物業(yè)管理工作計劃方案匯總九篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理工作計劃方案匯總九篇物業(yè)管理工作方案方案篇一

介入期

依據(jù)集團(tuán)公司供應(yīng)的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住方案支配，制定相應(yīng)的前期介入工作方案，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度動身，提前掌控物業(yè)的狀況，做好以下各項(xiàng)前期預(yù)備工作：

（1）依據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角賜予評審，避開入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度供應(yīng)專業(yè)建議；

（3）參加項(xiàng)目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、平安防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參加設(shè)備的安裝調(diào)試

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱藏工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

（6）協(xié)作銷售部物業(yè)管理詢問，同時與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參加房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)覺問題準(zhǔn)時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿意日后修理中的材料供應(yīng)；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以確保修理的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠獲得準(zhǔn)時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等預(yù)備工作；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)方案的制定與實(shí)施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對將來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

樂觀參加集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集認(rèn)識業(yè)主反饋的信息，在銷售部關(guān)心下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求認(rèn)識業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛好愛好及各類服務(wù)需求，利用分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的認(rèn)識，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

4、介入期管理工作方案表序號一項(xiàng)目前期介入?yún)⒓右?guī)劃設(shè)計和建設(shè)內(nèi)容

1、項(xiàng)目實(shí)地考察、討論規(guī)劃設(shè)計意圖，掌控工程施工現(xiàn)狀；

2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。

時間二擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案

1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的勝利閱歷

2、對大儒世家項(xiàng)目深化調(diào)查討論；

3、針對大儒世家新區(qū)特征擬訂管理方案。

1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的聘請；

2、人員培訓(xùn)；

3、人員上崗。

1、支配管理用房；

2、支配員工宿舍；

3、管理物質(zhì)裝備。

1、制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度；對二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo)、書面宣導(dǎo)，現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)。

1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)覺問題督促整改；2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。

1、收集檔案資料；

2、科學(xué)分類；

3、建檔；

4、運(yùn)用。三組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍四五六完善管理及辦公條件制定管理規(guī)章制度對業(yè)戶的`宣揚(yáng)及對員工的培訓(xùn)七物業(yè)的驗(yàn)收與接管八內(nèi)業(yè)檔案建立與管理入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展現(xiàn)自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷售部協(xié)作，告知業(yè)主具體的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理方法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好預(yù)備；

（2）銷售部應(yīng)合理支配業(yè)主的入伙時期，強(qiáng)化節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部親密合作，對業(yè)主供應(yīng)一對一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，便利業(yè)主入伙；

2、供應(yīng)入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時供應(yīng)物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的詢問答疑、裝修詢問等；

（2）利用公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有肯定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推舉便利業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收；（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也便利裝修期間民工流的掌握。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的看法與建議4、裝修管理

（1）裝修宣揚(yáng)培訓(xùn)。依據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理方法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。

（2）強(qiáng)扮裝修審批二次掌握的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

5、治安管理

（1）建立高素養(yǎng)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓聘請、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2）確立治安重點(diǎn)，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）

（3）實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（保衛(wèi)崗）、機(jī)動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的協(xié)作與互動；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

6、入住期管理工作方案表序號一項(xiàng)目入住手續(xù)辦理內(nèi)容時間1、預(yù)備好業(yè)主入住資料；2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位；3、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，供應(yīng)便利服務(wù)。1、對業(yè)戶和裝修隊(duì)伍的宣導(dǎo)、培訓(xùn)（發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場溝通）；

1、裝修申報審批；

2、裝修施工過程監(jiān)管；

3、裝修驗(yàn)收。

1、收集檔案資料；

2、科學(xué)分類；

1、建檔；

2、運(yùn)用。二住戶裝修管理三業(yè)戶檔案建立與管理

常規(guī)期管理

1、培訓(xùn)工作

利用培訓(xùn)，提升員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項(xiàng)目培育一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)方案項(xiàng)次12345678910培訓(xùn)主題/教材消防甩帶（二節(jié)）/依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)《安管員考核細(xì)則》“三流”管理依據(jù)《安防管理培訓(xùn)教案》《預(yù)案》《門崗工作流程》、《巡邏工作流程》中隊(duì)訓(xùn)練（每周星期三、五進(jìn)行）依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍建設(shè)/自編和依據(jù)《中國保安》《水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯解救預(yù)案》培訓(xùn)《崗位職責(zé)》培訓(xùn)人安管隊(duì)長安管隊(duì)長安管隊(duì)長安管隊(duì)長安管隊(duì)長安管隊(duì)長保安經(jīng)理培訓(xùn)對象全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員新隊(duì)員老隊(duì)員全體隊(duì)員新隊(duì)員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、公司理念、服務(wù)意識。依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行安防大隊(duì)在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn)；如何在現(xiàn)場準(zhǔn)時傳遞業(yè)戶的投訴、報修；高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場培訓(xùn)及演練11全體隊(duì)員

（2）綠化培訓(xùn)方案項(xiàng)次123培訓(xùn)主題/教材綠化工崗位職責(zé)綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說明書平安操作規(guī)程苗木習(xí)性管養(yǎng)特征各類表單使用的培訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)場使用表單氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系苗木等級標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料培訓(xùn)人綠化班長培訓(xùn)對象綠化工綠化工、樓管員綠化工綠化工客戶主管綠化工客戶主管綠化工、樓管、客戶主管綠化工、客戶主管綠化工、樓管、客戶主管

（3）行政培訓(xùn)方案項(xiàng)次1培訓(xùn)主題/教材物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)培訓(xùn)人物業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)對象2345學(xué)習(xí)本項(xiàng)目的《新建商品住宅質(zhì)量保證書》、《新建商品住宅使用說明書》社區(qū)概況/書面與現(xiàn)場相結(jié)合新樓管員上崗培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員全體客服人員全體客服人員全體客服人員學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、物業(yè)部經(jīng)理《房屋裝飾、裝修管理方法》、《接樓特殊提示》、《業(yè)主基本狀況登記表》等服務(wù)禮儀/依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開票據(jù)時留意事項(xiàng)/依據(jù)公司計財部相關(guān)要求各類相關(guān)表單使用入住親情服務(wù)、有償服務(wù)項(xiàng)目講解現(xiàn)場對客服口員工進(jìn)行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理678910全體客服人員客服、收款員全體客服人員全體客服人員全體客服人員

（4）新區(qū)工程部培訓(xùn)方案項(xiàng)次1234培訓(xùn)主題/教材新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡介、（規(guī)章制度，崗位職責(zé)）/依據(jù)管理規(guī)范文件培訓(xùn)公司管理文件培訓(xùn)平安學(xué)問、及禮節(jié)、文明禮貌用語培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)：組織現(xiàn)場人員到社區(qū)熟識環(huán)境及依據(jù)樓書平面圖認(rèn)識各幢樓結(jié)構(gòu)，方位特征，戶內(nèi)給排水走向，五金門配件產(chǎn)地品名等現(xiàn)場操作表單填寫、各崗位操作規(guī)程、規(guī)章制度的培訓(xùn)建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，智能化系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范，針對各口負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)/依據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)、及機(jī)電設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。小區(qū)變配電糸統(tǒng)學(xué)問、給排水系統(tǒng)學(xué)問培訓(xùn)。業(yè)主交接樓驗(yàn)房學(xué)問培訓(xùn)。業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)督巡查留意事項(xiàng)培訓(xùn)電梯平安技術(shù)學(xué)問培訓(xùn)。小區(qū)智能化系學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)人物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程主管工程主管培訓(xùn)對象全體工程人員全體工程人員全體工程人員全體工程人員、樓管員全體工程人員、樓管員全體工程人員56工程主管工程主管78910工程主管工程主管工程主管工程主管全體工程人員全體工程人員、樓管員全體工程人員全體工程人員2、常規(guī)期工作方案表序號一項(xiàng)目房屋及公共設(shè)施修理保養(yǎng)機(jī)電設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

1、制定房屋養(yǎng)護(hù)和修理方案方案；

2、制定修理基金的收集及管理方法；

3、房屋的養(yǎng)護(hù)及修理管理。

1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；時間二

2、設(shè)備的運(yùn)行管理；

3、設(shè)備的修理管理；

4、設(shè)備的能源和平安管理。

三平安防范管理

1、治安管理；

2、交通秩序車輛管理；

3、消防管理

1、智能化設(shè)施的日常使用操作；

2、智能化設(shè)施的維護(hù)；

3、智能化系統(tǒng)的完善。

1、園林綠化管理；

2、清潔衛(wèi)生管理；

3、環(huán)保管理四智能化設(shè)施管理五小區(qū)環(huán)境管理

物業(yè)管理工作方案方案篇二

為進(jìn)一步改善十一團(tuán)的整體環(huán)境，提升居民生活條件，推動全師創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作的深化開展，結(jié)合師市提出加快墾區(qū)中心鎮(zhèn)建設(shè)的有利條件，現(xiàn)就十一團(tuán)物業(yè)管理工作制定如下方案：

社區(qū)物業(yè)管轄區(qū)范圍包括：新村小區(qū)、團(tuán)部1-5#樓、老機(jī)關(guān)家屬區(qū)、修造廠家屬區(qū)、老加工廠家屬區(qū)和新老農(nóng)貿(mào)市場。管理面積83公頃，管理人口3031人，現(xiàn)管理樓房664戶，平房225戶，農(nóng)貿(mào)市場174戶，管理綠化面積13公頃，管理環(huán)衛(wèi)面積8160平米，供應(yīng)全團(tuán)10471人的自來水及管網(wǎng)維護(hù)約135公里，管理團(tuán)部小城鎮(zhèn)供熱面積達(dá)14萬平米。

為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開展，強(qiáng)化對轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核，社區(qū)建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。詳細(xì)組成人員如下：

分管領(lǐng)導(dǎo)：楊玉萍十一團(tuán)副團(tuán)長

組長：張秀榮、劉虎

成員：趙盛利、殷新春、劉麗君、朱萬芳、姜林、張鳳箐、杜娟、約提·庫爾江

（一）、力爭在20xx年前，基本解決物業(yè)管理中存在的問題，社區(qū)方案分三年將我團(tuán)物業(yè)管理全面推向市場：

1、20xx年6月之前對有條件的封閉式新村小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理市場化運(yùn)作，開展好對物業(yè)公司的招投標(biāo)和物業(yè)的接管工作(方案對新村小區(qū)物業(yè)費(fèi)初步定為0.45元/㎡，居民擔(dān)當(dāng)0.3元/㎡，團(tuán)擔(dān)當(dāng)0.15元/㎡)。

2、20xx年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場

3、20xx年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場。

對推向市場的小區(qū)要按不低于三級物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理。

（二）、成立花橋農(nóng)貿(mào)市場管理委員會，管理規(guī)范我團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場。

（三）、成立3-5人的物業(yè)修理、搶修小組，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的供排水、供暖、供電等方面修理，解決和處理年內(nèi)90%以上關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)投訴和建議。

一、實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理：

1.劃分物業(yè)管理區(qū)域：社區(qū)依據(jù)區(qū)域方案劃分五個小區(qū)：胡楊小區(qū)、新村小區(qū)、雅居小區(qū)、開放小區(qū)、團(tuán)鎮(zhèn)政府小區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(后附各小區(qū)平面圖)。

2.征求看法：就是否同意成立業(yè)主大會向業(yè)主征求看法并公示。

3.成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會委員：2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會的小區(qū)在社政科、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會委員。每個小區(qū)選出3人負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)人員管理、治安等工作，對其工作進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼(費(fèi)用經(jīng)協(xié)商后確定)。

4.選聘物業(yè)管理企業(yè)：成立業(yè)主大會的新村小區(qū)，由業(yè)主大會在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下采納招標(biāo)或議標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施物業(yè)管理。

二、利用市場管理委員會制定出《市場管理方法》、《農(nóng)貿(mào)市場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生管理方法》等各項(xiàng)市場管理制度，規(guī)范我團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場秩序。方案支配3-5人專項(xiàng)負(fù)責(zé)市場的管理、治安等工作。

三、建立物業(yè)修理、服務(wù)考核方法，以提升物業(yè)修理的服務(wù)水平，利用居民委員會每季度對修理工作人員進(jìn)行考核，實(shí)行優(yōu)勝略汰方式激勵修理人員。以此提升我社區(qū)物業(yè)修理管理的整體服務(wù)水平。

物業(yè)管理工作方案方案篇三

20xx年是集團(tuán)成立的其次年，物業(yè)將跨入多元化、多領(lǐng)域進(jìn)展階段，組織管理、人員結(jié)構(gòu)簡單程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu)，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計者，如何讓這座大廈建設(shè)得獨(dú)具企業(yè)特色，則需要更多的人協(xié)作去添磚、裝飾，20xx年我們將結(jié)合集團(tuán)實(shí)際狀況，按方案腳踏實(shí)地落實(shí)每一項(xiàng)工作，最終完成20xx年度總體工作目標(biāo)，即人力資源管理體系基本建立完成；新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應(yīng)物業(yè)進(jìn)展需要；培訓(xùn)工作全面推動，員工整體素養(yǎng)進(jìn)一步提升；利用舉辦各種技能活動，強(qiáng)化物業(yè)與物業(yè)間、同事與同事間的溝通，增加企業(yè)分散力。詳細(xì)工作方案如下：

目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將依據(jù)物業(yè)的實(shí)際狀況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)物業(yè)的人力資源管理操作流程體系，同時指導(dǎo)各子物業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特征，參照集團(tuán)人力資源管理體系，完善本物業(yè)的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立方案于20xx年6月30日前完成。

1、建立新員工入職管理制度。

目前各物業(yè)對新員工方面的關(guān)注度偏低，簡單造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開頭就引領(lǐng)員工熟識物業(yè)的企業(yè)文化，讓其盡快融入物業(yè)；二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責(zé)是關(guān)心新員工熟識崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟識工作內(nèi)容，適應(yīng)物業(yè)工作要求。同時還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通，認(rèn)識其對物業(yè)適應(yīng)狀況、對工作適應(yīng)狀況，并解答新員工提出的懷疑。

對于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌控引領(lǐng)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓舞性的補(bǔ)貼，年終評比優(yōu)秀導(dǎo)師，并賜予頒發(fā)證書及嘉獎。

2、建立新的培訓(xùn)管理制度。

培訓(xùn)是一個物業(yè)提升員工素養(yǎng)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績效考核范圍。學(xué)習(xí)內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參加學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參加學(xué)習(xí)，新員工類屬新入職員工參與學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，物業(yè)、部門統(tǒng)一組織，個人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評出學(xué)習(xí)樂觀分子，并頒發(fā)證書。

3、完善員工手冊。

員工手冊是指引員工熟識物業(yè)企業(yè)文化、認(rèn)識物業(yè)行為規(guī)范、熟識日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)進(jìn)展的條款內(nèi)容進(jìn)行修改，再者對消失爭議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的內(nèi)容，如基本禮儀規(guī)范等。

4、完善薪酬福利制度。

新的一年將對原來的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便協(xié)作績效管理的實(shí)施，同時對福利制度進(jìn)行完善。

5、建立集團(tuán)職級管理體系及評價體系。

為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，將對集團(tuán)的職級進(jìn)行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如一般員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標(biāo)準(zhǔn)。一般員工：入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi)；資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。

6、完善績效考核管理制度。

20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績效考核，對每個月的考核狀況進(jìn)行總結(jié)，對需完善的內(nèi)容將匯總、修正，以便更適合各物業(yè)的績效管理需求。

目前集團(tuán)下屬子物業(yè)，員工整體基本思想意識、服務(wù)意識、日?；径Y儀常識、業(yè)務(wù)學(xué)問，還有待提升。

在20xx年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)方案，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素養(yǎng)培訓(xùn)分類，并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。

1、新入職培訓(xùn)

主要是讓新入職的員工熟識集團(tuán)的基本狀況、學(xué)習(xí)日?；径Y儀常識等，由集團(tuán)人力資源部依據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一支配。對于新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容，我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊、制作成ppt（20xx年3月30日前完成），培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核，檢查員工掌控狀況，并作為試用期考核的依據(jù)。

2、業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是提升員工業(yè)務(wù)力量學(xué)習(xí)，從而提升工作效率。業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)按物業(yè)業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行，由部門主管或經(jīng)理擔(dān)當(dāng)講師或組織學(xué)習(xí)視頻，依據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論學(xué)問、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論學(xué)問書面考核。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)

主要是對日常業(yè)務(wù)學(xué)問技能的硬性要求，利用反復(fù)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可利用舉辦一些專題技能競賽的方式實(shí)施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。

4、基本素養(yǎng)培訓(xùn)

主要是提升員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，利用此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提升員工的整體素養(yǎng)。此類培訓(xùn)依據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求支配，可利用外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。

5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。

20xx年將與某物業(yè)合作，辦理在線會員學(xué)習(xí)。依據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻內(nèi)容，支配各物業(yè)、部門按月組織員工進(jìn)行肯定數(shù)量的學(xué)習(xí)，并一起進(jìn)行共享、爭論、寫學(xué)習(xí)收獲、考核等。

6、組織外出拓展培訓(xùn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通及增加團(tuán)隊(duì)分散力。

平常各物業(yè)、各部門溝通較少，利用組織外出拓展進(jìn)一步強(qiáng)化大家的溝通溝通，促進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識。20xx年方案進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。

培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，對不同職級規(guī)定年度參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時，總體人均年度不少于20小時，對樂觀參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終利用考核評出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工賜予表彰嘉獎。

20xx年各物業(yè)將實(shí)行新的績效考核模式，將有一個漸漸適應(yīng)的過程，在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個人的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績效面談，領(lǐng)導(dǎo)對屬下自身不足方面應(yīng)賜予更多指導(dǎo)，不斷改進(jìn)績效，使員工在落實(shí)績效考核的過程中工作力量、業(yè)務(wù)技能等方面獲得不斷的提升。

地產(chǎn)物業(yè)、物業(yè)物業(yè)新的績效考核方案方案在20xx年1月試行；超市新的績效考核方案方案在20xx年4月試行。

隨著物業(yè)的多元化進(jìn)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提升，為了在急需時能準(zhǔn)時補(bǔ)充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲備。

1、注意內(nèi)部培育

對于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培育方案，利用績效考核選出業(yè)務(wù)力量精彩、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培育，為員工做好職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，供應(yīng)進(jìn)展平臺，留住骨干員工，保證物業(yè)的持續(xù)進(jìn)展。

2、利用人才網(wǎng)站、參與現(xiàn)場聘請會等方式，儲備物業(yè)一般崗位人才。在人員缺崗時，內(nèi)部無法調(diào)配彌補(bǔ)時，準(zhǔn)時從儲備人才庫中篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。

3、對于新開發(fā)的項(xiàng)目提前做好聘請方案，找尋到企業(yè)需要的人才。

為了協(xié)作新的績效考核模式，擬對原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整，以便更好的推動績效考核的實(shí)施，達(dá)到激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后落實(shí)。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強(qiáng)的競爭力，每個企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況做出定位，同時推出一些共性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大關(guān)心。

企業(yè)勞動關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)提倡誠信、合作、共享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應(yīng)強(qiáng)化溝通、合作，致力于共同完成部門、物業(yè)工作目標(biāo)目標(biāo)。

在日常物業(yè)活動中，我們方案組織開展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動。

1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)學(xué)問競賽。

強(qiáng)化全體員工禮儀禮節(jié)基本常識的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀學(xué)問，匯編成冊，發(fā)給每個員工學(xué)習(xí)，同時進(jìn)行視頻培訓(xùn)，之后進(jìn)行考試。對考核優(yōu)秀的賜予嘉獎，對不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。

2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。

3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問競賽。

強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，匯編成冊，發(fā)給各部門學(xué)習(xí)，由各部門選派代表參與競賽，競賽分推斷題、選擇題、問答題等，按總分排名，并對前三名賜予嘉獎。

4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“呈現(xiàn)廚藝，共享佳肴”競賽。

一是展現(xiàn)員工廚藝，二是帶動超市人氣。

5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動。

6、8月物業(yè)物業(yè)組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動。

7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。

8、11月份舉辦一次學(xué)習(xí)收獲征文競賽。

20xx年人力資源管理工作將是夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，各模塊操作流程將相繼完善，并按方案去逐步實(shí)施，信任在集團(tuán)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，在同事的樂觀協(xié)作下，經(jīng)過一年的實(shí)踐與總結(jié)，人力資源管理各項(xiàng)工作將會更加規(guī)范化，員工整體業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)將獲得更大的提升。

物業(yè)管理工作方案方案篇四

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，利用xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，方案完成xxx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計為..萬元，其它收入..萬元。

今年其費(fèi)用支出掌握在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

方案2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開頭正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時整改，做到最大限度地毀滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣揚(yáng)月、消防日開展禁x宣揚(yáng)，消防宣揚(yáng)等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

物業(yè)管理工作方案方案篇五

不斷提升業(yè)主滿足度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獵取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作方案

xx物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（單獨(dú)運(yùn)營，自負(fù)盈虧），xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提升綜合管理力量，強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和合作，不斷促進(jìn)與業(yè)主之間認(rèn)識，滿意業(yè)主的需求，不斷提升業(yè)主滿足度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獵取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作方案：

管理處選擇精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)

為新招員工供應(yīng)的基本學(xué)問和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工認(rèn)識公司的基本狀況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及進(jìn)展趨勢），熟識公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌控基本的服務(wù)學(xué)問（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌控崗位工作的詳細(xì)要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。利用職前培訓(xùn)能夠使新招員工熟識和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌控必要的工作技能。培訓(xùn)內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、xx物業(yè)公司的《員工手冊》；

3、企業(yè)進(jìn)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)；

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學(xué)問。

利用以上培訓(xùn)內(nèi)容來強(qiáng)化員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提升綜合管理力量。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：連續(xù)貫徹落實(shí)《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)仆人翁精神，增加責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)分散力，落實(shí)主管追究主問制。其它要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。其它，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采納臨時收費(fèi)管理；對需要保管的車輛實(shí)行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、平安、消防管理：強(qiáng)化對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)大事的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進(jìn)行。

物業(yè)管理工作方案方案篇六

依據(jù)《物業(yè)管理公司進(jìn)展思路及詳細(xì)實(shí)施方案》的方案，和公司在20xx年的狀況，在綜合考慮研討的狀況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作方案。

20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作目標(biāo)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進(jìn)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進(jìn)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提升物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠進(jìn)展就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展試試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)拈_展起來。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過討論，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實(shí)現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項(xiàng)目的話，也能夠?qū)崿F(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。

根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，能夠評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是能夠的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年其次季度開頭預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無預(yù)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，強(qiáng)化內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進(jìn)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目進(jìn)展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作樂觀性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

10.7外環(huán)境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作

11住戶中心工作支配

11.1空置單位的管理

11.2完善業(yè)主檔案

11.3費(fèi)用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作

12工程部工作支配

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻、

落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

12.3供電負(fù)荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常修理保養(yǎng)工作

13綠化部工作支配

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

13.4完成會所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作

13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作

14清潔部工作支配

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作

15安管部工作支配

15.1幫助各部門軍訓(xùn)

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區(qū)消防演習(xí)

15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作

16年中物業(yè)公司總結(jié)

17年終績效考核工作支配

物業(yè)管理工作方案方案篇七

(一)發(fā)揮媒體作用，呈現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等狀況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展現(xiàn)，借此機(jī)會，讓全市業(yè)主認(rèn)識到市場服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時，在服務(wù)大廳進(jìn)行頒獎儀式，邀請社會各界參與。

(二)加快系統(tǒng)建設(shè)，提升信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深化到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提升辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速進(jìn)展。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即能夠隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又能夠認(rèn)識該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標(biāo)。目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)播，明年要實(shí)現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場開標(biāo)。并力爭實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場招投標(biāo)。

二是開設(shè)企業(yè)宣揚(yáng)欄。在連續(xù)制作企業(yè)宣揚(yáng)片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣揚(yáng)欄，鼓舞物業(yè)企業(yè)將印刷宣揚(yáng)小冊子在大廳宣揚(yáng)欄內(nèi)擺放，供廣闊業(yè)主拿閱。

(四)舉辦聯(lián)誼活動，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行溝通(可利用局內(nèi)的會議室)，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)能夠認(rèn)識到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠認(rèn)識到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場，推動行業(yè)進(jìn)展。

(五)強(qiáng)化窗口管理，樹立一流服務(wù)意識

一是作好物業(yè)管理政策詢問解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場解決不了簡單問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。樂觀協(xié)作物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好修理資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的修理資金的更名、過戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給修理資金部，縮短工作時間、提升工作效率，更好的為廣闊業(yè)主服務(wù)。

(六)強(qiáng)化信息管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的準(zhǔn)時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的進(jìn)展供應(yīng)參考依據(jù)。

物業(yè)管理工作方案方案篇八

__年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步進(jìn)展的基礎(chǔ)上著重于“精細(xì)化”服務(wù)，從點(diǎn)滴小事、細(xì)節(jié)入手樂觀協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作并以此為__年的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，其方案如下：

以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，結(jié)合本部大樓實(shí)際狀況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探究企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深化每個“工作細(xì)節(jié)”的指導(dǎo)思想和“擅長積極”的服務(wù)精神。

緊密圍繞提升物業(yè)管理水平、呈現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工