電話銷售真功夫經(jīng)典培訓PPT課件教材

電話銷售真功夫電話銷售八大王牌溝通技巧超強親和力—輕輕松松贏得好感高超提問術—會提問才是高手用心傾聽術—以靜制動方能明察秋毫巧妙引導術—含而不露的語言藝術贊美技巧—暢游世界的通行證同理技巧—風雨過后必有彩虹同步技巧—有共鳴才有可能延伸技巧—厚積才能薄發(fā)超強親和力—輕松贏得好感注重禮貌生活化語言運用幽默風趣盡量笑出聲音高超提問術—會提問才是高手不同的問法，不同的結果為什么提不出沒有質(zhì)量的問題獲得提問的權力四級提問模式每個問題的最佳答案四級提問模式信息型提問問題型提問影響型提問解決問題型提問四級提問模式就是一連串的引導用心傾聽術—以靜制動方能明察秋毫以靜制動傾聽并非易事傾聽能力千人千面提升傾聽能力巧妙引導術—含而不露的語言藝術

永遠沒有完美的產(chǎn)品

—如何揚長避短一通電話同時銷售幾個產(chǎn)品

—--如何由此及彼引導技巧綜合運用贊美技巧—暢游世界的通行證世界萬物都渴望贊美贊美能輕松攻克銷售難關說句好聽的話怎么這么難神咒和魔咒電話中如何贊美同理技巧—風雨過后必有彩虹什么是同理同理自己同理方式什么是同理想要真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權力，并且以你的觀點去理解他，同時將我的觀點更有效地與你交換。同步技巧—有共鳴才有可能永遠只有兩種客戶與男性客戶同步與女性客戶同步3種不同的感覺延伸技巧—厚積才能薄發(fā)厚積才能薄發(fā)針對“事業(yè)和家庭”進行延伸針對“吉祥數(shù)字”進行延伸

電話營銷真功夫

準備比經(jīng)驗更重要準備不足是一切失敗的根源充分認識自己客戶資料收集熟悉競爭對手衡量一個電話營銷人員是否優(yōu)秀的標準：1、能否從競爭對手的客戶取得訂單2、能否讓客戶重復購買（增加其他產(chǎn)品）或介紹其他客戶方法總比問題多手雷一：角色扮演通過其他角色掩飾自己的真實身份手雷二：適當理由說出一個很重要的理由令對方無法掛電話手雷三：“曲線救國”同理心堅持不懈“曲線救國”先要求對方把電話轉到不敏感的部門請同事幫忙換不同的時間去打七秒鐘決定成敗方法一、關鍵詞法方法二、價值提煉法方法三、喬-吉拉德法

切入點一：請教切入點二：分享顧客的五大需求

產(chǎn)品需求服務需求關系需求情感需求成就需求挖掘需求的方法選擇性提問引導性提問開放式提問封閉式提問創(chuàng)造價值滿足需求經(jīng)濟價值時間價值質(zhì)量價值情感價值讓客戶開心的7種方法為客戶提供有價值的信息幫客戶解決工作或生活中遇到的問題真誠的欣賞客戶超越客戶的期望在平常的日子為客戶送上美好的祝福為客戶精心挑選恰當?shù)亩Y物與客戶一同分享快樂如何幫客戶買到稱心如意的產(chǎn)品分析客戶的購買心理明白客戶為什么幫我們做好產(chǎn)品說明電話營銷新話術分析客戶的購買心理求實心理求新心理求美心理求安心理求便心理做好產(chǎn)品宣傳的2個原則1、MAN原則經(jīng)濟能力決策能力需求2、FAB法則特征優(yōu)點利益

a介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點，一次不要超過3個以上

b找到客戶最關心的“熱鍵”

c盡量使說明過程變