2022-2023學年江蘇省淮安市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年江蘇省淮安市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.從業(yè)務范圍看，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務資格的旅行社的委派，全權代表旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員是指（）。A.出境領隊B.全程陪同導游人員C.地方陪同導游人員D.景點景區(qū)導游人員

2.

第

30

題

（）是人際關系中的一項基本準則。

3.

第

16

題

導游服務不僅是旅游產(chǎn)品（）的重要一環(huán)，而且在各項旅游接待服務中始終處于核心地位。

4.導游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

5.

第

51

題

（）要求導游不僅要考慮講話的內(nèi)容，而且要注意語言表達的方式。

6.導游證的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

7.K996次是()列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時旅客D.快速旅客

8.乘坐國內(nèi)航班的旅游團，出發(fā)前導游人員應提前()到達機場，等候客人前來。

A.兩小時B.一個半小時C.一個小時D.半個小時

9.女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有謹慎、好傾聽、好購物和()。A.表現(xiàn)欲強B.自主感情C.開朗隨便D.情感豐富

10.

第

49

題

某韓國旅游團的一名客人在西安旅游時，不慎將護照遺失，導游人員應當協(xié)助其在（）補辦新護照。

二、多選題(10題)11.導游人員接到講解任務后，應做好的準備包括()。

A.分析游客信息B.厘清講解重點C.溫習“舊內(nèi)容”D.構思“新創(chuàng)意”E.做好活動準備

12.全陪在上團前的必備的物質準備有（）。A.相關書籍B.必帶的證件，如導游證等C.所需結算單據(jù)D.旅游團的接待計劃、日程表等

13.一天，3個旅游團同時進入北京的一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應在下述()地方幫其找行李。

A.同團的其他游客房間

B.同來的其他兩個旅游團的游客房間

C.上一站機場(例如上海)

D.與該旅游團同機抵達，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團成員所在房間

14.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機

D.表明提供服務的誠摯愿望并預祝旅途愉快

15.在封建社會出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.學術考察旅行D.宗教旅行

16.地陪帶領旅游者購物時應做好的工作有（）。

A.介紹本地商品的特色

B.介紹本地商品的生產(chǎn)地

C.講清在購物場所停留時間

D.介紹本地商品的有關知識

E.相機進行必要的促銷工作

17.參觀游覽前，旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導游員正確的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.應盡力予以安排，但應事先向旅游者說明有關收費情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導游員要詳細解釋，耐心說服

18.接送半自助散客與接送旅游團客人的不同之處主要有（）。A.接站時要在接站牌上寫上客人姓名

B.送站時要帶領客人辦理行李托運手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開飯店時間

D.送站時要向客人致歡送詞

E.送站途中的風光導游可采用對話式

19.導游員的考核項目與內(nèi)容包括()。

A.工作態(tài)度B.導游技能C.導游知識D.導游員的身體狀況

20.我國《文物保護法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權受國家法律保護。

A.紀念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術品D.傳世文物

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.我們所要求的理想人格就是從廣大人民群眾的利益出發(fā)，實現(xiàn)德、智、體、美、勞全面發(fā)展和真、善的和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)合乎共產(chǎn)主義道德的人格．()

A.是B.否

23.入境旅游者要求在旅游團快離開本地時，要求單獨去商店購物，導游人員應滿足其要求。導游人員若有時間也可陪同前往。()

A.是B.否

24.接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。（）

A.是B.否

25.到某一游覽點后，有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

26.旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種無償服務。（）

A.是B.否

27.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

28.狹義的國內(nèi)游不包括港澳游，傳統(tǒng)上將港澳旅游團視為出境旅團。（）A.是B.否

29.從祠廟分布的特點看，祠廟祭拜之風南方盛于北方。【】

A.是B.否

30.全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如果游客要求轉遞__________，導游應促其完稅，否則不予轉遞。

32.導游語言的邏輯性，是指導游人員的語言要符合思維的____。

33.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

34.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

35.在旅游中，游客對導游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

36.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

37.

38.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應以及應該吸取的教訓等。

39.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

40.中國素有____王國之稱。

五、簡答題(5題)41.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

42.為什么說導游服務具有復雜多變的特點？

43.

第

93

題

送行服務中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個方面?

44.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

45.“領隊日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個方面？

參考答案

1.A題中內(nèi)容為出境領隊的定義。

2.D

3.C

4.C漏接是指旅游團(者)抵達某站后，無導游員迎接的現(xiàn)象。

5.B

6.B

7.D快速旅客列車簡稱快客，車次前冠漢語拼音字母K?？炜土熊噺娬{(diào)速度，有些是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時間。

8.B

9.D女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹慎、好傾聽、情感豐富和好購物。

10.D

11.ABCD

12.BCDBCD中的物品是導游出團時必須要帶的。

13.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當旅游者抵達酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時，導游員應按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ?。根?jù)這一原則，答案選ACD項。B項，地陪是沒有權利去其他兩個旅游團的游客房間進行查找的。

14.ABCD

15.ABCD

16.ACDE購物前，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色和有關商品知識，如游客需要可協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。入境游客購物時要承擔翻譯工作，并做好商品的促銷。如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應告知我國海關的有關規(guī)定。

17.BCD

18.ABCE對導游人員來說，散客的接送服務與團隊接待的不同之處有：①接站時，要在標志牌上寫清客人的姓名；送站時，應帶領客人辦理行李托運手續(xù)。若所送客人是乘飛機出境，所持的是OK票，導游人員應叮囑其確認機票，并告知辦理確認機票單位的電話號碼；②弄清所接送的客人是派專車還是與其他客人合乘一輛車；③若接送的是公務和商務游客，導游人員不僅要有較好的語言表達能力，而且需有嫻熟的服務技能。將游客接到下榻的飯店后，導游人員應詢問游客，是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務；④導游人員在接送客人時的沿途講解宜采用對話形式。

19.ABC導游員的考核，一般而言，考核項目與內(nèi)容主要有三個方面，即導游員的工作態(tài)度、導游技能和導游知識。

20.ABCD

21.N

22.N

23.N旅游者要求單獨外出購物，導游員要予以協(xié)助，當好購物參謀，可以推薦商家，幫助叫車，告知挑選商品的方法和技巧等。但是在旅游團快要離開本地時，應進行勸阻，以免出現(xiàn)突發(fā)狀況，影響整個旅游團的接待計劃。

24.Y

25.Y

26.N

27.N在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結束階段則忙于個人事務。

28.Y

29.Y

30.Y

31.應稅物品

32.規(guī)律性

33.

34.乘車憑證

35.懷疑

36.1923陳光甫

37.聯(lián)想

38.

接待社，組團社

39.游客自行安排行程

40.瓷器

41.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.(1)導游服務工作對象復雜多變．導游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導游服務的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同．

(3)導游員接觸的人員多，人際關系復雜．由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系．以及旅行社內(nèi)部員工的關系等．導游員處于復雜人際關系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”．導游員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

43.

(1)回顧游覽活動，感謝大家合作。

(2)表達友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務中有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向游客致歉。

(5)表達美好的祝愿。

44.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

45.(1)旅游團名稱與編號、人數(shù)、出入境時間、全陪路線、各接待社名稱、全