財務(wù)部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔財務(wù)部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)前臺收銀：1、電話鈴響3聲內(nèi)接聽。2、辦理散客退房手續(xù)3分鐘，辦理團(tuán)隊退房手續(xù)5分鐘（20間以下）3、辦理保險箱業(yè)務(wù)在3分鐘之內(nèi)完成。4、收款時間：人民幣150張/分鐘，信用卡/1分鐘，掛帳/20秒，房帳/1分鐘。5、打印帳單時間不超過1分鐘。6、開發(fā)票1分鐘。7、找零錢30秒。8、交接班10分鐘，包括清點備用金、交接注意事項等。日審、夜審：餐廳娛樂審核：1、茶座帳單審核1分鐘/張，報表1分鐘/張。2、康體、娛樂帳單、報表2分鐘/張。3、餐廳帳單2分鐘/張，報表3分鐘/張。4、宴會及OC報表2分鐘/張。5、香煙報表/1張。6、餐券1分鐘/張，其他帳單1分鐘/張。7、折扣報表2分鐘/張。前臺審核：1、現(xiàn)金收入帳單1分鐘/張，現(xiàn)金支出帳單2分鐘/張。2、信用卡帳單3分鐘/張，掛帳帳單4分鐘/張。3、收銀報表3分鐘/張。4、迷你吧報表2分鐘/張。5、雜項報表2分鐘/張。6、商務(wù)中心報表3分鐘/張。7、洗衣報表3分鐘/張。8、商場報表2分鐘/張。9、總機(jī)報表3分鐘/張。10、其他報表2分鐘/張。餐廳收銀：1、電話鈴響2聲內(nèi)接聽。2、開發(fā)票1分鐘。3、找零錢30秒。4、輸入單個帳單20秒。5、輸入一份中餐菜單3分鐘。、6、輸入一份西餐菜單2分鐘。7、分單不超過5分鐘，8、輸入茶座帳單1分鐘。9、中餐廳報表35分鐘。10、西餐廳報表30分鐘。11、茶座報表20分鐘。12、交接班10分鐘，包括清點備用金、香煙、交接注意事項等。13、查詢前臺收銀是否允許掛帳1分鐘。14、收款時間：人民幣150張/分鐘，信用卡1分鐘/張，掛帳20秒、房帳1分鐘。信貸：1、客人對帳單有疑問3分鐘給予正確、合理解釋。2、整理帳單10分鐘/次消費。應(yīng)收：1、錄入掛帳、傭金憑證5分鐘。2、填寫信用卡帳單1分鐘/張。3、填寫信用卡匯計單30秒/張?？値ぁ?yīng)付、工資：1、每月8日發(fā)放工資。2、每月10日前出上月財務(wù)報表。3、完整填開一張支票在2分鐘內(nèi)完成。4、8分鐘內(nèi)裝訂一本憑證。5、錄入憑證的速度保持在3分鐘/5條分錄。6、錄入一個部門預(yù)算及修改報表公式在10分鐘內(nèi)完成。7、按單位整理一天的食品酒水入庫單在6分鐘內(nèi)完成。成本核算：1、手工計算盤點表，48個品種（不用查價格）3分鐘。2、手工審核1張收貨記錄（包括審核申請部門、供貨單位、品名、數(shù)量及計算總金額）1分鐘。3、每月3日上交報表給財務(wù)。倉庫：1、一張領(lǐng)料單據(jù)在同一倉庫10種貨物10分鐘內(nèi)完成。2、一張領(lǐng)料單據(jù)10種貨物輸入計算機(jī)5分鐘內(nèi)完成。3、物品進(jìn)庫20分鐘（包括檢查物品質(zhì)量）。收貨：1、手工做一張收貨記錄，包括查價（12個品種）5分鐘。2、計算機(jī)輸入一張收貨記錄（12個品種）8分鐘。3、所有當(dāng)天的食品單據(jù)當(dāng)天做完。電腦部：1、換門鎖電池：5分鐘。2、換門鎖程序：25分鐘。3、換打印機(jī)色帶：8分鐘。4、換曬鼓、墨盒：3分鐘。5、處理打印機(jī)故障：20分鐘。6、處理客人上網(wǎng)問題：5分鐘。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔采購部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)1、電話鈴響3聲之內(nèi)接聽。2、客房一次性用品，報批后8天內(nèi)采購?fù)辍?、清潔用品，報批后1天內(nèi)采購?fù)辍?、洗衣房用品，報批后1天采購?fù)辍?、名片、印刷品，報批3天印刷完。6、客房、餐飲布草，報批后10天內(nèi)(外省)采購?fù)辍?、工程用品，報批后市內(nèi)3小時