車輛火災(zāi)處置方案〔1〕覺(jué)察加油車輛站內(nèi)著火時(shí)，馬上報(bào)告站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！?〕計(jì)量員快速跑至配電室，切斷電源開(kāi)關(guān)后，回到現(xiàn)場(chǎng)參與撲救?！?〕現(xiàn)場(chǎng)滅火組〔當(dāng)班加油員〕用滅火器開(kāi)展撲救，火情消退后，將起火車輛推出站外?！?〕核算員依據(jù)站經(jīng)理命令，撥打報(bào)警 ，攜帶賬冊(cè)撤離至平安區(qū)域?！?〕當(dāng)班前庭主管在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，挨次組織站內(nèi)其他車輛平安駛離加油站?！?〕火情消退后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案。確認(rèn)平安后，重營(yíng)業(yè)。提示：〔1〕在可能的狀況下，將著火車輛駛離到站外處理?！?〕車輛消滅冒煙時(shí)，不行在站內(nèi)翻開(kāi)機(jī)器蓋。應(yīng)推出站外，進(jìn)展處理。鄰近單位火災(zāi)閉閥門。核算員依據(jù)站經(jīng)理的命令，馬上撥打119報(bào)警，并向片區(qū)應(yīng)動(dòng)全體員工保持冷靜，計(jì)量員用滅火毯蓋住操作井并包住油罐通氣同狀況，以及站內(nèi)現(xiàn)有人員、滅火設(shè)備配備等，進(jìn)展防衛(wèi)。主要有以下幾點(diǎn)：〔1〕加油站當(dāng)班前庭主管負(fù)責(zé)指揮站內(nèi)車輛撤離加油站，并發(fā)動(dòng)義務(wù)滅火人員前往參與滅火?！?〕計(jì)量員負(fù)責(zé)掌握電源，用石棉毯或濕被、包裹密封通氣管口、油罐操作井、加油機(jī)等。〔3〕便利店員工對(duì)存有潤(rùn)滑油或其他油品的房間、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地也應(yīng)同時(shí)做好防范工作。〔4〕加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、集中滅火器材，將它們?cè)谥攸c(diǎn)方向、部位上布置擺放，站內(nèi)人員也相對(duì)集中，做好臨戰(zhàn)預(yù)備?！?〕加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)清理迎火方向的隔離帶，去除一切可燃物，包括雜草、樹(shù)木等。必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)大范圍，支援鄰近單位防火。5滅火搶險(xiǎn)本卷須知撲救石油火災(zāi)應(yīng)留意防止油蒸氣、煙霧的侵襲，毒害，滅火時(shí)、應(yīng)站在上風(fēng)方向。防止加大人員傷亡。防止復(fù)燃，滅火后應(yīng)對(duì)燃燒區(qū)的設(shè)備管道連續(xù)實(shí)施冷卻，對(duì)地面上散落的油品使用防爆工具進(jìn)展回收，防止復(fù)燃。d〕撲救電器火災(zāi)，可使用二氧化碳滅火器，也可以使用干粉滅火器。使用滅火器在室內(nèi)較小空間滅火完畢后，操作者應(yīng)快速離開(kāi)，以防窒息。在撲救帶電設(shè)備火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，留意操作要領(lǐng)防止凍傷。應(yīng)急完畢程序終止條件站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)。總結(jié)大事的起因、覺(jué)察問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)展平安閱歷共享，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展教育。應(yīng)急物資和裝備保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求〔1〕每年年初，由西南片區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急〔2〕員工上崗前，必需承受萬(wàn)里樂(lè)加油站的平安培訓(xùn)。〔3〕平安培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？碱A(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站油品跑冒漏事故應(yīng)急預(yù)案事故類型：油槍跑冒油、卸油時(shí)跑冒油危害程度分析危急目標(biāo)及對(duì)危急目標(biāo)的評(píng)估如下：油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有肯定毒性的液體物質(zhì)。油品的危急性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。及人員有受到危害的可能。對(duì)建筑物設(shè)備危害程度的推測(cè)：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點(diǎn)，并且伴有較強(qiáng)的震蕩、沖擊輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點(diǎn)。對(duì)建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴(yán)峻燒傷及生命危急。主要危急部位是：加油現(xiàn)場(chǎng)、卸油作業(yè)區(qū)。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站核算員〔段亞萍〕負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)處置。加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。加油站計(jì)量員〔丁濤〕負(fù)責(zé)分析跑冒油緣由，及信息上報(bào)。預(yù)防與預(yù)警員確認(rèn)險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打報(bào)警119、120，假設(shè)事態(tài)擴(kuò)大，狀況緊急，要準(zhǔn)時(shí)狀況，懇求協(xié)作疏散及救援。〔1〕緊急狀況的類型〔火災(zāi)、自然氣泄露、燃油外溢、人員受〔2〕事發(fā)加油站的名稱、地址；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。響應(yīng)程序?qū)嵭兄鸺?jí)報(bào)告制度大事發(fā)生后加油站經(jīng)過(guò)初步評(píng)估確定符合Ⅲ級(jí)〔加油站級(jí)〕突發(fā)大事條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本站應(yīng)急預(yù)案，并馬上報(bào)告片區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、西安銷售分公司應(yīng)急辦公室〔24小時(shí)應(yīng)急值班 ：87620823，報(bào)告內(nèi)容為：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度及趨勢(shì)人員及財(cái)產(chǎn)損失狀況目前應(yīng)急救援處理狀況及需要供給的救援幫助等通過(guò)后續(xù)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)反映事態(tài)進(jìn)展供給進(jìn)一步的狀況和資料。應(yīng)急處置程序油槍跑冒油應(yīng)急處置方案當(dāng)班營(yíng)業(yè)員馬上關(guān)閉油槍和加油機(jī)。當(dāng)班前庭主管用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)展回收，回收后的油品依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。當(dāng)班班組對(duì)地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土掩蓋，待充分吸取殘油后去除沙土。當(dāng)班營(yíng)業(yè)員告知司機(jī)不準(zhǔn)馬上啟動(dòng)車輛。卸油時(shí)跑冒油應(yīng)急處置方案當(dāng)班前庭主管應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停頓營(yíng)業(yè)并向站經(jīng)理匯報(bào)。必要時(shí)，前庭主管報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封堵四周的交通道路；站經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)組織人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)戒備，疏散站內(nèi)人員，推出油站。當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。當(dāng)班班組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用沙土等圍住并進(jìn)展必要的回收，制止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具做回收操作?；厥蘸?，用沙土掩蓋殘留油品，待充分吸取殘油后將沙土去除干凈。當(dāng)班營(yíng)業(yè)員給被油品潑濺的人員供給救濟(jì)；通知毗鄰單位或居民，留意平安。前庭主管檢查排水溝及水封井內(nèi)是否有殘油，假設(shè)有殘油應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危急的區(qū)域是否有隱患存在。前庭主管計(jì)量確認(rèn)跑冒油損失，做好記錄。前庭主管檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可連續(xù)營(yíng)業(yè)。計(jì)量員分析跑冒油緣由，書面報(bào)告片區(qū)主管部門。應(yīng)急完畢程序終止條件站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)大事的起因、覺(jué)察問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)展平安閱歷共享，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展教育。應(yīng)急物資和裝備保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求〔1〕每年年初，由西南片區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急〔2〕員工上崗前，必需承受萬(wàn)里樂(lè)加油站的平安培訓(xùn)?！?〕平安培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？荚噷?shí)行閉卷形式，由站經(jīng)理主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站卸車混油事故應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析事故類型：卸車混油造成的冒油事故、卸車混油造成的數(shù)質(zhì)量事故危害程度分析危急目標(biāo)及對(duì)危急目標(biāo)的評(píng)估如下：各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有肯定毒性的液體物質(zhì)。油品的危急性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。及人員有受到危害的可能。對(duì)建筑物設(shè)備危害程度的推測(cè)：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點(diǎn)，并且伴有較強(qiáng)的震蕩、沖擊輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點(diǎn)。對(duì)建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。對(duì)人員危害程度的推測(cè)：一旦發(fā)生泄漏或爆炸，人員會(huì)導(dǎo)致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴(yán)峻燒傷及生命危急。主要危急部位是：卸油作業(yè)區(qū)。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站核算員〔段亞萍〕負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)處置。加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。加油站計(jì)量員〔丁濤〕負(fù)責(zé)分析跑冒油緣由，及信息上報(bào)。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打報(bào)警119、120，假設(shè)事態(tài)擴(kuò)大，狀況緊急，要準(zhǔn)時(shí)狀況，懇求協(xié)作疏散及救援?！?〕緊急狀況的類型〔火災(zāi)、自然氣泄露、燃油外溢、人員受〔2〕事發(fā)加油站的名稱、地址；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。響應(yīng)程序?qū)嵭兄鸺?jí)報(bào)告制度大事發(fā)生后萬(wàn)里樂(lè)加油站經(jīng)過(guò)初步評(píng)估確定符合Ⅲ級(jí)〔加油站級(jí)〕突發(fā)大事條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本站應(yīng)急預(yù)案，并馬上報(bào)告片區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、西安銷售分公司應(yīng)急辦公室〔24小時(shí)應(yīng)急值班 ：87620823，報(bào)告內(nèi)容為：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度及趨勢(shì)人員及財(cái)產(chǎn)損失狀況目前應(yīng)急救援處理狀況及需要供給的救援幫助等通過(guò)后續(xù)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)反映事態(tài)進(jìn)展供給進(jìn)一步的狀況和資料。卸車混油應(yīng)急處置措施〔1〕當(dāng)向儲(chǔ)罐卸油時(shí)發(fā)生混油，計(jì)量員應(yīng)馬上關(guān)閉罐車閥門，停頓卸油?！?〕當(dāng)班前庭主管負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī)，停頓加油，并向站經(jīng)理報(bào)告?！?〕站經(jīng)理分析事故緣由和責(zé)任，按事故處理規(guī)定向公司上級(jí)主管部門報(bào)告?！?〕假設(shè)柴油、汽油相混，那么需清罐，按公司上級(jí)主管部門指示將混油運(yùn)出站外處理?！?〕計(jì)量員去除管道內(nèi)和加油機(jī)內(nèi)的混油，確認(rèn)無(wú)誤前方可連續(xù)加油作業(yè)。應(yīng)急完畢程序終止條件站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)。總結(jié)大事的起因、覺(jué)察問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)展平安閱歷共享，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展教育。應(yīng)急物資和裝備保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求〔1〕每年年初，由西南片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)方案、材料、試卷應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)并備案。〔2〕員工上崗前，必需承受萬(wàn)里樂(lè)加油站的平安培訓(xùn)?！?〕平安培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？荚噷?shí)行閉卷形式，由站經(jīng)理主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析事故類型〔1〕火災(zāi)事故造成的人員傷亡〔2〕梯臺(tái)墜落造成的人員傷亡〔3〕人員觸電造成的人員傷亡〔4〕交通事故造成的人員傷亡〔5〕自然災(zāi)難造成的人員傷亡〔6〕患病造成的人員傷亡危害程度分析：人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案可與其他有可能涉及人員傷亡的應(yīng)急預(yù)案同時(shí)啟動(dòng)。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站核算員〔段亞萍〕負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)處置。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打報(bào)警110、119、120，假設(shè)事態(tài)擴(kuò)大，狀況緊急，要緊急狀況，懇求協(xié)作疏散及救援?！?〕緊急狀況的類型〔火災(zāi)、自然氣泄露、燃油外溢、人員受〔2〕事發(fā)加油站的名稱、地址；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。應(yīng)急處置措施〔1〕當(dāng)傷員傷勢(shì)較輕時(shí)，可由現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)醫(yī)療小組就地處理；致120醫(yī)護(hù)人員將傷員送往就近醫(yī)院救治?！?〕必要時(shí)停頓營(yíng)業(yè)并準(zhǔn)時(shí)將相關(guān)狀況上報(bào)上級(jí)主管部門。應(yīng)急完畢同意后終止應(yīng)急處置程序。應(yīng)急物資和裝備保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求〔1〕每年年初，由西南片區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急〔2〕員工上崗前，必需承受萬(wàn)里樂(lè)加油站的平安培訓(xùn)?！?〕平安培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄。考試實(shí)行閉卷形式，由站經(jīng)理主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站防盜搶事故應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析事故類型患病1.1.2偷盜危害程度分析平安，使企業(yè)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到損失，擾亂正常的經(jīng)營(yíng)秩序。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。物損失狀況。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)處置。加油站其他當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打110、120報(bào)警 ?！?〕緊急狀況的類型〔火災(zāi)、自然氣泄露、燃油外溢、人員受〔2〕事發(fā)加油站的名稱、地址；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。應(yīng)急處置措施患病〔1〕應(yīng)盡可能保持冷靜和警覺(jué)，心里默念“不要慌，不要慌〞，視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。〔2〕在確保員工人身平安的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。〔3〕盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向?！?〕報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來(lái)?！?〕加油站當(dāng)班前庭主管馬上報(bào)告加油站經(jīng)理和片區(qū)?！?〕如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)?人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案??！?〕目擊的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)受的狀況以免遺忘。偷盜〔1〕覺(jué)察加油站被盜后，覺(jué)察人應(yīng)馬上上報(bào)經(jīng)理并撥打110報(bào)警 ?！?〕經(jīng)理或當(dāng)班前庭主管組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，急躁等待警察的到來(lái)。〔3〕樂(lè)觀協(xié)作警察的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，供給可能的破案線索?！?〕核算員清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)片區(qū)。應(yīng)急完畢同意后終止應(yīng)急處置程序。應(yīng)急保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求每年年初，由西南片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)、演練。培訓(xùn)、演練方案、材料、試卷應(yīng)報(bào)主管單位批準(zhǔn)并備案。員工上崗前，必需承受由萬(wàn)里樂(lè)加油站進(jìn)展的專項(xiàng)培訓(xùn)。40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄。考試實(shí)行閉卷形式，由站經(jīng)理主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站自然災(zāi)難事故應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析洪汛災(zāi)難氣象災(zāi)難地震災(zāi)難地質(zhì)災(zāi)難1.2危害程度分析洪汛災(zāi)難：指因大雨、暴雨或持續(xù)降雨使低凹地區(qū)漂浮、積水等的現(xiàn)象。洪水主要危害農(nóng)作物生長(zhǎng)，造成作物減產(chǎn)或絕收，破壞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及其他產(chǎn)業(yè)的正常開(kāi)展。此外，還會(huì)破壞房屋、建筑、水利工程設(shè)施、交通設(shè)施、電力設(shè)施等，并造成不同程度的人員傷亡。氣象災(zāi)難：氣象災(zāi)難，一般包括天氣、氣候?yàn)?zāi)難和氣象次生、衍生災(zāi)難。氣象災(zāi)難是自然災(zāi)難中最為頻繁而又嚴(yán)峻的災(zāi)難。發(fā)生格外頻繁、災(zāi)難種類甚多。由于干旱、洪澇、臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹等災(zāi)難危及到人民生命和財(cái)產(chǎn)的平安，國(guó)民經(jīng)濟(jì)也受到了極大的損失地震災(zāi)難：地震災(zāi)難是群災(zāi)之首，它具有突發(fā)性和不行推測(cè)性，以及頻度較高，并產(chǎn)生嚴(yán)峻次生災(zāi)難，對(duì)社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。地震的直接災(zāi)難是造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷、噴砂、冒水等地表的破壞和海嘯。同時(shí)地震的破壞還會(huì)引起的一系列其它災(zāi)難，包括火災(zāi)、水災(zāi)和煤氣、有毒氣體泄漏，細(xì)菌、放射物集中、瘟疫等。造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。1.2.4地質(zhì)災(zāi)難：地質(zhì)災(zāi)難是指在自然或者人為因素的作用下形成的，對(duì)人類生命財(cái)產(chǎn)、環(huán)境造成破壞和損失的地質(zhì)作用〔現(xiàn)象〕。常見(jiàn)的地質(zhì)災(zāi)難主要指危害人民生命和財(cái)產(chǎn)平安的倒塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等與地質(zhì)作用有關(guān)的災(zāi)難。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站計(jì)量員〔丁濤〕負(fù)責(zé)拉閘斷電。加油站核算員〔段亞萍〕負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員撲救或施救。加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打報(bào)警119、120，假設(shè)事態(tài)擴(kuò)大，狀況緊急，要準(zhǔn)時(shí)狀況，懇求協(xié)作疏散及救援?！?〕緊急狀況的類型〔火災(zāi)、自然氣泄露、燃油外溢、人員受〔2〕事發(fā)加油站的名稱、地址；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。響應(yīng)程序?qū)嵭兄鸺?jí)報(bào)告制度大事發(fā)生后加油站經(jīng)過(guò)初步評(píng)估確定符合Ⅲ級(jí)〔加油站級(jí)〕突發(fā)大事條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本站應(yīng)急預(yù)案，并馬上報(bào)告片區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、西安銷售分公司應(yīng)急辦公室〔24小時(shí)應(yīng)急值班 ：87620823，報(bào)告內(nèi)容為：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度及趨勢(shì)人員及財(cái)產(chǎn)損失狀況目前應(yīng)急救援處理狀況及需要供給的救援幫助等通過(guò)后續(xù)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)反映事態(tài)進(jìn)展供給進(jìn)一步的狀況和資料。應(yīng)急處置措施地震應(yīng)急措施地震發(fā)生時(shí)，馬上停頓一切作業(yè)，馬上實(shí)行以下措施，到空曠場(chǎng)地避險(xiǎn)?！?〕應(yīng)依據(jù)所處環(huán)境快速做出保障平安的選擇。假設(shè)在房門口或能快速離開(kāi)房間的，快速逃離?！?〕室內(nèi)一時(shí)無(wú)法快速離開(kāi)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，就近躲避到跨度小的地方〔站在衛(wèi)生間、廚房、墻角處、門口或是穩(wěn)固的桌子，床鋪離高層建筑物和危急物。〔3〕被廢墟埋壓，要盡量保持冷靜，設(shè)法自救。無(wú)法脫險(xiǎn)時(shí)，要保存體力，制造生存條件，急躁等待救援人員?！?〕地震發(fā)生后：清點(diǎn)人數(shù)，清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備、設(shè)施狀況，計(jì)量油品庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)損失狀況并上報(bào)?！?〕全部隱患均已排解后，經(jīng)地〔市〕公司同意，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。防汛應(yīng)急措施〔1〕利用防汛物資對(duì)油罐區(qū)進(jìn)展封堵，關(guān)閉卸油口、計(jì)量孔。〔2〕對(duì)變壓器室、配電室等重點(diǎn)部位進(jìn)展封堵?！?〕地下水位較高、易產(chǎn)生內(nèi)澇的加油站，應(yīng)對(duì)油罐提前做好防上浮措施，盡量多儲(chǔ)油?！?〕當(dāng)水災(zāi)發(fā)生時(shí)，計(jì)量員應(yīng)馬上切斷加油站總電源，停頓營(yíng)業(yè)，上報(bào)站經(jīng)理和上級(jí)主管部門?！?〔6〕水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施狀況，測(cè)量油罐水高，正常后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。〔7〕災(zāi)情解除后，統(tǒng)計(jì)損失狀況并上報(bào)。泥石流沖擊應(yīng)急措施〔1〕覺(jué)察有泥石流跡象，快速組織逃命?！?,千萬(wàn)不要沿著溝向上或向下奔馳。〔3,不要停留在低洼處，也不要攀爬到樹(shù)上躲避?！?〕泥石流沖擊事故發(fā)生后，如有人員傷亡，覺(jué)察人應(yīng)拔打“120〞、“110〞急救 ，并上報(bào)公司?！?〕災(zāi)情解除后，統(tǒng)計(jì)損失狀況并上報(bào)。山體滑坡應(yīng)急措施〔1〕加油站平安區(qū)域內(nèi)存在坡體的，應(yīng)定期進(jìn)展檢查?！?〕覺(jué)察隱患準(zhǔn)時(shí)排解。〔3〕發(fā)生山體滑坡，快速組織逃命?！?〕如有人員遇險(xiǎn)，快速組織搶救，并撥打“120〞、“110〞急救 ，并上報(bào)公司?！?〕災(zāi)情解除后，統(tǒng)計(jì)損失狀況并上報(bào)。大風(fēng)〔臺(tái)風(fēng)〕應(yīng)急措施〔1〕獲得大風(fēng)〔臺(tái)風(fēng)〕信息后，預(yù)備好防災(zāi)物資，做好應(yīng)急預(yù)備?！?〕清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)造成損壞的物品，用膠帶封住門窗。〔3〕大風(fēng)〔臺(tái)風(fēng)〕發(fā)生時(shí)，停頓營(yíng)業(yè)，疏散加油車輛和顧客，員工防止外出活動(dòng)，在室內(nèi)避險(xiǎn)?！?〕大風(fēng)〔臺(tái)風(fēng)〕過(guò)后，對(duì)加油站進(jìn)展危急辨識(shí)，認(rèn)定平安后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失狀況并上報(bào)。5.6暴雪應(yīng)急措施〔1〕存在坍塌風(fēng)險(xiǎn)時(shí)加油站的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施15CM必需關(guān)停。②加強(qiáng)罩棚網(wǎng)架巡檢，覺(jué)察罩棚特別響聲，要準(zhǔn)時(shí)組織員工撤離到平安地點(diǎn)值守。③假設(shè)加油站存在網(wǎng)架罩棚或桿件變形、罩棚或棚柱開(kāi)裂、棚柱根底四周消滅沉降等現(xiàn)象，堅(jiān)決關(guān)停并組織監(jiān)護(hù)，封堵進(jìn)出站口，鑒定。④車輛由入口處進(jìn)入，單向通行，出口處專人引導(dǎo)指揮。出口處設(shè)戒備線，放行出站車輛后關(guān)閉，要確保撤離通道的暢通。⑤入口處指揮人員在車輛進(jìn)站前必需提示司乘人員平安風(fēng)險(xiǎn)，⑥加強(qiáng)卸油平安作業(yè)，計(jì)量員上罐車檢測(cè)前要清掃積雪、鋪上防滑墊再操作，卸油時(shí)停頓加油作業(yè)，卸油作業(yè)要安排在白天進(jìn)展。⑦營(yíng)業(yè)加油站只允許開(kāi)啟罩棚立柱外側(cè)的加油機(jī)，員工盡量靠口要靠近罩棚外側(cè)處。⑧司乘人員進(jìn)入衛(wèi)生間或到出口處要按遠(yuǎn)離罩棚的設(shè)計(jì)⑨營(yíng)業(yè)室指定專人負(fù)責(zé)開(kāi)票，并監(jiān)控加油現(xiàn)場(chǎng)狀況，如遇險(xiǎn)情最近的員工負(fù)責(zé)切斷電源。⑩做好抗寒防凍工作，預(yù)備必要的防寒防凍物品，保證熱水供給，確保員工不凍傷，生產(chǎn)生活均有保障。由專業(yè)人員對(duì)加油站罩棚進(jìn)展銹蝕、變形程度定期檢查和評(píng)估，提出處理意見(jiàn)，并記錄在加油39月份組織檢查339月〔2〕罩棚假設(shè)已坍塌的緊急處置措施①計(jì)量員負(fù)責(zé)快速切斷電源。②在坍塌區(qū)域及加油站進(jìn)出口設(shè)置戒備線和明顯警示標(biāo)示，制止員工和社會(huì)人員進(jìn)入坍塌現(xiàn)場(chǎng)。③在坍塌第一時(shí)間快速將事故上報(bào)。上級(jí)公司接到報(bào)告后馬上搶險(xiǎn)。④查找并詢問(wèn)司機(jī)，對(duì)倒塌罩棚下和被壓車輛內(nèi)進(jìn)展檢查，確認(rèn)有無(wú)人員傷亡。⑤在確認(rèn)無(wú)二次坍塌危急的狀況下，派專業(yè)人員進(jìn)入加油站，切斷油罐出油管線并加裝盲板。〞及寶石花形象標(biāo)識(shí)，員工換掉工裝，防止聞危機(jī)。⑦同時(shí) 層層上報(bào)，依據(jù)狀況派人趕到現(xiàn)場(chǎng)組織善后處置工作。對(duì)坍塌現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)拍照，做好理賠相關(guān)資料。⑧通知當(dāng)?shù)仄桨采a(chǎn)監(jiān)視治理局等有關(guān)部門。⑨已發(fā)生坍塌事故的加油站不得擅自進(jìn)展檢修理工程，防止發(fā)生次生事故。防雷電掌握措施〔1〕定期測(cè)試、檢查設(shè)備設(shè)施的防雷接地保護(hù)、電涌保護(hù)是否完好?！?〕雷雨天氣停頓作業(yè)，切斷設(shè)備電源。〔3〕如雷擊造成火災(zāi)，啟動(dòng)滅火應(yīng)急措施?！?〕如人員遭雷電擊傷，馬上搶救。應(yīng)急完畢程序終止條件站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)大事的起因、覺(jué)察問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)展平安閱歷共享，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展教育。應(yīng)急物資和裝備保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求〔1〕每年年初，由西南片區(qū)、西安公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)方案、材料、試卷應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)并備案?！?〕員工上崗前，必需承受萬(wàn)里樂(lè)加油站的平安培訓(xùn)。〔3〕平安培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？荚噷?shí)行閉卷形式，由站經(jīng)理主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析事故類型：自制食品食物中毒、外購(gòu)食品食物中毒危害程度分析：可能造成個(gè)別或大面積食物中毒，使加油站營(yíng)業(yè)癱瘓，人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站核算員〔段亞萍〕負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員撲救或施救。加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打報(bào)警110、120，假設(shè)事態(tài)擴(kuò)大，狀況緊急，要準(zhǔn)時(shí)狀況，懇求協(xié)作疏散及救援?！?〕緊急狀況的類型〔火災(zāi)、自然氣泄露、燃油外溢、人員受〔2〕事發(fā)加油站的名稱、地址；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。響應(yīng)程序?qū)嵭兄鸺?jí)報(bào)告制度大事發(fā)生后加油站經(jīng)過(guò)初步評(píng)估確定符合Ⅲ級(jí)〔加油站級(jí)〕突發(fā)大事條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本站應(yīng)急預(yù)案，并馬上報(bào)告片區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、西安銷售分公司應(yīng)急辦公室〔24小時(shí)應(yīng)急值班 ：87620823，報(bào)告內(nèi)容為：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度及趨勢(shì)人員及財(cái)產(chǎn)損失狀況目前應(yīng)急救援處理狀況及需要供給的救援幫助等通過(guò)后續(xù)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)反映事態(tài)進(jìn)展供給進(jìn)一步的狀況和資料。應(yīng)急處置措施〔1〕中毒病人一般表現(xiàn)為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道病癥?！?〕前庭主管馬上撥打120急救 ，并上報(bào)片區(qū)?！?〕詢問(wèn)其他就餐人員是否有類似病癥，并按醫(yī)囑實(shí)行必要的防治措施。〔4〕查找腐壞食品來(lái)源，進(jìn)展封存?！?〕查找購(gòu)進(jìn)渠道，向政府食品質(zhì)量監(jiān)視部門進(jìn)展投訴，待查證完畢后，方可銷毀封存食品應(yīng)急完畢程序終止條件站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)大事的起因、覺(jué)察問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)展平安閱歷共享，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展教育。應(yīng)急物資和裝備保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求〔1〕每年年初，由西南片區(qū)、西安公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)方案、材料、試卷應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)并備案?！?〕員工上崗前，必需承受加油站的平安培訓(xùn)。〔3〕平安培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？荚噷?shí)行閉卷形式，由站經(jīng)理主持。考試不合格者應(yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站數(shù)質(zhì)量糾紛事故應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析事故類型因油品質(zhì)量引發(fā)糾紛因油品數(shù)量引發(fā)糾紛危害程度分析其油品質(zhì)量消滅問(wèn)題，都會(huì)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。油品數(shù)量：由于油箱平安容積和實(shí)際容積的概念、加油站對(duì)油品數(shù)量的質(zhì)疑幾乎每天都會(huì)發(fā)生。效勞質(zhì)量：效勞質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營(yíng)比拼的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是顧客投訴的熱點(diǎn)。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站計(jì)量員〔丁濤〕負(fù)責(zé)拉閘斷電。加油站核算員〔段亞萍〕負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員撲救或施救。加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打報(bào)警110、120，假設(shè)事態(tài)擴(kuò)大，狀況緊急，要準(zhǔn)時(shí)狀況，懇求協(xié)作疏散及救援?！?〕緊急狀況的類型〔火災(zāi)、自然氣泄露、燃油外溢、人員受〔2〕事發(fā)加油站的名稱、地址；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。響應(yīng)程序?qū)嵭兄鸺?jí)報(bào)告制度大事發(fā)生后加油站經(jīng)過(guò)初步評(píng)估確定符合Ⅲ級(jí)〔加油站級(jí)〕突發(fā)大事條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本站應(yīng)急預(yù)案，并馬上報(bào)告片區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、西安銷售分公司應(yīng)急辦公室〔24小時(shí)應(yīng)急值班 ：87620823，報(bào)告內(nèi)容為：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度及趨勢(shì)人員及財(cái)產(chǎn)損失狀況目前應(yīng)急救援處理狀況及需要供給的救援幫助等通過(guò)后續(xù)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)反映事態(tài)進(jìn)展供給進(jìn)一步的狀況和資料。應(yīng)急處置措施顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)處置措施〔1〕顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)馬上報(bào)告前庭主管假設(shè)數(shù)量不缺，應(yīng)賜予顧客急躁解釋，不能補(bǔ)油?！?〕檢查加油機(jī)計(jì)數(shù)等技術(shù)狀況，管線是否滲漏，油罐內(nèi)液位及底閥是否存在問(wèn)題等，假設(shè)有問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向片區(qū)報(bào)告。具體步驟見(jiàn)2023版標(biāo)準(zhǔn)?加油站油品銷售數(shù)量異議處理流程圖?。顧客對(duì)油品質(zhì)量產(chǎn)生異議處置措施〔1〕顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向經(jīng)理〔前庭主管〕匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)取樣，感觀檢查。〔2〕檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無(wú)誤應(yīng)向顧客急躁解釋，禮貌送客。〔3〕感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)馬上停頓相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向片區(qū)報(bào)告?！?〕依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，按規(guī)定做出相應(yīng)處理。2023版標(biāo)準(zhǔn)?加油站油品銷售質(zhì)量異議處理流程圖?遇上態(tài)度惡劣的顧客時(shí)的處置措施〔1〕堅(jiān)持“客戶至上〞的，面帶微笑，急躁傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和投訴，不要爭(zhēng)論?！?〕多說(shuō)“對(duì)不起〞，勸客戶不要生氣，急躁緩解客戶心情，針對(duì)客戶的意見(jiàn)給以答復(fù)或解釋?！?〕不要做任何不負(fù)責(zé)任的許諾。遇上野蠻、打人的顧客時(shí)的處置措施〔1〕實(shí)行保護(hù)、躲避方法?！?〕馬上報(bào)警?！?〕記清對(duì)方的相貌特征和車牌號(hào)，以便幫助警方處理?！?〕不要試圖抓住對(duì)方或擋住對(duì)方的車輛。應(yīng)急完畢程序終止條件站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)。總結(jié)大事的起因、覺(jué)察問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)展平安閱歷共享，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展教育。應(yīng)急物資和裝備保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求〔1〕每年年初，由西南片區(qū)、西安公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)方案、材料、試卷應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)并備案?！?〕員工上崗前，必需承受加油站的平安培訓(xùn)?！?〕平安培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？荚噷?shí)行閉卷形式，由站經(jīng)理主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站聞危機(jī)大事應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析因油品數(shù)、質(zhì)量引發(fā)的聞危機(jī)因特別經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的平安引發(fā)的聞危機(jī)因油品供給政策引發(fā)的聞危機(jī)1.2危害程度分析其油品質(zhì)量消滅問(wèn)題，都會(huì)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。油品數(shù)量：由于油箱平安容積和實(shí)際容積的概念、加油站對(duì)油品計(jì)量的質(zhì)疑幾乎每天都會(huì)發(fā)生。效勞質(zhì)量：效勞質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營(yíng)比拼的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是顧客投訴的熱點(diǎn)。加油站平安：加油站作為特別的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，很簡(jiǎn)潔引發(fā)周邊居民對(duì)作用?？蛻舯诲e(cuò)誤引導(dǎo)后的刻意挑剔等，這些因素同樣會(huì)引發(fā)聞危機(jī)。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站核算員〔段亞萍〕負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織、調(diào)配、實(shí)施。加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。響應(yīng)程序?qū)嵭兄鸺?jí)報(bào)告制度大事發(fā)生后加油站經(jīng)過(guò)初步評(píng)估確定符合Ⅲ級(jí)〔加油站級(jí)〕突發(fā)大事條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本站應(yīng)急預(yù)案，并馬上報(bào)告片區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、西安銷售分公司應(yīng)急辦公室〔24小時(shí)應(yīng)急值班 ：87620823，報(bào)告內(nèi)容為：大事發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度及趨勢(shì)人員及財(cái)產(chǎn)損失狀況目前應(yīng)急救援處理狀況及需要供給的救援幫助等通過(guò)后續(xù)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)反映事態(tài)進(jìn)展供給進(jìn)一步的狀況和資料。應(yīng)急處置措施應(yīng)對(duì)不明身份客戶的處置措施〔1〕加油員工：對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶，油員對(duì)于敏感問(wèn)題應(yīng)回避，但態(tài)度要熱忱、懇切，切忌態(tài)度生硬、閉口不答?！?〕加油站經(jīng)理：對(duì)于不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶，首先應(yīng)詢問(wèn)客戶身份，判明客戶詢問(wèn)目的：如為記者，那么依據(jù)應(yīng)對(duì)記者的方案進(jìn)展。如為一般客戶，加油站經(jīng)理應(yīng)禮貌、懇切、熱忱地向客戶進(jìn)展說(shuō)明和解釋公司的相關(guān)政策。切忌為應(yīng)付客戶進(jìn)展搪塞。應(yīng)對(duì)媒體記者的處置措施理必需在第一時(shí)間通報(bào)地〔市〕公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)?！?〕記者明訪在證明為記者身份后，應(yīng)要求該人出示記者證。隨后，加油員應(yīng)禮貌地將媒體記者引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處。員的報(bào)告后，應(yīng)主動(dòng)迎接?！?〕記者暗訪暗訪記者與其他一般客戶相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：油站各部位進(jìn)展觀看；第三是暗訪記者在加油完畢后不急于離開(kāi)。人員告知加油員沒(méi)有解釋此問(wèn)題的權(quán)利并將該人員引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處。加油員在加油過(guò)程中如覺(jué)察客戶在站區(qū)內(nèi)頻繁走動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)上為由，對(duì)該人員進(jìn)展說(shuō)明和勸阻，并馬上報(bào)告加油站經(jīng)理。對(duì)于加油完畢后，沒(méi)有提出其他效勞懇求而不急于離開(kāi)的客戶，戶仍不離站，應(yīng)馬上報(bào)告加油站經(jīng)理。對(duì)于具有上述特征的加油客戶，加油員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)留意留心觀看該客戶是否帶有偷錄、偷拍設(shè)備。目前的偷錄、偷拍設(shè)備通過(guò)留心觀看，均能被覺(jué)察。等待加油站經(jīng)理到場(chǎng)進(jìn)展處理，并提示現(xiàn)場(chǎng)其他加油員留意。〔3〕對(duì)于記者到訪的本卷須知留意核實(shí)記者身份：對(duì)到站的記者，要主動(dòng)、大方地要求記者出示證件和采訪函并進(jìn)展認(rèn)真核對(duì)。戶，在初次接待時(shí)，都要禮貌、熱忱，語(yǔ)氣要親切、懇切。但對(duì)于記自己沒(méi)有對(duì)外發(fā)表言論的權(quán)利。頭腦冷靜、反響靈敏：在接待記者時(shí)，絕不糾纏于具體細(xì)節(jié)，盡量將媒體的詢問(wèn)引導(dǎo)向加油站經(jīng)理或地〔市〕公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；要者〕的詢問(wèn)要堅(jiān)決地進(jìn)展推斷和分析。加油站經(jīng)理接待媒體，樂(lè)觀了解媒體采訪目的、媒體級(jí)別等信息。記者明訪對(duì)于明訪記者，加油站經(jīng)理應(yīng)禮貌、親切地進(jìn)展接待，對(duì)于記者的身份要進(jìn)展核實(shí)，把握媒體級(jí)別、媒體來(lái)訪目的、采訪線索來(lái)源等上報(bào)要素。記者暗訪詢問(wèn)，以盡早了解該客戶身份和意圖。由，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展勸導(dǎo)并探詢其身份和意圖。言行舉止。必要時(shí)以加油站為特種經(jīng)營(yíng)行業(yè)、保障平安為由，勸導(dǎo)該人員離站。加油站經(jīng)理在第一時(shí)間向地〔市〕公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)危機(jī)信息記者明訪加油站經(jīng)理在把握媒體采訪目的了解媒體級(jí)別后應(yīng)向媒體記者告知公司有關(guān)制度規(guī)定明確表示作為加油站經(jīng)理沒(méi)有承受媒體采訪的權(quán)利；同時(shí)馬上 聯(lián)系地市級(jí)公司危機(jī)治理小組，將目標(biāo)媒體的采訪意圖、加油站危機(jī)因素、目標(biāo)媒體的等級(jí)、目標(biāo)媒體的聯(lián)系方式等信息進(jìn)展上報(bào)，等候聞發(fā)言人通過(guò) 與媒體進(jìn)展溝通或直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。記者暗訪對(duì)于具有暗訪記者特征的人員，加油站經(jīng)理在進(jìn)展勸阻無(wú)效時(shí)，馬上將信息上報(bào)地市級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)禮貌應(yīng)對(duì)，盡量穩(wěn)住該人員，防止使其離開(kāi)，直至地〔市〕公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急完畢程序終止條件站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)大事的起因、覺(jué)察問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)展平安閱歷共享，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展教育。應(yīng)急物資和裝備保障保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。附那么演練要求〔1〕每年年初，由西南片區(qū)、西安公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)展一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)方案、材料、試卷應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)并備案?！?〕員工上崗前，必需承受萬(wàn)里樂(lè)加油站的平安培訓(xùn)?！?〕平安培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？荚噷?shí)行閉卷形式，由站經(jīng)理主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重培訓(xùn)。預(yù)案修訂和完善，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展一次修訂。如有以下緣由應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展修訂：〔1〕的相關(guān)法律法規(guī)公布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；〔2〕通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)大事檢驗(yàn)，覺(jué)察應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；〔3〕應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它緣由。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。預(yù)案的實(shí)施本預(yù)案自簽署之日起實(shí)施。萬(wàn)里樂(lè)加油站環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析事故類型：油罐泄漏事故危害程度分析：汽油和柴油的腐蝕性都比較大，假設(shè)大約的油品13英尺2105100公升混合物可以污染5m3/7公里左右。應(yīng)急組織人員和職責(zé)加油站經(jīng)理〔張瑜〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。加油站計(jì)量員〔丁濤〕負(fù)責(zé)拉閘斷電。加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員撲救或施救。加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。預(yù)防與預(yù)警險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理〔或前庭主管〕應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和事態(tài)的開(kāi)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打報(bào)警119、120，假設(shè)事態(tài)擴(kuò)大，狀況緊急，要準(zhǔn)時(shí)狀況，懇求協(xié)作疏散及救援。〔1〕緊急狀況的類型〔火災(zāi)、自然氣泄露、燃油外溢、人員受〔2〕事發(fā)加油站的名稱、地址；〔3〕報(bào)警人姓名、報(bào)警 號(hào)碼。響應(yīng)程序?qū)嵭兄鸺?jí)報(bào)告制度大事發(fā)生后加油站經(jīng)過(guò)初步評(píng)估確定符合Ⅲ級(jí)〔加油站級(jí)〕突發(fā)大事條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本站應(yīng)急預(yù)案，并馬上報(bào)告片區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、西安銷售分公司應(yīng)急辦公室〔24小時(shí)應(yīng)急值班 ：87620823，報(bào)告內(nèi)容為：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度及趨勢(shì)人員及財(cái)產(chǎn)損失狀況目前應(yīng)急救援處理狀況及需要供給的救援幫助等通過(guò)后續(xù)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)反映事態(tài)進(jìn)展供給進(jìn)一步的狀況和資料。應(yīng)急處置措施〔1〕當(dāng)加油站發(fā)生油槍跑冒油、油罐跑冒油、卸油時(shí)混油、加快速切斷溢油來(lái)源〔如停頓卸油、關(guān)閉閥門〔