酒店客房部貼身侍應(yīng)服務(wù)程序

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店客房部貼身侍應(yīng)服務(wù)內(nèi)容部門:分部門:Department:客務(wù)部Outlet:樓層工作任務(wù):涉及員工:Task:貼身侍應(yīng)服務(wù)內(nèi)容To:各級員工籌備:審批:Preparedby:Checkedby:日期:編號:Date:Reference:HK050（共1頁）政策：Policies：程序：Procedures: 前臺GSA人員會辦理完客人入住手續(xù)后；樓層服務(wù)員須在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好，茶葉、茶具、開水、小點心、冰（熱）毛巾到客人房間門口；敲門進入客人房間，介紹自己，歡迎客人入住酒店，將果盤按標(biāo)準(zhǔn)擺放在茶幾上，同時請客人使用冰（熱）毛巾，客人用后將毛巾收回在送歡迎茶的過程中，詢問客人是否有行李需要幫助整理，是否有洗衣，是否有皮鞋要擦，如客人有此需求，提供此項服務(wù)，客人要洗衣、擦皮鞋還應(yīng)告之客人送還時間（皮鞋應(yīng)在30分鐘內(nèi)送還）；詢問客人是否需要放洗澡水，如果客人需要，則按客人要求的溫度放水，將浴袍掛在衛(wèi)生間門后；詢問客人在住時的房間清潔時間要求（并作記錄以便第二日按客人要求之時間清潔），最后詢問客人是否還有其他需要服務(wù)的事情，如無則可向客人禮貌道別，離開房間，建立客人客史檔案資料，并將以上內(nèi)容輸入；客人離開房間后應(yīng)有小整理服務(wù)，每日不少于一次；10.走廊上遇見客人時，要使用客人尊稱或姓名，如客人要乘用電梯，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人到電梯處并送梯；11.歡迎點心不論是否使用，第二天均要從房間內(nèi)收出；對于第二天要離店的客人，早班服務(wù)員在清潔房間時應(yīng)征詢客人是否需要整理行李，如果客人需要，則應(yīng)問清整理時間及有無特殊要求，最后詢問客人是否需要安排離店員時的車輛，如需要通知禮賓部安排，并將確認(rèn)的車牌號及時告之客人；13.當(dāng)客人退房時，樓層服務(wù)員應(yīng)送客人到電梯旁，躬送客人入電梯直至電梯門關(guān)閉；將客人在住期間的客史檔案輸入電腦。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名為客人提供租乘出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDAQ016頁碼1-1●詢問(1)當(dāng)客人從酒店出來時，應(yīng)主動上前禮貌地問候客人，詢問客人是否租乘出租車；(2)如客人要車，問清客人所去地點或單位；(3)調(diào)派排隊的出租車開到客人面前?！窭T(1)用外手將門拉開，里手擋在車門上沿頂部；(2)請客人上車，將車門關(guān)好，注意要小心關(guān)門，切勿夾傷客人或夾到客人衣服；(3)告訴出租車司機客人