物業(yè)公司管理制度匯編(全)匯編績效考核方案

物業(yè)公司管理制度匯編（全）匯編績效考核方

案1城開物業(yè)管理制度匯編-績效考核方案大同市城開物業(yè)有限責(zé)任公司績效考核方案第一部分績效考核工作綜述一、考核目的1、通過考核制度的規(guī)范和約束，提升公司整體管理水平和銷售業(yè)績。2、通過績效考核，加強(qiáng)員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進(jìn)上級(jí)對(duì)下級(jí)員工工作的全面了解。3、對(duì)員工的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績幫工作效率；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。4、通過績效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司入力資源優(yōu)化配置。二、考核周期績效考核按月度進(jìn)行，每年年底在參考月度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行年終匯總。

三、考核的對(duì)象1、公司全體員工。2、公司各職能部門。3、公司在管各項(xiàng)目。四、考核過程控制（一）量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合1、全部考核實(shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)考評(píng)人需以充分了解為基礎(chǔ)，給予被考評(píng)人公正合理的評(píng)價(jià)。2、通過績效溝通的方式與員工本人進(jìn)行績效結(jié)果公開，即每位員工的考核結(jié)果對(duì)其本人都是公開的；其每季度公布一次本季度三個(gè)月的考評(píng)結(jié)果，以示精神激勵(lì)。3、考核者應(yīng)客觀、公正地考核、評(píng)價(jià)被考核者。參與考核的任何一方不得利用考核等手段打擊、壓制和報(bào)復(fù)另一方，受到損害的一方可進(jìn)行申述，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅懲處。（二）強(qiáng)化管理過程監(jiān)控1、各部門主管是考評(píng)工作的負(fù)責(zé)人，其必須對(duì)自己做出的績效考評(píng)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，對(duì)員工做出準(zhǔn)確的考核和評(píng)價(jià)是管理者重要的管理工作之一，績效考核工作必須貫穿于同常管理工作始終。2、人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公司績效考核方案的編制修訂工作，

并對(duì)績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。(三)側(cè)重績效改進(jìn)與提升通過與員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工全面客觀地了解自身工作的優(yōu)劣勢，促進(jìn)其績效得到改進(jìn)、提升。五、考核結(jié)果應(yīng)用1、作為激勵(lì)員工的手段，與調(diào)薪、發(fā)放獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)勵(lì)津貼、續(xù)訂/終止勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)等工作掛鉤；2、為人事晉升、調(diào)派等員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供參考依據(jù)；3、為年終評(píng)優(yōu)提供參考依據(jù)。六、考核者與被考核者的權(quán)利與義務(wù)(一)考核者的權(quán)利與義務(wù)1、考核者的權(quán)利考核者有對(duì)被考核者工作業(yè)績進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的權(quán)利。2、考核者的義務(wù)(1)考核者必須以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地對(duì)被考核者的工作做出正確的評(píng)價(jià)。(2)作為考核者的管理者有義務(wù)把績效考核作為一項(xiàng)重要管理工作，通過

績效管理不斷提升自身管理水平。（3）在績效考核過程中，管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬，與下屬做好溝通交流，促使下屬更好地工作、更快地成長。要充分認(rèn)識(shí)下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績與管理者自身績效之間的內(nèi)在聯(lián)系。（二）被考核者的權(quán)利與義務(wù)1、被考核者的權(quán)利在績效考核過程中，被考核者有權(quán)利通過績效溝通了解自己的績效考核依據(jù)和考核結(jié)果，并可就考核過程中存在的問題，首先與考核者/人力資源負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理進(jìn)行溝通，在溝通無法解決時(shí)有權(quán)依照《員工手冊(cè)》規(guī)定的程序進(jìn)行申訴。2、被考核者的義務(wù)被考核者應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，虛心接受考核結(jié)果，不斷改善和提高自己的工作績效和工作效率。七、考核工作要求1、各項(xiàng)目可根據(jù)本項(xiàng)目具體情況，在此方案的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地進(jìn)行考核指標(biāo)細(xì)化，指標(biāo)細(xì)化方案應(yīng)事先報(bào)公司綜合行政部備案。2、每月1日一7日為對(duì)員工進(jìn)行上月績效考核的工作期間（包括完成績效面談），7日各項(xiàng)目將考核結(jié)果上報(bào)公司人力資源

負(fù)責(zé)人，人力資源負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果審核匯總后上報(bào)公司總經(jīng)理，總經(jīng)理對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)后，由人力資源負(fù)責(zé)人將結(jié)果提交財(cái)務(wù)人員，做為發(fā)放績效工資的唯一依據(jù)。每季度首月1--15日為對(duì)公司各項(xiàng)目、各職能部門考核的工作期間（包括綜合評(píng)定），對(duì)項(xiàng)目及各職能部門的考核由人力資源負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。3、每月的績效考核結(jié)果由公司人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行存檔，包括電子版文件。（注：全部為密級(jí)文件）八、適用范圍說明1、本方案適用于公司員工（指本方案“考核對(duì)象”限定的范圍）、各項(xiàng)目及職能部門的業(yè)績考核。2、對(duì)于新崗位或不適用于現(xiàn)有崗位考核表的特殊崗位，建議各項(xiàng)目使用《行政人事/特殊崗位主管級(jí)（含）以上季度考核表》及《行政人事/特殊崗位主管級(jí)以下季度考核表》。九、問題反饋及方案修訂各項(xiàng)目在考核的實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)方案有不適應(yīng)等問題，建議先通過細(xì)化解決，仍不能解決的，反饋至人力資源負(fù)責(zé)人，人力資源負(fù)責(zé)人將根據(jù)反饋問題的性質(zhì)、類型，適時(shí)對(duì)績效考核方案進(jìn)行修訂。第二部分對(duì)員工的績效考核

一、績效尺度考核采取多維績效尺度做為設(shè)置考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以便于考核者全方位地、客觀地、綜合地對(duì)被考核者在一個(gè)考核季的工作作出相對(duì)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，其中主要的績效尺度有：1、工作能力：能力考核是針對(duì)各職位完成工作目標(biāo)所體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、決策能力、計(jì)劃執(zhí)行能力、管理能力方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)。2、工作態(tài)度：態(tài)度考核是針對(duì)各職位在工作過程中的積極性、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)：是用來衡量工作業(yè)績表現(xiàn)的定量或定性指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)業(yè)績管理的基礎(chǔ)。二、考核方式1、主管級(jí)以下員工的考核由主管進(jìn)行考評(píng)，按照考評(píng)工作的時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)完成各月員工考核；2、主管考核由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)，按照考評(píng)工作的時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)完成各月主管的考核；3、對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核即為對(duì)各項(xiàng)目的考核，具體參見本考核方案第四

部分；4、對(duì)員工的考核主要以填寫考核表為主要方式。三、考核指標(biāo)解釋說明（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）（一）通用考核指標(biāo)通用考核指標(biāo)是在考核中對(duì)公司全體員工均適用的指標(biāo)。1、所分配工作完成情況：此項(xiàng)指標(biāo)考核的依據(jù)為周/月工作計(jì)劃、例會(huì)等書面或口頭布置的計(jì)劃內(nèi)、外日常工作完成情況。2、工作責(zé)任心/工作態(tài)度：考核點(diǎn)有A.出勤率（依據(jù)為月出勤情況記錄，如有缺勤、遲到、事假、病假等情況，參考《考勤管理規(guī)定》，視頻次、程度予以相應(yīng)分?jǐn)?shù)的扣減）；B.執(zhí)行力;C.責(zé)任感；D.進(jìn)取心；E.團(tuán)隊(duì)精神等。3、規(guī)章制度的遵守：主要考核點(diǎn)：A.是否熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格按照其規(guī)定行事；B.所做工作是否符合制度規(guī)范流程；C.是否存在不遵守制度的行為等。4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作/配合能力：主要考核員工是否具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠積極主動(dòng)通過相互協(xié)作完成工作內(nèi)容，有很好的合作性。5、客戶投訴：要求客服部門每月統(tǒng)計(jì)一次，無則為滿分，每發(fā)生一次投訴視情況給予相應(yīng)分值的扣減，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次有效投訴則該項(xiàng)為0分。6、獲得通報(bào)表揚(yáng)/批評(píng)/過失單情況：無相關(guān)情況發(fā)生記60分，每表揚(yáng)/批評(píng)/過失一次視情況給予相應(yīng)分值的加減。

(二)管理指標(biāo)管理指標(biāo)是針對(duì)公司的各層管理人員設(shè)定的衡量其管理能力及效果的指標(biāo)。1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：主要考核點(diǎn)有A.員工在所屬單位的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；B.與其他部門員工的工作配合；C.積極參與團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)管理工作等。2、員工培養(yǎng)與成長：主要考核點(diǎn)：員工主動(dòng)離職率、后備人才的培養(yǎng)等。(三)專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)是根據(jù)公司不同崗位設(shè)定的衡量其專業(yè)水平及工作效果的指標(biāo)。具體指標(biāo)在各崗位的具體考評(píng)時(shí)予以解釋。1、客戶服務(wù)部專業(yè)指標(biāo)：(1)物業(yè)費(fèi)回收率：要求對(duì)照全年收費(fèi)指標(biāo)分解，對(duì)每名員工的當(dāng)月物業(yè)費(fèi)回收情況進(jìn)行考核。(2)處理問題的及時(shí)性：對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)事宜處理是否及時(shí)，如有滯后則需相應(yīng)扣減。2、綜合維修部專業(yè)指標(biāo)：⑴維修及時(shí)率：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分，員工最終得分

為：［維修及時(shí)次數(shù)/維修總次數(shù)］*100;主管級(jí)(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。(2)返修率：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，采取倒扣分?jǐn)?shù)的形式，直至得O分；主管級(jí)(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。(3)設(shè)備完好率：以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進(jìn)行評(píng)分;主管級(jí)(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。3、秩序維護(hù)部專業(yè)指標(biāo)：(1)車輛管理(2)社區(qū)安全(3)突發(fā)事件的處理4、保潔部專業(yè)指標(biāo)：(1)公區(qū)衛(wèi)生整潔度(2)作業(yè)的規(guī)范性(3)作業(yè)的及時(shí)性5、行政/財(cái)務(wù)崗位專業(yè)指標(biāo)：(1)專業(yè)工作完成情況(2)工作完成的準(zhǔn)確性/及時(shí)性⑶各類表格文件上報(bào)的及時(shí)性

四、考核評(píng)分1、每月員工考核成績劃分為優(yōu)秀（績效分?jǐn)?shù)90-100）、良好（績效分?jǐn)?shù)80?89）合格（績效分?jǐn)?shù)60—79）、需改進(jìn)（績效分?jǐn)?shù)小于60）四個(gè)等級(jí)；2、對(duì)考核結(jié)果采用“強(qiáng)制分布法”，確定“優(yōu)秀”、“需改進(jìn)”比例各占各部門考核員工總數(shù)的10%,以突出獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。3、四個(gè)考核等級(jí)的人員構(gòu)成包括主管級(jí)（含）以上員工及主管級(jí)以下員工；其中對(duì)“需改進(jìn)”等級(jí)的評(píng)定采用“相對(duì)比較法”，即：如出現(xiàn)員工得分全部高于60分，則以分?jǐn)?shù)最低倒排序。五、考核結(jié)果適用1、發(fā)放績效工資：考核的結(jié)果做為核定績效工資的最直接參照（一般績效考核成績?yōu)椤傲己谩薄ⅰ昂细瘛钡膯T工績效獎(jiǎng)金全額發(fā)放；考核成績?yōu)椤皟?yōu)秀”的員工建議績效工資中適當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)；考核成績?yōu)椤靶韪倪M(jìn)”的員工建議績效工資適當(dāng)予以扣除）;2、年終評(píng)優(yōu)：各月績效考核的成績做為參加公司年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)（具體評(píng)優(yōu)辦法參見公司每年《年度評(píng)優(yōu)方案》）。3、另結(jié)合工作需要，可給予其他適當(dāng)形式激勵(lì)，如：調(diào)職調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。第三部分對(duì)公司職能部門的考核

一.績效尺度按照公司整體計(jì)劃安排，制訂部門年度、季度、月度計(jì)劃，依此對(duì)各職能部門的專業(yè)工作及部門的管理為主要內(nèi)容進(jìn)行考核。1、本部門工作完成情況：主要根據(jù)工作計(jì)劃及公司安排，考核該部門日常工作的完成情況。2、與各項(xiàng)目的配合工作：作為公司職能部門，在擔(dān)負(fù)著完成本部門既定工作內(nèi)容的任務(wù)的同時(shí)還需對(duì)各項(xiàng)目的具體工作進(jìn)行配合，促進(jìn)項(xiàng)目工作，故需進(jìn)行考評(píng)。3、部門本身的完善和管理：主要用來衡量該部門內(nèi)部的工作管理、人員管理、部門工作安排是否合