(售后服務(wù))服務(wù)管理新員工培訓(xùn)方案

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工培訓(xùn)方案20XX年XX20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有66新員工培訓(xùn)方案目錄新 員工培訓(xùn)目 1的二、新 員工培訓(xùn)程 1序三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容 2四、新員工培訓(xùn)反饋和考核 3五、新員工培訓(xùn)課件 3六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 3七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需填寫(xiě)需表格 4新員工崗位培訓(xùn)表（表壹） 4新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二） 5新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（表三）新員工培訓(xùn)為新員工提供正確的、關(guān)聯(lián)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的關(guān)聯(lián)工作情況及公司對(duì)他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法二、新員工培訓(xùn)程序1三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容就職前培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職前：致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定壹位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第壹項(xiàng)工作任務(wù)部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職后第壹天：到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀(guān)世貿(mào)商城部門(mén)結(jié)構(gòu)和功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第壹項(xiàng)工作任務(wù)派老員工陪新員工到公司餐廳吃第壹頓午餐到職后第五天：壹周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理和新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。對(duì)新員工壹周的表現(xiàn)作出評(píng)估，且確定壹些短期的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間到職后第三十天部門(mén)經(jīng)理和新員工面談，討論試用期壹個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表到職后第九十天人力資源部經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理壹起討論新員工表現(xiàn)，是否合適當(dāng)下崗位，填寫(xiě)試用期考核表，且和新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà)，告之新員工公司績(jī)效考核要求和體系。3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）公司歷史和愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策和福利、公司關(guān)聯(lián)程序、績(jī)效考核公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃和程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題33新員工培訓(xùn)反饋和考核崗位培訓(xùn)反饋表（到職后壹周內(nèi)）公司整彳本培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表（培訓(xùn)當(dāng)天）公司整體培訓(xùn)考核表（培訓(xùn)當(dāng)天）新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）新員工試用期績(jī)效考核表（到職后90天）五、新員工培訓(xùn)課件各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)課件新員工培訓(xùn)須知公司整本培訓(xùn)課件六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案首先于公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料各部門(mén)從2003年1月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案每壹位新員工必須完成壹套“新員工培訓(xùn)”表格根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整本的新員工培訓(xùn)于整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需表格表格壹新員工部門(mén)崗位培訓(xùn)（到職后第壹周部門(mén)填寫(xiě)）部門(mén)：新員工姓名：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn)（負(fù)責(zé)人簽名）就職?讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)前培?準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品訓(xùn)?準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料?為新員工指定工作導(dǎo)師1經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀(guān)世貿(mào)商城2部門(mén)結(jié)構(gòu)和功能介紹，部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定3新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第壹項(xiàng)工作任務(wù)4派老員工陪新員工到公司餐廳吃第壹天的午餐。5壹周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理和新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的問(wèn)題。對(duì)新員工壹周的表現(xiàn)作出評(píng)估設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間(30天后)談話(huà)記錄：部門(mén)經(jīng)理簽名：日期：4表格二新員工崗位培訓(xùn)反饋表(到職后新員工壹周內(nèi)填寫(xiě))部門(mén)：新員工姓名：你是否已了解部門(mén)的組織架構(gòu)及部門(mén)功能？是口否口你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是口否口你是否已熟悉公司大樓的情況？是口否口你是否已認(rèn)識(shí)部門(mén)里所有的同事？是口否口e)你是否覺(jué)得部門(mén)崗位培訓(xùn)有效果？是口否口你今后于工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助？是口否口你是否已接受了足夠的部門(mén)崗位培訓(xùn)，且保證能夠很好地完成任務(wù)？是口否口于崗位培訓(xùn)中，能夠改進(jìn)的地方于今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)5表三新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表