銷售工作總結個人（2篇）

第2頁共2頁銷售工作總結個人新的一年，對剛成立____電氣設備有限公司____分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。一、創(chuàng)建“服務形象”嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，二、轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）。三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。四、每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望____，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。銷售工作總結個人（二）本人年度工作總結我在____年工作完滿結束了，在這一年里的擔負著三個部門的工作，包括公共衛(wèi)生管理科負責人、防保負責人、西醫(yī)組輪值班，作以下的總結。一、我作為一個黨員，我遵紀守法，對國家法律法規(guī)銘記于心，服從上級及院領導的安排，原先我是西醫(yī)組組長，后因國家新政策實行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，所為醫(yī)改，所有衛(wèi)生院都安上級要求成立一個公共衛(wèi)生管理科，在我衛(wèi)生院人力不足的情況下，及原防保負責辭職后，我聽從領導安排，我除了西醫(yī)組輪值班看患者看病外，還是當上了公共衛(wèi)生科科長，防保組組長，這樣對我的工作得到重重的考驗，雖然曾經(jīng)申請辭去西醫(yī)組輪值班，讓我專職搞公衛(wèi)，但至今不夠人員安排，現(xiàn)在我總算涯過來了，而且我圓滿完成我的工作。二、我是作為一個公共衛(wèi)生科科長，對衛(wèi)生院工作盡心盡職，醫(yī)改是一門新的政策，公共衛(wèi)生科室也是一個新科室，其中很多工作感到很陌生，也很吃力，任務多、責任重、工作緊迫，困難重重，院領導和我組織及安排，我科室總人數(shù)不足5人，其它科室人員調(diào)配，對我們河兒口鎮(zhèn)2.4萬人口建立健康檔案，實行免費體檢，收集高血壓、糖尿病、精神病、老年人、0-6歲兒童人群、孕產(chǎn)婦等的特殊人群建立檔案并定期隨防，今年完成了上級要求的任務，居民建檔率70%，農(nóng)業(yè)人口建檔率50%。三、我作為防保組組長，我及院領導從新整理防?？?，當然我組人群也是公衛(wèi)科人員，都肩負著二大項工作，但我們還是堅持到最后，新亮點就是往年沒有運行二類疫苗，今年開始我衛(wèi)生院實行二類疫苗接種，包括肺炎、流感、水痘等等，令兒童的預防接種史更好，預防疾病更全面。今年重點對乙肝進行查漏補種，乙肝接種率達100%，其它疫苗接種總數(shù)1.68萬針/次，總收入可觀。四，我作為西醫(yī)組的醫(yī)生，除了上述工作以外，我還得堅守門診給患者看病，今年我的病人量702人次，輪值夜班63天，出診次數(shù)51