管理要懂心理學(xué)

第一講對(duì)員工的塑造——變“新丁”為“骨干”

一、招聘與選擇（一）崗位在心理層面的本質(zhì)1.問(wèn)題一：雷明這個(gè)人能不能當(dāng)會(huì)計(jì)？如果有一天，你們的企業(yè)去招工，有一個(gè)叫雷明的人來(lái)了，說(shuō)：我對(duì)會(huì)計(jì)這個(gè)崗位感興趣，我有會(huì)計(jì)師證書，我是學(xué)財(cái)經(jīng)的。假如你是個(gè)企業(yè)管理者，面對(duì)這樣一個(gè)求職者，你在心里怎么判斷，這個(gè)人能不能當(dāng)會(huì)計(jì)呢？首先會(huì)計(jì)是一個(gè)崗位。在一個(gè)企業(yè)，如果銷售額上升，利潤(rùn)提高，鮮花和掌聲首先給sales，因?yàn)樗麄兪菦_在第一線的人。但是在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中，作為一個(gè)會(huì)計(jì)，您的賬目不出錯(cuò)是應(yīng)該的，頂多算苦勞不算功勞，是你應(yīng)該做到的。所以，做會(huì)計(jì)的必須有一顆不爭(zhēng)的平常心。其次，會(huì)計(jì)這個(gè)工作，每天都跟比較枯燥的數(shù)字打交道，比較枯燥，還不能出錯(cuò)，如果一個(gè)人的情緒起伏比較大，比如昨天晚上跟老公吵架了，今天在一肚子憤怒，算賬的時(shí)候出點(diǎn)錯(cuò)，是不行的。作為一個(gè)會(huì)計(jì)，他必須內(nèi)心平和，情緒體驗(yàn)不敏感。一個(gè)一驚一咋的家伙，喜怒形于色、耐不得寂寞的人，是很難當(dāng)好會(huì)計(jì)的。所以，在招聘的時(shí)候要考慮這幾點(diǎn)。2.問(wèn)題二：崗位在心理層面是什么？我們的心理學(xué)層面，又可以說(shuō)角色。角色是人與組織的交點(diǎn)，人是通過(guò)適應(yīng)崗位來(lái)適應(yīng)組織的。比如，妻子是一個(gè)角色，丈夫也是一個(gè)角色，會(huì)計(jì)是一個(gè)角色，總經(jīng)理也是一個(gè)角色。如總經(jīng)理這個(gè)角色，人人都能低頭干活，就你得抬頭看路。如果公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)滑坡，反正沒(méi)人責(zé)難，人人都跟你過(guò)不去，包括門口那保安。企業(yè)組織招人的時(shí)候，是不是都知道自己招募的這個(gè)人他應(yīng)該扮演一個(gè)什么角色，就比如會(huì)計(jì)，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候，是否想到一個(gè)情緒起伏比較大，一個(gè)不甘寂寞，一個(gè)一看就知道好為人師的家伙，他是不能當(dāng)會(huì)計(jì)的。如果企業(yè)招募的時(shí)候不太清楚這些角色要求，招募的時(shí)候就可能比較盲目，而一個(gè)新人進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)組織，他對(duì)這個(gè)企業(yè)組織缺乏一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，甚至這個(gè)人剛剛從大學(xué)畢業(yè)，這個(gè)人以前不是做會(huì)計(jì)的，他對(duì)這個(gè)崗位沒(méi)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是一件好事。一個(gè)員工，在什么時(shí)候，以什么身份出現(xiàn)在什么地點(diǎn)，去做什么事，以及做到什么份上，可能我們心里會(huì)有大概這么一個(gè)模板，但是作為一個(gè)剛剛進(jìn)入這個(gè)組織，剛剛從事這個(gè)崗位的一個(gè)新人，他心里會(huì)不會(huì)有一個(gè)清晰地認(rèn)知，而且他這個(gè)認(rèn)知跟咱們企業(yè)對(duì)他的期待是不是一致？很不幸！求職者也有，但不一定清晰而且與組織的期待、定義和判斷標(biāo)準(zhǔn)未必統(tǒng)一。這是需要企業(yè)思考的問(wèn)題。（二）人與組織、崗位的匹配1.許三多的入職焦慮許三多這個(gè)年輕人滿懷著榮譽(yù)感，進(jìn)入到中國(guó)人民解放軍的隊(duì)列里，但是火車車門一開，他就發(fā)現(xiàn)自己跟這個(gè)組織格格不入。以前他舉手投足很自然，但到了這個(gè)組織里，就特別不自然的。為什么鋼七連這個(gè)組織對(duì)每一個(gè)成員的具體要求是不拋棄不放棄？等到他終于有一天也能接受這個(gè)組織對(duì)每一個(gè)成員的要求的時(shí)候，鋼七連的人已經(jīng)對(duì)他產(chǎn)生了刻板印象：你是我們這里的異類分子，你的業(yè)務(wù)素質(zhì)太差，沒(méi)人把你當(dāng)一回事兒。于是，許三多身上表現(xiàn)出來(lái)的行為在心理學(xué)叫入職焦慮。一個(gè)新人進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，也會(huì)產(chǎn)生入職焦慮，入職焦慮的具體內(nèi)容有這么幾個(gè)：這份工作對(duì)我是不是個(gè)考驗(yàn)？我是否得到了重視？我能否在組織中保持個(gè)性和價(jià)值觀？我在組織中有沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)？我有能力處理工作和私生活的平衡嗎？我對(duì)加入這個(gè)組織感到自豪嗎？等等，這就是入職焦慮的大體內(nèi)容。2.組織對(duì)許三多的回答入職的焦慮許三多體驗(yàn)到了，并且在他進(jìn)入這個(gè)組織一段時(shí)間以后，組織都給了他一系列響亮地、清晰地、否定地回答。入職焦慮的每一個(gè)問(wèn)題，開始談老鄉(xiāng)了，以前的價(jià)值觀出現(xiàn)了。以前他在自己的家鄉(xiāng)，混世界的那一套價(jià)值觀體系又出現(xiàn)了。我們來(lái)回答許三多的每一個(gè)問(wèn)題：第一，這份工作是個(gè)考驗(yàn)嗎？你連基本隊(duì)列動(dòng)作你都走不好，那么簡(jiǎn)單的隊(duì)列動(dòng)作，你都走不好是不是個(gè)考驗(yàn)，許三多自己都知道。班長(zhǎng)，我是不是可笨呢？我就是可笨。當(dāng)然是個(gè)考驗(yàn)了。第二，我是否得到了重視？沒(méi)有。成才是整個(gè)新兵連看出來(lái)的第一批馬，而我是第一個(gè)現(xiàn)形的騾子，我沒(méi)有得到重視。三個(gè)月以后騾子走人。第三，我能否在組織當(dāng)中保持我原來(lái)的個(gè)性和價(jià)值觀？不能。部隊(duì)是個(gè)適者生存的地方，你想塞顆煙就混過(guò)去，你想攀個(gè)老鄉(xiāng)就混過(guò)去，你原來(lái)的那一套個(gè)性和價(jià)值觀需要全部被砸碎。第四，我在組織中有發(fā)展機(jī)會(huì)嗎？對(duì)不起，沒(méi)有。您連槍都沒(méi)摸過(guò)，您連槍都沒(méi)打過(guò)，而人成才一天打400顆子彈。第五，你有發(fā)展機(jī)會(huì)嗎？沒(méi)有。這就是許三多進(jìn)入一個(gè)新組織的時(shí)候，面臨非?？坦倾懶牡娜肼毥箲]。3.新員工心理變化趨勢(shì)一個(gè)新員工進(jìn)入一個(gè)組織，大概有這么幾種變化趨勢(shì)：自我粉碎階段這時(shí)候新員工對(duì)企業(yè)可能兩眼一摸黑，什么都不知道，企業(yè)對(duì)這個(gè)員工也一樣，這個(gè)員工開始去試探這個(gè)企業(yè)、這個(gè)組織給他的新崗位，而他周圍所有的同事、同僚上司都知道這個(gè)人是新人。在最開始的時(shí)候，人人都保留著客氣，所有的老手都試圖把傳遞給他的工作盡量地簡(jiǎn)單化，因?yàn)橹浪且粋€(gè)新人。甚至還會(huì)有一些老手給他提各種各樣的建議，比如哪一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣不太好，咱們什么地方要做得務(wù)必細(xì)致。新員工開始進(jìn)入組織的時(shí)候，因?yàn)椴涣私猓员３种袨樯系闹?jǐn)慎，這時(shí)候他的工作績(jī)效會(huì)呈下降趨勢(shì)。當(dāng)他獲得周圍同僚、上司等等的額外照顧以后，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)組織當(dāng)中逐漸找到點(diǎn)感覺(jué)了。在大家的幫助和謙讓之下，他的工作績(jī)效又有所上升，但是這個(gè)時(shí)候工作績(jī)效的上升不是真的。隨著這個(gè)員工在這個(gè)組織當(dāng)中工作時(shí)間的增長(zhǎng)，有一天每一個(gè)身邊的同僚同事上司都開始把他視為這個(gè)組織內(nèi)部的一個(gè)真正的成員時(shí)，就開始向他提出了真正的要求，開始對(duì)他抱以真正的期待：你在你這個(gè)崗位上應(yīng)該怎么樣，不應(yīng)該怎么樣。如果這個(gè)員工這個(gè)時(shí)候做出了一些違反組織要求的事情，違背了別人期待的事情，就會(huì)面臨挫折、評(píng)價(jià)，旁邊的人會(huì)數(shù)落他，這個(gè)時(shí)候這個(gè)員工進(jìn)入了自我粉碎的階段。角色扮演階段他不得不壓抑自己習(xí)以為常的個(gè)性，壓抑自己以前已經(jīng)習(xí)慣了的行為模式，對(duì)這些行為模式進(jìn)行校正改變，以適應(yīng)別人的要求。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他將體會(huì)到沮喪、挫折感、負(fù)性的人際評(píng)價(jià)。在這種消極情緒的頻繁打擊之下，他的工作績(jī)效會(huì)出現(xiàn)大幅度下滑。但是自我粉碎是一個(gè)新員工真正開始熟悉和認(rèn)識(shí)這個(gè)組織的第一步，而角色試探那個(gè)階段不是真正地開始認(rèn)識(shí)這個(gè)組織。一個(gè)新員工認(rèn)識(shí)一個(gè)組織是從大量的消極評(píng)價(jià)開始的。心理契約階段當(dāng)他沮喪到一定程度，當(dāng)他的工作績(jī)效下降到一定水平，這時(shí)候這些新員工會(huì)出現(xiàn)兩種可能性：一種是我受不了了，此處不留爺自有留爺處，然后他走了。另外一種是，在他的工作績(jī)效下降到一定程度，在他的內(nèi)心體驗(yàn)已經(jīng)消極到一定程度以后，有些主動(dòng)地開始自我調(diào)整，開始學(xué)習(xí)這個(gè)組織當(dāng)中的規(guī)則；主動(dòng)了解這個(gè)組織對(duì)我到底有什么樣的期待；我怎么樣才能把這個(gè)角色扮演好；他開始主動(dòng)的去自我調(diào)整。還有一些組織，管理壓力比較大，不管你愿意或不愿意，都會(huì)強(qiáng)制你去校正你已經(jīng)習(xí)慣了的行為模式，更新為我們組織期待你表現(xiàn)出來(lái)的行為模式，這時(shí)候這個(gè)員工在心里把自己原來(lái)的價(jià)值觀、習(xí)慣行為模式，各種各樣的動(dòng)機(jī)等等全放下了。放下之后才能開始腳踏實(shí)地去適應(yīng)這個(gè)新組織和新崗位。4.新員工適應(yīng)組織的方法許三多自己在中國(guó)人民解放軍的隊(duì)列里，體驗(yàn)了這些過(guò)程。不同的崗位，完成這整個(gè)的曲線過(guò)程不一樣。有個(gè)統(tǒng)計(jì)，基層的員工，適應(yīng)一個(gè)新崗位大概6到10個(gè)月；而中層管理者，尤其是曾經(jīng)在其他的組織里面，在其他的崗位上有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的中層管理者，需要18個(gè)月；而高層管理者，所謂的空降兵，突然之間從一個(gè)地方來(lái)到一個(gè)組織里擔(dān)任高層管理者，他的適應(yīng)時(shí)間是3年。那么，對(duì)于組織而言，我們的課題在于，我們?cè)趺慈ゼ涌爝@個(gè)過(guò)程，我們總不能招了一個(gè)人，3年不使喚他吧。如何加快這個(gè)過(guò)程？西方的管理學(xué)者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案是：當(dāng)一個(gè)新員工與同僚之間與上級(jí)之間，與資深同事能夠形成相互促進(jìn)以及指導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候，他會(huì)很快的融入一個(gè)組織。這其中，與同僚建立起積極關(guān)系是最有成效的一種方法，而指導(dǎo)則是組織可以直接介入的方法。5．組織的決策史今班長(zhǎng)的出現(xiàn)，救了一個(gè)瀕臨崩潰的新員工許三多。許三多和同僚之間、資深同事之間的相互促進(jìn)，來(lái)自資深同志的心理支持。可見，西方學(xué)者的結(jié)論和一個(gè)來(lái)自中國(guó)士兵的體驗(yàn)是何等的一致。那么。組織怎么促進(jìn)來(lái)自同僚之間的積極互動(dòng)，這可能是組織需要研究的課題。我們的操作建議是：建立導(dǎo)師制度在組織當(dāng)中，建立針對(duì)新人的導(dǎo)師制，為新人提供一個(gè)具有經(jīng)驗(yàn)和人脈，理解組織文化和規(guī)章制度的顧問(wèn)。大家不要以為，導(dǎo)師制只是服務(wù)于新人的，導(dǎo)師制如果能夠得以建立，是企業(yè)培養(yǎng)后備管理人才的最佳方式。導(dǎo)師制的好處：新丁將獲得經(jīng)驗(yàn)、建議、友誼和心理依靠；有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才；提高執(zhí)行力和人際凝聚力；培養(yǎng)后備管理者；鍛煉現(xiàn)有的管理者。導(dǎo)師制還有一些操作的這些技巧，首先最好能夠輪值，半年一年換一位，要不然這個(gè)導(dǎo)師跟這個(gè)新人兩個(gè)人之間的人際關(guān)系越來(lái)越深入，可能形成派系，所以最好輪值。這個(gè)時(shí)候新兵新員工不光能從自己的顧問(wèn)身上獲得技術(shù)，獲得人脈方面的支援，而且他會(huì)在心理上獲得一個(gè)依靠：這個(gè)組織當(dāng)中至少有一個(gè)資深的員工是認(rèn)可我的，是幫助我的，這個(gè)組織對(duì)我來(lái)說(shuō)是有人情味的。一個(gè)沒(méi)有人情味的組織對(duì)新人的吸引力是要打折扣的。微軟公司有導(dǎo)師制，6到8位新員工安排2到3位導(dǎo)師，半年一輪值。中國(guó)人民警察歷來(lái)有以老帶新的傳統(tǒng)，老人傳授經(jīng)驗(yàn)，讓新人熟悉環(huán)境，然后建立人脈關(guān)系，是我們中國(guó)人民警察的一個(gè)光榮傳統(tǒng)。第二講對(duì)員工的塑造——變新丁為骨干（下）

營(yíng)造偽交流偽交流是指與員工無(wú)利害關(guān)系的交流，包括多種形式。偽交流的價(jià)值是促進(jìn)同僚間人際互動(dòng)和非正式的指導(dǎo)發(fā)生；在利害關(guān)系之外增進(jìn)了解，培養(yǎng)感情；增加新丁融入組織的非正式機(jī)會(huì)。偽交流的目的是為了讓新員工在工作之外和老員工之間有一個(gè)平等的輕松的互動(dòng)機(jī)會(huì)，在這種互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，友誼會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)友誼出現(xiàn)的時(shí)候，同僚之間的相互促進(jìn)就會(huì)出現(xiàn)自發(fā)的和被動(dòng)的交流方式。自發(fā)的交流方式比如如果我們的企業(yè)組織不給員工制造這種偽交流機(jī)會(huì)，員工之間也會(huì)出現(xiàn)偽交流，比如，我跟你借盤VCD看，我上網(wǎng)下載一首歌，我去你們家偷偷菜，你……這都是偽交流。還有一些社交網(wǎng)絡(luò)，提供給我們很多的偽交流方式，在工作當(dāng)中可以很好的用來(lái)減壓，比如今天老板罵了我，我就把他們家的菜全偷干凈等等。如果你不給員工建立一些偽交流機(jī)會(huì)，偽交流也會(huì)自發(fā)出現(xiàn)。但是如果我們的企業(yè)組織能夠有意識(shí)的給新老員工之間制造一些偽交流機(jī)會(huì)，友誼會(huì)很快出現(xiàn)，人際關(guān)系會(huì)很快密切。在這種情況下，同僚之間促進(jìn)就會(huì)很快出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)許三多第一次被認(rèn)可，是因?yàn)楦共坷@杠，333個(gè)，當(dāng)時(shí)他因?yàn)榘嗔鲃?dòng)紅旗被別的班拿走，連長(zhǎng)說(shuō)如果誰(shuí)能腹部繞杠50個(gè)，那流動(dòng)紅旗就回來(lái)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間有各自的榮譽(yù)，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的時(shí)候，對(duì)這個(gè)新員工造成的影響是：我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，而我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)跟同處一個(gè)組織的另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間在競(jìng)爭(zhēng)、在對(duì)抗，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可能跟我們平時(shí)的業(yè)務(wù)沒(méi)關(guān)系，既不是拼銷售額，也不是拼內(nèi)務(wù)干凈不干凈，可能這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是團(tuán)隊(duì)成員之間打場(chǎng)籃球。這就是一場(chǎng)非正式的競(jìng)爭(zhēng)。在團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)對(duì)抗當(dāng)中，我為我的團(tuán)隊(duì)出了力，這個(gè)時(shí)候，我就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)是組織的一個(gè)局部，當(dāng)我成為組織局部一分子的時(shí)候，我就成為了組織的一分子，我就感覺(jué)到我融入了組織。如果這種團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)跟我們這個(gè)組織的平時(shí)的業(yè)務(wù)是有關(guān)系的，比如銷售，為了團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的老員工會(huì)去幫幫新員工，他一個(gè)人拖了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，那不行?；趯?duì)團(tuán)隊(duì)整體榮譽(yù)的維護(hù)，我也會(huì)幫忙，這個(gè)時(shí)候指導(dǎo)就出現(xiàn)了，然后同僚之間的相互促進(jìn)。一個(gè)組織招了一批新員工，他們分散在各個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)里，比如在財(cái)務(wù)部，在銷售部，在人事部，這時(shí)候加速他們?nèi)谌虢M織的方式，就是在不同的團(tuán)隊(duì)之間制造一些競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，比如去拓展、組織歌詠比賽、看誰(shuí)的辦公室布置得最有創(chuàng)意，等等。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，會(huì)加速新員工對(duì)他所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。當(dāng)他們分別融入了各自的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體。團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式多種多樣，任何可比較的競(jìng)爭(zhēng)都可以，當(dāng)一個(gè)員工在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)自己的所作所為不但捍衛(wèi)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，而且讓團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占了優(yōu)勢(shì)，自己對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值了，這個(gè)新員工會(huì)加速對(duì)組織的融入。

二、職業(yè)化（一）什么是職業(yè)化職業(yè)化是指員工適應(yīng)他的職業(yè)，跟崗位融為一體。職業(yè)化是一個(gè)動(dòng)詞，是組織把新員工打造成骨干的過(guò)程。作為形容詞的“職業(yè)化”是一種能力描述，指一個(gè)人勝任某種特定工作的程度。作為動(dòng)詞的“職業(yè)化”則是一個(gè)發(fā)展過(guò)程，指一個(gè)人對(duì)某個(gè)特定的工作崗位，從生疏到熟捻，再到得心應(yīng)手甚至與之依存的發(fā)展過(guò)程。（二）職業(yè)化三步曲1.自我粉碎自我粉碎即為了適應(yīng)崗位和組織，員工主動(dòng)或被動(dòng)地進(jìn)行自我修正、否定和拋棄。假設(shè)有四個(gè)新員工，他們一起到A大隊(duì)報(bào)道，他們各自帶著曾經(jīng)的組織給他們的榮譽(yù)和身份，來(lái)到A大隊(duì)這個(gè)新組織報(bào)道。A大隊(duì)一上來(lái)就說(shuō)：穿上作訓(xùn)服以后，你們什么都不是，你們是零，因?yàn)槲覀冞@個(gè)新組織對(duì)你們有新要求，我們這個(gè)新組織要把你們鍛造成適合我們這個(gè)組織的成員，你們先得把自己的杯子倒空了。這四個(gè)員工中，有一個(gè)人，9527，他這個(gè)人根深蒂固的熱愛(ài)著他原有的組織給他的所有的榮譽(yù)和頭銜。四個(gè)人一屋，一個(gè)中尉、一個(gè)少校，誰(shuí)都有輝煌的過(guò)去。我們企業(yè)在招募新人的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)遇到一些很出色的人，有著傲人的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)自己的派頭很高，熠熠發(fā)光，這些人帶著原有的組織給他們的榮譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)、身份，融入一個(gè)新組織。如果你不把他粉碎了，這個(gè)人可能很難變成一個(gè)你們組織的成員。一個(gè)員工面對(duì)新崗位，他要么自愿接受自我粉碎，自己把自己粉碎，要么我們的組織、我們的企業(yè)給他進(jìn)行粉碎。如果企業(yè)不剝奪老組織給他的榮譽(yù)感，他憑什么去追求這個(gè)新組織給他的榮譽(yù)感，他永遠(yuǎn)站在以前的老榮譽(yù)上追問(wèn)。這個(gè)A大隊(duì)對(duì)于這些新成員的自我粉碎的過(guò)程是單方面的、強(qiáng)制的、不加解釋的。但是，這四位新員工在一個(gè)宿舍里，有一個(gè)知道自己本來(lái)就什么都不是，這員工叫許三多。他知道整個(gè)A大隊(duì)作訓(xùn)營(yíng)里面，就倆士官，他一個(gè)，成才一個(gè)。他一進(jìn)門一看首長(zhǎng)，就先叫首長(zhǎng)。但是有一個(gè)特把自己當(dāng)回事兒的，就是這9527，他永遠(yuǎn)站在過(guò)去的榮譽(yù)上。然后還有一個(gè)新員工叫吳哲，他有一句口頭禪叫平常心，這就是為什么到最后吳哲和許三多能留下，而9527被淘汰的原因。其實(shí)他們到了A大隊(duì)這個(gè)新組織，一個(gè)新組織對(duì)所有來(lái)的人，不管你以前有沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有相關(guān)方面的榮譽(yù)，對(duì)你是有新要求的，A大隊(duì)是特種作戰(zhàn)部隊(duì)，他對(duì)每一個(gè)士兵的要求是：在任何極端情況下，抄起一把槍，你就得能打，你的槍械是未經(jīng)校正的，你的準(zhǔn)芯是歪的，在這種情況下，你隨時(shí)抄起一把槍，就能打出一個(gè)滿分成績(jī)來(lái)才行。但是有人記著：我曾經(jīng)拿十一種槍打出過(guò)接近滿分的成績(jī)，我是槍械全能，他無(wú)法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，9個(gè)人22發(fā)上靶，我怎么會(huì)這么差，我的榮譽(yù)被粉碎了，而我很看中以前那個(gè)身份給我的一切，而我根本不理解這個(gè)新組織對(duì)我的要求，然后他說(shuō)這是歪風(fēng)邪氣，他說(shuō)我要放棄，說(shuō)這個(gè)組織對(duì)新員工的要求不合理，人怎么可能抄起一把已經(jīng)被打殘廢了的槍，而且這個(gè)組織的其他的員工是不是能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)這個(gè)9527跟他自己的教官嚷嚷完之后，教官蹲下，拿起那把槍，當(dāng)當(dāng)當(dāng)，25發(fā)全部中靶。9527這個(gè)人，非常有個(gè)性，這種個(gè)性在心理學(xué)上叫高自我，他自以為是、自負(fù)，而且對(duì)于別人的評(píng)價(jià)非常敏感。當(dāng)一個(gè)員工高自我，再加上低坦白，這個(gè)員工就表現(xiàn)為陰奉陽(yáng)違。但是9527很可愛(ài)，他不但高自我，而且高坦白，他就變成刺頭了。對(duì)于這樣的員工，我們的組織在對(duì)他進(jìn)行自我粉碎的過(guò)程當(dāng)中，忽然間發(fā)現(xiàn)有一個(gè)員工是高自我，這個(gè)高自我的員工還高坦白，他還愛(ài)刺頭，他還會(huì)跟周圍所有的新員工宣泄他對(duì)組織的不滿。這時(shí)候我們的組織應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行大量的角色說(shuō)明，為什么要求他用未經(jīng)校正的槍去射擊。如果角色說(shuō)明之后，他還不能理解，還對(duì)抗，就要勇于淘汰。因?yàn)檫@樣的人，他會(huì)影響周圍其他的人。如果對(duì)這樣的人不勇于淘汰，一人不治，會(huì)導(dǎo)致人人不治。組織促進(jìn)自我粉碎的方式有這么幾種：第一種叫負(fù)強(qiáng)化，你們不是都帶著過(guò)去的榮譽(yù)嗎，不都是兵王，都是軍官嗎？射擊。射擊完之后，在第一時(shí)間就會(huì)告訴你們：這個(gè)靶場(chǎng)，從來(lái)沒(méi)見過(guò)這么差的成績(jī)，9個(gè)人，22發(fā)上靶。告訴他們：你們?cè)?jīng)有的一切，在這里什么都不是。當(dāng)他們身上表現(xiàn)出任何跟這個(gè)組織的新要求不相符的行為，他們身上表現(xiàn)出任何原有的組織給他們留下的烙印的時(shí)候，在第一時(shí)間要對(duì)他進(jìn)行否定，要對(duì)他進(jìn)行批評(píng)。心理學(xué)認(rèn)為，人在完成一個(gè)行為之后，依據(jù)個(gè)性不同或快或慢，會(huì)在很短的時(shí)間之內(nèi)就開始給自己的行為合理化，找借口。比如明明酒后駕車碰了一個(gè)人，當(dāng)交警來(lái)的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)有人當(dāng)時(shí)勸酒，我就喝了一杯了，等等。這就是行為合理化。所以一定要在第一時(shí)間，在他來(lái)不及進(jìn)行行為合理化思維的時(shí)候，就要開始對(duì)他進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化。第二，崗前培訓(xùn)。對(duì)于一個(gè)在自我粉碎過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生了負(fù)性情緒的人，當(dāng)他開始從事一個(gè)崗位的時(shí)候，之前要給他解釋為什么這么做。第三，制造競(jìng)爭(zhēng)。制造競(jìng)爭(zhēng)最好是公開的，讓這個(gè)人隨時(shí)明白自己在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中，在所有的新人當(dāng)中處在一個(gè)什么位置。A大隊(duì)采取的方式是100分，每人100分，扣完走人，A大隊(duì)采取的方式是末位淘汰。2.角色扮演當(dāng)一個(gè)人自我粉碎過(guò)程完成以后，開始要促進(jìn)他，讓他去體會(huì)新的角色。要促使你的員工開始他的角色扮演。這個(gè)角色扮演有兩個(gè)層面，成才在行動(dòng)層面做得很好，起碼像模像樣，端著把槍沖了進(jìn)去，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的隊(duì)長(zhǎng)已經(jīng)不知所蹤之后，還拿著對(duì)講機(jī)呼叫：你在哪兒，你在哪兒。但接下來(lái)在心理層面的角色扮演失敗了、害怕了，突然之間他放棄了任務(wù)，縮在地道里面，開始叫許三多。角色扮演的層次角色扮演有兩個(gè)層次：行為層次和心理層次。行為層次是我們看得見的，把一個(gè)崗位、一個(gè)角色扮演得像模像樣容易，但是在內(nèi)心深處對(duì)這個(gè)崗位有深刻地理解，有這種感性的理解很難。角色扮演的促進(jìn)方式為了讓我們的員工能夠在一個(gè)崗位上扮演好角色，這時(shí)候我們要進(jìn)行三個(gè)方面的促進(jìn)：第一個(gè)方面角色說(shuō)明，我們要跟他說(shuō)這個(gè)角色是怎么回事兒。A大隊(duì)的操作是在角色扮演失敗之后，才對(duì)他進(jìn)行說(shuō)明，只給他一次機(jī)會(huì)而已。第二個(gè)方面是正強(qiáng)化，如果一個(gè)員工做出了一些在決策上適宜的行為，要在第一時(shí)間給予褒獎(jiǎng)，并且把褒獎(jiǎng)的過(guò)程變成強(qiáng)化的過(guò)程，跟他說(shuō)為什么被褒獎(jiǎng)，最好是公開說(shuō)。第三個(gè)方面是及時(shí)總結(jié)，一次角色扮演結(jié)束之后，他在崗位上扮演這個(gè)角色一段時(shí)間之后，我們要對(duì)他進(jìn)行總結(jié)，告訴他什么做得對(duì)，什么做得不對(duì)。總結(jié)在心理學(xué)上的意義實(shí)際上就是一個(gè)認(rèn)知強(qiáng)化和行為矯正。3．心理契約這個(gè)最重要，首先不是任何一個(gè)企業(yè)組織都配讓員工跟他建立心理契約的。在不間斷的指導(dǎo)，同僚之間的相互促進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，一個(gè)人對(duì)這個(gè)組織、對(duì)這個(gè)崗位的理解越來(lái)越深刻，在持久不間斷的角色扮演正強(qiáng)化之下（比如角色扮演稍息立正，為什么每天早晨都要出早操，這就是一個(gè)不間斷的角色扮演過(guò)程），對(duì)角色的扮演持之以恒，加上足夠持久的行為正強(qiáng)化，最終將導(dǎo)致心理契約的出現(xiàn)。心理契約不是經(jīng)濟(jì)契約，你給他多少錢、給他加薪，他遇到一個(gè)給他薪水更高的組織可能他就跳槽了。他遇到一個(gè)掙錢更多的崗位，他可能就改行不干了，這是經(jīng)濟(jì)契約。心理契約就是我就是這個(gè)崗位，我就是這個(gè)角色，我就是這個(gè)組織的一分子，這個(gè)組織打在我身上的烙印，洗都洗不掉。比如許三多脫了軍裝，摘了軍帽，帶上墨鏡，還是軍人，除了這個(gè)角色，他沒(méi)有別的角色可扮演。當(dāng)一個(gè)人跟一個(gè)崗位、一個(gè)角色、一個(gè)組織形成高度依存，這時(shí)候心理契約出現(xiàn)了，只有這種心理契約能讓一個(gè)組織成員有真誠(chéng)的忠誠(chéng)感，有純粹的忠誠(chéng)感。心理契約的形成，與組織文化高度正相關(guān)。對(duì)一個(gè)新員工的鍛造，什么時(shí)候把他從一個(gè)新兵變成一個(gè)骨干，從招募、組織融入，給他進(jìn)行指導(dǎo)、制造偽交流，讓他融入組織的局部等等，這些都是技術(shù)手段。讓他理解這個(gè)組織，理解這個(gè)崗位，理解這個(gè)角色等等，進(jìn)行不間斷的行為正強(qiáng)化，但是最終的目的是不光要讓他角色扮演成功，最終的目的是要讓他形成對(duì)組織、對(duì)崗位、對(duì)角色的心理契約，只有這個(gè)心理契約形成了，這個(gè)員工的職業(yè)化過(guò)程才算完成。當(dāng)然，這種心理契約在一定的年齡段可能才感覺(jué)得到。人有一種心理疾病的高發(fā)階段，就是一個(gè)人剛退休的時(shí)候，尤其一個(gè)人剛從領(lǐng)導(dǎo)崗位退休的時(shí)候，特別明顯，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候心理契約被瞬間剝奪。第三講團(tuán)隊(duì)的塑造——打造“黑盒—熱力團(tuán)隊(duì)”(上)

一、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞現(xiàn)在很流行，很多人說(shuō)團(tuán)隊(duì)就是一群人，但是一群人真的就是團(tuán)隊(duì)嗎？早上上班，公共汽車站上有一群人，大家都有一個(gè)共同的動(dòng)機(jī)，但我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？大家的共同動(dòng)機(jī)特簡(jiǎn)單，等車來(lái)、上車，但不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅是一群人，不僅要有共同的動(dòng)機(jī)，而且里面的每一個(gè)成員都要有角色，一個(gè)團(tuán)隊(duì)還必須有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，才稱之為團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)也有它自己的演化周期，但這個(gè)演化周期不是我們本課的重點(diǎn)。很多人研究團(tuán)隊(duì)，有的人用兩個(gè)緯度給團(tuán)隊(duì)分類：一個(gè)是成員關(guān)系穩(wěn)定不穩(wěn)定，一個(gè)是任務(wù)導(dǎo)向是高還是低。成員關(guān)系穩(wěn)定，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員很少變化，撐死了有個(gè)替補(bǔ)什么的，但是從教練到隊(duì)員基本上都是固定的。不穩(wěn)定就是經(jīng)常換，比如交響樂(lè)隊(duì)，小號(hào)手今天是張三，明天換成李四，也不會(huì)有什么太大的問(wèn)題，尤其是施工隊(duì)，今天泥瓦工是張三，明天是李四。這叫不穩(wěn)定。高任務(wù)導(dǎo)向，在心理學(xué)上就是目標(biāo)要特別炙熱，所有的團(tuán)隊(duì)成務(wù)：我們要把它完成。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，最有研究?jī)r(jià)值的是成員關(guān)系穩(wěn)定，且高任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定，有一個(gè)明確的目標(biāo)，我們組織就需要這樣的團(tuán)隊(duì)。很多人都去研究團(tuán)隊(duì)，而且在研究的過(guò)程當(dāng)中，他們往往會(huì)突出任務(wù)導(dǎo)向。二、熱力團(tuán)隊(duì)與黑盒團(tuán)隊(duì)1.什么是熱力團(tuán)隊(duì)有人提出熱力團(tuán)隊(duì)的概念。熱力團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)人的動(dòng)機(jī)水平都非常強(qiáng)。動(dòng)機(jī)水平就是特別想干點(diǎn)什么。我不是特想干點(diǎn)什么，這是一個(gè)低動(dòng)機(jī)水平。熱力團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的動(dòng)機(jī)水平都很強(qiáng)，而且每個(gè)成員的動(dòng)機(jī)大體一致，有一個(gè)共同的目標(biāo)，目標(biāo)是清晰的，任務(wù)往往是艱巨的，但是因?yàn)閯?dòng)機(jī)水平很強(qiáng)、很強(qiáng)烈的，所以動(dòng)機(jī)難以持久，所以這個(gè)任務(wù)往往是短期的，規(guī)模通常都不大。一個(gè)足球隊(duì)，一上場(chǎng)就是一個(gè)熱力團(tuán)隊(duì)，人員相對(duì)穩(wěn)定，除非被紅牌罰下，除非換人，但起碼這一場(chǎng)下來(lái)，人員相對(duì)穩(wěn)定，目標(biāo)很清晰，要進(jìn)球、要贏球。當(dāng)然了，在某些國(guó)家，足球隊(duì)的目標(biāo)不是進(jìn)球和贏球，而是把假球踢得像真的。但基本上它的目標(biāo)是穩(wěn)定的，短期艱巨、贏球不容易，就90分鐘。大家看足球的時(shí)候經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)上這些球員在踢，場(chǎng)邊上一般都站著一人，比球員還著急。他站在場(chǎng)邊上大聲喊叫，指揮隊(duì)員，那是教練。教練在管理，誰(shuí)到誰(shuí)的位置，誰(shuí)該往哪兒穿插。還有一個(gè)人，裁判球在哪兒他在哪兒，得跟著，不管不行，他身上揣著黃紅兩張牌。還有一些人也特忙，球只要一接近邊界，這幫人就扒底下尋。熱力團(tuán)隊(duì)需要密集管理，因?yàn)闊崃F(tuán)隊(duì)在締造的時(shí)候，就沒(méi)想過(guò)管理問(wèn)題。2.什么叫黑盒團(tuán)隊(duì)有人說(shuō)密集管理這事，當(dāng)老板的都忙，每天生活很豐富，哪有時(shí)間老盯著團(tuán)隊(duì)，要是有一個(gè)不用我管，它還能運(yùn)作很好的團(tuán)隊(duì)就好了，于是又提出了一個(gè)概念，叫黑盒團(tuán)隊(duì)。搞IT的人都知道什么叫黑盒，這一程序塊是黑盒，那邊一數(shù)據(jù)進(jìn)去，這邊一數(shù)據(jù)出來(lái)。還有一種黑盒，屠宰場(chǎng)里經(jīng)?？匆姷?，這邊整豬進(jìn)去，那邊罐頭出來(lái)，那是黑盒。要是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)黑盒團(tuán)隊(duì)，不需要過(guò)多的干預(yù)和管理，而且能夠自行化解分歧、保持團(tuán)結(jié)，能夠自行調(diào)整行動(dòng)方向?？梢园阉度氲揭粋€(gè)環(huán)境當(dāng)中去，這個(gè)環(huán)境可能一個(gè)陌生的城市，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一進(jìn)入這個(gè)陌生的環(huán)境，就開始想應(yīng)該先占領(lǐng)哪一塊市場(chǎng)，我在這個(gè)城市當(dāng)中，需要做點(diǎn)什么等等。他會(huì)自行調(diào)整行動(dòng)方向和節(jié)奏。在復(fù)雜的環(huán)境中，他能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力，不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境一惡劣，團(tuán)隊(duì)就垮了。因?yàn)閷?duì)它不管理，意味著很少對(duì)他激勵(lì)，不激勵(lì)，但他自己還得保持競(jìng)爭(zhēng)力。另外這個(gè)團(tuán)隊(duì)不能半途就叛變，他必須始終致力于目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)是上級(jí)給他的，或者是他在一個(gè)環(huán)境當(dāng)中自己挑選的，但是得對(duì)這個(gè)組織有利。這就是黑盒團(tuán)隊(duì)。

三、“熱力——黑盒團(tuán)隊(duì)”的角色構(gòu)成1.理想的完美團(tuán)隊(duì)還有的人貪心不足，又想要是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它既是黑盒團(tuán)隊(duì)，還是熱力團(tuán)隊(duì)，多好。這樣的團(tuán)隊(duì)是存在的。他的目標(biāo)不但炙烈，而且不需要過(guò)多的管理。這是個(gè)理想的完美團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)在任何惡劣情況下都保持明確的目標(biāo)導(dǎo)向，進(jìn)行自我管理、自我激勵(lì)，以極高的動(dòng)機(jī)水平始終致力于達(dá)到目的。以前設(shè)計(jì)MAC電腦的那個(gè)喬布斯團(tuán)隊(duì)，就是典型的黑盒熱力團(tuán)隊(duì)。還有有一部電影叫《飛越瘋?cè)嗽骸?，獲得了五項(xiàng)奧斯卡獎(jiǎng)，獲得六項(xiàng)金球獎(jiǎng)大獎(jiǎng)。它的拍攝團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)熱力團(tuán)隊(duì)，它又確實(shí)是一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)。2．史上最牛黑盒——熱力團(tuán)隊(duì)大家都看過(guò)《PrisonBreak》,里面有一個(gè)叫Michael的人，他的哥哥被人誣陷，殺了副總統(tǒng)的弟弟，馬上就要被執(zhí)行死刑了，但是這個(gè)弟弟，也就是這個(gè)Michael，他覺(jué)得他哥哥是被冤枉的，他必須想方設(shè)法把他救出來(lái)。他是一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師，他知道監(jiān)獄的設(shè)計(jì)圖，他把那個(gè)設(shè)計(jì)圖用刺青的方式紋在自己身上，他要幫他哥越獄，這是他的長(zhǎng)期目標(biāo)。他實(shí)施了一次銀行搶劫，進(jìn)入了跟他哥哥同樣的一所監(jiān)獄。在進(jìn)入這個(gè)監(jiān)獄之前，他把這個(gè)監(jiān)獄當(dāng)中的每一個(gè)囚犯都做了背景研究。其中有兩個(gè)人，一個(gè)是老人，這個(gè)老人在監(jiān)獄外面藏了一筆巨款，老人被抓進(jìn)了監(jiān)獄，這筆巨款都不知道在哪兒了，這個(gè)老人能給Michael和他的哥哥林肯提供越獄之后的逃跑資金。另外一個(gè)人是一個(gè)黑手黨頭目，這個(gè)人名下有一家飛機(jī)公司。在監(jiān)獄外面，一旦他加入了越獄隊(duì)伍，他能夠給他們提供飛機(jī)，讓他們坐著飛機(jī)飛到國(guó)外去。他的長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)異常清晰。Michael打算在這個(gè)Fox-River（狐貍河監(jiān)獄）里組成一個(gè)越獄小組，這個(gè)越獄小組的每個(gè)人都扮演著自己的角色。黑盒熱力團(tuán)隊(duì)很獨(dú)特，首先它必須是黑盒，沒(méi)人在監(jiān)獄外面給他們提供指導(dǎo)、管理和激勵(lì)。這個(gè)監(jiān)獄的外部環(huán)境極端惡劣。這個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都有炙烈的動(dòng)機(jī)，而且動(dòng)機(jī)是統(tǒng)一的：越獄，跑出去。3.黑盒——熱力團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成比較著名的雷迪斯?貝爾賓（MeredithBelbin）的團(tuán)隊(duì)角色論，另外一個(gè)比較著名的經(jīng)常在培訓(xùn)講座當(dāng)中看到的叫團(tuán)隊(duì)角色輪盤。不管是角色輪盤，還是貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色論，首先一個(gè)團(tuán)隊(duì)由若干角色組成。根據(jù)梅雷迪斯?貝爾賓（MeredithBelbin）在英國(guó)亨利（Henley）管理研究中心為期8年的實(shí)證分析，成功的黑盒——熱力團(tuán)隊(duì)包括9種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)干家、推動(dòng)者、監(jiān)督者、聯(lián)絡(luò)人、智多星、凝聚者、完美主義者、專家。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有這九種角色都具備，起碼具備其中的基礎(chǔ)角色，而且扮演這些角色的人把角色扮演好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有成功的可能性。在這幾個(gè)角色中，領(lǐng)導(dǎo)者是基礎(chǔ)決策，實(shí)干家就是干活的，推動(dòng)者時(shí)時(shí)把這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)往前推進(jìn)，有監(jiān)督者，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)不出簍子，智多星給出主意的。這是五種基本的團(tuán)隊(duì)角色。在一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，起碼要保證這五種角色存在。不是每一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)，都需要聯(lián)絡(luò)人，因?yàn)橛行﹫F(tuán)隊(duì)的環(huán)境是一個(gè)封閉環(huán)境，比如狐貍河監(jiān)獄，不需要外聯(lián)，在監(jiān)獄內(nèi)部，確實(shí)不缺乏外聯(lián)，不需要凝聚者。有些團(tuán)隊(duì)不需要凝聚者和完美主義者，很多完美主義者和監(jiān)督者本身就是一個(gè)人，但是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要一些專家。4．什么人能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者我們現(xiàn)在用貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論來(lái)分析一下狐貍河監(jiān)獄越獄小組里面每一個(gè)人扮演的角色。首先，Michael這個(gè)領(lǐng)袖不光在里邊扮演著領(lǐng)袖，時(shí)不時(shí)地還客串一下其他的角色，他也干活，他也往前推動(dòng)計(jì)劃，而且在整個(gè)計(jì)劃的最開始，就是Michael一個(gè)人推動(dòng)的，他還經(jīng)常出主意，沒(méi)有人比他聰明；同時(shí)他是建筑專家，他知道整個(gè)監(jiān)獄里面的結(jié)構(gòu)和構(gòu)造，他知道怎么才能跑出去；他還要做設(shè)計(jì)；同時(shí)他還做了一些外聯(lián)工作，比如跟狐貍河監(jiān)獄的監(jiān)獄長(zhǎng)建立私人感情，然后獲得了狐貍河監(jiān)獄的美麗的監(jiān)獄醫(yī)生的幫助，最后那個(gè)監(jiān)獄醫(yī)生嫁給了他。Michael作為一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，他身上出現(xiàn)了哪些典型的領(lǐng)袖行為。第一，他的長(zhǎng)期目標(biāo)清晰，要越獄，為那個(gè)目標(biāo)做的計(jì)劃紋在身上了，他得把這個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)展示給每個(gè)人看。他的短期目標(biāo)也非常清晰，現(xiàn)在需要拉誰(shuí)入伙，其中那個(gè)老人，他在監(jiān)獄外面藏有重金，能夠幫我們提供逃跑經(jīng)費(fèi)。那個(gè)黑手黨在外面有一個(gè)飛機(jī)公司，這個(gè)飛機(jī)公司能給我們提供一架飛機(jī)，帶我們?nèi)?guó)外，他的長(zhǎng)短目標(biāo)非常清晰，并且愿意把自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)展示給別人看。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，Abruzzi拿著一個(gè)大剪刀，把Michael兩個(gè)腳趾切掉，在這種情況下，Michael的哥哥生氣了，說(shuō)一定要?dú)⒘怂?，要替弟弟?bào)仇，但是這時(shí)候我們看到，Michael作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，他的目標(biāo)清晰到絕不被情緒所左右，對(duì)方嚴(yán)重傷害了他，但是他的目標(biāo)是越獄。而Abruzzi這個(gè)人對(duì)他的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是有價(jià)值的，他說(shuō)服了他暴怒的哥哥，說(shuō)：如果你把他殺了，你就把我們兩個(gè)越獄的希望給殺了，所以你不能殺他。想想在我們的企業(yè)組織當(dāng)中，營(yíng)造一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)，要給這個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)找一個(gè)潛在的領(lǐng)袖作為培養(yǎng)對(duì)象，我們要找的這個(gè)人長(zhǎng)短期目標(biāo)要總能保持清晰，哪怕被嚴(yán)重傷害了，哪怕已經(jīng)憤怒了，哪怕已經(jīng)悲傷了，他也不被情緒所左右。他的長(zhǎng)短期目標(biāo)非常清晰，不沖動(dòng)、不情緒化、善于做決策，明確自己的強(qiáng)項(xiàng)，并展示給別人看。Michael自信但不極權(quán)，他善于交流歸納和鼓勵(lì)，兩句話就把自己的哥哥勸住了?？傊瑢?duì)長(zhǎng)、短期目標(biāo)總能保持清晰判斷；喜歡決策，但并不沖動(dòng)；明確自己的強(qiáng)項(xiàng)并展示出來(lái)；自信，但不極權(quán)；善于交流、歸納和鼓勵(lì)的人能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。5．什么人能擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者那個(gè)殘忍的Abruzzi，黑手黨黨魁落難了，他在這個(gè)監(jiān)獄當(dāng)中被判120年徒刑，到死也出不去，但是他肯定想出去，那個(gè)把他送進(jìn)監(jiān)獄的證人，他恨得咬牙切齒，一定要出去殺了他。他這兩點(diǎn)動(dòng)機(jī)，跟Michael的越獄動(dòng)機(jī)不謀而合。Abruzzi在《越獄》里面，在這個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，扮演的角色也很多，但是首要角色是推進(jìn)者的角色。他總是在關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)，把陷入僵局的計(jì)劃向前推進(jìn)。這個(gè)黑手黨黨魁開始跟Michael的關(guān)系并不好，甚至親手傷害了Michael，可是有一天這個(gè)黨魁發(fā)現(xiàn)，那個(gè)叫Michael的小伙子身上有一個(gè)圖，他那個(gè)優(yōu)勢(shì)沒(méi)人能替代，他知道怎么能幫我跑出去，這時(shí)候我們看到，Abruzzi意識(shí)到Michael的計(jì)劃于己有利的時(shí)候，首先他采取的是一個(gè)積極態(tài)度是：我要加入，我的加入對(duì)你的計(jì)劃有利。因?yàn)樗谶@個(gè)監(jiān)獄里有特權(quán)，他用自己的黑手黨人脈，給監(jiān)獄的獄警行賄，他在監(jiān)獄當(dāng)中掌管著囚犯勞動(dòng)團(tuán)，他在里面有特權(quán)、有實(shí)力，有很多嘍羅愿意跟著他，聽他的命令。他知道自己有飛機(jī)，可以幫所有人逃跑，雖然他和Michael的私人關(guān)系并不好，但是當(dāng)他知道Michael這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖現(xiàn)在還是光桿司令，所以他采取了積極參與的態(tài)度，把Michael的計(jì)劃向前推進(jìn)了一大步。當(dāng)Michael陷入另外一次監(jiān)獄里面的囚犯之間的沖突的時(shí)候，一個(gè)狠呆呆的、惡貫滿盈的惡棍打算傷害Michael的時(shí)候，Abruzzi在第一時(shí)間毫不猶豫的站出來(lái)，跟Michael站在一起，把對(duì)方一頓暴打，他出去跟Michael說(shuō)：我們以前有點(diǎn)誤會(huì)，現(xiàn)在我能不能加入你的計(jì)劃？他以自己的加入?yún)⑴c推動(dòng)了Michael整個(gè)越獄計(jì)劃向前發(fā)展，他身上表現(xiàn)出推進(jìn)者的第一個(gè)特征：主動(dòng)參與、積極給予。而且這個(gè)人很野蠻，因?yàn)樗靶U，所以他無(wú)所顧忌，敢想敢干。當(dāng)這個(gè)Michael要在監(jiān)獄里開始挖地道的時(shí)候，Michael發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)房間，建立在這個(gè)監(jiān)獄里面的管道上面，那就是獄警休息室。作為一個(gè)囚犯，怎么進(jìn)入獄警休息室，并且長(zhǎng)期時(shí)間地挖地道而沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)計(jì)劃向前的推進(jìn)遇到阻礙時(shí)，Abruzzi知道自己有特權(quán)，能夠掌管監(jiān)獄里邊的勞動(dòng)團(tuán)，他就可以去施工。因?yàn)樗麩o(wú)所顧忌，只重結(jié)果，不重手段，他提出了一個(gè)沒(méi)有人敢想的想法，他打算在監(jiān)獄里放火。他說(shuō)：我把那個(gè)獄警休息室放火給燒了，燒了之后，我們不是能進(jìn)去裝修了嗎？進(jìn)去裝修的時(shí)候，我們就能在那里打地道了。Abruzzi提出了這個(gè)計(jì)劃，而且執(zhí)行了這個(gè)計(jì)劃，真的就帶著自己的監(jiān)獄勞動(dòng)團(tuán)進(jìn)去賄賂獄警，讓他們進(jìn)去裝修。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)一籌莫展的時(shí)候，又是Abruzzi，這個(gè)黑手黨黨魁，把整個(gè)越獄計(jì)劃往前推進(jìn)了一大步。第四講對(duì)團(tuán)隊(duì)的塑造——黑盒—熱力團(tuán)隊(duì)（下）

總之，能擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者的人，首先他的動(dòng)機(jī)水平非常強(qiáng)；喜歡競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，別人不行我行，他主動(dòng)對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃采取積極參與的態(tài)度；他的現(xiàn)場(chǎng)控制欲強(qiáng)但不持久（因?yàn)槿绻默F(xiàn)場(chǎng)控制欲很持久，將威脅到領(lǐng)袖）；他重結(jié)果不重過(guò)程；他稍顯魯莽，但他敢想敢干。作為推進(jìn)者，他必須得是個(gè)拼命三郎，而且很自負(fù)，但未必自信。作為團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者，你說(shuō)話別人得當(dāng)回事兒，如果你位卑言輕，說(shuō)話領(lǐng)袖連聽都不聽，你怎么能夠把這個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃往前推進(jìn)？這個(gè)Abruzzi不一樣，他在監(jiān)獄里有實(shí)力、有特權(quán)，他說(shuō)話是有分量的，所以他有理由自負(fù)。當(dāng)然，這樣的人，因?yàn)橹亟Y(jié)果不重過(guò)程，因?yàn)楦蚁敫腋筛艺f(shuō)話，這樣的人會(huì)有一些性格上的缺陷：急脾氣、傲慢、愛(ài)挑釁、沖動(dòng)。這是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者的形象。6.什么人能作為團(tuán)隊(duì)監(jiān)督者有了領(lǐng)袖，有了推進(jìn)者，還缺監(jiān)督者。T-Bag，終身監(jiān)禁，這個(gè)人，沒(méi)人喜歡他，他也沒(méi)打算在任何人的心目當(dāng)中當(dāng)好人。因?yàn)槭墙K身監(jiān)禁，他也想越獄，但是他是賴進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)人喜歡他，所以他必須得防止被團(tuán)隊(duì)拋棄。他在這個(gè)狐貍河監(jiān)獄越獄小組當(dāng)中扮演了兩個(gè)角色，大家不要以為他這人不可愛(ài)，其實(shí)他是一個(gè)個(gè)性最鮮明的角色，扮演了兩個(gè)，第一個(gè)是監(jiān)督者，第二個(gè)是智多星。他一加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就仿佛是一根鞭子，他敢于指責(zé)所有人，每當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行越獄計(jì)劃，不管是出現(xiàn)了客觀上的困難，還是出現(xiàn)了主觀上的困難，他都是第一個(gè)跳出來(lái)的，說(shuō)：你得越獄，你不越獄我殺了你，他采取威脅的方式，他永遠(yuǎn)是第一個(gè)跳出來(lái)的，不管在什么情況下，他不允許任何人怠慢自己的動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗约合朐姜z！當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了一些有可能威脅到目標(biāo)的情況的時(shí)候，有可能這件事情一出現(xiàn)，越獄這個(gè)計(jì)劃就必須擱淺了。當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時(shí)候，這個(gè)T-Bag又是第一個(gè)跳出來(lái)，敢于忤逆團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)人，他敢于得罪每一個(gè)人，然后把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)校正，確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)得以執(zhí)行。因此，他是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督者，執(zhí)行的是對(duì)內(nèi)監(jiān)督、對(duì)外監(jiān)督。對(duì)內(nèi)，他作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督者，他用語(yǔ)言威脅，用刀子威脅，他說(shuō)：你必須把我?guī)С鋈?，如果你不把我?guī)С鋈?，我是不在乎多殺幾個(gè)人的，他用個(gè)人動(dòng)機(jī)督促著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體的動(dòng)機(jī)。而且這個(gè)人敢于直接去對(duì)抗領(lǐng)袖，在領(lǐng)袖面前他敢說(shuō)話，敢于跟領(lǐng)袖說(shuō)反對(duì)意見，敢于反對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的任何成員，任何人想勸阻他：沒(méi)門。對(duì)外，他也執(zhí)行監(jiān)督的角色。有一次在狐貍河監(jiān)獄發(fā)生了一次監(jiān)獄暴動(dòng)，獄警和所有的囚犯，產(chǎn)生了激烈的、直接的肢體沖突，大家打成一團(tuán)。在這種情況下有一個(gè)獄警偶然之間發(fā)現(xiàn)了他們的地道口，當(dāng)這個(gè)獄警發(fā)現(xiàn)了地道口之后，有人有婦人之仁，說(shuō)：Michael，作為領(lǐng)袖你不能殺他，他要讓那個(gè)獄警保證出去后保證不說(shuō)，什么都沒(méi)看見。這句話能相信嗎？一旦這個(gè)獄警出去，回到他的工作崗位上，他可能不報(bào)告嗎？Michael相信了他，甚至連Abruzzi這樣的黑手黨黨魁也只說(shuō)：我知道你是誰(shuí)，你出去別說(shuō)，你說(shuō)出去我們也不會(huì)放過(guò)你。這樣的行為管用嗎？沒(méi)有保障！哪怕這個(gè)獄警害怕了，他有一定的概率可能不說(shuō)，但是也很難保證，一旦他說(shuō)出去，對(duì)這個(gè)小組就是滅頂之災(zāi)。這種情況下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員都拒絕要?dú)⑦@個(gè)獄警，他們這種拒絕，有可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)產(chǎn)生滅頂?shù)臍缧?。這時(shí)候監(jiān)督者T-Bag說(shuō)：我要?dú)⒘怂?，我必須殺了他。他開始跟領(lǐng)袖說(shuō)：你讓我處理就完了。被拒絕后，他跟著這個(gè)獄警出去，最終完成了監(jiān)督職責(zé)，把這個(gè)獄警給滅口了。滅口以后至少能夠確保他們的越獄計(jì)劃沒(méi)有潛在的威脅。那么，到底什么人能當(dāng)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督者？第一，這個(gè)人必須理性、冷酷，不被情緒、情感所左右。只要是面對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)就一個(gè)：對(duì)目標(biāo)有利還是對(duì)有害。這是同時(shí)唯一判斷的標(biāo)準(zhǔn)。他沒(méi)有憐憫，他善于判斷和評(píng)估，三思而后行，不沖動(dòng)。T-Bag敢于表達(dá)不同意見，敢于當(dāng)著所有團(tuán)隊(duì)成員的面，對(duì)領(lǐng)袖激烈的表達(dá)不同意見，可容忍的缺陷：不主動(dòng)、刻薄、缺乏想象力和創(chuàng)意。這是一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)監(jiān)督者。不管是對(duì)內(nèi)進(jìn)行動(dòng)機(jī)強(qiáng)化，還是對(duì)外排除潛在的威脅，他都是失為一個(gè)卓越的監(jiān)督者。7．誰(shuí)才是團(tuán)隊(duì)智多星當(dāng)然，T-Bag不僅僅是個(gè)監(jiān)督者，他還有另外一個(gè)角色，他還是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的智多星。他出完了主意，他沒(méi)沖在第一刻，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員正在房間里邊挖地道，突然之間獄警來(lái)到了獄警室，他迅速化險(xiǎn)為夷。我們可以看到這個(gè)T-Bag作為團(tuán)隊(duì)智多星的價(jià)值。有一次他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)緊張，急需500美元，但是在監(jiān)獄里，哪去找這500美元。這個(gè)時(shí)候T-Bag出主意，說(shuō)：我們現(xiàn)在唯一找到500美元的方式，就是去參加賭博。他不但出主意，而且告訴大家：我賭博可棒了，全國(guó)沒(méi)幾個(gè)打牌玩得過(guò)我的。最后，500美元到手。那么，為什么說(shuō)他是智多星，而不是推進(jìn)者？他和Abruzzi區(qū)別在哪兒。Abruzzi說(shuō)：我們把那放把火，然后咱們進(jìn)去裝修，他就去賄賂獄警，然后大家就進(jìn)去裝修，他去執(zhí)行，自己出的主意自己還能執(zhí)行。但是T-Bag，他自己出了一個(gè)主意，說(shuō)：咱去賭博吧，我賭博賭得特好，然后他真要開始上賭桌，真要開始去打牌的時(shí)候，他把團(tuán)隊(duì)的另外一個(gè)成員頂在前頭，一旦他贏了，對(duì)方那個(gè)賭徒很兇惡，那個(gè)成員就頂在前頭去贏他牌，他配合就行了。因此，在執(zhí)行的時(shí)候，他不是沖在第一個(gè)，這就是一個(gè)智多星的行為。果然，計(jì)劃成功了，他們贏了那500美元，那500美元贏過(guò)來(lái)之后，T-Bag遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲在后面，他出了壞主意，得罪堵桌上對(duì)面那個(gè)人卻是他們團(tuán)隊(duì)的另外一個(gè)成員，這就是一個(gè)智多星：出主意可以，辦事我靠后。智多星還有一個(gè)特征就是他冷靜，在極端狀況下他能保持冷靜，在需要他出現(xiàn)靈機(jī)一動(dòng)，咬牙跺腳也得想出主意來(lái)。當(dāng)大家正在獄警休息室里面挖地道，正在忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候，兩獄警正在討論一個(gè)球隊(duì)的名字，這是計(jì)劃外情況，一般獄警不來(lái)，為了問(wèn)一球隊(duì)的名字，獄警就跑門口來(lái)問(wèn)別人。當(dāng)時(shí)獄警和正在越獄的囚犯就隔一道門。T-Bag開始想不起來(lái)，說(shuō)：我不打橄欖球。獄警說(shuō)：你要想不起來(lái)沒(méi)事，我進(jìn)去問(wèn)他們，反正里頭有一個(gè)叫Michael的人很聰明，整個(gè)監(jiān)獄都知道。獄警伸手就把門拉開了，里面所有的團(tuán)隊(duì)成員都看見那只獄警的手，眼看這個(gè)計(jì)劃要斷送了，就在這一瞬間，智多星立刻靈機(jī)一動(dòng)，創(chuàng)意就來(lái)，立刻化險(xiǎn)為夷。他說(shuō)：獄警，對(duì)了，叫俄亥俄州立。獄警說(shuō)：看來(lái)你這個(gè)人還是有點(diǎn)用嘛。咣當(dāng)一聲，門關(guān)了，里面的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員被保護(hù)了。這就是T-Bag作為一個(gè)智多星的典型行為。如果你打算組成一個(gè)黑盒——熱力團(tuán)隊(duì)，你怎么在自己的員工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)智多星？首先這人有創(chuàng)意，經(jīng)常會(huì)胡思亂想；他腦子里經(jīng)常出各種各樣的主意；而且這個(gè)智多星不能是一悶葫蘆，有主意就得說(shuō)出來(lái)；他還得積極參與、不甘寂寞（你們都沒(méi)主意了吧，你們都不知道哪兒找這500美元了吧，他特志得意滿的往那里一坐，說(shuō)我有主意，他希望獲得極大認(rèn)可，在全國(guó)只有5個(gè)人玩牌能跟我一拼。我去賭，一定能把這經(jīng)費(fèi)給你們贏回來(lái)）。但是這樣的智多星，他同樣伴隨著一些性格缺陷，他不但缺乏自我批評(píng)，甚至不希望被別人批評(píng)，他自負(fù)、執(zhí)行力低，他指手劃腳，出主意成，你讓他沖在第一個(gè)，夠嗆（真正去贏這500美元的時(shí)候，T-Bag遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲在后面，他才不當(dāng)這得罪人的事），另外，他人緣不好，他時(shí)時(shí)刻刻透著自己比別人聰明，誰(shuí)會(huì)跟這樣的人保持長(zhǎng)期的良好的人際關(guān)系，所以他人緣不好。8.誰(shuí)能勝任團(tuán)隊(duì)實(shí)干家？一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，不光要有以上這四種角色，還得有干活的人，干活的人是這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的基礎(chǔ)角色。越獄小組當(dāng)中，不乏干活的人，有挖土的、有望風(fēng)的。第一個(gè)角色Sucre，Sucre跟Michael住在同一間牢房里，Michael挖洞，他望風(fēng)，而且去獄警休息室挖洞的時(shí)候，他干活很賣力氣。另外一個(gè)是C－Note，在賭博的時(shí)候，被T-Bag推在前排，當(dāng)排頭兵，他會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供各種各樣的小物件，他在監(jiān)獄里有自己的一套走私系統(tǒng)、走私網(wǎng)絡(luò)，開始Michael想裝糖尿病的時(shí)候，所有的藥都是C－Note提供的。Lincoln也是一個(gè)暴力專家，一旦有人威脅Michael到一定程度了，出來(lái)捍衛(wèi)Michael，永遠(yuǎn)是他的親哥哥。另外是David，David本身是盜竊專家，為了籌集那500美元，David曾經(jīng)出過(guò)力，他去偷獄警手腕上的一塊金表，然后偽裝嘔吐，偽裝自己出現(xiàn)疾病。這些都是越獄小組里面的實(shí)干家。黑盒熱力團(tuán)隊(duì)里面的實(shí)干家是善于執(zhí)行并且喜歡執(zhí)行，這樣的人不喜歡角色，讓他拿主意他未必拿得出來(lái)，你讓他干活他就踏踏實(shí)實(shí)干，不喜歡投機(jī)，他腳踏實(shí)地。像Sucre這樣的人，在那種極端狀況下，獄警來(lái)了，他能想起那球隊(duì)的名字嗎？他一點(diǎn)脾氣都沒(méi)有。曾經(jīng)有一個(gè)實(shí)干家，他就是Lincoln，Michael的親哥哥。有一次他站在和T-Bag同樣的位置上，背后是門，里面正在熱火朝天的挖地道。兩個(gè)獄警走過(guò)來(lái)，T-Bag的應(yīng)對(duì)方式是，拍著腦袋想主意，想出主意，化險(xiǎn)為夷。而Lincoln當(dāng)時(shí)想的是：攔著那個(gè)獄警，說(shuō)：你不能進(jìn)去。獄警說(shuō)：我憑什么不能進(jìn)獄警休息室，你們?cè)诶镱^裝修，捱著我什么事了，我進(jìn)去怎么著？Lincoln當(dāng)時(shí)采取的方式是：迎面一拳，把這個(gè)獄警打倒在地，然后撲在他身上一頓暴打，直到被一群獄警按倒在地，然后被關(guān)了禁閉。他很傻，用的方式非常的傻，他不會(huì)想辦法。但是這樣的人專注、有責(zé)任感，善于執(zhí)行，并喜歡執(zhí)行，他照章辦事。他們可以容忍的缺陷是：教條、不靈活。不靈活的人腳踏實(shí)地，他真去干事，他做事的時(shí)候你是信得過(guò)他的，這是團(tuán)隊(duì)的實(shí)干家。在一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，不能各個(gè)都是抖機(jī)靈的，必須得保證有一定水平的干實(shí)事的成員按比例存在?？傊?，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，未必是那個(gè)擁有最高智商的團(tuán)隊(duì)，只能是那個(gè)擁有最佳角色配置的團(tuán)隊(duì)。這些實(shí)干家未必聰明，但是他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)配置當(dāng)中是有價(jià)值的。9.團(tuán)隊(duì)“專家”的兩面性一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有專家，除非你這個(gè)團(tuán)隊(duì)是應(yīng)對(duì)的那種特別簡(jiǎn)單的重復(fù)性的動(dòng)作，不然這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最好有專家。越獄小組當(dāng)中的人個(gè)個(gè)是專家，有建筑專家、有賭博專家、有暴力專家、有偷竊專家，等等。個(gè)個(gè)是專家，如果你需要給這個(gè)團(tuán)隊(duì)派一個(gè)專家，你派一個(gè)什么樣的專家，專家和黑盒熱力團(tuán)隊(duì)之間的作用未必是積極的，有些專家高自我，有些專家不切實(shí)際，這樣的專家進(jìn)入一個(gè)再好的團(tuán)隊(duì)，都只會(huì)添亂，不會(huì)幫忙。在中國(guó)革命史上，就曾經(jīng)來(lái)過(guò)這么一位專家，在他沒(méi)來(lái)之前，咱農(nóng)村包圍城市打得紅紅火火，但是這個(gè)從蘇聯(lián)派來(lái)的共產(chǎn)國(guó)際的革命專家一來(lái)，他認(rèn)為蘇聯(lián)紅軍的經(jīng)驗(yàn)是先占領(lǐng)大城市，中國(guó)紅軍的經(jīng)驗(yàn)也應(yīng)該是先占領(lǐng)大城市。這個(gè)專家就帶領(lǐng)著穿著草鞋、背著步槍的中國(guó)紅軍開始了對(duì)大城市的攻擊。這個(gè)教條專家就是李德。他是一個(gè)比較狹隘的專家，只把他自己的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)經(jīng)驗(yàn)。如果你想給團(tuán)隊(duì)派一個(gè)專家，又想起到積極作用，你必須派一個(gè)技術(shù)觀點(diǎn)通用，而且允許團(tuán)隊(duì)失誤，專家比較寬容，他能夠提真正的腳踏實(shí)地，建立在客觀基礎(chǔ)上的主意，這個(gè)時(shí)候這個(gè)專家是起積極作用的。

五、組織對(duì)黑盒——熱力團(tuán)隊(duì)的支持黑盒熱力團(tuán)隊(duì)不需要密集管理，但是它依然需要組織一定程度的支持。1.給它挑戰(zhàn)，否則它無(wú)法存活如果你組成這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定不要讓他閑著，黑盒——熱力團(tuán)隊(duì)天生就是為了對(duì)抗極端壓力的，你就必須要給他一個(gè)炙烈的動(dòng)機(jī)，讓他在壓力當(dāng)中去奮斗。這個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都個(gè)性鮮明，本來(lái)都是一群刺猬，你把他們好不容易湊到一塊了，你又不給他們壓力，不給他們一個(gè)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，他們很快就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部矛盾。2.給他特權(quán)，特權(quán)就是肯定比如喬布斯設(shè)計(jì)電腦的那個(gè)團(tuán)隊(duì)，特權(quán)是可以在樓頂上掛海盜旗，用來(lái)宣揚(yáng)他們的叛逆。3.給它名字，名字是榮譽(yù)之源喬布斯設(shè)計(jì)電腦團(tuán)隊(duì)還有一個(gè)特權(quán)是設(shè)計(jì)出來(lái)每一個(gè)電腦機(jī)芯上，都會(huì)刻上設(shè)計(jì)者的名字，他們的名字將會(huì)隨著他們的作品賣到全世界。特權(quán)是榮譽(yù)感和動(dòng)機(jī)的來(lái)源。黑盒熱力團(tuán)隊(duì)要保持一個(gè)炙烈的動(dòng)機(jī)，如果可能的話給他名字，有了一個(gè)名字就有了歸屬感。作為團(tuán)隊(duì)成員，有了一個(gè)名字，我歸屬于這個(gè)名稱下的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他就會(huì)帶給我榮譽(yù)。4.強(qiáng)化出色團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、獎(jiǎng)酬和識(shí)別體系這個(gè)時(shí)候你要告訴這個(gè)團(tuán)隊(duì)，什么樣的行為是接受的，什么樣的行為是不接受的，給他一個(gè)獎(jiǎng)懲體系。5.提供相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)體系如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)要執(zhí)行的是一件，他們可能有了最佳的角色配比，但是在相關(guān)領(lǐng)域里面，他們?nèi)狈ο嚓P(guān)技術(shù)，這時(shí)候你要給他們提供咨詢和培訓(xùn)，給他們一些能力上的補(bǔ)充。6.提供設(shè)備預(yù)算等物質(zhì)資源不是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)會(huì)賭博的T-Bag，為了500美元，你必須要給他一定的硬件支持，給他點(diǎn)經(jīng)費(fèi)。這就是一個(gè)組織對(duì)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)的支持?？傊?，最終取得成功的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，并不是擁有最高智商，和專業(yè)能力的團(tuán)隊(duì)，而是擁有最佳角色組合的團(tuán)隊(duì)。第五講對(duì)文化的塑造——組織文化與愿景

一、愿景的價(jià)值——模糊認(rèn)知（一）如何使愿景具有感染力馬丁·路德金的愿景是：Ihaveadream（我有一個(gè)夢(mèng)想），他那段舉世聞名的講演在美國(guó)的民權(quán)運(yùn)動(dòng)當(dāng)中，感召了很多很多的美國(guó)黑人投入到這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)當(dāng)中，而且同樣感染了很多美國(guó)白人投入到這場(chǎng)民權(quán)運(yùn)動(dòng)當(dāng)中。所以，愿景是有感染力的。同樣著名的愿景，還有甘地的非暴力不合作運(yùn)動(dòng)，還有一個(gè)愿景是前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人提出的，有人問(wèn)他什么是共產(chǎn)主義，那個(gè)蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人用了一個(gè)愿景式的表達(dá)，說(shuō)共產(chǎn)主義就是土豆燒牛肉。那么，怎么才能讓一個(gè)愿景獲得感染力？有三個(gè)操作方式：1.要簡(jiǎn)短、明確直指本質(zhì)，比如共產(chǎn)主義就是土豆燒牛肉、我有一個(gè)夢(mèng)想、非暴力不合作，都簡(jiǎn)短、明確、直指本質(zhì)。2.重復(fù)一遍一遍地說(shuō)，老說(shuō)一樣沒(méi)勁，那就變著花樣的重復(fù)。拿破侖說(shuō)過(guò)一句話，最重要的修辭方法只有一個(gè)：就是重復(fù)。3.要傳播但是這種傳播是有技巧的傳播。首先這個(gè)愿景必須富有畫面感，富有畫面感才會(huì)有感染力。即使沒(méi)有畫面感，也要能夠調(diào)動(dòng)起聽眾的某一種熟悉的記憶中的熟悉的體驗(yàn)，比如土豆燒牛肉，我們記憶中都有：好吃。第一、第二種方法是社會(huì)學(xué)大師古斯塔夫·勒龐說(shuō)的，他寫了《烏合之眾》一書。什么是畫面感，比如我有一個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想有一天，在佐治亞洲的紅色山岡上，昔日奴隸的兒子和昔日奴隸主的兒子，能并肩而坐、親如手足。第三種方法是創(chuàng)立了催眠術(shù)的心理學(xué)說(shuō)的，催眠導(dǎo)語(yǔ)兩大要求：第一，要求要有畫面感；第二要求要調(diào)動(dòng)熟悉的記憶當(dāng)中的感官體驗(yàn)。如果你想讓你的愿景獲得感染力，一定要用這三種方式。（二）愿景的價(jià)值愿景可以感染很多人，愿景還有說(shuō)明和名片的價(jià)值。很多著名的企業(yè)都有明確的愿景。比如麥當(dāng)勞是：進(jìn)軍全球食品服務(wù)業(yè)?？逻_(dá)：只要是圖片，都是我們的業(yè)務(wù)。福特：汽車要進(jìn)入家庭。微軟：個(gè)人電腦進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。比如微軟的這個(gè)愿景，很有畫面感，就算一個(gè)人來(lái)自火星，他從來(lái)不知道這個(gè)體驗(yàn)，從來(lái)不知道這個(gè)組織，他也知道微軟是賣軟件的。所以愿景能起到名片說(shuō)明的作用。這是愿景的價(jià)值。愿景是關(guān)于未來(lái)的，未來(lái)我要干點(diǎn)什么。如果愿景用來(lái)感染別人，就是告訴別人：我期待你們和我一塊，在未來(lái)干點(diǎn)什么。愿景必須要具有感染力和凝聚力，它才有存在的價(jià)值，不然就是空話。關(guān)于怎么讓愿景有感染力，前面我們也說(shuō)了這么多，但是愿景只說(shuō)了我要干嗎，我希望誰(shuí)和我一塊干，沒(méi)說(shuō)怎么干。所以，一個(gè)組織最開始提出了一個(gè)愿景，哪怕這個(gè)愿景特別的務(wù)實(shí)，這個(gè)企業(yè)的愿景就是掙錢，但是掙多少錢，誰(shuí)掙多少錢，怎么掙錢，掙錢的過(guò)程當(dāng)中有什么我們不能干的，愿景沒(méi)有說(shuō)。因此，愿景不具體，愿景是模糊的。

二、組織愿景和組織文化的關(guān)系（一）組織文化是愿景的具體化1.愿景需要落實(shí)，形成制度首先，一個(gè)組織提出了一個(gè)愿景，它就必須把這個(gè)愿景落實(shí)。比如柯達(dá)說(shuō)：只要是圖片，都是我們的業(yè)務(wù)。我們能看到它在落實(shí)膠卷、沖印等。2.制度是企業(yè)文化的開端愿景要落實(shí)，但直接落實(shí)在行為上的愿景不長(zhǎng)久，因?yàn)樗鼪](méi)有制度保障。一個(gè)長(zhǎng)久的愿景，要落實(shí)在制度上，而制度是企業(yè)文化的開端。3.企業(yè)文化的個(gè)性體現(xiàn)在制度上一旦這個(gè)企業(yè)形成了自己愿景指導(dǎo)下的制度，這個(gè)企業(yè)的每一個(gè)員工在里面能體會(huì)到很多文化的個(gè)性，有創(chuàng)新和冒險(xiǎn)、注意細(xì)節(jié)、結(jié)果取向、人際取向、團(tuán)隊(duì)取向、進(jìn)取、穩(wěn)定等。一個(gè)員工，在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中，這個(gè)企業(yè)的制度是鼓勵(lì)他創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，還是鼓勵(lì)他小心謹(jǐn)慎？這個(gè)企業(yè)的制度是鼓勵(lì)他大刀闊斧，還是一定要求他注意細(xì)節(jié)，比如說(shuō)風(fēng)紀(jì)扣要系上，上班時(shí)間必須打領(lǐng)帶，襯衫必須沒(méi)有褶皺等等。是結(jié)果取向，還是過(guò)程取向。在企業(yè)文化中都有體現(xiàn)。人際取向、團(tuán)隊(duì)取向、進(jìn)取、穩(wěn)定等這些個(gè)性也體現(xiàn)在制度上。團(tuán)隊(duì)取向，比如一個(gè)團(tuán)隊(duì)是集體主義，不崇尚個(gè)人英雄主義，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的取向。當(dāng)制度開始執(zhí)行，每一個(gè)人在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中就會(huì)體會(huì)到一種文化氛圍。這是組織愿景和組織文化的關(guān)系。（二）組織文化的定義杜拉克說(shuō)：“所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)的愿景、理念、價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、同一行為的準(zhǔn)則、習(xí)慣的沉淀、一定的道德規(guī)范和文化素質(zhì)?！倍爬说倪@個(gè)概念很全面，羅列了一大堆名詞，幾乎沾邊的都說(shuō)了，也正是因?yàn)槭裁炊紱](méi)落下，也正是因?yàn)樗貏e全面，絕對(duì)正確，所以等于廢話。它缺乏感染力和流通的力量。組織行為學(xué)之父斯蒂芬·P·羅賓斯也給組織文化下了一個(gè)定義，他說(shuō)：“組織文化是組織成員共有的一套意義共享體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其它組織?！彼@個(gè)定義特抽象，他描繪了組織文化抽象到只有倆字是關(guān)鍵的：體系，我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)組織文化是一個(gè)體系。

三、組織文化的四個(gè)層面組織文化有四個(gè)層面：精神層面、制度層面、執(zhí)行層面和推廣層面，一個(gè)優(yōu)秀的組織文化分這四個(gè)層面。精神層面就是愿景，你要提出一個(gè)斷言式的簡(jiǎn)短的、明確的愿景。制度層面必須要圍繞愿景，重點(diǎn)要突出。（一）精神層面有史以來(lái)，可資考證的最棒的組織文化在中國(guó)，這個(gè)組織的組織文化一氣呵成，從它建立一直到今天，它的組織文化鮮明、載體異常豐富、膾炙人口，它的載體甚至被很多人改編，但是不管怎么改編，你只要看到或者聽到或者感受到這個(gè)組織文化載體當(dāng)中的一個(gè)，你立刻就能意識(shí)到這個(gè)組織是什么。這個(gè)組織就是中國(guó)人民解放軍，它的愿景不但明確，而且始終一致反復(fù)宣講。1927年中國(guó)人民解放軍建軍的時(shí)候，就反復(fù)強(qiáng)調(diào)：我們是工農(nóng)群眾的武裝，要為工農(nóng)群眾打仗。明確提出我要干嗎。1928年它的愿景有點(diǎn)改變但是承襲，它主張為自己、為人民打仗。1945年論聯(lián)合政府，緊緊地和中國(guó)人民站在一起，全心全意的為中國(guó)人民服務(wù)，因?yàn)椴淮蛘?，那個(gè)時(shí)候馬上就要聯(lián)合政府了，直到今天的和平年代，依然是緊緊地和中國(guó)人民站在一起，全心全意的為中國(guó)人民服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人民解放軍的愿景，83年承襲下來(lái)，基本沒(méi)變，這個(gè)愿景始終一致反復(fù)宣講，從1927年講到2010年。而這個(gè)組織愿景是精神層面的，但是在執(zhí)行層面和推廣層面，它宣稱：我們是人民的子弟兵，我們是人民的武裝，直扣愿景。這和我們現(xiàn)在很多企業(yè)當(dāng)中的那種企業(yè)文化的表現(xiàn)是不一樣的。我給很多企業(yè)做EAP（員工手頭計(jì)劃），經(jīng)常去參加他們的年會(huì)。我第一次參加那個(gè)企業(yè)的年會(huì)，當(dāng)時(shí)那個(gè)企業(yè)也是宣講他們的企業(yè)文化。他說(shuō)：我們的企業(yè)文化就是勇于創(chuàng)新、高效執(zhí)行八個(gè)字。他們那個(gè)董事長(zhǎng)在上面宣講他們的企業(yè)文化，宣講企業(yè)文化時(shí)他講：創(chuàng)新不是創(chuàng)造，是創(chuàng)造出來(lái)，執(zhí)行不是做，而是做大。我當(dāng)時(shí)坐在下面一聽痛快，覺(jué)得他講得真好。第二年，很不幸，我又去參加他們的年會(huì)，在這個(gè)年會(huì)上，這個(gè)董事長(zhǎng)繼續(xù)宣講他們企業(yè)文化的精神層面，也就是他們的愿景是什么。第二年他講如何理解的執(zhí)行，他說(shuō)：在執(zhí)行的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，不理解的馬上執(zhí)行，在執(zhí)行當(dāng)中理解，在理解的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。我一聽，怎么和上一年不一樣。其實(shí)企業(yè)的愿景應(yīng)該始終統(tǒng)一的。中國(guó)人民解放軍的愿景從1927年一直統(tǒng)一到2010年，始終統(tǒng)一，一氣呵成，他這一年一變。到了第三年，更不幸，我又去參加了他們的年會(huì)。這回年會(huì)是董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)一起在臺(tái)上給大家講企業(yè)文化。董事長(zhǎng)說(shuō)：創(chuàng)新不是讓你不聽話，但執(zhí)行也不是讓你簡(jiǎn)單的聽話。我在底下狂暈。我發(fā)現(xiàn)臺(tái)上的那個(gè)副董事長(zhǎng)更暈，副董事長(zhǎng)是一個(gè)南方人，一個(gè)海歸，那董事長(zhǎng)他是應(yīng)該聽，還是不聽。董事長(zhǎng)一回頭，說(shuō)：你這個(gè)海歸沒(méi)文化，中國(guó)人都聽得懂，你怎么聽不懂。可見，他這個(gè)愿景不突出，連副董事長(zhǎng)都沒(méi)聽明白。我參加他們?nèi)文陼?huì)，愿景變了三次。我還給另外一家物流企業(yè)做或EAP服務(wù)，當(dāng)時(shí)剛開始出現(xiàn)金融風(fēng)暴，我挺同情那些做企劃的人員的，就是這個(gè)企業(yè)的年盈利是用一大堆公式算出來(lái)的。做企劃的人算得滿頭大汗，后來(lái)算出一個(gè)數(shù)：180萬(wàn)噸。說(shuō)今年咱們吞吐量為180萬(wàn)噸，問(wèn)老總行不行。老總說(shuō)：180萬(wàn)噸太少，300萬(wàn)噸吧。企劃后來(lái)跟老總說(shuō)：我算不出300萬(wàn)噸，現(xiàn)在金融風(fēng)暴了，各地的商品吞吐量都減小，我們?cè)趺茨苡?00萬(wàn)噸。他們的老總一瞪眼，說(shuō)了一句話：怎么做不到，我認(rèn)為物流企業(yè)的金秋來(lái)了，尤其是在鐵路運(yùn)力緊張的情況下，公路運(yùn)輸?shù)慕鹎飦?lái)了。我聽完了之后沒(méi)敢回聲。第二年，我再去那個(gè)企業(yè)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他們企業(yè)正在印公司企業(yè)文化的小冊(cè)子，所有的員工人手一冊(cè)，我拿過(guò)來(lái)隨便一翻，發(fā)現(xiàn)里面赫然一排燙金大字：集中學(xué)習(xí)兩個(gè)金秋。我就覺(jué)得這樣的企業(yè)文化、組織文化是拍腦袋拍出來(lái)的，三年拍三回，三年變?nèi)?。拍完一回，第二年就集中學(xué)習(xí)兩個(gè)金秋：物流企業(yè)的金秋來(lái)了，公路運(yùn)輸?shù)慕鹎飦?lái)了。這就是我們現(xiàn)在企業(yè)文化的狀態(tài)，跟我們中國(guó)人民解放軍的組織文化一對(duì)比，大家就知道。在精神層面，一個(gè)組織的組織文化應(yīng)該做到連貫一致，同時(shí)重復(fù)，但是別老一模一樣的重復(fù)，一模一樣重復(fù)，很多人聽了幾遍之后，也就沒(méi)人愛(ài)聽了。重復(fù)時(shí)，愿景要突出，要多角度強(qiáng)化。比如中國(guó)人民解放軍的性質(zhì)：中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的，用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝起來(lái)的人民軍隊(duì)，是中華人民共和國(guó)的武裝力量，是人民民主專政的堅(jiān)強(qiáng)柱石。它是黨的軍隊(duì)，國(guó)家的軍隊(duì)，人民的軍隊(duì)。宗旨是：緊緊地和人民站在一起，全心全意為人民服務(wù)。這是中國(guó)人民解放軍的惟一宗旨。這一宗旨，是由中國(guó)人民解放軍的性質(zhì)決定的。宗旨突出愿景。中國(guó)人民解放軍的任務(wù)是：鞏固國(guó)防，抵抗侵略，捍衛(wèi)人民共和國(guó)和社會(huì)主義制度，保衛(wèi)人民的和平勞動(dòng)，全心全意為人民服務(wù)。一個(gè)成功的組織文化，它在精神層面要多角度共同突出同一個(gè)愿景。現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中的組織文化我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)文化像口號(hào)羅列，信念和宗旨不一致，信念和宗旨沒(méi)關(guān)系，宗旨和理想不一致。信念不靠著宗旨，宗旨不靠著理想，理想不靠著精神，這個(gè)企業(yè)的組織文化在精神層面，哪個(gè)都不靠著哪個(gè)。這樣的企業(yè)文化用麻將術(shù)語(yǔ)說(shuō)叫十三不靠，它沒(méi)有突出重點(diǎn)，沒(méi)有多角度強(qiáng)化。（二）制度層面中國(guó)人民解放軍的組織文化的制度層面，緊扣愿景，緊扣精神層面。簡(jiǎn)潔、一致、嚴(yán)格遵循愿景。三大紀(jì)律：一切行動(dòng)聽指揮，不拿群眾一針一線，一切繳獲要?dú)w公。八項(xiàng)注意：說(shuō)話和氣，買賣公平，借東西要還，損壞東西要賠，不打人罵人，不損壞莊稼，不調(diào)戲婦女，不虐待俘虜。除了不虐待俘虜這一個(gè)注意好像和群眾、和老百姓沒(méi)什么關(guān)系，八大注意里邊前七項(xiàng)緊扣愿景，全心全意為人民服務(wù)，緊緊地和中國(guó)人民站在一起。要使制度和精神層面不割裂，這是一個(gè)難點(diǎn)，很多企業(yè)的愿景和制度是脫離的。有些企業(yè)建立之后，先建立制度，制度很完善了，有一天為了趕一時(shí)髦，也弄一個(gè)企業(yè)文化。，然后就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的制度不體現(xiàn)文化、不體現(xiàn)它的愿景，這個(gè)企業(yè)文化里面，精神層面和制度層面是兩張皮，看不出里面有什么聯(lián)系。第六講對(duì)文化的塑造——組織文化與愿景（下）

中國(guó)人民解放軍有詳盡的制度，有嚴(yán)明的紀(jì)律條令，有一萬(wàn)九千多字，很詳盡、很嚴(yán)明，但是這種詳盡和嚴(yán)明的制度老百姓記不住，士兵也很難記得很清晰、很難記得住，從而影響自我督促。如果老百姓記不住，老百姓就不能從士兵的一舉一動(dòng)當(dāng)中去監(jiān)督。如果人不容易記住，流傳起來(lái)就困難。杜拉克的組織文化定義里有一大堆名詞，確實(shí)全面，但是不利于流傳。中國(guó)人民解放軍的紀(jì)律條令的第三條第五款明確規(guī)定：執(zhí)行三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，即使有紀(jì)律條令，三大紀(jì)律八項(xiàng)注意都要執(zhí)行下去。中國(guó)的中國(guó)人民解放軍士兵執(zhí)行的是簡(jiǎn)潔的、統(tǒng)一的一套制度，只要穿上軍裝，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有人跟你執(zhí)行的是同樣一套制度，他的制度你知道，你的制度他也知道，大家是一個(gè)集體。所有的老百姓，不管在中國(guó)的哪一個(gè)角落，只要看見中國(guó)人民解放軍，都能監(jiān)督他。這種監(jiān)督本身就是一種流傳。為什么能監(jiān)督他，因?yàn)槿蠹o(jì)律八項(xiàng)注意大家記得住，既增強(qiáng)了凝聚力，本身就具有推廣功能。這就是簡(jiǎn)潔的價(jià)值。不光是老百姓能記住，士兵能記住、在執(zhí)行，甚至連俘虜都能記住。咱們有一個(gè)國(guó)產(chǎn)電視劇，叫《地下交通站》，當(dāng)時(shí)日本侵略者想打入八路軍內(nèi)部，他就挑了很多偽軍和日本軍人，大家找了一個(gè)曾經(jīng)被八路軍俘虜過(guò)的以前的偽軍，讓他把八路軍的平時(shí)言談舉止的樣子給這些偽軍進(jìn)行培訓(xùn)，把這些偽軍培訓(xùn)成一看好像就是八路軍的樣子，然后讓這些偽軍打入八路內(nèi)部。這個(gè)俘虜能記住最深的就是三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。所以，簡(jiǎn)潔、通俗的制度要優(yōu)先于全面和細(xì)致，這就是價(jià)值所在。（三）執(zhí)行層面有了制度就得執(zhí)行，執(zhí)行的過(guò)程緊扣組織文化的精神層面，緊扣組織愿景。1．模式養(yǎng)成比如：中國(guó)人民解放軍把制度落實(shí)在士兵的第一反應(yīng)上。1981年2月，中國(guó)人民解放軍總政治部提出“四有三獎(jiǎng)兩不怕”，作為部隊(duì)建設(shè)精神文明的要求。當(dāng)時(shí)河北省保定駐軍開始跟當(dāng)?shù)氐娜罕娊M織了一次軍民共建活動(dòng)，后來(lái)中國(guó)人民解放軍總政治部充分肯定這一行動(dòng)。于1982年11月把它作為全軍的思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從1982年11月開始一直到現(xiàn)在。軍民共建活動(dòng)在全國(guó)各地都要定期展開，它是一項(xiàng)制度軍民共建。軍民共建直接體現(xiàn)了中國(guó)人民解放軍緊緊地和中國(guó)人民站在一起，體現(xiàn)了全心全意為中國(guó)人民服務(wù)。在執(zhí)行層面緊緊扣愿景。2．認(rèn)知強(qiáng)化認(rèn)知強(qiáng)化。即組織文化建設(shè)貫徹到連一級(jí)基層，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)批評(píng)和自我批評(píng)。認(rèn)知強(qiáng)化是比如每天訓(xùn)練結(jié)束以后，班長(zhǎng)組織大家開班務(wù)會(huì)，開班務(wù)會(huì)是要總結(jié)，然后指導(dǎo)員經(jīng)給大家做思想政治工作。前一段時(shí)間，在央視《大家看法》欄目中，有一個(gè)著名的企業(yè)家說(shuō)：我們企業(yè)人多，真的管不了那么細(xì)致，我們企業(yè)有42萬(wàn)人，我怎么能顧及到每一個(gè)員工。當(dāng)時(shí)我也在，我跟他說(shuō)：中國(guó)人民解放軍有200萬(wàn)人，它的組織文化依然可以執(zhí)行到基層，在每一個(gè)士兵的言行舉止當(dāng)中得以體現(xiàn)。企業(yè)要把組織愿景、組織文化落實(shí)到基層，執(zhí)行到基層。中國(guó)人民解放軍里有一個(gè)職位，它的主要工作不是戰(zhàn)斗，它的主要工作是干指導(dǎo)。連一級(jí)有指導(dǎo)，營(yíng)一級(jí)有教導(dǎo)，團(tuán)一級(jí)以上有政委。連一級(jí)的指導(dǎo)員的工作是給士兵做思想工作，士兵想家了、兩個(gè)士兵鬧矛盾、士兵出去的時(shí)候，軍容不整……他就給他們做思想政治工作。他的工作就是在基層，確保并督促組織文化的執(zhí)行。所以中國(guó)人民解放軍200萬(wàn)人，它的組織文化依然可以執(zhí)行到基層，在每一個(gè)士兵的言行舉止當(dāng)中得以體現(xiàn)。我們現(xiàn)在企業(yè)組織當(dāng)中的，企業(yè)文化最大的問(wèn)題是：一講企業(yè)文化，咱們跟著喊喊口號(hào)，開會(huì)的時(shí)候同意，討論的時(shí)候上網(wǎng)拷貝一份思想?yún)R報(bào)。很多企業(yè)的企業(yè)文化，只有管理層每天在講，講不到基層，對(duì)于基層來(lái)說(shuō)不知道，或者復(fù)習(xí)一遍就能背出來(lái)。它對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就是一段寫在白紙上的文字而已。但是中國(guó)人民解放軍的組織文化，它可以執(zhí)行到基層，因?yàn)樵诨鶎?，有人去督促、有人去推進(jìn)。3.去個(gè)性化它在執(zhí)行層面去個(gè)性化。在執(zhí)行層面和愿景沒(méi)有太大的關(guān)系，但是去個(gè)性化是一個(gè)非常有價(jià)值的執(zhí)行技巧，練三相、振三聲、糾三手、去三長(zhǎng)、緊三帶、扣三扣、行三禮。糾三手是手的位置，不如插兜里不行，手要自然，放平。當(dāng)練三相、振三聲、糾三手、去三長(zhǎng)，這七項(xiàng)都執(zhí)行到位以后，每一個(gè)士兵就被去個(gè)性化了。去個(gè)性化是一個(gè)心理學(xué)名詞，去個(gè)性化就是團(tuán)結(jié)。這種團(tuán)結(jié)就像：豈曰無(wú)衣與子同袍。身邊的戰(zhàn)友跟我的動(dòng)作一樣、著裝一樣、口令一樣。他跟我一樣，有人傷害他就等同于傷害我，因?yàn)樗沂且粯拥?，我跟他在一起，我們這一個(gè)排、我們這一個(gè)連，每一個(gè)人在行為模式上完全一致的時(shí)候，我們就是一個(gè)整體。中國(guó)人民解放軍用去個(gè)性化的方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，一個(gè)戰(zhàn)友負(fù)了傷，一個(gè)戰(zhàn)友被傷害了，所有的戰(zhàn)友都會(huì)有那種同仇之心。4.軍民共建最終的目的只有一個(gè)，把制度落實(shí)在士兵的第一反應(yīng)上。因?yàn)橹贫仁窃妇暗捏w現(xiàn)，我把制度落實(shí)在士兵的第一反應(yīng)上，就等于把愿景落實(shí)在士兵的第一反應(yīng)上。長(zhǎng)此以往，緊緊地和中國(guó)人民站在一起，全心全意為中國(guó)人民服務(wù)，會(huì)成為中國(guó)人民解放軍每一個(gè)普通士兵的第一反應(yīng)。這不是漂亮話，2010年5月6號(hào)，在濟(jì)南軍區(qū)，濟(jì)南空軍航空兵一架飛機(jī)墜毀，當(dāng)時(shí)飛機(jī)上有兩個(gè)飛行員，一個(gè)叫馮思廣、一個(gè)叫張德山，飛機(jī)一起飛他們就發(fā)現(xiàn)有故障，當(dāng)時(shí)師參謀長(zhǎng)沈樹范果斷發(fā)出命令：跳傘。空軍飛行員就是中國(guó)人民解放軍的普通一兵，只不過(guò)他是操作飛機(jī)的。這兩個(gè)飛行員發(fā)現(xiàn)機(jī)頭下方有老百姓，有一個(gè)夜市、有一個(gè)居民區(qū)，現(xiàn)在跳傘，飛機(jī)就砸到老百姓頭上了。在這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)讓他們跳傘，而跳傘桿就在手邊，但是他們犧牲可以，這飛機(jī)砸到老百姓不行。所以他們的第一反應(yīng)是沒(méi)跳傘，堅(jiān)持把一架出了故障的飛機(jī)又往前開了很遠(yuǎn)，錯(cuò)過(guò)了跳傘的最佳時(shí)期，確保不會(huì)砸到老百姓了，兩個(gè)飛行員才選擇跳傘。一個(gè)人成功了，但是馮思廣同志卻壯烈犧牲了。這不是故事，這是最近發(fā)生的真事。（四）推廣層面1.每個(gè)士兵、連隊(duì)都是載體把制度落實(shí)在士兵的第一反應(yīng)上，就是愿景落實(shí)在士兵的第一反應(yīng)上，然后進(jìn)入到推廣層面。當(dāng)所有的士兵身上執(zhí)行著一套簡(jiǎn)潔的嚴(yán)明的統(tǒng)一的非常好識(shí)別的制度的時(shí)候，當(dāng)每一個(gè)連隊(duì)在軍民共建活動(dòng)當(dāng)中都緊緊地跟中國(guó)人民站在一起的時(shí)候，愿景就以每一個(gè)士兵、每一個(gè)基層連隊(duì)為載體，在群眾當(dāng)中推廣。因?yàn)槲覀兌祭斫?，因?yàn)槲覀兌加浀米?，特?jiǎn)短。2.載體豐富，儀式、歌曲、事跡三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，歌我們都會(huì)唱，那個(gè)制度本身，那個(gè)歌曲就是載體。這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這就是中國(guó)人民解放軍。每一個(gè)士兵、每一個(gè)連隊(duì)都是載體，載體非常豐富。所有的組織文化載體緊扣愿景，推廣層面依然沒(méi)有和精神層面斷裂，依然沒(méi)有斷裂，緊扣著。另外，解放軍的先進(jìn)事跡我們都耳熟能詳。3.能做到口耳相傳，而且免費(fèi)！很多成功的組織，都會(huì)在內(nèi)部流傳一些故事，比如我們這個(gè)公司的創(chuàng)始人當(dāng)初是怎么每天背著一個(gè)包，背著一個(gè)褥子和被子，躺在那個(gè)機(jī)房，就為寫第一個(gè)doc程序奮斗的。為什么他要講這樣的故事，他是在通過(guò)故事的講授傳遞企業(yè)文化。每天發(fā)生在我們身邊的真事、事跡，這些事跡本身就在傳遞著組織文化。比如雷鋒出一趟差，好事就做一火車。因?yàn)槔卒h是一個(gè)士兵，他知道要緊緊地和中國(guó)人民站在一起，全心全意為人民服務(wù)。這樣的事跡有很多，能做到口耳相傳而且免費(fèi)。

四、組織文化的戰(zhàn)斗力和感染力（一）不花錢的組織文化很多企業(yè)組織有一個(gè)誤區(qū)，就是要想推廣企業(yè)組織文化，那是要花錢的。有人是花錢，比如有一個(gè)企業(yè)想推廣他的文化，就讓每一個(gè)來(lái)就餐的人都能夠體會(huì)到像家一樣的感覺(jué)。還有另外一個(gè)企業(yè)，他想讓每一個(gè)客戶都能感覺(jué)到他們的產(chǎn)品強(qiáng)勁有力的律動(dòng)，他們花錢給大家說(shuō)兩段廣告歌曲歌詞，看現(xiàn)場(chǎng)誰(shuí)能給它配上音調(diào)唱出來(lái)，第一段歌詞“嘣嘣嘣嘣嘣”，誰(shuí)能唱出來(lái)，沒(méi)人。第二段歌詞“叭叭叭叭叭”，第二段歌詞大家每個(gè)星期都吃，終于有一個(gè)能說(shuō)出來(lái)了，他們就給那個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。不花錢的組織文化，應(yīng)該是怎么推廣的。比如中國(guó)人民解放軍的組織文化、組織價(jià)值觀念的傳播，一分錢都沒(méi)花，甚至是曾經(jīng)的俘虜完成的，但是極具戰(zhàn)斗力和感染力。（二）參照解放軍的組織文化建設(shè)1.兩個(gè)連貫參照中國(guó)人民解放軍組織文化建設(shè)，優(yōu)秀的組織文化要做到兩個(gè)連貫：第一個(gè)連貫，在內(nèi)容上不斷裂，首先愿景要突出，制度緊扣愿景，執(zhí)行緊跟制度，在推廣層面依然緊緊扣在愿景上。中國(guó)人民解放軍的組織文化從精神層面到推廣層面層層相扣，一氣呵成！在發(fā)展上不斷裂，中國(guó)人民解放軍的組織文化從1927年到2010年，在繼承的基礎(chǔ)上不斷適應(yīng)新局面，前后歷經(jīng)83年，一氣呵成！所以我說(shuō)中國(guó)人民解放軍的組織文化，是我所知道所有的歷史上所有存在過(guò)的，人類中最成功的一個(gè)組織文化建設(shè)。2.三個(gè)體現(xiàn)參照解放軍的組織文化建設(shè)，優(yōu)秀的組織文化要做到“三個(gè)體現(xiàn)”：（1）制度要體現(xiàn)愿景，制度為了愿景的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。（2）執(zhí)行要體現(xiàn)制度，好理解、可執(zhí)行、立竿見影。（3）推廣要體現(xiàn)執(zhí)行，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是組織文化的載體。（三）組織愿景與文化的戰(zhàn)斗力1.瓦解對(duì)手在解放戰(zhàn)爭(zhēng)期間，敵對(duì)陣營(yíng)當(dāng)中，馮玉祥、吉鴻昌都是高級(jí)將領(lǐng)，都是有本事的人，為什么他們最后不能成功？三民主主義挺好的，但是執(zhí)行到最后是四大家族，物價(jià)飛漲。很多的組織文化在愿景層面和執(zhí)行層面完全不搭邊。人民解放軍最后把馮玉祥、吉鴻昌爭(zhēng)取過(guò)來(lái)了，這是組織文化的力量。同樣組織文化的對(duì)抗，當(dāng)時(shí)的日本侵略者、侵華日軍他們也有組織文化，他們的組織文化是武士道精神、奉獻(xiàn)、死不撤退，表現(xiàn)出來(lái)的是肉身炸坦克、叫囂著沖鋒、拼刺刀退子彈等等，一旦失敗了，表現(xiàn)出來(lái)的是剖腹自殺。給人的感覺(jué)是他們的組織文化挺恐怖的，挺缺心眼的，它可能起到內(nèi)部團(tuán)結(jié)、內(nèi)部激勵(lì)的作用，但是對(duì)外部團(tuán)結(jié)作用沒(méi)有。而中國(guó)人民解放軍的組織文化，有人喊：中國(guó)人不打中國(guó)人，這一個(gè)口號(hào)說(shuō)出去，我們永遠(yuǎn)和中國(guó)人民站在一起，只要你屬于中國(guó)人民，我們就中國(guó)人不打中國(guó)人；只要你不跟著日寇，我們就中國(guó)人不打中國(guó)人。在這種宣傳下，有人的斗志被瓦解了，有人被感染了，有人被團(tuán)結(jié)了，有人被爭(zhēng)取過(guò)來(lái)了，有人被嚇著了，這就是八路的宣傳。一個(gè)成功的組織文化，對(duì)敵人有威懾力，甚至可以分裂瓦解他們，對(duì)群眾有凝聚力，可以團(tuán)結(jié)他們。2．獲得支持中國(guó)人民解放軍的組織文化，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)，對(duì)外實(shí)現(xiàn)了獲得支持。那個(gè)時(shí)候堡壘村，白天可能有一個(gè)偽村長(zhǎng)去應(yīng)付侵略者，晚上就是我們的堡壘。中國(guó)人民解放軍不管是叫八路是叫紅軍，還是叫中國(guó)人民解放軍，都是中國(guó)人自己的隊(duì)伍，咱得支持他，他不拿我們的一針一線，還替我們出頭，群眾天天看得見。這就是組織文化和組織文化之間的對(duì)抗。最終勝利者是中國(guó)人民解放軍。3．彌補(bǔ)力量不足大家都知道，當(dāng)初在朝鮮半島作戰(zhàn)的時(shí)候，志愿軍依然是中國(guó)人民解放軍的一部分，志愿軍去的時(shí)候，連冬裝都沒(méi)有，一人一把步槍，面對(duì)著海陸空立體作戰(zhàn)的聯(lián)合國(guó)軍，憑的就是組織文化，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)，對(duì)外團(tuán)結(jié)當(dāng)?shù)氐某r族群眾，所有的人都來(lái)幫我們，最后把美帝打回去了。包括對(duì)抗侵華日軍，對(duì)抗國(guó)民黨軍隊(duì)，對(duì)抗美軍，都在人民群眾的幫助下，彌補(bǔ)了自己力量的不足，這就是一個(gè)組織文化的戰(zhàn)斗力。第七講對(duì)自我的塑造——優(yōu)秀管理者的養(yǎng)成一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1．何謂管理在我們的崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和管理這兩個(gè)詞的含義不是一樣的，有人曾經(jīng)給它們做過(guò)一些細(xì)致的區(qū)分。說(shuō)管理是處理復(fù)雜的問(wèn)題，制定制度、規(guī)范組織機(jī)構(gòu)和監(jiān)督，達(dá)到有序