遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)滿意度研究新進(jìn)展與新趨勢(shì) - 電子商務(wù)營(yíng)銷論文

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)滿意度研究新進(jìn)展與新趨勢(shì)-電子商務(wù)營(yíng)銷論文【摘要】學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的稱心度是衡量遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要規(guī)范。目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的研究，主要集中在概念模型研究和實(shí)證研究?jī)蓚€(gè)方面。其中，概念模型研究主要聚焦于信息技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的影響，實(shí)證研究重在尋找影響遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的因素。本文對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了梳理，探討了今后研究的可能趨勢(shì)。br>【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)稱心度；概念模型；實(shí)證研究

【中圖分類號(hào)】G420【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】１００９—４５８ｘ12—００41—０4

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度是指遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)提供方提供的學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見和體驗(yàn)感受，與此相關(guān)的研究屬于對(duì)遠(yuǎn)程教育的評(píng)價(jià)研究，即對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量的價(jià)值評(píng)判。此類研究不僅體現(xiàn)了研究者擁有的以學(xué)習(xí)者為本的理念，更能在實(shí)踐中幫忙相關(guān)機(jī)構(gòu)改良遠(yuǎn)程教育效勞質(zhì)量、洞察學(xué)習(xí)者的情感世界和提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。

遠(yuǎn)程教育是一種對(duì)學(xué)習(xí)者的效勞，一切工作都要做到“以學(xué)習(xí)者為中心〞。有學(xué)者提出，要以學(xué)習(xí)者的需要和稱心度為核心來構(gòu)建遠(yuǎn)程教育的價(jià)值評(píng)定規(guī)范，要重視他們?cè)谶h(yuǎn)程教育質(zhì)量評(píng)估中的作用?！?】隨著社會(huì)的多樣化開展，尤其是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主體的不斷變化，學(xué)習(xí)者的稱心度正在成為衡量遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要規(guī)范?！?】目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的研究主要集中在概念模型研究和實(shí)證研究?jī)蓚€(gè)方面，下面加以詳述。

一、概念模型研究：聚焦信息技術(shù)

對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的影響

當(dāng)前關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度概念模型的研究，主要聚焦于信息技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的影響，旨在發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)在遠(yuǎn)程教學(xué)中的應(yīng)用會(huì)從哪些方面影響遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)稱心度或?qū)W習(xí)功效。

1.關(guān)于電子化學(xué)習(xí)稱心度模型構(gòu)成變量的研究

南開大學(xué)的白長(zhǎng)虹等在2008年根據(jù)國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)提出了電子化學(xué)習(xí)稱心度的概念模型，該模型包括系統(tǒng)質(zhì)量、交互質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量、感知有用性、感知娛樂性、感知易用性、使用意愿和學(xué)習(xí)稱心度等八個(gè)變量。研究者認(rèn)為，系統(tǒng)質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量和交互質(zhì)量構(gòu)成電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)整體效勞質(zhì)量，并通過感知有用性、感知易用性和感知娛樂性影響學(xué)習(xí)者的持續(xù)使用意愿以及學(xué)習(xí)者的稱心度。該模型的根底架構(gòu)來自于Davis的科技接受模型，將電子化學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量作為外部變量，同時(shí)增加感知娛樂性因子，將之作為對(duì)學(xué)習(xí)者稱心度和持續(xù)使用意愿的影響因素?！?】

2.關(guān)于電子化學(xué)習(xí)功效衡量指標(biāo)的研究

Knowles(1970)很早就提出學(xué)習(xí)稱心是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的愉快感受或態(tài)度，學(xué)習(xí)者快樂的感覺或積極的態(tài)度是“稱心〞，反之那么是“不稱心〞，學(xué)習(xí)稱心可以用來解釋學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和結(jié)果?！?】Long(1989)認(rèn)為學(xué)習(xí)稱心是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中愉快的感受或態(tài)度。【5】Martin(1994)認(rèn)為稱心是指?jìng)€(gè)人對(duì)獲得經(jīng)驗(yàn)的冀望和實(shí)際感受到的經(jīng)驗(yàn)之間的一致性，當(dāng)學(xué)習(xí)者所感受到的等于或超出所冀望的，便覺得稱心；反之，那么不稱心?！?】許多行為領(lǐng)域的研究者都認(rèn)為稱心度會(huì)影響學(xué)習(xí)者未來的使用意愿和行為。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，可以把學(xué)習(xí)者看作顧客，對(duì)于教育過程中的產(chǎn)品或效勞，學(xué)習(xí)者如果獲得較高的稱心度，則他們就會(huì)產(chǎn)生再次使用的意愿和較少產(chǎn)生抱怨?！?】有學(xué)者認(rèn)為，稱心度是學(xué)習(xí)者是否持續(xù)學(xué)習(xí)的重要指針。[8]

3.關(guān)于遠(yuǎn)程教學(xué)和面授教學(xué)學(xué)習(xí)功效的比擬研究

Alavi,YooandVogel(1997)曾以視頻會(huì)議和GSS來建構(gòu)兩個(gè)大學(xué)之間的同步學(xué)習(xí)課程。[9]在這一工程中，由兩個(gè)大學(xué)的教師共同決定課程設(shè)計(jì)和教學(xué)方案，課程內(nèi)容是“信息科技的影響〞，由負(fù)責(zé)教師授課并帶著討論。研究發(fā)現(xiàn)：①面對(duì)面和視頻會(huì)議學(xué)習(xí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者對(duì)于課程的參與以及教材的熟悉程度并沒有顯著的差別；②遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者覺得和教師之間的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，也較不喜歡上課的過程；③合作學(xué)習(xí)增加了學(xué)習(xí)者對(duì)于課程的參與度與稱心度。

Marki,etal.(2000)比擬了學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和面對(duì)面教學(xué)環(huán)境的學(xué)習(xí)功效。[10]課程是大學(xué)層次的“心理學(xué)概論〞，由兩位教師分別負(fù)責(zé)兩個(gè)在線課程和一個(gè)面對(duì)面的教學(xué)課程。在不同的教學(xué)環(huán)境下，教師采用相同的教學(xué)方式、教材和測(cè)驗(yàn)方式，并從學(xué)習(xí)成就、計(jì)算機(jī)焦慮、計(jì)算機(jī)使用比例和稱心度等維度對(duì)學(xué)習(xí)功效進(jìn)行評(píng)價(jià)。研究發(fā)現(xiàn)：①在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者不僅成績(jī)優(yōu)于面對(duì)面教學(xué)環(huán)境的學(xué)習(xí)者，而且進(jìn)步也較多；②在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者較常使用各項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件，且能較快克服計(jì)算機(jī)焦慮；③面對(duì)面教學(xué)中的學(xué)習(xí)者對(duì)課程的整體稱心度較高。研究說明，信息技術(shù)沒有整體

提升學(xué)習(xí)功效，在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者盡管有較好的成績(jī)，但對(duì)課程卻較不稱心。Piccoli,Ahmad和Ives(2008)定義了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境(VLE)的概念，并指出它與計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI)之間的差別。研究者調(diào)查了通過信息技術(shù)提高學(xué)習(xí)者自我控制學(xué)習(xí)的方式能否增進(jìn)學(xué)習(xí)功效，研究顯示，在虛擬環(huán)境中擁有較高學(xué)習(xí)控制權(quán)的學(xué)習(xí)者具有較高的計(jì)算機(jī)自我效能，但較不稱心學(xué)習(xí)結(jié)果。[11]

4.關(guān)于信息技術(shù)能否提高學(xué)習(xí)稱心度的研究

到目前為止，學(xué)者們對(duì)于信息技術(shù)能否提高學(xué)習(xí)稱心度這一核心問題仍有爭(zhēng)議。[12]Alavi和Leidner(2008)在分析目前遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的相關(guān)文獻(xiàn)后指出，信息技術(shù)并非是提升學(xué)習(xí)功效的主因，今后應(yīng)了解信息技術(shù)幫忙教學(xué)的過程，以不斷提升學(xué)習(xí)的功效。[13]從傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式向電子化效勞模式的轉(zhuǎn)變可以稱得上是一種范式的變革。[14]互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)其實(shí)就是電子化效勞，它是向顧客進(jìn)行營(yíng)銷的關(guān)鍵，可能會(huì)成為今后100年內(nèi)信息經(jīng)濟(jì)潮流中恒久的主題。[15]遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是科技介入學(xué)習(xí)的一種形式，從其特征上來說屬于自助效勞科技的范疇。[16]

以上研究重視了信息技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的影響，從理論上構(gòu)建了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的概念模型，但要提高學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程的稱心度評(píng)價(jià)，還需要在課程資源、教學(xué)互動(dòng)、教師教學(xué)等方面進(jìn)行更廣泛、深入的研究與探索，這樣才可能全面、準(zhǔn)確地把握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量以及學(xué)習(xí)者稱心度的概念，真正為學(xué)習(xí)者提供完整的高質(zhì)量的學(xué)習(xí)效勞。

二、實(shí)證研究：試圖尋找影響

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的因素

國(guó)內(nèi)已有的實(shí)證研究大多是運(yùn)用問卷調(diào)查等辦法研究影響遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者稱心度的因素，有的還設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)等，也有研究關(guān)注遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的自我效能感等。

1.發(fā)現(xiàn)了課程材料、學(xué)習(xí)支持是影響學(xué)習(xí)者稱心度的重要因素

張建偉、段崇江和吳庚生對(duì)清華大學(xué)四個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)的112名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)課程包的使用較多，而對(duì)學(xué)習(xí)支持的利用那么相對(duì)較少。[17]對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，在教師的學(xué)習(xí)支持、學(xué)生的學(xué)習(xí)支持以及課程材料這三個(gè)方面，學(xué)生的評(píng)價(jià)存在顯著差別，評(píng)價(jià)最高的是課程材料，評(píng)價(jià)最低的是與教師的交互。另外，一半以上的學(xué)生感到教師不能及時(shí)批改自己的作業(yè)，而且教師在批改作業(yè)時(shí)不足有針對(duì)性的指導(dǎo)倡議。

孫寶芝基于對(duì)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院23個(gè)教學(xué)中心的1125名學(xué)生的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，提出學(xué)生對(duì)教學(xué)中心的總體稱心度與“學(xué)習(xí)支持〞的相關(guān)性最高，“學(xué)習(xí)支持〞是影響學(xué)生總體稱心度水平的關(guān)鍵因素。[18]

2.構(gòu)建了遠(yuǎn)程教學(xué)評(píng)價(jià)與質(zhì)量監(jiān)控體系

余勝泉通過研究構(gòu)建了基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教學(xué)評(píng)價(jià)模型，提出一系列的學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括交互程度、答疑情況、資源利用情況、作業(yè)和考試等。[19]徐世東等研究發(fā)現(xiàn)，基于網(wǎng)絡(luò)的研究性學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)應(yīng)該是以形成性評(píng)價(jià)為主。[20]劉菊霞等開發(fā)了一套遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行跟蹤記錄、分析評(píng)價(jià)和預(yù)警反應(yīng)。[21]香港的張偉遠(yuǎn)根據(jù)調(diào)研設(shè)計(jì)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境測(cè)評(píng)量表，包括八個(gè)維度：教學(xué)設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、靈活性、學(xué)生互動(dòng)、教師支持、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)評(píng)估。[22]

3.發(fā)展了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效能感的研究

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效能感是指學(xué)習(xí)者是否相信遠(yuǎn)程方式能增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果和完成學(xué)業(yè)。張建偉等參考O’Malley和McCraw的研究，并以周勇和董奇編制的相關(guān)問卷為根底，根據(jù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的具體情況，從九個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。[23]調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)生中的近三分之二認(rèn)為通過遠(yuǎn)程方式能夠獲得同樣多的學(xué)習(xí)內(nèi)容，一半以上認(rèn)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)面授一樣能夠取得有效的學(xué)習(xí)效果。性別和年級(jí)兩個(gè)因素之間具有顯著的交互效應(yīng)，高年級(jí)學(xué)生存在顯著的性別差別，一年級(jí)學(xué)生那么并不顯著。另外，有較高內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和SRL能力的學(xué)生，具有更加積極的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效能感，高年級(jí)學(xué)生不如新生則有積極的效能感信念。作者最后提出，在設(shè)計(jì)和實(shí)施遠(yuǎn)程教育時(shí)應(yīng)該提供必要的學(xué)習(xí)支持效勞，以保證學(xué)習(xí)的有效性。

4.構(gòu)建了我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者稱心度模型

王莉艷等借鑒美國(guó)顧客稱心度模型ACSI，并參考其他模型，構(gòu)建了遠(yuǎn)程教育顧客稱心度測(cè)評(píng)的模型架構(gòu)、指標(biāo)體系和計(jì)算辦法。[24]李莉、李峰根據(jù)我國(guó)遠(yuǎn)程教育的具體情況，對(duì)美國(guó)顧客稱心度模型ACSI進(jìn)行調(diào)整之后，提出了中國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者稱心度指數(shù)模型CNESI，并對(duì)上海310

名遠(yuǎn)程學(xué)生樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了模型驗(yàn)證分析。[25]研究結(jié)果驗(yàn)證了作者提出的遠(yuǎn)程教育稱心度指數(shù)模型在我國(guó)的適用性及模型中一些潛變量之間的相互關(guān)系。研究者最后提出，提高遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的易用性、實(shí)用性和穩(wěn)定性是進(jìn)一步提高學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的關(guān)鍵。5.國(guó)外關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的實(shí)證研究日本學(xué)者EricBray，KumikoAoki和LarryDlugosh2008年對(duì)日本424名在大學(xué)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，揭示了影響學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的五個(gè)因素，包括師生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容的互動(dòng)、生生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)習(xí)界面的互動(dòng)和學(xué)生自主權(quán)。[26]另外，研究者讓學(xué)生答復(fù)了三個(gè)開放性問題，結(jié)果顯示學(xué)生一般都對(duì)自己的學(xué)習(xí)感覺稱心，而且，具有下面特征的學(xué)生的稱心度更高：能夠在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遇到挑戰(zhàn)的情況下堅(jiān)持下去的學(xué)生；認(rèn)為電腦很容易使用的學(xué)生；很容易和教師交互的學(xué)生；在學(xué)習(xí)的時(shí)候不愿意和別人有社會(huì)交往的學(xué)生。

馬來西亞學(xué)者BibianaimChiuYiong，HongKianSam和TanKockWah等調(diào)查了影響學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)接受度的可能因素。[27]研究說明，下列因素影響學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的接受度：學(xué)生和教師的個(gè)性特征、技術(shù)支持和系統(tǒng)、課程內(nèi)容和知識(shí)管理，以及在線任務(wù)和討論小組。研究說明，大局部學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)持中等接受度，辦學(xué)機(jī)構(gòu)要提高學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的接受度，就必須幫忙學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)并為他們提供準(zhǔn)備條件，尤其是要指導(dǎo)他們進(jìn)行電子學(xué)習(xí)，要提供一些課程來指導(dǎo)學(xué)生最有效地進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，要提供一些不算學(xué)分的課程來提高學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的接受度。

馬來西亞開放大學(xué)的MdZabidAbdulRashid和HairudinHarun調(diào)查了在本國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的學(xué)生，了解了他們對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量的感受。[28]研究發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量與傳統(tǒng)高等教育機(jī)構(gòu)中的效勞質(zhì)量相比有明顯的差別，遠(yuǎn)程學(xué)生主要是從學(xué)習(xí)模式、教師和教學(xué)法、學(xué)習(xí)模塊、學(xué)生效勞、課程問題、本錢/費(fèi)用、物理環(huán)境等方面來考慮整個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的。

美國(guó)研究者NajShaik,SueLowe&KemPinegar通過對(duì)180名遠(yuǎn)程學(xué)生的問卷調(diào)查，構(gòu)建了包括教學(xué)效勞質(zhì)量、管理效勞質(zhì)量和交流互動(dòng)三個(gè)維度的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量測(cè)量量表。[29]

三、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度研究的新趨勢(shì)

綜合國(guó)內(nèi)外關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)稱心度的研究，在下列幾個(gè)方面預(yù)測(cè)未來的研究趨勢(shì)：

第一，在研究目標(biāo)上，將更加關(guān)注遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的真實(shí)感受和自我評(píng)價(jià)。目前大多數(shù)研究還是從教育管理者的角度出發(fā)，聚焦于高等教育學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量，沒有體現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的親身感受，不能反映出不同地域、不同專業(yè)、不同知識(shí)根底的學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況。因此，系統(tǒng)地、有針對(duì)性地對(duì)不同遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)效勞質(zhì)量的影響因素進(jìn)行研究，以及建構(gòu)學(xué)習(xí)者自我評(píng)價(jià)規(guī)范是非常重要的。

第二，在研究對(duì)象上，將關(guān)注社會(huì)各層面的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者。即整體性研究必須與部分的、差別性研究相結(jié)合。目前的研究主要聚焦在普通高等教育，而對(duì)更大范圍的社會(huì)層面的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量的研究還不多見。

第三，在研究辦法上，將更加重視實(shí)證研究，研究將更加科學(xué)化、專業(yè)化。在社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域采用定量的實(shí)證研究，有利于促進(jìn)社會(huì)科學(xué)研究的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)。同樣，在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效勞質(zhì)量研究上，可以采取問卷調(diào)查、SPSS統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析等定量研究的辦法，通過大規(guī)模的實(shí)證研究來獲得更加科學(xué)的研究結(jié)論，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。

第四，在研究設(shè)計(jì)上，將把遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的情感交互作為遠(yuǎn)程教學(xué)的目標(biāo)之一。作為學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的兩個(gè)根本維度，情感和認(rèn)知具有重要的意義。在現(xiàn)實(shí)中，幾乎沒有研究者將情感培養(yǎng)作為遠(yuǎn)程教學(xué)的目標(biāo)，很多遠(yuǎn)程教育的教師和管理人員在面對(duì)學(xué)習(xí)者的情感問題和心理障礙時(shí)顯得毫無方法。有研究者指出，交互不是簡(jiǎn)單發(fā)生的，而是必須精心設(shè)計(jì)到教學(xué)方案中，決定交互質(zhì)量的不是傳遞信息的系統(tǒng)，而是教學(xué)設(shè)計(jì)。[34]因此，教育者必須將情感交互作為遠(yuǎn)程教學(xué)的目標(biāo)之一，才可能填補(bǔ)遠(yuǎn)程教育的“情感空白〞，提升對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的人文關(guān)心。

責(zé)任編輯石子

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