萬科地產(chǎn)置業(yè)顧問KPI

萬科地產(chǎn)置業(yè)顧問KPI置業(yè)顧問KPI考核項目名稱權(quán)重細分權(quán)重32%業(yè)績42%10%5%(額外)10%美立方18%4%4%4%分享12%4%4%5%物料11%3%3%客戶分析10%5%5%3%銷售靈敏度9%3%3%職業(yè)形象總計8%100%4%4%100%銷售手續(xù)死轉(zhuǎn)活獎勵銷售說辭美立方意向客戶梳理美立方試住邀約與匯總疑難雜癥匯總當(dāng)天接客戶分享經(jīng)驗總結(jié)分享物料齊全度客戶調(diào)查表信息完整度客戶登記表信息完整度成交客戶分析未成交客戶分析測試電話客戶追訪每周踩盤案場整潔度衣裝儀表指標(biāo)規(guī)定目標(biāo)達成率描述一次周目標(biāo)=績效7%,每月4次周目標(biāo)=績效28%,4次周目標(biāo)皆完成額外獎勵績效4%,Σ績效=32%。辦理認購、簽約過程中，若出現(xiàn)一次忘記蓋章、沒有收據(jù)等情況，則直接扣除10%績效，Σ績效=10%。若每月能從死轉(zhuǎn)活名單中成交2組，則獎勵績效5%。一來為激活所謂“非意向客戶”,二來為填補達不成周目標(biāo)所扣的績效4%,Σ績效=5%(額外)隨機考核，翔實全面=4%,通俗易懂=3%,聲情并茂=3%,Σ績效=10%。每天晚會將兩類信息統(tǒng)一匯總，著重考察信息完整度，若信息殘缺嚴(yán)重，則扣除相應(yīng)績效。這組指標(biāo)占比較大的原因是未來蓄客期過短，我們需要牢牢抓住能抓住的客戶，盡可能為為未來工作提供決策依據(jù)。每天晚會置業(yè)顧問做分享，XXX匯總。分享內(nèi)容包括敘事文六要素。若有能夠給日后工作提供指導(dǎo)的分享，我們將給置業(yè)顧問4%的績效獎勵。每天晚會置業(yè)顧問做分享，XXX匯總。分享內(nèi)容包括敘事文六要素。若有能夠給日后工作提供指導(dǎo)的分享，我們將給置業(yè)顧問4%的績效獎勵。將經(jīng)驗總結(jié)成書面文件，對能給工作提供指導(dǎo)的總結(jié)，我們將給4%的績效獎勵。若無，則扣除4%的績效。Σ績效=5%。比如劉奕宏將美立方接電話的說辭總結(jié)并分享，我們就應(yīng)給其4%的績效獎勵。包括戶型圖、銷控表等物料，所有紙質(zhì)文件原件均需有該置業(yè)顧問的親筆簽名，原件有XXX統(tǒng)一保管，非經(jīng)許可不得擅自使用，每天檢查是否齊全，若發(fā)現(xiàn)丟失其中一種，則扣除當(dāng)月對應(yīng)全部績效。Σ績效=5%每天晚會將兩類信息統(tǒng)一匯總，著重考察信息完整度，若信息殘缺嚴(yán)重，則扣除相應(yīng)績效。置業(yè)顧問要每天整理客戶信息并按照模板做出分析，統(tǒng)一交給XXX進行匯總。每天制定一位置業(yè)顧問負責(zé)電話測試。追訪置業(yè)顧問每周抽出2小時跑一個盤，并將跑盤信息整理后交給XXX匯總。包括桌面整齊度、置業(yè)顧問物料整潔度，人在夾在，人不在夾子不在。所有東西要放在桌下的柜櫥里面。淡妝、頭發(fā)、衣著，若發(fā)生頭發(fā)散亂、不打淡妝等情況，則扣除相應(yīng)績效。Σ=4%。

此KPI旨在明晰置業(yè)顧問工作職責(zé)、規(guī)范置業(yè)顧

問工作流程、提高置業(yè)顧問工作效率。賣出多少套房子當(dāng)然是硬道理，但是其他方面也應(yīng)該給予足夠重視，世聯(lián)作為服務(wù)輸出一方，在案場中，要面對兩方客戶：開發(fā)商和購房者。精神狀態(tài)、職業(yè)儀表、規(guī)范化操作等方面素質(zhì)水平會給兩方客戶留下深刻印象，這些都是體現(xiàn)世聯(lián)專業(yè)化服務(wù)的重要方面。

此KPI旨在明晰置業(yè)顧問工作職責(zé)、規(guī)范置業(yè)顧問工作流程、提高置業(yè)顧問工作效率。賣出多少套房子當(dāng)然是硬道理，但是其他方面也應(yīng)該給予足夠重視，世聯(lián)作為服務(wù)輸出一方，在案場