某物業(yè)集團(tuán)考核管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件編號(hào)WI-5.5.3-01-04版本號(hào)B物業(yè)集團(tuán)考核管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè)1/2為進(jìn)一步提高物業(yè)集團(tuán)的工作質(zhì)量，特制訂本制度。第一章管理制度的考核第一條各制度考核部門(mén)須設(shè)立專(zhuān)門(mén)的兼職考核員。兼職考核員負(fù)責(zé)依據(jù)管理制度完成本部門(mén)負(fù)責(zé)的考核工作。制度考核部門(mén)須在本制度正式下發(fā)3日內(nèi)將兼職考核員名單報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦備案，如更換兼職考核員須提前報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦。未按時(shí)將兼職考核員名單報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦的，每遲報(bào)一天，扣罰制度考核部門(mén)經(jīng)理10元。更換兼職考核員未報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦的，扣罰制度考核部門(mén)經(jīng)理10元。第二條各制度考核部門(mén)必須在每月1日12：00前，將經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)的上月《管理制度考核明細(xì)表》（見(jiàn)附表一）交督導(dǎo)員，每遲交10分鐘，扣罰制度考核部門(mén)經(jīng)理10元。第三條督導(dǎo)員必須在每月2日12：00前，將經(jīng)督導(dǎo)員簽署意見(jiàn)的上月《管理制度考核明細(xì)表》及《考核監(jiān)督明細(xì)表》（見(jiàn)附表二）交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦。每遲交10分鐘，扣罰督導(dǎo)員10元。第二章兩周計(jì)劃的考核第四條物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)以年度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、兩周計(jì)劃為依據(jù)，對(duì)各部門(mén)的計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行考核?？己藢?duì)象為各計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人（考核用表見(jiàn)附表三）。第五條物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)每月14日、28日召開(kāi)的兩周計(jì)劃例會(huì)所確定的上兩周計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核。對(duì)于未完成事項(xiàng)按會(huì)議重新確定的完成時(shí)間再次進(jìn)行考核，未完成事項(xiàng)的考核結(jié)果將逐次累加直至完成為止。第六條在兩周計(jì)劃例會(huì)后的3天內(nèi)，物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)下發(fā)調(diào)整后的兩周計(jì)劃，每遲發(fā)一天，扣罰物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦主任10元。工作任務(wù)的考核第七條物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦依據(jù)有關(guān)會(huì)議紀(jì)要或集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批示對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行考核，考核對(duì)象為工作任務(wù)的責(zé)任人（考核用表見(jiàn)附表四）。第八條會(huì)議記錄部門(mén)負(fù)責(zé)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要提交給物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦。每遲交一天，扣會(huì)議記錄部門(mén)負(fù)責(zé)人10元。文件編號(hào)WI-5.5.3-01-04版本號(hào)B物業(yè)集團(tuán)考核管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè)2/2第九條物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在兩周計(jì)劃例會(huì)前完成對(duì)工作任務(wù)執(zhí)行情況的檢查，將未完成事項(xiàng)提交兩周計(jì)劃例會(huì)，并進(jìn)行工作任務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)考核。對(duì)于未完成的工作任務(wù)按會(huì)議重新確定的完成時(shí)間再次進(jìn)行考核，未完成事項(xiàng)的考核結(jié)果將逐次累加直至完成為止。第四章兩周計(jì)劃與工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)第十條物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)責(zé)任部門(mén)在完成工作中所占主導(dǎo)作用的程度將工作目標(biāo)分為A、B、C類(lèi)。責(zé)任部門(mén)對(duì)完成工作的主導(dǎo)作用占50%以上的工作為A類(lèi)；責(zé)任部門(mén)對(duì)完成工作的主導(dǎo)作用占1%—50%的工作為B類(lèi)；責(zé)任部門(mén)完成工作的主導(dǎo)作用占1%以下的工作為C類(lèi)。第十一條未完成A類(lèi)工作目標(biāo)扣罰責(zé)任人10元/項(xiàng)·天；未完成B類(lèi)工作目標(biāo)扣罰責(zé)任人5元/項(xiàng)·天；未完成C類(lèi)工作目標(biāo)扣罰責(zé)任人2元/項(xiàng)·天。第十二條兩周計(jì)劃與工作任務(wù)的考核部門(mén)為物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦，全質(zhì)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。第五章其它第十三條物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦對(duì)考核部門(mén)的考核情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)考核部門(mén)不堅(jiān)持原則，出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每查實(shí)一處，扣罰兼職考核員3×10元。第十四條經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)抽查，物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在考核監(jiān)督中有不堅(jiān)持原則，出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每查實(shí)一處，扣罰物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦主任5×10元。第十五條各單位部（室）負(fù)責(zé)人按所轄部門(mén)當(dāng)月扣罰總額20%扣罰，各單位部（室）負(fù)責(zé)人設(shè)副職或助理的，副職或助理按所轄部門(mén)當(dāng)月扣罰總額的30%扣罰。第十六條物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月進(jìn)行一次考核，并于下月3日17：00前將上月《考核扣罰明細(xì)表》（見(jiàn)附表五）交財(cái)務(wù)部實(shí)施，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)及時(shí)將上月考核明細(xì)發(fā)至被考核人處。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每遲交10分鐘，扣罰物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦主任10元。第十七條物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)建立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)公司中層干部及以上領(lǐng)導(dǎo)的考核檔案，并將每月的考核結(jié)果列入個(gè)人檔案。第十八條本制度的考核扣罰將在當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資中扣除，直至當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資扣完為止。第十九條本制度自頒布之日起執(zhí)行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔品質(zhì)稽核制度總則制定目的通過(guò)對(duì)本公司品質(zhì)管理體系的稽核，適時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取對(duì)策，確保品管體系持續(xù)有效地運(yùn)行。適用范圍本公司品質(zhì)管理體系各項(xiàng)工作的定期或不定期稽核工作，均適用本規(guī)章。權(quán)責(zé)單位品管部負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。稽核規(guī)定定義對(duì)各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)與相關(guān)結(jié)果進(jìn)行查核，以驗(yàn)證其與本公司品質(zhì)管理體系之規(guī)定是否一致，以及規(guī)定是否被正確執(zhí)行，并達(dá)到預(yù)定之目標(biāo)，此項(xiàng)查核工作即為品質(zhì)稽核。品質(zhì)稽核分為定期稽核與不定期稽核。品質(zhì)稽核種類(lèi)不定期稽核品管部主管視需要可指定人員對(duì)某項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)進(jìn)行必要之稽核工作?？偨?jīng)理（或管理者代表）可視需要要求品管部對(duì)公司之品質(zhì)體系全面的稽核，或?qū)δ稠?xiàng)品質(zhì)活動(dòng)作必要的稽核工作。定期稽核由品管部于每年12月提出次年度《內(nèi)部品質(zhì)稽核計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理（或管理者代表）批準(zhǔn)，原則上每半年進(jìn)行一次稽核。定期稽核規(guī)定稽核準(zhǔn)備稽核人員組成由品管部提出參加稽核的人員組成情況，經(jīng)總經(jīng)理（管理者代表）批準(zhǔn)，并由總經(jīng)理（或管理者代表）委任稽核組組長(zhǎng)。稽核人員應(yīng)符合下列條件：熟悉公司品質(zhì)管理體系各項(xiàng)制度與規(guī)范。受過(guò)相關(guān)之訓(xùn)練（[注]ISO9000認(rèn)證之企業(yè)，稽核人員應(yīng)具有內(nèi)部審核員的資格）?？陬^、書(shū)面表達(dá)能力好。非被稽核部門(mén)之工作人員?；藢?shí)施計(jì)劃由稽核組組長(zhǎng)編制《稽核實(shí)施計(jì)劃表》，經(jīng)總經(jīng)理（或管理者代表）批準(zhǔn)，并提前一個(gè)星期向被稽核部門(mén)發(fā)出通知。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括下述內(nèi)容：稽核的目的、范圍/部門(mén)?；说娜掌?、時(shí)間安排?；说囊罁?jù)、評(píng)判準(zhǔn)則?；私M成員組成狀況?；藢?shí)施起始會(huì)議稽核組組長(zhǎng)視需要，可召集稽核小組成員及被稽核單位代表，舉行起始會(huì)議。起始會(huì)議內(nèi)容：稽核實(shí)施計(jì)劃的再度說(shuō)明。被稽核單位的配合狀況。釋疑。實(shí)施稽核稽核人員通過(guò)面談、文件檢查、資料調(diào)閱及現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集證據(jù)，了解稽核項(xiàng)目的客觀狀況。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，稽核人員應(yīng)記錄在《不符合事項(xiàng)報(bào)告》中，并經(jīng)被審核部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，以保證不符合事項(xiàng)能夠被理解，有利于糾正措施的采取與實(shí)施?；巳藛T應(yīng)秉持客觀、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度。結(jié)束會(huì)議稽核完畢，由組長(zhǎng)召集稽核小組成員及被稽核單位代表，舉行結(jié)束會(huì)議，必要時(shí)總經(jīng)理（或管理者代表）應(yīng)列席。結(jié)束會(huì)議內(nèi)容包括：稽核中的所見(jiàn)所聞。應(yīng)予肯定的突出方面。應(yīng)予糾正的不足地方。不符合事項(xiàng)的報(bào)告。釋疑?；私Y(jié)果追蹤報(bào)告提出在稽核工人結(jié)束后三天內(nèi)，稽核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制《稽核報(bào)告》呈報(bào)總經(jīng)理（或管理者代表）。稽核報(bào)告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：稽核目的、范圍/部門(mén)?；诵〗M成員。稽核日期、時(shí)間。不符合事項(xiàng)的