巔峰銷售灌能特訓(xùn)(09版)

巔峰銷售灌能特訓(xùn)(09版)

請將手機(jī)或其他響鬧裝置關(guān)掉或打到震動狀態(tài)會場內(nèi)全程禁止吸煙會議期間請勿隨意走動請準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)筆記本請保持開放合作的學(xué)習(xí)心態(tài)，跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記

謝謝你的配合和支持！相信你是最棒的！特邀講師:林慧熙先生中國企業(yè)員工成長心理輔導(dǎo)專家卓越銷售管理創(chuàng)新班特聘講師顛峰銷售團(tuán)隊激勵技術(shù)專家北京金藍(lán)盟等咨詢公司合作講師林先生與學(xué)員共勉成長感言:

溫于人,諒自知;感悟平凡,啟迪非凡;相伴成長一起飛!培訓(xùn)和輔導(dǎo)的部分VIP客戶見證名單中國航天工業(yè)公司雙流國際機(jī)場股份長虹器件科技公司中石化西南工程技術(shù)研究院川路塑膠集團(tuán)川渝煙草公司成都卷煙廠宜賓五糧液烤酒公司瀘州御酒德陽二重機(jī)床廠重慶機(jī)床集團(tuán)江蘇民匯置業(yè)眉山建設(shè)銀行眉山假日國際旅行社中國人保財險建輝瓷業(yè)新萬興瓷業(yè)米蘭諾瓷業(yè)家通飾材川路塑膠集團(tuán)南方家私集團(tuán)掌上明珠家私新加坡仁恒置業(yè)深圳中航地產(chǎn)成都分公司四川西晶房產(chǎn)公司大北農(nóng)集團(tuán)四川分公司科倫詩化妝品公司美國蕊麗思美容化妝品公司主講：林慧熙巔峰銷售灌能特訓(xùn)課程效用簡述塑造一線銷售人員職場巔峰狀態(tài)：從“常態(tài)”“職業(yè)態(tài)”從“情緒反應(yīng)”“巔峰信念”從“理念”“行為習(xí)慣”將個人成長與自我管理有效對接，打造一支自動自發(fā)懂得自我管理的職業(yè)化銷售隊伍，提升銷售團(tuán)隊巔峰作戰(zhàn)能力！針對問題

企業(yè)一線銷售人員缺少工作激情一線銷售人員打工心態(tài)嚴(yán)重，工作消極被動，業(yè)績突破遇到個人成長瓶頸一線銷售人員沒有向上正確管理上司和對客戶負(fù)責(zé)的意識一線銷售人員自動自發(fā)自我管理意識嚴(yán)重缺乏，不明白巔峰銷售戰(zhàn)士成長快樂秘訣一線銷售人員抱怨、借口太多，負(fù)面情緒嚴(yán)重影響個人成長與業(yè)績穩(wěn)定課程收獲

統(tǒng)一銷售人員對企業(yè)的正確認(rèn)識，正確處理與企業(yè)的關(guān)系提升銷售人員危機(jī)意識，明確自身的責(zé)任、價值、效能、品牌意識明確自我管理是銷售巔峰戰(zhàn)士成長的最有效方法掌握自我管理的四個方面技巧：角色、思維、情緒、態(tài)度掌握從六大心態(tài)去調(diào)整自我，快速成長為快樂巔峰銷售戰(zhàn)士的秘訣提升銷售人員職業(yè)抗壓心理素質(zhì)，激發(fā)心靈潛能，打造一支自動自發(fā)、能征善戰(zhàn)的職業(yè)化銷售隊伍破冰創(chuàng)新意識訓(xùn)練從“常態(tài)”“職業(yè)態(tài)”從“情緒反應(yīng)”“巔峰信念”從“理念”“行為習(xí)慣”企業(yè)銷售人員必須銘記一生的話這個世界不會在乎你的自尊，這個世界期望你先做出成績，再去強(qiáng)調(diào)自己的感受！－－（美）比爾·蓋茨在通往營銷顛峰道路上你喜歡什么樣管理方式？作為企業(yè)人，在什么情況下才會贏得公司和客戶的好感、尊敬、信任？是否渴望找到施展自己的才能的方法？在現(xiàn)在的崗位上是否有壓力感？課前您的思考“經(jīng)濟(jì)冬天”我們?nèi)绾纬砷L？巔峰銷售的六大職業(yè)素養(yǎng)

●敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你●主動：從要我做到我要做●責(zé)任：會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展●執(zhí)行：保證完成任務(wù)●協(xié)作：在團(tuán)隊中實現(xiàn)最好自我●智慧：有想法更要有辦法模塊一敬業(yè)：

只有你善待崗位，崗位才能善待你

不同態(tài)度的四種員工：⊙把工作當(dāng)使命的員工⊙把工作當(dāng)愛好的員工⊙把工作當(dāng)飯碗的員工⊙把工作當(dāng)苦差的員工敬業(yè)精神恭敬看得起自己的職業(yè)看得起自己的崗位把自己的工作敬若神明專注專心致志一心一意謹(jǐn)慎小心細(xì)致我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求Q6鼓勵發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過去7天受到表揚(yáng)Q3每天做擅長做的事Q10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見受到重視

Q12有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過去6個月的進(jìn)步

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)成長階梯主動：從要我做到我要做老總眼里的5種員工：⊙自動自發(fā)的員工⊙執(zhí)行力強(qiáng)的員工⊙打折扣的員工⊙混日子的員工⊙“爛蘋果”員工老總不在時哪種員工更有前途？⊙積極自律，比老總在時更加認(rèn)真負(fù)責(zé)⊙嚴(yán)謹(jǐn)慎重，老總在與不在一個樣⊙兩面三刀，老總在時是條龍，不在時是條蟲主動進(jìn)取是敬業(yè)的特性主動的五個層次：等候告知；詢問該做什么；建議采取行動；采取行動并立即匯報；采取行動并定期匯報。責(zé)任：責(zé)任勝于能力

會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展受害人?!責(zé)任者?!態(tài)度環(huán)境成就環(huán)境、態(tài)度與成就的關(guān)系：人生沒有受害者，只有選擇執(zhí)行：

保證完成任務(wù)執(zhí)行的四到位：心態(tài)到位、姿態(tài)到位、行動到位、方法到位執(zhí)行的四種思考方式：⊙考慮問題一片空白，幾乎什么事也不想——可謂傻瓜，幾乎什么事也做不了⊙考慮問題的一點(diǎn)點(diǎn)——小聰明，可應(yīng)付事情一時，不能一世⊙考慮問題一個面——可以勝任一些事，相對小聰明的人算是大聰明⊙考慮一個系統(tǒng)——大智慧請記住優(yōu)秀上司對員工的忠告

不懂執(zhí)行的管理者，一定是最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者，他能把公司帶入歧途；最善于服從的員工，遲早都會成為這個公司中最有活力和地位的精英！

——杰克.韋爾奇

我不要一流的創(chuàng)意三流的執(zhí)行，我寧可要一流的執(zhí)行三流的創(chuàng)意。

——馬云語錄協(xié)作：

在團(tuán)隊中實現(xiàn)最好自我團(tuán)隊協(xié)作秘訣：相互欣賞與認(rèn)同先認(rèn)同人后認(rèn)同事先認(rèn)同別人后認(rèn)同自己先有溝通后有認(rèn)同智慧：

有想法更要有辦法你公司有這樣的標(biāo)語嗎？（松下集團(tuán)標(biāo)語）如果你有智慧，請貢獻(xiàn)你的智慧；如果你沒有智慧，請貢獻(xiàn)你的汗水；如果你兩樣都不愿貢獻(xiàn)，那么請你離開公司！上司眼里3種性能的員工：⊙機(jī)械型員工⊙智能型員工⊙智慧型員工成為topsales秘訣●巔峰銷售戰(zhàn)士的十條管理軍規(guī)●顛峰銷售戰(zhàn)士信念取勝的秘訣●解決痛苦的３種方法●通往財富和幸福的五個秘訣●如何成為一個有影響力的銷售精英模塊二巔峰戰(zhàn)士為何而戰(zhàn):榮譽(yù)與尊嚴(yán)結(jié)論：企業(yè)不是幼兒園，不是社會團(tuán)體，不是福利院，不是角斗場。企業(yè)是創(chuàng)造價值、創(chuàng)造財富的地方，是工作的圣殿。每個員工進(jìn)入企業(yè)，要象進(jìn)入圣殿一樣虔誠地工作，要精力集中、專心致志、全身心地投入（河北遠(yuǎn)洋集團(tuán)）

思考論壇:你心目中企業(yè)是什么1.你進(jìn)入的是一家講求實效的公司，請用你的數(shù)字業(yè)績說話。2.如果你要離開，請帶上你的榮譽(yù)和獎金，我們是你最好的證明人。3.在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。4.公司喜歡這樣的銷售人員：面對困境就有原因分析，更有解決方案。5.昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，你需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。6.銷售人員生存的價值只有一條：為客戶創(chuàng)造價值和利益。7.被拒絕是銷售的家常便飯，惟有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強(qiáng)。8.全世界成功銷售人員的共同點(diǎn)只有四條：喜歡，自信，悟性，德行。9.我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗，惟有貢獻(xiàn)證明你的價值。10.我們行業(yè)競爭之道：挑戰(zhàn)極限,巔峰對決,永爭第一！

巔峰銷售戰(zhàn)士的十條管理軍規(guī)營銷人心靈震撼:TCL“鷹的重生”信念在哪里，您的市場就在哪里!責(zé)任價值效能品牌態(tài)度環(huán)境成就環(huán)境、態(tài)度與成就的關(guān)系：人生沒有受害者，只有選擇顛峰銷售戰(zhàn)士信念取勝的秘訣隨時調(diào)整并保持巔峰狀態(tài)（心腦并用）：１情緒是您最大的資源２情緒創(chuàng)造能量（愛和快樂控制了我們一生的力量）３學(xué)會積極正面解決問題聚焦（感覺）目標(biāo)：凡是有力量的人都能了解別人的藍(lán)圖（生活質(zhì)量＝未來藍(lán)圖）巔峰戰(zhàn)士責(zé)任感自我宣言

我__是我自己總經(jīng)理!我選擇，我擔(dān)當(dāng)，我是責(zé)任者！未來一切操之在我！從現(xiàn)在開始，拖延、借口、糊弄、不負(fù)責(zé)任……我堅決與它們勢不兩立。我發(fā)誓：遵守承諾，全力以赴，驅(qū)動自我，以公司的發(fā)展為己任，無論遇到什么阻礙，決不退縮。我要真正體驗突破自我，超越自我的快樂，做一名全力以赴的巔峰戰(zhàn)士！承諾人：___________見證人：___________時間：___________解決痛苦的３種方法銷售中什么使你不開心？為什么它讓你痛苦？解決痛苦的３中方法：第一種：選擇抱怨對象（１事情本身２其他人３自己）第二種：選擇改變生活水平第三種：選擇改變生活規(guī)劃（１健康２目標(biāo)３意義）通往財富和幸福的五個秘訣你必須知道應(yīng)該如何面對挫折你必須知道事與原違時應(yīng)該如何應(yīng)對你必須知道如何面對經(jīng)濟(jì)困境你必須知道如何應(yīng)對很多自滿情緒給與的總比期望的得到更多您怎樣對待您工作的報酬？金錢=價值的交換在職業(yè)生涯中怎樣才能賺到更多的錢？A、增加你的價值

a.在同等時間創(chuàng)造更大的價值

b.增加工作時間量B、多把你的價值交換出去

全面提升客戶服務(wù)的品質(zhì)！因為----您公司未來的競爭力是什么服務(wù)——利潤的源泉服務(wù)的重要信念我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)跟我生命的品質(zhì)、個人的成就成正比；假如我不好好關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，我的競爭對手樂意代勞如何成為一個有影響力的銷售精英要想影響客戶，就要知道是什么在影響著他們（更偉大的是改變客戶的狀態(tài)）改變的技巧：１問客戶一些有價值的問題２支持客戶的想法（兼顧公司利益）３把索取變成既索取又給與４終極目標(biāo)：持續(xù)做感動自己并感動客戶的事巔峰銷售—自我管理成就一生●角色認(rèn)知與自我期望●思維突破●壓力與情緒管理●巔峰銷售的六大職業(yè)心態(tài)模塊三

銷售人員只有在管理好自己的前提下,才有可能去服務(wù)好客戶!與您共勉的銷售格言工作績效的二元因素因素一：

能力狀態(tài)（專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力）因素二：

情緒狀態(tài)（安全感、責(zé)任感、成就感、愿景實現(xiàn)度）角色認(rèn)知與自我期望成功從自我認(rèn)知起航:探索成長的心聲自動自發(fā)找到自我成長心聲我是一個()的人？我未來希望成為一個（）的人？我工作中最大樂趣是什么?目的感受愛的能量獲取團(tuán)隊支持怎樣進(jìn)行角色的自我管理角色的自我管理，重在角色的及時轉(zhuǎn)變：面對上級，你是執(zhí)行者；面對客戶，你是領(lǐng)導(dǎo)者；面對目標(biāo)，你是譯碼者；面對牢騷，你是疏通者；思維的突破請記住每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！請思考以下問題

作為市場服務(wù)與銷售者，您應(yīng)具有什么樣的思維？思維的變革:打破常規(guī),以結(jié)果為導(dǎo)向,解決問題是根本

D界定問題M數(shù)據(jù)量化

A分析原因

問題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀I(lǐng)解決方案C監(jiān)督與評估（回顧與總結(jié)）

壓力與情緒自我管理為什么要進(jìn)行情感管理？對自我情感進(jìn)行調(diào)整，有利于帶動影響客戶的情緒狀態(tài)，從而增強(qiáng)其市場配合的動力；強(qiáng)化情感管理，是銷售人員素養(yǎng)的修煉，同時也是減輕壓力的方法。認(rèn)識什么是情緒

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的體驗一下這句宋詞的情緒與情感：“月有陰晴圓缺，人有悲歡離合，此事古難全。”情緒是人對客觀現(xiàn)實體驗后，對照需要滿足程度所產(chǎn)生的一種快速反應(yīng)；情緒舉例：未處理的情緒情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就會變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自于無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己多于來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極對策抒解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕松，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養(yǎng)成運(yùn)動的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助積極對策面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認(rèn)知了解寫下過程：可以了解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險勇敢面對了解接受：把壓力當(dāng)作動力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力態(tài)度的自我管理企業(yè)員工的四大品位心態(tài)好+能力好√心態(tài)好+能力=差=次品心態(tài)差+能力差×心態(tài)差+能力=廢品好=毒品√×如何進(jìn)行態(tài)度的自我管理？放棄不良的自我暗示。要善解人意，不要力求去洞察人意。在面對問題和沖突時，多做自我歸因，分析導(dǎo)致因的認(rèn)知偏差。由內(nèi)向外的不斷改變自己，成功就不斷的靠近您顛峰銷售的六大職業(yè)心態(tài)塑造開放、共享的學(xué)習(xí)心態(tài)積極、樂觀的成功心態(tài)老板、成就的目標(biāo)心態(tài)付出、奉獻(xiàn)的職業(yè)心態(tài)寬容、合作的團(tuán)隊心態(tài)感恩、惜福的成長心態(tài)

★★開放、共享的學(xué)習(xí)心態(tài)思考：我該如何學(xué)習(xí)提升自我？小結(jié)：A.速度制勝，學(xué)習(xí)力是關(guān)鍵；沒有學(xué)習(xí)力，就沒有競爭力B.練習(xí)造就完美，熟練才能精通C.只有專家才是贏家，只有卓越

才能超越

★積極、樂觀的成功心態(tài)

(成功PMA)

思考：我該如何保持積極、樂觀的心態(tài)？小結(jié)：A.人的很小差異是積極還是消極，很大差異是成功還是失敗B.使用積極正面語言C.凡事至少有三種以上解決方法D.積極主動，增加影響力“超越自我”錄像啟迪：

別說不可能?。。?/p>

無論你多么不幸，相信還有人比你不幸；無論你多么了不起，相信還有人比你更了不起！

－－約翰．庫緹