絕對(duì)的質(zhì)量概念與相對(duì)的品質(zhì)概念課件

本資料來(lái)源品質(zhì)的定義對(duì)的品質(zhì)概念n相對(duì)的品質(zhì)概念n對(duì)的品質(zhì)概念特徵：稀少、昂貴n對(duì)話：「這個(gè)東西有品質(zhì)」n描述：昂貴的餐廳、豪華的車n呈現(xiàn)：是個(gè)理想、達(dá)到最高水準(zhǔn)，不可能超越n傳達(dá)：身分、地位n區(qū)隔：買的起

買不起n教育：精英主義n名言：「我們大部分的人都崇拜，許多人想要，只有n少數(shù)人能擁有」n相對(duì)的品質(zhì)概念定義：不把品質(zhì)當(dāng)成品或服務(wù)，而是當(dāng)成某種結(jié)果n結(jié)果：東西普通、司空見慣、熟悉nex:投影機(jī)、原字筆、學(xué)校的營(yíng)養(yǎng)午餐都n可以展現(xiàn)品質(zhì)n教育：平等主義n規(guī)範(fàn)：這些東西必須達(dá)到所被要求的n而且必須達(dá)到顧客所期待的n意義：符合目的n符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，並且一次又一次的達(dá)n到這些標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)品質(zhì)定義的兩個(gè)方向一、符合標(biāo)準(zhǔn)n1.適合目的或用途n2.生者的品質(zhì)定義n3.要證明品質(zhì)，生者需要一套系統(tǒng)，稱為「品質(zhì)保證系統(tǒng)」n4.只要一項(xiàng)品始終能達(dá)到製造者的要n求，就展現(xiàn)了品質(zhì)5.品質(zhì)系統(tǒng)依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000設(shè)計(jì)nn二、達(dá)到顧客的要求n品質(zhì)的兩個(gè)概念一、程序的概念n1.證明事情的發(fā)生的榷有依照預(yù)定的規(guī)格，保證活動(dòng)符合要求nex:教育成果以表現(xiàn)指標(biāo)來(lái)測(cè)量n2.工具化：責(zé)任取向，重視的是保證始終如一，符合標(biāo)準(zhǔn)n3.證明、通過(guò)、報(bào)告是主要的描述用語(yǔ)n4.基礎(chǔ)在於可測(cè)量的表現(xiàn)中，顯著的「具體」指標(biāo)n5.重點(diǎn)是「做對(duì)的事」n品質(zhì)的兩個(gè)概念二、變化的概念1.跟組織變化有關(guān)2.基礎(chǔ)是專注於組織「顧客」而非「品」3.抽象概念包括：關(guān)懷、服務(wù)顧客、社會(huì)責(zé)任4.個(gè)人服務(wù)、關(guān)懷顧客5.改變?nèi)∠?/p>

--?重視的是「改進(jìn)」重點(diǎn)是「把事做對(duì)」品質(zhì)必須教導(dǎo)學(xué)生行為的三種要素1.Discipline

紀(jì)律的思考

紀(jì)律的行動(dòng)n紀(jì)律的文化n2.Procedures

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蘮3.Routines

良好的生活常規(guī)n顧客在品質(zhì)中的角色一、誰(shuí)應(yīng)該決定學(xué)校是否提供了有品質(zhì)的服務(wù)？n二、誰(shuí)在決定品質(zhì)的屬性？生者？消費(fèi)者？n三、奉行全面品質(zhì)管理的組織、認(rèn)為品質(zhì)應(yīng)由顧客來(lái)n定義

(顧客是品質(zhì)最後的仲裁者

)n寶鹼公司董事長(zhǎng)兼總裁如是：「我們的顧客包括零售我們品和最後使用我們品的人。全面品質(zhì)就是去了解尚未被全然發(fā)掘的知識(shí)，並且使用這個(gè)知識(shí)將顧客需求轉(zhuǎn)換為創(chuàng)新的新品跟企業(yè)方法」

(Artzt.1992.p3)n教育的顧客教育

(將價(jià)觀教給學(xué)生

)

服

務(wù)學(xué)

生初級(jí)外部顧客或委託人父母

/主管機(jī)關(guān)

/雇主

次級(jí)外部顧客勞力市場(chǎng)

/政府

/社會(huì)

三級(jí)外部顧客教師

/職員部顧客品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品與服務(wù)標(biāo)顧客標(biāo)準(zhǔn)1.符合規(guī)格2.適合使用目的3.零缺點(diǎn)1.讓消費(fèi)者滿意2.超乎顧客期望3.讓顧客歡欣4.始終無(wú)誤三個(gè)重要品質(zhì)概念區(qū)分一、品質(zhì)管制二、品質(zhì)保證三、全面品質(zhì)管理一、品質(zhì)管制1.事後歷程

(after-the-eventprocess)2.重視的是找出並除去有缺陷的項(xiàng)目3.缺點(diǎn)：可能浪費(fèi)可觀數(shù)量的廢品與重複作業(yè)4.由品質(zhì)專業(yè)人員執(zhí)行5.方法：檢驗(yàn)、測(cè)試二、品質(zhì)保證1.事前及事中的歷程(beforeandduringtheeventprocess)2.重視的是開始就預(yù)防缺陷發(fā)生3.生無(wú)缺點(diǎn)、無(wú)缺陷品的方法4.一開始就把事情做對(duì)、一直做對(duì)5.品質(zhì)保證是工人的責(zé)任、不是稽員的責(zé)任三、全面品質(zhì)管理1.吸收了「品質(zhì)保證」的概念，並加