《論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)》7400字

論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、緒論2（-）研究背景與研究目的2.研究背景2.研究目的2（二）研究意義與研究方法2.研究意義2.研究方法2\o"CurrentDocument"二、相關(guān)概述3（-）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的含義3（二）消費(fèi)者權(quán)益的含義3\o"CurrentDocument"三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的一些問(wèn)題3（-）消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)得不到保障3（-）售后服務(wù)得不到保障的問(wèn)題4（三）消費(fèi)者個(gè)人信息披露的問(wèn)題4（四）消費(fèi)者的知情權(quán)的不到保護(hù)的問(wèn)題4（五）消費(fèi)者的公平交易權(quán)得不到保障5\o"CurrentDocument"四、消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)措施5（-）制定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法5（二）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)5（=）加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)6（四）健全法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)6（五）拓展消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)范圍健全消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)機(jī)制6.從消費(fèi)者的層面：7.從法律層面7\o"CurrentDocument"五、結(jié)語(yǔ)8參考文獻(xiàn)9［摘要］:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被越來(lái)越多的人接受，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)滲透到我們生活中方方面面。但是，在便捷的同時(shí)也產(chǎn)生了許許多多的的問(wèn)題。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)比較大，個(gè)人信息得不到有效的保護(hù)，消費(fèi)者的知情權(quán)以及損害賠償權(quán)也難以得到有效的保護(hù)。通過(guò)本文書(shū)寫(xiě)希望能夠加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)管力度，以此來(lái)完善相關(guān)的法律法規(guī)，努力為消費(fèi)者打造出一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以此更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的合法權(quán)益。［關(guān)鍵詞］:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益法律規(guī)范一、緒論(-)研究背景與研究目的.研究背景隨著經(jīng)濟(jì)越來(lái)越快的發(fā)展。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)變得越來(lái)越好，其中許許多多的人迷戀上種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是買(mǎi)賣(mài)雙方以不會(huì)面的方式采用線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品的方式。也就是說(shuō)，在線(xiàn)購(gòu)物實(shí)際上是一個(gè)過(guò)程,其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給在線(xiàn)購(gòu)物者，從而使消費(fèi)者可以在不離開(kāi)家的情況下實(shí)現(xiàn)其消費(fèi)需求。當(dāng)我們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上數(shù)以千計(jì)的商品時(shí)，你是否會(huì)有這些心理呢？在網(wǎng)上購(gòu)物不僅價(jià)格低，商品信息量大，并且購(gòu)物省時(shí)省力，在挑選上也有足夠多的考慮的時(shí)間，有足夠的時(shí)間可以和其他家的商品進(jìn)行對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的越來(lái)越普及化，其中存在的問(wèn)題也就越來(lái)越明顯，然而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益得到有效的維護(hù)也就會(huì)有越來(lái)越多的障礙。于是乎，現(xiàn)在我們需要關(guān)注的重點(diǎn)是更好的保護(hù)人民的權(quán)益⑴。.研究目的當(dāng)前，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人愛(ài)上了網(wǎng)上購(gòu)物。同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物中侵犯合法權(quán)益的例子，例如消費(fèi)者抱怨支付寶的服務(wù)質(zhì)量差，淘寶惡意凍結(jié)付款等。但是，針對(duì)上述問(wèn)題，我國(guó)尚未專(zhuān)門(mén)制定相關(guān)法律和法規(guī)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)用于在線(xiàn)購(gòu)物的合法權(quán)益。無(wú)法完全規(guī)范一些在線(xiàn)購(gòu)物問(wèn)題。因此，我國(guó)需要建立一套完整的制度來(lái)更好地保護(hù)消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)物的合法權(quán)利⑵。(二)研究意義與研究方法.研究意義網(wǎng)上購(gòu)物既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。它在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，許多潛在的安全隱患開(kāi)始出現(xiàn)，這嚴(yán)重影響了人們對(duì)在線(xiàn)購(gòu)物的信任。并且，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴的數(shù)量也在逐年增加。因此，我們首先要解決的問(wèn)題是如何有效地保護(hù)在線(xiàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，重新樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)在線(xiàn)交易的信心。但是，就現(xiàn)在而言，我國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律來(lái)保護(hù)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的權(quán)益。目前，我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單和混亂，可操作性相對(duì)較低。它根本無(wú)法跟上在線(xiàn)購(gòu)物的實(shí)際發(fā)展。并且跟不上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天。并且，現(xiàn)如今的人們?cè)絹?lái)越多的喜歡網(wǎng)購(gòu)這種方式。因此保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益已刻不容緩。與此同時(shí)，迫切需要不斷加強(qiáng)關(guān)于保護(hù)在線(xiàn)交易中消費(fèi)者權(quán)益的法律研究，并完善其立法。.研究方法［1］韓劍宇，劉亮基.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析［J］.中國(guó)市場(chǎng),2010,49:88-89.［2］王德勝.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中影響消費(fèi)者信任的感知因素實(shí)證研究［J］.山東社會(huì)科學(xué),2010,12:45-49.本文的研究方法主要有兩種。第一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)和理論結(jié)合的方法。作為七年來(lái)與在線(xiàn)購(gòu)物的深入接觸，作者充分了解了在線(xiàn)交易的各個(gè)過(guò)程，因此在專(zhuān)注于理論分析的同時(shí)，他還可以發(fā)現(xiàn)并解決長(zhǎng)期實(shí)踐中的問(wèn)題。第二是比較分析。比較分析了一些國(guó)外的法律法規(guī)，并探索一些適合我國(guó)的可以采用的措施。二、相關(guān)概述(-)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的含義網(wǎng)上購(gòu)物，(onlineshopping)就是首先要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)的商品信息，然后并通過(guò)電子訂購(gòu)單下達(dá)購(gòu)物指令，接著是填下個(gè)人的銀行卡的賬號(hào)或是私人支票帳號(hào)以完成購(gòu)物指令，然后廠家將商品郵寄給買(mǎi)家已完成發(fā)貨，或者是由快遞公同送貨上門(mén)，買(mǎi)家簽收貨物后此次交易結(jié)束。目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨(貨款由第三方飲用擔(dān)保機(jī)構(gòu)來(lái)保管)買(mǎi)家確認(rèn)收貨后第三方信用機(jī)構(gòu)將貨款轉(zhuǎn)到賣(mài)家賬戶(hù)⑶。(-)消費(fèi)者權(quán)益的含義消費(fèi)者的權(quán)益，通俗來(lái)講是人們?cè)谝凰銜r(shí)間里，購(gòu)買(mǎi)或者是花錢(qián)接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)該要享有的權(quán)益。并且人民權(quán)益是通過(guò)商品來(lái)授予的，最終目的是消費(fèi)者在社會(huì)關(guān)系中能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)或者是支撐經(jīng)濟(jì)運(yùn)行所具備的權(quán)利。三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的一些問(wèn)題在當(dāng)今社會(huì)，在線(xiàn)購(gòu)物已成為當(dāng)今的主流購(gòu)物方式，但是隨之而來(lái)的是，在線(xiàn)購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)了越來(lái)越多的問(wèn)題。在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者一直是身處在非常不利的情形中的。他們無(wú)法像傳統(tǒng)交易方法那樣進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，并且雖然有七天無(wú)理由退貨制度，但是多數(shù)商家依舊不遵守，此外買(mǎi)家還要承擔(dān)寄過(guò)去的郵費(fèi)，并且與商品有關(guān)的問(wèn)題也無(wú)法解決。然而，退貨制度不僅涉及金錢(qián)問(wèn)題，而且還涉及一系列問(wèn)題，例如賣(mài)方的聲譽(yù)以及買(mǎi)方應(yīng)得的時(shí)間和精力。因此，如果在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中發(fā)生許多問(wèn)題時(shí)，我們要保持高度的重視⑷。(-)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)得不到保障通常來(lái)講針對(duì)消費(fèi)者的安全權(quán)主要包括以下幾個(gè)方面：消費(fèi)者的人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者的安全權(quán)是消費(fèi)者能夠保證權(quán)力的的最基本的權(quán)利，同時(shí)也是消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)其他的權(quán)利的基礎(chǔ)。電子支付特別容易被人騙錢(qián)，并且這種情況在線(xiàn)下交易中是不會(huì)出現(xiàn)的。因此，電子支付通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。并且在一般情況中，只要消費(fèi)者輸入帳號(hào)和密碼就能夠付款。一旦系統(tǒng)本身出現(xiàn)漏洞或被病毒感染，就會(huì)被黑客入侵，帳號(hào)和密碼將非常困[3]于長(zhǎng)勝.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2014,02:174T75.[4]任婷婷,陶梓菁,楊揚(yáng),湯云祺,杜佳冬.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任度影響因素分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2014,09:27-31.難。容易被盜。最近，在淘寶網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)網(wǎng)站不時(shí)欺騙了消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)網(wǎng)站的付款界面的設(shè)計(jì)與支付寶界面完全相同，幾乎可以偽造⑸。消費(fèi)者要花很長(zhǎng)的時(shí)間才能按照網(wǎng)上提示為商品付款，然后才驚訝地發(fā)現(xiàn)自己被欺騙了。如果發(fā)生此類(lèi)侵權(quán)，在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)提供商和運(yùn)營(yíng)商通常不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者在注冊(cè)時(shí)同意格式條款，并且所有風(fēng)險(xiǎn)均由消費(fèi)者自行承擔(dān)。因此，這就造成了一部分消費(fèi)者他們放棄在線(xiàn)購(gòu)物，造成這種現(xiàn)象的原因是在線(xiàn)支付使消費(fèi)者沒(méi)有產(chǎn)生足夠的信任，并且在線(xiàn)支付的安全問(wèn)題，以及隱私問(wèn)題時(shí)時(shí)刻刻無(wú)不讓消費(fèi)者擔(dān)心（二）售后服務(wù)得不到保障的問(wèn)題我國(guó)目前還沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物制定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的的法律法規(guī)，于是這就造成了消費(fèi)者應(yīng)該要享有的權(quán)利或者是在交易過(guò)程中的沖突沒(méi)有辦法得到有效的解決。并且在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，不可能像現(xiàn)實(shí)中那樣直接有效地進(jìn)行面對(duì)面的交流。因此，賣(mài)方揩利用這一缺點(diǎn)即使產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者也很難就如何解決糾紛與制造商形成公平的立場(chǎng)，有時(shí)，當(dāng)面對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題時(shí)，制造商會(huì)拒絕正面回答這個(gè)問(wèn)題，含糊其詞，甚至?xí)雎曰蜃龀鲈庌q等一系列問(wèn)題。這就造成了，很多消費(fèi)者的權(quán)益都沒(méi)有辦法得到保障。（三）消費(fèi)者個(gè)人信息披露的問(wèn)題當(dāng)我們選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，此時(shí)不可避免地要填寫(xiě)一些個(gè)人信息，例如訂單上的姓名，電話(huà)號(hào)碼和家庭地址之類(lèi)的個(gè)人信息。因此消費(fèi)者的個(gè)人信息很容易就被別有用心的人知道，甚至是還有很多無(wú)德的商家。為了得到消費(fèi)者的好評(píng)，他們將繼續(xù)打電話(huà)給消費(fèi)者或發(fā)送消息和其他騷擾消費(fèi)者的行為。甚至于當(dāng)我們把網(wǎng)購(gòu)商品的包裝袋給扔掉時(shí)，會(huì)有不少詐騙集團(tuán)以此來(lái)索要我們的信息，進(jìn)行詐騙。因此，我們的個(gè)人信息泄漏到網(wǎng)絡(luò)空間的風(fēng)險(xiǎn)非常大。（四）消費(fèi)者的知情權(quán)的不到保護(hù)的問(wèn)題在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，其中規(guī)定了，每個(gè)消費(fèi)者都依法享有知情權(quán)。只有在消費(fèi)者自愿提供給商家信息時(shí)才必須提供。因此，這僅是示例。這是一項(xiàng)非常被動(dòng)的義務(wù)，這項(xiàng)規(guī)定在線(xiàn)下購(gòu)物中相對(duì)來(lái)講是比較合理的。由于消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行面對(duì)面的交易，因此消費(fèi)者有足夠的條件和時(shí)間親自了解并感受到商品或服務(wù)的真實(shí)性，他們可以立即向運(yùn)營(yíng)商報(bào)告任何問(wèn)題并進(jìn)行面對(duì)面的交流。經(jīng)營(yíng)者通常還擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，工商行政管理部門(mén)簽發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者能夠找到商家來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可能是遠(yuǎn)在千里之外，與它們之間的所有的商品交易都通過(guò)電子手段完成。在進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)物時(shí)，許多消費(fèi)者都是根據(jù)商家提供的商品信息挑選商品。在這個(gè)過(guò)程中，很多消費(fèi)者是沒(méi)辦法真正感受商品的。并且商家上傳的產(chǎn)品信息非常有限。在很多情況下，它只是幾張經(jīng)過(guò)美化的商品圖片，已經(jīng)簡(jiǎn)單的幾句商品介紹。為了[5]譚春輝,張潔，曾奕棠.基于UTAUT模型的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素研究[J].管理現(xiàn)代化,2014,03:28-30.獲得利潤(rùn)更大程度，運(yùn)營(yíng)商最有可能來(lái)贊美自己的產(chǎn)品，夸大的描述，或僅在詳細(xì)描述產(chǎn)品的有益的一面，而故意低估或者干脆不提缺陷或缺陷。對(duì)于網(wǎng)站最能反映貨物的實(shí)際情況，顯示的照片，可能存在不匹配還是從實(shí)際的產(chǎn)品不同的情況。為了提高產(chǎn)品的美感，賣(mài)方使用濾鏡PS美化的照片，并力爭(zhēng)使上的照片顯示的產(chǎn)品更加完善和完美的外觀和顏色,這樣才能吸引更多的客戶(hù)的關(guān)注和青睞。有些商家干脆克扣為了省事的其他同類(lèi)產(chǎn)品的照片或用于其他目的。因此，消費(fèi)者沒(méi)有辦法明白商品到底是什么樣的。是否值得購(gòu)買(mǎi)嗎，以及產(chǎn)品質(zhì)量如何都無(wú)法得到保證，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者無(wú)法真正的了解產(chǎn)品的信息，并且消費(fèi)者和商家之間的存在信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重，于是這就會(huì)發(fā)生許多網(wǎng)絡(luò)糾紛⑹。（五）消費(fèi)者的公平交易權(quán)得不到保障所謂公平交易權(quán),是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)進(jìn)行公平合理的市場(chǎng)交易的權(quán)利。眾所周知，在線(xiàn)購(gòu)物本身是一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，在許多情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的實(shí)物商品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片不一致。是因?yàn)樯碳沂褂媚承┚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)調(diào)整圖片，例如批處理圖片等，從而引起消費(fèi)者的誤解。商家甚至通過(guò)購(gòu)買(mǎi)“水兵”來(lái)獲取好評(píng)，以誤導(dǎo)消費(fèi)者并讓消費(fèi)者進(jìn)入該網(wǎng)頁(yè)。所購(gòu)買(mǎi)的商品與互聯(lián)網(wǎng)上的圖片之間存在很大差異，從而嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。四、消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)措施（-）制定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法基于消費(fèi)者在網(wǎng)上交易中的劣勢(shì)地位以及消費(fèi)者投訴比例的迅速增加，我國(guó)要制定一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的法律來(lái)保護(hù)在線(xiàn)交易中消費(fèi)者的合法權(quán)益已成為必然的趨勢(shì)。傳統(tǒng)法律制度已經(jīng)不能滿(mǎn)足在線(xiàn)交易快速發(fā)展的需要，只能盡快改善在線(xiàn)交易的基本法律環(huán)境，只有制定特殊法律，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在現(xiàn)階段和將來(lái)，只有將法律作為有效保護(hù)在線(xiàn)交易中消費(fèi)者合法權(quán)益的手段是最權(quán)威和可行的辦法，它的誕生源于在線(xiàn)交易的差異。由于傳統(tǒng)交易的特殊性，只有通過(guò)這種方式,我們才能針對(duì)保護(hù)在線(xiàn)交易中的消費(fèi)者權(quán)益。制定詳細(xì)具體且高度現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)。一定程度上保衛(wèi)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，達(dá)到依法服務(wù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的目的。（二）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)消費(fèi)者自己也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)購(gòu)物的學(xué)習(xí)，提高他們識(shí)別網(wǎng)絡(luò)陷阱的能力，增強(qiáng)自己的權(quán)利保護(hù)意識(shí)，并了解在其合法權(quán)益受到侵犯時(shí)如何保護(hù)自己的權(quán)利。目前，我國(guó)有關(guān)在線(xiàn)購(gòu)物的法律有待加強(qiáng)。首先，我們應(yīng)該在立法層面上充分重視在線(xiàn)購(gòu)物的權(quán)益保護(hù)。因?yàn)槲覈?guó)當(dāng)前的在線(xiàn)購(gòu)物立法無(wú)論是針對(duì)性還是可操作性都需要得到加強(qiáng)。有關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)上市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，形成高度統(tǒng)一的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，并繼續(xù)逐步提高[6]袁可,管益杰.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素[J].中國(guó)臨床心理學(xué)雜志,2013,02:328-333.立法水平，加快網(wǎng)上市場(chǎng)立法步伐，制定具體和有針對(duì)性的法規(guī)。關(guān)于權(quán)利保護(hù)現(xiàn)有的法律規(guī)定⑺。其次，為克服執(zhí)行困難和原則性過(guò)高的條款，應(yīng)在規(guī)定的條款基礎(chǔ)上制定一套支持措施。這還有一條很長(zhǎng)的路要走。這就要求我們不斷探索，實(shí)踐，理解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)中的規(guī)則，充分理解侵犯消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)物合法權(quán)益的關(guān)鍵，才能“開(kāi)出正確的藥方”（三）加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)作為消費(fèi)者自己，他們應(yīng)不斷提高對(duì)權(quán)利保護(hù)的意識(shí)，并應(yīng)學(xué)會(huì)在受到侵犯時(shí)使用司法手段保護(hù)其合法權(quán)益。絕對(duì)，只有消費(fèi)才是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)與社會(huì)進(jìn)步人民幸福有著直接的聯(lián)系。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)消費(fèi)的需求也越來(lái)越高，但是在消費(fèi)過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。另外，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)者看到的是，如果沒(méi)有真正的產(chǎn)品，則只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)者提供的產(chǎn)品圖片或文字說(shuō)明來(lái)理解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的理解也處于模糊狀態(tài)。此時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)在消費(fèi)過(guò)程中了解該產(chǎn)品。不可避免地，它將更容易受到侵權(quán)的侵害，因此加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。于是，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定，企業(yè)應(yīng)該向消費(fèi)者保證其商品的信息或服務(wù)的質(zhì)量是與價(jià)格相符的，其次還要保證信息應(yīng)該是真實(shí)的不能弄虛作假，讓消費(fèi)者誤會(huì)。其次，當(dāng)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息或者是相關(guān)的質(zhì)量時(shí)，要保證信息是真實(shí)的，并且商家所提供的商品必須清楚地標(biāo)明有關(guān)信息。知情權(quán)是法律賦予我們每個(gè)人的一項(xiàng)重要權(quán)利。我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)權(quán)利保護(hù)的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)利用法律的武器來(lái)保護(hù)我們的切實(shí)權(quán)益。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)運(yùn)用法律或者建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益。他們還可以利用業(yè)余時(shí)間閱讀更多書(shū)籍，例如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以充實(shí)自己⑻。了解更多的法律知識(shí)，以備在受到侵權(quán)時(shí)知道該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。（四）3（四）3全法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)盡管相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定生產(chǎn)者和消費(fèi)者的地位是平等的，但這只是一個(gè)原則性條款。盡管我國(guó)還頒布了許多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律和法規(guī)，但對(duì)于消費(fèi)者而言，它仍然處于弱勢(shì)地位，實(shí)際上不時(shí)侵犯消費(fèi)者權(quán)益。因此，有必要強(qiáng)調(diào)或強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在法律上的公平交易權(quán)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者提供公平交易條件的義務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中面對(duì)商家的強(qiáng)烈買(mǎi)賣(mài)時(shí)，他們必須敢說(shuō)“不”，因?yàn)檫@種現(xiàn)象是強(qiáng)迫交易，顯然違背了消費(fèi)者的意愿，現(xiàn)實(shí)生活中有多種形式，例如小餐館強(qiáng)行拉顧客吃飯的行為，或一些利用自身經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)限制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其指定產(chǎn)品的公共企業(yè)等。就這種行為而言，不僅侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，但也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。因此，消費(fèi)者有權(quán)拒絕⑼。（五）拓展消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)范圍健全消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)機(jī)制在線(xiàn)購(gòu)物的最大的優(yōu)點(diǎn)就是非常的方便，很快捷，并且節(jié)省時(shí)間，節(jié)省人力。但是,[7]孟凡會(huì),黃山青,常鵬.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任影響因素實(shí)證研究[J].黃山學(xué)院學(xué)報(bào),2013,02:34-38.[8]孫軍,趙業(yè)佳.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者信任影響因素概述[J].時(shí)代金融,2013,09:271.[9]龍貞杰，劉遺志.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素實(shí)證研究一一基于雙渠道視角[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2013,10:60-65.在購(gòu)物過(guò)程中，很多消費(fèi)者會(huì)與商家產(chǎn)生沖突，主要原因是大多數(shù)的消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)的維護(hù)自己的合法權(quán)益。主要變現(xiàn)在一是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還不深刻，另一方面是缺乏相關(guān)的行政部門(mén)的監(jiān)督。同時(shí)，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物已成為消費(fèi)者最常用的購(gòu)物方式。所以，身為一個(gè)買(mǎi)家，我們要運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)我們的合法權(quán)益。我們不僅必須學(xué)習(xí)法律，了解法律并遵守法律，而且還必須在必要時(shí)學(xué)會(huì)使用法律武器來(lái)保護(hù)我們的合法權(quán)益。.從消費(fèi)者的層面：(1)增強(qiáng)自身的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。作為消費(fèi)者，我們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)不斷關(guān)注和培養(yǎng)自我預(yù)防意識(shí)。只有當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們才能采取正確的方法捍衛(wèi)我們的權(quán)利。(2)買(mǎi)賣(mài)雙方可以協(xié)商解決問(wèn)題。當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，我們首先與商家協(xié)商，并根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，解決問(wèn)題和糾紛，以保護(hù)我們的合法權(quán)益，并要求商家賠償我們的損失我們受了苦。(3)要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴或調(diào)整。當(dāng)雙方協(xié)商不一致時(shí)，為了保護(hù)我們的合法權(quán)益，我們可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴該企業(yè)的侵權(quán)行為；(4)向有關(guān)部門(mén)提出申訴。在無(wú)效監(jiān)管的情況下，消費(fèi)者可以利用國(guó)家權(quán)力保護(hù)其合法權(quán)利，例如向工商行政管理總局提出上訴；(5)仲裁至仲裁機(jī)構(gòu)。與商戶(hù)達(dá)成初步協(xié)議后，可以將協(xié)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，并作出最終裁定；(6)向法院提起訴訟。當(dāng)無(wú)法通過(guò)上述渠道解決沖突時(shí),消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，并通過(guò)司法渠道保護(hù)自己的合法權(quán)益。.從法律層面網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)購(gòu)物有很大的不同。法律中的傳統(tǒng)購(gòu)物規(guī)范不能滿(mǎn)足消費(fèi)者在電子商務(wù)中的的要求。因此，要加強(qiáng)電子商務(wù)的法律法規(guī)，來(lái)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)還要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，政府應(yīng)該要制定法律法規(guī)和規(guī)范性的文件。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)交易方式和交易環(huán)境造成了很多改變，但在線(xiàn)交易與傳統(tǒng)交易相比仍存在很大的不同。例如，就交易方式而言，它無(wú)法像傳統(tǒng)交易一樣進(jìn)行直接交流和面對(duì)面交流。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易過(guò)程中，必須建立一個(gè)靈活，開(kāi)放，有效的交易平臺(tái)。實(shí)際上，造成網(wǎng)上侵權(quán)問(wèn)題的最大原因是有關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的監(jiān)督管理不足。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的監(jiān)督，嚴(yán)厲制止虛假宣傳，利用虛假，亂紀(jì)行為，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上交易的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)與地方工商部門(mén)之間的溝通和密切聯(lián)系I⑼。在消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害的情況下，及時(shí)處理，追究侵權(quán)責(zé)任，加大監(jiān)管力度，不給企業(yè)以違法行為的機(jī)會(huì)，最大程度地保護(hù)合法權(quán)益。在線(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。[10]陶水俠.淺析影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素[J].新西部(理論版)，2012,12:62-63.五、結(jié)語(yǔ)我們生活在技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也越來(lái)越快，電子商務(wù)和在線(xiàn)交易越來(lái)越被公眾所接受。因此如何建立安全網(wǎng)上交易模式，切實(shí)地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將成為越來(lái)越多人關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)不是理科馬上就能實(shí)現(xiàn)的。在線(xiàn)購(gòu)物是一種方便快速高效便捷的交易方式。它與傳統(tǒng)的交易方法完全不同。這是一個(gè)虛