2021年山西省運(yùn)城市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2021年山西省運(yùn)城市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn)，成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要屬于（）

A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

2.遠(yuǎn)景和使命敘述回答的是（）

A.企業(yè)目前是什么樣子B.我們想成為什么和我們的使命是什么C.我們應(yīng)該怎樣做D.企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子

3.根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，更應(yīng)該選擇（）

A.支持型領(lǐng)導(dǎo)B.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo)

4.下列人員中，以參謀身份從事管理的是（）

A.車間主任B.銷售經(jīng)理C.會(huì)計(jì)師D.營銷主管

5.對(duì)于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）

A.溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性

B.重要的消息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式

C.正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通

D.因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很快

6.提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革阻力的學(xué)者是（）

A.哈默B.錢皮C.盧因D.希爾

7.對(duì)于基層管理而言，最重要的是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

8.產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力是管理者的（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能

9.由自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施是什么（）

A.應(yīng)以金錢收買職工的效力和服從

B.管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)

C.在管理制度上給予工人更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制，參與管理并共同分享權(quán)力

D.管理人員應(yīng)事先為工人設(shè)計(jì)具體的行為模式，讓工人按此模式實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值

10.在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與組織層次之間體現(xiàn)為（）

A.正比例關(guān)系B.反比例關(guān)系C.沒有關(guān)系D.間接關(guān)系

11.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒有耐心，做事非?？?，很難有空閑時(shí)間，因此承受的壓力比較大。以下對(duì)B型人描述不正確的是（）

A.輕松、悠閑B.性格比較抑郁C.與世無爭(zhēng)D.壓力比較輕

12.管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這強(qiáng)調(diào)了管理的（）

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.實(shí)用性D.綜合性

13.比較鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和全通道網(wǎng)絡(luò)信息溝通的區(qū)別，可以得出的結(jié)論是（）

A.鏈?zhǔn)揭粚?duì)一的網(wǎng)絡(luò)信息溝通中，信息的失真性較少

B.全通式的一對(duì)一的信息溝通中，信息的管理效率高

C.全通信息溝通中信息的內(nèi)容控制比鏈?zhǔn)胶?/p>

D.鏈?zhǔn)叫畔贤ū热ㄐ畔贤ǜ芗て饐T工的積極性

14.政策指導(dǎo)矩陣屬于（）

A.定性決策方法B.定量決策方法C.確定型決策方法D.不確定型決策方法

15.5WIH所描述的是（）職能的內(nèi)容

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

16.現(xiàn)代管理理論中注重量化分析，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化和精確化的學(xué)派是（）

A.決策理論學(xué)派B.行為科學(xué)學(xué)派C.管理科學(xué)學(xué)派D.系統(tǒng)管理學(xué)派

17.授權(quán)過少往往造成主管工作量過大，授權(quán)過多又會(huì)造成工作雜亂無序，甚至失控，所以不能無原則放權(quán)。這是要求我們?cè)谑跈?quán)過程中要注意（）

A.重要性原則B.適度原則C.權(quán)責(zé)一致原則D.級(jí)差授權(quán)原則

18.關(guān)于行業(yè)進(jìn)入障礙的因素，以下正確的是（）

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B.產(chǎn)品差別化政府政策壟斷程度

C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化在位優(yōu)勢(shì)

D.資本需求轉(zhuǎn)換成本目標(biāo)聚集

19.對(duì)于基層管理人員而言，最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.溝通技能

20.控制的范圍、程度和頻度應(yīng)該恰到好處，防止控制過多或控制不足，這反映了控制的（）

A.及時(shí)原則B.適度原則C.重點(diǎn)原則D.彈性原則

二、填空題(10題)21.1990年，____和____在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的核心能力概念，并以此作為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論

22.傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后天的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱為____

23.根據(jù)控制的時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為____、同期控制、____

24.期望理論認(rèn)為員工在工作中的積極性和努力程度,激發(fā)力量是期望值與____的乘積

25.德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)____、管理管理者和____的責(zé)任

26.研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和____

27.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

28.美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理____把組織分為正式組織和非正式組織

29.組織中的大多數(shù)決策均屬于____

30.使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是____

三、判斷題(10題)31.某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應(yīng)該是2（）

A.否B.是

32.目標(biāo)管理是在組織共同愿景塑造后的具體運(yùn)行管理的一種方式，具有相當(dāng)?shù)男剩ǎ?/p>

A.否B.是

33.名義小組技術(shù)是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的屈從壓力的一種相對(duì)簡單的方法，也是比較常用的一種集體決策方法（）

A.否B.是

34.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)、利益集團(tuán)（）

A.否B.是

35.信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上（）

A.否B.是

36.標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動(dòng)機(jī)導(dǎo)向（）

A.否B.是

37.根據(jù)需要層次理論，自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。（）

38.根據(jù)彼得·德魯克和李克特等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個(gè)方面（）

A.否B.是

39.重要的問題越應(yīng)該由個(gè)體決策，因?yàn)閭€(gè)體決策能避免意見分歧以及避免失去機(jī)會(huì)（）

A.否B.是

40.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.請(qǐng)你為陳某提出改善的建議

42.LE集團(tuán)公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某。陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個(gè)特點(diǎn)：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩。但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會(huì)，闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報(bào)工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見。員工漸漸地不愿意向他匯報(bào)工作了；同時(shí)陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會(huì)上的即席講話也沒有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。陳某感到非?？鄲馈?/p>

請(qǐng)根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題

從溝通的角度看，陳某存在什么問題？

43.分析廣州標(biāo)致汽車股份有限公司在決策過程中的重大失誤

44.甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每把價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。

問題

根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要？解釋你的理由

45.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

五、論述題(2題)46.試分析組織中集權(quán)產(chǎn)生的原因以及過分集權(quán)的弊端

47.聯(lián)系實(shí)際論述強(qiáng)化理論及其對(duì)管理實(shí)踐的啟示

六、材料題(2題)48.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

49.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.D馬斯洛需求層次理論中第五個(gè)層次，即自我實(shí)現(xiàn)的需要，是一種成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要

2.BB我們想成為什么和我們的使命是什么就是遠(yuǎn)景和使命敘述回答的問題

3.CC相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度

4.CC該題中的其他三個(gè)選項(xiàng)的工作人員都是部門主管對(duì)部員行使指揮權(quán)，因此，是直線主管身份從事管理工作

5.DD本題實(shí)際上考查正式、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快

6.CC盧因提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革的阻力。其要點(diǎn)是把組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，前者發(fā)動(dòng)并維持變革，后者反對(duì)和阻礙變革

7.A

8.C本題考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，表述與題干意思相符

9.CC注意理解四種人性假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理措施

10.B管理幅度是指中上級(jí)主管能直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量，與組織層級(jí)（次）呈反比例關(guān)系，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)就越少，反之則越多

11.BB本題考查A型和B型兩種人格特征。組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒有耐心，做事非?？?，很難有空閑時(shí)間，因此承受的壓力就比較大，也容易通過各種形式表現(xiàn)出來，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無爭(zhēng)，性格比較開朗，因此壓力也就較輕

12.BB管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無所謂管理藝術(shù)。管理實(shí)踐中，必須靈活地運(yùn)用管理理論和方法，通過巧妙的技能來達(dá)到管理的效果

13.A相對(duì)全通道式的溝通，鏈?zhǔn)接捎谑且粚?duì)一的網(wǎng)絡(luò)信息溝通中，信息的失真性較少

14.A政策指導(dǎo)矩陣屬于定性決策方法

15.AA5WIH所描述的是計(jì)劃職能的內(nèi)容，描述了計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容、時(shí)間、原因、地點(diǎn)、人員、方式與方法

16.CC本題考查管理學(xué)派的類別。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)

17.BB適度原則是指組織授權(quán)還必須建立在效率的基礎(chǔ)上。授權(quán)過少往往造成主管工作量過大，授權(quán)過多又會(huì)造成工作雜亂無序，甚至失控，所以不能無原則放權(quán)

18.CC行業(yè)進(jìn)入障礙的因素包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、在位優(yōu)勢(shì)、政府政策、轉(zhuǎn)移購買成本、資本需求等

19.AA技術(shù)技能對(duì)于基層管理人員最重要，對(duì)于中層管理者較重要，對(duì)于高層管理者較不重要

20.BB適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。這種恰到好處的控制要注意三方面問題：防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益

21.普拉哈拉德、哈默爾

22.偉人理論或天才論或偉人說

23.前饋控制，反饋控制

24.效價(jià)

25.管理一個(gè)組織

26.原則層次

27.程序控制

28.巴納德

29.知識(shí)敏感型決策

30.書面溝通

31.N×本題考查管理幅度與管理層次之間的關(guān)系。該公司的管理層次至少有3層

32.Y

33.N×頭腦風(fēng)暴法是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的屈從壓力的一種相對(duì)簡單的方法，也是比較常用的一種集體決策方法

34.N×管理環(huán)境按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要指社會(huì)組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化等因素。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會(huì)條件等因素

35.Y

36.Y√標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，認(rèn)為任何個(gè)人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，只有這樣，個(gè)人和組織才有發(fā)展的動(dòng)力

37.N馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，五種需要是從低到高排列的，某一時(shí)期都有主要需要（主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要），不存在重要、不重要之分。

38.N×根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個(gè)方面

39.N×越重要的問題越可能由群體決策，因?yàn)榕c個(gè)人決策相比，在群體決策時(shí)，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高

40.N×根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等

41.為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時(shí)反饋原則；②注意傾聽別人的意見和建議；③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙

42.從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足

43.①?zèng)Q策前的信息收集不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致決策的依據(jù)不客觀，做出不合理的判斷。②沒有在決定投資前提出較合理的若干備選方案，并對(duì)其客觀分析。這一點(diǎn)違背了科學(xué)決策的多方案選擇原則。③決策確定的方案缺乏彈性，沒有及時(shí)做出后期追蹤決策。④在人員的使用方面的決策不符合人力資源管理的基本原理

44.從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對(duì)馬丁最主要。因?yàn)樗仨氈贫ㄖ笇?dǎo)性計(jì)劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此，馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導(dǎo)性計(jì)劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通，取得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能，他應(yīng)該會(huì)雇用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計(jì)劃的員工是一項(xiàng)困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁

45.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：①ABC公司建立雙重指揮鏈，每個(gè)員工同時(shí)接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則；②雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點(diǎn)，選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

46.集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：（1）組織的歷史。如果組織是在自身較小規(guī)模的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展起來，發(fā)展過程中亦無其他組織的加入的話，那么集權(quán)傾向可能更為明顯。（2）領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性。組織中個(gè)性較強(qiáng)和自信的領(lǐng)導(dǎo)者往往喜歡所轄部門完全按照自己的意志來運(yùn)行，而集中控制權(quán)力則是保證個(gè)人意志絕對(duì)被服從的先決條件。（3）政策的統(tǒng)一與行政的效率。集權(quán)至少可以帶來兩個(gè)方面的好處：一是可以保證組織總體政策的統(tǒng)一性；二是可以保證決策執(zhí)行的速率。過分集權(quán)的弊端：（1）降低決策的質(zhì)量。大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層，基層發(fā)生的問題經(jīng)過層層請(qǐng)示匯報(bào)后再做決策，不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時(shí)性。（2）降低組織的適應(yīng)能力。大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層，基層發(fā)生的問題經(jīng)過層層請(qǐng)示匯報(bào)后再做決策，則不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時(shí)性。（3）降低組織成員的工作熱情。權(quán)力的高度集中使得組織中的大部分決策均由最高主管或高層管理人員制定，基層管理人員和操作人員的主要任務(wù)、甚至唯一任務(wù)在于被動(dòng)地、機(jī)械地執(zhí)行命令，從而使得他們的工作熱情降低

47.（1）強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。（2）根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正強(qiáng)化的刺激物不僅包含獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包含表揚(yáng)、提升、改善工作關(guān)系等精神獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明，間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些