培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)

培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)

精品匯編資料

培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)

第一章困惑篇一新手上路

2緣起--現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

2兩點(diǎn)之間，曲線最短---職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲--如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾--有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

2斗智又斗勇--如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？

緣起：從現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

去年4月的一個(gè)早晨，陽(yáng)光已經(jīng)灑滿了房間。8：30分，我照例合上書(shū),

登錄QQo

剛上線，滴滴的聲音響起。打開(kāi)對(duì)話框，又是張蕓的留言，還是問(wèn)題樹(shù)課

程開(kāi)發(fā)模型運(yùn)用時(shí)的問(wèn)題。這讓我回想起這個(gè)特別的女孩子。

我跟張蕓的認(rèn)識(shí)，正是不打不相識(shí)。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做

《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)......

場(chǎng)景一、初次交鋒

在整理課前需求問(wèn)卷時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學(xué)員，在回答關(guān)于培訓(xùn)

技巧方面的開(kāi)放性問(wèn)題時(shí)，有一定理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我就特別留意了

一下。在破冰時(shí)，我請(qǐng)每個(gè)小組統(tǒng)計(jì)工作年限和培訓(xùn)年限合計(jì)，她看到結(jié)

果后，馬上大聲說(shuō)：''老師，這不公平！我們組的培訓(xùn)年限最低，這樣的

競(jìng)賽本身就不在一個(gè)起跑線上！”

我笑著說(shuō)：''張蕓很善于思考！這是培訓(xùn)師最基本的一個(gè)素質(zhì)，非常棒！

請(qǐng)大家順著她的思路，再想想：我們這兩天的培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？是贏

得競(jìng)賽的勝利？還是獲得更多的知識(shí)、技能？”

在我的引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者。

我再問(wèn)：''那我們?cè)偎伎家幌拢航裉爝@樣的場(chǎng)合，對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少的朋友

而言，真的是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？“學(xué)員們

很快就說(shuō)出來(lái)了我想要的''人人皆可為師''的理念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少的人，只

要積極參與，會(huì)收獲更多。

最后，蘇平''感謝張蕓的提示，讓我們有了達(dá)成共識(shí)的機(jī)會(huì)！“，在大家的

掌聲中，我進(jìn)入了主題。

場(chǎng)景二、烽煙又起

這次課程，是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后，綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上，

量身定做的課程。

問(wèn)卷中，有的學(xué)員勾選了''上臺(tái)前非常緊張“，我便在課程中設(shè)計(jì)

了這方面的內(nèi)容。培訓(xùn)進(jìn)行中，請(qǐng)大家分組討論''如何緩解緊張情緒？

張蕓又說(shuō)話了：''老師，這個(gè)問(wèn)題也太小兒科了吧？“

我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就說(shuō)：''哦？看來(lái)張蕓在這方面很有

心得！”

她有點(diǎn)得意，大聲說(shuō)：''那當(dāng)然了！“

我向她伸出大拇指，接著說(shuō)：''前面我們說(shuō)了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您

是否可以將自己這些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后，您再作為小

組發(fā)言人，來(lái)分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？”

她小聲說(shuō)：''好吧"

討論結(jié)束后，我針對(duì)每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵(lì)和點(diǎn)評(píng)。他們是最后一組，

我注意到，我點(diǎn)評(píng)前面幾組時(shí)，她很專(zhuān)注。輪到他們組時(shí)，她請(qǐng)其他小組

成員上臺(tái)發(fā)表。

場(chǎng)景三：慣性作怪

在進(jìn)行問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型演練時(shí)，我在現(xiàn)場(chǎng)巡回指導(dǎo)學(xué)員們。給大家的

時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，才30分鐘，張蕓就說(shuō)：''老師，我完成了！”

我忙走過(guò)去，一看，原來(lái)她跳過(guò)了前期的問(wèn)題分析和大綱設(shè)計(jì)階段，直接

跳到課程開(kāi)發(fā)階段。

我說(shuō)：''您很高效！這個(gè)課程是您平時(shí)的主打課程吧？

她笑著說(shuō)：''是??！我講了1年，早就輕車(chē)熟路了”

我說(shuō)：''真是熟能生巧！看來(lái)不斷演練的確很有助于效率提升！同時(shí)，也

很抱歉，可能是我剛才沒(méi)有說(shuō)清楚，請(qǐng)大家按照發(fā)給大家的3個(gè)步驟順

序進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。因?yàn)閱?wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型，首先需要我們放棄太多的主

觀臆斷，從問(wèn)題的分析開(kāi)始，找到主要原因后再確定培訓(xùn)主題和大綱，以

免耗費(fèi)大量人力物力，卻是無(wú)用功?！?/p>

她聽(tīng)我這樣說(shuō)后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他學(xué)員處看看，

然后回來(lái)，一步步指導(dǎo)她。開(kāi)始她很堅(jiān)持，認(rèn)為自己對(duì)課程很了解，沒(méi)有

必要去分析問(wèn)題，我又重申了問(wèn)題樹(shù)是以''學(xué)員為中心"，而非''以課程和

講師”為中心。慢慢地，她開(kāi)始進(jìn)入正常軌道…

場(chǎng)景四：網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣

兩天的課程很快結(jié)束?；貋?lái)第二天，培訓(xùn)師沙龍QQ群里進(jìn)來(lái)了新朋友。

她主動(dòng)加我QQ說(shuō)：''蘇老師，我是張蕓

培訓(xùn)師沙龍QQ,是我兩年前創(chuàng)建的。當(dāng)時(shí)就是有感于其他QQ群中廣告、

圖片太多，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)交流氛圍。所以，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打

造最純凈的專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)！還制定了嚴(yán)格的群規(guī)，禁止發(fā)這些影響溝通和

交流的信息和圖片。

秉持著''分享是最好的學(xué)習(xí)”這個(gè)理念，大家每天都將自己工作中的問(wèn)題、

困惑和感悟，在群里與大家分享。

張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中遇到的問(wèn)題，跟我溝通。

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第一章困惑篇一新手上路

2緣起--現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

2兩點(diǎn)之間，曲線最短職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲--如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾--有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

2斗智又斗勇---如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？

第一節(jié)兩點(diǎn)之間，曲線最短--職業(yè)生涯規(guī)劃？

一個(gè)月后的一天，張蕓突然在QQ上問(wèn)我：''蘇老師，您覺(jué)得我應(yīng)該轉(zhuǎn)行

嗎？"

我有些意外，于是，有了下面的對(duì)話：

蘇平：''你不是做得挺好的嗎？怎么想到要轉(zhuǎn)行呢？”

張蕓：

''我跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師。大學(xué)畢業(yè)后，放棄了不少誘人的

工作機(jī)會(huì)，進(jìn)這家外企做了專(zhuān)職內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)有自己的課程體系、教材，

并提供相關(guān)的培訓(xùn)，如:TTT(TrainTheTrainer)、企業(yè)文化、產(chǎn)品知

識(shí)等。我是銷(xiāo)售培訓(xùn)師，還被派到一線去實(shí)習(xí)了3個(gè)月。有了內(nèi)訓(xùn)師的頭

銜，在讓人羨慕的外企工作，最初我很開(kāi)心。但現(xiàn)在我越來(lái)越不明白：我

每次都很認(rèn)真地準(zhǔn)備課程，為什么學(xué)員不積極？公司這么肯花錢(qián)，給他們

做培訓(xùn)，為什么他們身在福中不知福？還要我們求著他們來(lái)上課。真搞不

懂這些人是怎么想的？”

蘇平：''您是否了解過(guò)為什么會(huì)這樣？”

張蕓:

''問(wèn)了，他們說(shuō)我的課程都是理論，他們只想聽(tīng)回去馬上就能用的方法。

這可是我的弱項(xiàng)。因?yàn)槲抑蝗ラT(mén)店實(shí)習(xí)了3個(gè)月，他們個(gè)個(gè)銷(xiāo)售都比我厲

害！所以，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做銷(xiāo)售？”

蘇平：''為什么想到要去做銷(xiāo)售呢？“

張蕓：''以前我以為自己是一步到位?，F(xiàn)在真的做了內(nèi)訓(xùn)師，才知道自己

如果沒(méi)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不但自己沒(méi)有底氣，學(xué)員也不服氣，培訓(xùn)效果

不會(huì)好，也不可能成為一位優(yōu)秀培訓(xùn)師?！?/p>

蘇平：''我非常贊同您的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師是個(gè)需要厚積薄發(fā)的職業(yè)，也是個(gè)

需要曲線救國(guó)的職業(yè)，沒(méi)有捷徑可走?！?/p>

張蕓很驚訝，問(wèn)：''曲線救國(guó)？”

蘇平''是的！因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師不同于學(xué)校的教師?？忌蠋煼?，畢業(yè)后就可

以做老師。但沒(méi)有任何院校，能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師。原因就是您剛

才說(shuō)的：企業(yè)培訓(xùn)師必須要有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。”

張蕓問(wèn)：''蘇老師，您也是曲線救國(guó)的嗎？”

蘇平：

''沒(méi)錯(cuò)！我雖然跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師，但在企業(yè)工作了積累

了近10年，才真正走上了職業(yè)培訓(xùn)師的道路?！?/p>

張蕓頓時(shí)來(lái)了興趣，說(shuō)：''真的？您能跟我講講嗎？我打電話給您”

于是，我就跟她講起了我自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。而張蕓聽(tīng)得很認(rèn)真，常忍不住

''采訪"我。

我的曲線救國(guó)經(jīng)歷

我從小有兩個(gè)理想：做老師和過(guò)''采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山''的生活。當(dāng)

老師的夢(mèng)想跟張蕓

一樣，不同的是我的曲線救國(guó)經(jīng)歷。

因大學(xué)不是師范專(zhuān)業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東。做過(guò)直銷(xiāo)、業(yè)務(wù)、管理過(guò)商場(chǎng)、

推廣過(guò)電子商務(wù)，也做過(guò)HR和管理。近十年的時(shí)間，我不斷積累，終于

在2001年時(shí)，達(dá)成了自己的理想。

說(shuō)起以前的種種際遇，朋友們都說(shuō)我受了不少磨難。我卻覺(jué)得：那是我人

生中豐厚的養(yǎng)分，是我此生最大的財(cái)富。為什么這樣說(shuō)呢？看看我的收

獲吧：

直銷(xiāo)：

在廣州做直銷(xiāo)，每天提著十幾斤重的書(shū)，白天穿梭于寫(xiě)字樓，晚上去家屬

樓。當(dāng)時(shí)推銷(xiāo)的是用250克銅版紙印刷，有著鮮艷彩圖的《少兒百科全

書(shū)》，一本售價(jià)365元。雖然我們宣傳時(shí)說(shuō)：''每天只花一元錢(qián)”，但在

九十年代初期的廣州，這，依然是一筆不小的數(shù)目。

晚上回家，一定要先用熱水泡腳，一方面穿著高跟鞋走了一天，腳疼得厲

害，這樣可以緩解一下；另一方面，這樣才能將被血粘在腳上的襪子脫下

來(lái)。

身體上的磨練還好，心理上的沖擊讓我難以忘懷：每天在貼著''拒絕推銷(xiāo)"

的寫(xiě)字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理“想混過(guò)前臺(tái)，或在馬路上攔住陌

生人做介紹，索要名片，以及在家屬區(qū)樓下''蹲點(diǎn)”，等待有人回家，假裝

忘記帶鑰匙，好不容易混入樓中，敲開(kāi)的房門(mén)卻被狠狠關(guān)上。那種尊嚴(yán)全

無(wú)的感覺(jué)和無(wú)奈，在生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀釋了，只是在很長(zhǎng)

一段時(shí)間內(nèi)，我的耳中，總是回響著刺耳的關(guān)門(mén)聲。

現(xiàn)在還記得，為了省錢(qián)，將熱得快（一根帶電的鐵棍）放在水桶中上燒水

時(shí)，有次還差點(diǎn)釀成了火災(zāi)。

不包食宿、沒(méi)有底薪的條件，讓我感受到生活的壓力；陌生拜訪的種種際

遇，讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)困難和羞辱，也懂得了與人交流的技巧……

張蕓：

”蘇老師，您真不容易。想想我從小都很順利，還沒(méi)有離開(kāi)過(guò)家呢。您能

詳細(xì)給我講講這段經(jīng)歷嗎？”

于是，我繼續(xù)：

我人生的轉(zhuǎn)折便從一件小事開(kāi)始。

跑了兩周，我一本書(shū)也沒(méi)有賣(mài)出去。那天，我跟往常一樣，晚上9點(diǎn)才回

到出租屋。在樓下飯館的老板打了招呼，我回來(lái)拿錢(qián)。上樓卻發(fā)現(xiàn)：家里

已經(jīng)被洗劫一空。

頓時(shí)，我覺(jué)得自己的天己轟然倒塌。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在

這個(gè)陌生的城市里，我的無(wú)助顯得那么微不足道。

不知道過(guò)了多久，飯館老板找上來(lái)，說(shuō)菜已炒好，來(lái)看看我為什么還不下

去。我手中已沒(méi)有分文，好心的老板給我免了單。

張蕓：''沒(méi)錢(qián)了怎么辦？那您沒(méi)有回老家嗎？”

蘇平：''是啊多年后，跟朋友們提起這段經(jīng)歷，不少都說(shuō)：若我是你，早

就打道回府了！

我跟他們說(shuō)：幸虧你不是我，否則就改變了我人生的軌跡

那天飯后我整理凌亂的房間，翻出了我的身份證和畢業(yè)證書(shū)。我立刻抱在

胸前，仿佛一個(gè)溺水者抓住了一根稻草。

第二天，我拿著借來(lái)的錢(qián)，繼續(xù)進(jìn)行地毯式搜索，尋找我的潛在客戶。

每天的早出晚歸，終于有了收獲。在第一個(gè)月結(jié)束時(shí)，我達(dá)成了5000

元的營(yíng)業(yè)額，拿了1000元的底薪。

這，是我此生中最難忘的一筆收入！

張蕓：''太不容易了！那為什么說(shuō)這次是您人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？”

我回答：

之所以說(shuō)這是人生的拐點(diǎn)，正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇，讓我堅(jiān)

信：困難只是黎明前的黑暗，而堅(jiān)持，帶來(lái)的卻是曙光！

我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。直到現(xiàn)在，我每每遇到困難和挫折，就

對(duì)自己說(shuō)：再差也不會(huì)比那時(shí)的狀況更慘，只要努力，墻，推倒了便是橋。

張蕓感慨說(shuō)：''蘇老師心態(tài)真好！我有時(shí)遇到困難，就想逃避了。聽(tīng)了您

的故事，我挺慚愧的?！?/p>

蘇平：''其實(shí)很多事情都是有利有弊的，只要我們多看積極的一面，就會(huì)

有好的心態(tài)了?！?/p>

張蕓：：''那您除了直銷(xiāo)，還做了什么工作呢？”

于是，我繼續(xù)

鞋廠：

在經(jīng)歷了直銷(xiāo)的歷練之后，我來(lái)到了深圳，進(jìn)入一家著名的鞋廠。起初的

半年是培訓(xùn)，副總是我們的直接上司，讓我們?cè)诟鞑块T(mén)實(shí)習(xí)。我很珍惜這

樣的機(jī)會(huì)，無(wú)論走到哪里，都在隨身帶著的小本子上不停地記，仔細(xì)地看

別人做，不停地問(wèn)。最后階段，我們?cè)诠镜臉悠肥覍?shí)習(xí)。我們同一批共

8人，他們都很活躍，常聚在一起說(shuō)笑。他們聊天的時(shí)候，我就在樣品室

里看陳列的各款鞋子。

張蕓：''蘇老師好認(rèn)真哦。我們公司的新人實(shí)習(xí)時(shí)，也常一起聊天，說(shuō)好

幾遍也不聽(tīng)?！?/p>

蘇平：'、每個(gè)人的工作目標(biāo)不同，就會(huì)有不同的工作態(tài)度”

張蕓：''是??！那您每天就盯著鞋子看，挺悶的吧？”

我繼續(xù)

那時(shí)是夏天，公司出了5個(gè)系列的涼鞋，是按棺頭分的（如：方頭、圓頭、

尖頭等），每個(gè)系列都有40?50個(gè)款。每款都有一個(gè)唯一的代號(hào)，我每

天就拿著小本子，依葫蘆畫(huà)瓢地把每個(gè)鞋款描在上面。兩個(gè)星期后，我已

經(jīng)熟悉了樣品室里的所有鞋子。他們隨便拿起一雙涼鞋，我都能很快說(shuō)出

對(duì)應(yīng)的代號(hào)，而只要講出代號(hào)，我也能很快描述出涼鞋的款式特征。

張蕓：”這樣下來(lái)要記住200多款哦，真厲害！”

蘇平：''這也是最基本的工作要求呀”

之后的兩周時(shí)間，我就開(kāi)始看書(shū)，從副總那里借了好幾本關(guān)于專(zhuān)賣(mài)店管理

方面的書(shū)，很認(rèn)真地做筆記，很快就積累了厚厚的幾大本，后來(lái)去商場(chǎng)面

試時(shí)，還用到了不少呢。

張蕓：''是啊，書(shū)到用時(shí)方恨少。實(shí)習(xí)結(jié)束后呢？“

我以優(yōu)異的成績(jī)完成了實(shí)習(xí)，開(kāi)始負(fù)責(zé)管理公司在華東地區(qū)24家專(zhuān)賣(mài)店

和店中店。起初很恐懼，怕責(zé)任太大，自己做不好。但想想一直鼓勵(lì)自己

的那句話：''沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路“，還有在廣州做直銷(xiāo)

的經(jīng)歷，我慢慢地加強(qiáng)了對(duì)自己的信心。通過(guò)不斷請(qǐng)教老業(yè)務(wù)，向他們學(xué)

習(xí)，自己想各種辦法去提升自己的業(yè)務(wù)水平。''勤奮"和好學(xué)使我很快適應(yīng)

了工作，并在客戶中形成了很好的口碑。

每季的訂貨會(huì)期間，我的客戶們都會(huì)如約而至，在我的建議下挑選新款，

下了定單。幾天的相處非常融洽。訂貨會(huì)后我也常主動(dòng)了解他們貨品的銷(xiāo)

售情況，幫他們聯(lián)系調(diào)換滯銷(xiāo)款式，追加暢銷(xiāo)款式的定單，盡量減少他們

資金的積壓。這樣，不但為公司增加了訂單，也擁有了很多忠實(shí)的客戶。

我的能力得到了公司高層的一致肯定。當(dāng)公司的生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺

時(shí)，他們考慮再三，認(rèn)為只有我，能在最短的時(shí)間接手這項(xiàng)關(guān)系到公司成

本，需要很強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的工作。

在沒(méi)有征得我同意的情況下，公司下了調(diào)令。我從小不喜歡數(shù)學(xué)，也不愿

從事跟數(shù)字打交道太多的工作。于是，我拒絕了。

高層找我談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己卷入了他們的權(quán)利漩渦之中，不想浪費(fèi)時(shí)間，

便毅然離開(kāi)。

雖然這樣，現(xiàn)在我在全國(guó)各地看到這個(gè)牌子的廣告，還是很親切；路過(guò)專(zhuān)

賣(mài)店，也一定會(huì)進(jìn)去看看。

張蕓：''看來(lái)蘇老師對(duì)這家企業(yè)還是挺有感情的哦”

蘇平：''是?。‘吘棺约阂矊W(xué)到了很多。”

張蕓：''我聽(tīng)您說(shuō)自己是中國(guó)電子商務(wù)的先驅(qū)，是嗎？”

蘇平：''哈哈，對(duì)呀！還好只是先驅(qū)，不是烈士。從鞋廠出來(lái)，就去做電

子商務(wù)了。我繼續(xù)給你講”

電子商務(wù)：

在決定離職后的兩周內(nèi)，我就找到了新的工作：在國(guó)家計(jì)委下屬的一個(gè)公

司推廣中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。

九十年代初，人們對(duì)電子商務(wù)的了解幾乎為零。習(xí)慣了看到實(shí)物，一手交

錢(qián)一手交貨的中國(guó)人，很難想象是如何靠網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)交易。雖然明知

不會(huì)馬上有效果，我們還是每天挨個(gè)聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層，

向他們推介中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。

張蕓：''那一定挺難的吧？”

蘇平：''是啊，開(kāi)始我也很怕受到大家的拒絕，畢竟是個(gè)新鮮事物。但是,

一家家接觸下來(lái)，卻出乎我的意料?！?/p>

張蕓：''是不是很快就有人加入訂貨系統(tǒng)了？”

蘇平：''不是。那個(gè)時(shí)候，只是一個(gè)新概念的普及，沒(méi)有人愿意做嘗試。

但讓我至今都難忘，并深受啟發(fā)的是：無(wú)論是多大的企業(yè)，他們的最高層

領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)新生事物抱著了解和學(xué)習(xí)的態(tài)度。

這，就是深圳，就是當(dāng)時(shí)聞名全國(guó)的深圳速度的骨干力量，他們讓我感受

到了深圳特有的開(kāi)放，學(xué)習(xí)的氛圍，使我受益終生?！?/p>

張蕓：''哦，怪不得您在群里總是說(shuō)：大家各有專(zhuān)長(zhǎng)，互相學(xué)習(xí)”

在半年時(shí)間內(nèi)，我們跑遍了深圳的大中型企業(yè)。雖然因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、

社會(huì)信用保證體系不健全等因素，使電子商務(wù)缺乏生存的土壤，沒(méi)有很快

地火起來(lái)。

但想想自己曾經(jīng)是中國(guó)電子商務(wù)的先驅(qū)，有時(shí)也挺自豪的。更重要的是，

在做推廣的過(guò)程中，我從自己接觸的企業(yè)和人那里，感受到了很多，也學(xué)

到了很多。最重要的是對(duì)''事事留心皆學(xué)問(wèn)”有了更深的了解，使我一直保

持空杯的心態(tài)，奉行''人人皆為我?guī)?'的信條，寬容他人，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己

之短。

張蕓：''之前我們都說(shuō)：三人行，必有我?guī)?。蘇老師已經(jīng)上升到了人人皆

為我?guī)?，真是佩服?！?/p>

蘇平：''其實(shí)，這也不是我獨(dú)創(chuàng)的，要感謝我走電子商務(wù)時(shí)遇到的所有人,

是他們的行動(dòng)啟發(fā)了我?！?/p>

張蕓：''蘇老師總是能從不同的收獲中汲取營(yíng)養(yǎng)。那下一份工作是？“

于是，我繼續(xù):

商場(chǎng):

在負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理的日子里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī)，處理客訴，也遇到了不少

難纏的客戶。

印象最深的是：一次下著雨，一位顧客穿著一雙老人頭來(lái)說(shuō)壞了，要求賠

一雙。我記得：一周前，他來(lái)買(mǎi)鞋時(shí)，外面雨很大。他買(mǎi)好后立刻穿上，

并讓營(yíng)業(yè)員把舊鞋扔掉。我見(jiàn)他沒(méi)帶傘，還追到商場(chǎng)門(mén)口提醒他：''外面

下著雨，你這樣穿鞋很快會(huì)壞的他沒(méi)有理會(huì)，直接沖入雨中。

這次，我先跟他套近乎，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又泡茶給他喝，跟他商量幫他把開(kāi)膠

的地方修修，請(qǐng)他把皮鞋換下來(lái)?？伤f(shuō)他沒(méi)有鞋了，我問(wèn)他：''拖鞋也

沒(méi)有嗎？"他說(shuō)：''沒(méi)有"，我再問(wèn)：''難道您洗澡也穿皮鞋進(jìn)去嗎？“，他

說(shuō)：''是的

我笑了：''難怪！再好的膠水也怕水的，買(mǎi)的那天下著大雨，今天也下雨,

您都沒(méi)有打傘，現(xiàn)在您說(shuō)鞋漏水，我們很難判斷水到底是從鞋面還是鞋底

進(jìn)去的。為了找到原因，請(qǐng)您先把鞋換下來(lái)……”

他不肯，每天來(lái)坐在我辦公室，要求賠他的鞋，還嚷嚷著反正我是做保險(xiǎn)

的，有的是時(shí)間。

張蕓：''不會(huì)吧？還有這樣的人“

蘇平：''是啊！我之前也沒(méi)有想到自己會(huì)有這樣的運(yùn)氣”

我一再解釋說(shuō)我權(quán)限給他換鞋，他就跑到總部，在門(mén)口坐著不走，老板實(shí)

在受不了了，只好給他換了一雙。

哎，從那以后的好幾年里，我見(jiàn)到做保險(xiǎn)的人就有點(diǎn)怕，他們真的太有''韌

性”了！

現(xiàn)在經(jīng)歷得多了，懂得寬容地去看待別人，才算摘掉了有色眼鏡。

這樣的挑戰(zhàn)和歷練，讓我懂得了待人之道，學(xué)會(huì)了站在別人的立場(chǎng)去思考,

也感受到了：服務(wù)沒(méi)有盡頭！

張蕓：''我平時(shí)看您的博客，還在想：為什么您總是能夠做換位思考，是

從這段經(jīng)歷中學(xué)到的吧？”

蘇平：''是的！親身經(jīng)歷過(guò)了，就容易去行動(dòng)”

張蕓：''我知道蘇老師還做過(guò)6年HR,也是在深圳嗎？“

蘇平：''沒(méi)錯(cuò)！這是我在深圳的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段

經(jīng)歷?！?/p>

張蕓：''那快點(diǎn)說(shuō)吧，我等不及了“

印刷廠：

這家公司給了我4年內(nèi)獲得16年工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓我可以全面了解企

業(yè)的運(yùn)作，負(fù)責(zé)HR,并參與公司的管理和決策，同時(shí)擔(dān)任內(nèi)部講師。從

不到30人的規(guī)模開(kāi)始，建立公司所有制度、體系，招聘人員，建立培訓(xùn)

系統(tǒng)。規(guī)劃和檢查各項(xiàng)專(zhuān)案的執(zhí)行......這些經(jīng)歷，為我在之后的企業(yè)咨詢

和培訓(xùn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

張蕓：哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會(huì)問(wèn)：憑什么？”

蘇平：''哈哈，我當(dāng)時(shí)的想法就是：做得多，學(xué)得多”

記得我在年終聚餐時(shí)，跟各部門(mén)主管說(shuō)自己要離開(kāi)深圳時(shí)，每個(gè)人都很驚

訝，異口同聲地說(shuō)：''那以后我們有問(wèn)題找誰(shuí)呀？”回想起自己手把手地

教每個(gè)人如何寫(xiě)ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)現(xiàn)未依

文件操作后扣獎(jiǎng)金的種種，心中還是不舍。

但內(nèi)心有一個(gè)聲音很強(qiáng)烈，不斷提醒我從小的理想。于是，我選擇了重新

出發(fā)，一個(gè)人來(lái)到江南。

張蕓：''對(duì)呀，重新出發(fā)，其實(shí)挺難的。我可能就沒(méi)有這個(gè)勇氣。”

蘇平：''是?。‘吘乖谶@里生活了近10年，還是很有感情的。我也猶豫了

很久，很清楚地知道：這不是我想要的生活。所以，還是選擇了離開(kāi)?！?/p>

回想這十年的路，其實(shí)，每一步都在為理想的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領(lǐng)

悟到：播種和收獲總不在同一個(gè)季節(jié)！

同時(shí)，也讓我明白：人生的每個(gè)際遇，不管當(dāng)時(shí)如何艱辛、困苦，只要走

過(guò)了，都是人生寶貴的財(cái)富。

這十年來(lái)的歷程，給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也讓我收獲了安身立命的本領(lǐng)。而

這些做人、做事的道理、方法，不但貫穿于我的培訓(xùn)生涯始終，更讓我堅(jiān)

定了為企業(yè)和學(xué)員量身定做課程的決心。

我將這十年來(lái)的''曲線救國(guó)"經(jīng)歷，濃縮為下面這張表

行

業(yè)

/工作當(dāng)時(shí)的收獲對(duì)培訓(xùn)的幫助

企

業(yè)

直必在學(xué)會(huì)了如何面對(duì)挫折、自我激勵(lì)、人際溝通技巧、增強(qiáng)了心理承受力，能從容面對(duì)培

銷(xiāo)售

銷(xiāo)堅(jiān)忍、不放棄，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？訓(xùn)中學(xué)員的各種反應(yīng)

鞋?々制造業(yè)的流程、管理，專(zhuān)賣(mài)店和店中店的運(yùn)作，人際溝通技巧，在培訓(xùn)互動(dòng)時(shí)盡顯

廠5業(yè)務(wù)與客戶打交道的方法和技巧威力

電對(duì)新生事物的態(tài)度，對(duì)人的尊重、學(xué)習(xí)的心態(tài)、尊重學(xué)員，教學(xué)相長(zhǎng)

(業(yè)務(wù)電話銷(xiāo)售技巧抱持''人人皆可為師”的理念

商

務(wù)

零團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客訴處理、庫(kù)存管理、店面管理和運(yùn)用服務(wù)的心態(tài)做培訓(xùn)，以客戶的需

售商場(chǎng)營(yíng)、服務(wù)的心態(tài)和技巧求為出發(fā)點(diǎn)

行經(jīng)理

業(yè)

如何快速學(xué)習(xí)？全局思維、人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、換位思考，堅(jiān)持量身定做課程。基

?董事長(zhǎng)助技能，公司全面運(yùn)作的理解，5S、ISO9001、于對(duì)企業(yè)運(yùn)作的理解，運(yùn)用系統(tǒng)思

印

理、HR.ISO14001專(zhuān)案推行、內(nèi)部講師技巧、干部考，為準(zhǔn)確診斷客戶需求，開(kāi)發(fā)合

口采購(gòu)、企核心管理技能的開(kāi)發(fā)和實(shí)踐、內(nèi)部講師隊(duì)伍的組適的課程，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也

劃建、公司制度、培訓(xùn)體系的建立為自己的主打課程積累了豐富的

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

聽(tīng)完我的經(jīng)歷，張蕓問(wèn)我：''蘇老師，那您說(shuō)，我要不要轉(zhuǎn)行呢？”

我沒(méi)有給出答案，只是告訴她職業(yè)規(guī)劃的原則和步驟：

2職業(yè)規(guī)劃原則：以終為始！

我們身邊有太多的人，忙于趕路，而忘記了趕路的初衷。所以，讓我們重

回根本。

2步驟：

一、先找到自己喜歡做，又能夠做的事情，作為自己的目標(biāo)。一一方向比

努力重要

二、針對(duì)目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，找到的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)--知己知彼

三、制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距--行動(dòng)地圖

四、養(yǎng)成習(xí)慣，堅(jiān)持行動(dòng)--成功是一種習(xí)慣

范例：

假如你的目標(biāo)是職業(yè)培訓(xùn)師，那就需要知己知彼，試試以下步驟：

步驟一、確定目標(biāo)：職業(yè)培訓(xùn)師

思考：職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和技能？

職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型：

【、人格特質(zhì)：自信、鼓勵(lì)、贊美、尊重、信任、豐富情感

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：所授主題領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

3、人際技能：語(yǔ)言、文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我營(yíng)銷(xiāo)能力

4、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：培訓(xùn)流程、成人學(xué)習(xí)理念、課程需求診斷和調(diào)

研、課程開(kāi)發(fā)、授課技巧（表達(dá)能力、主持技巧、洞察力、控場(chǎng)力）、感

染力、問(wèn)題分析和解決能力

5、學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)、充電能力

步驟二、針對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型，進(jìn)行SWOT分析

步驟三、分解目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃

十年也許太遠(yuǎn)，看似遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可能會(huì)把我們嚇倒。俗話說(shuō)：一口不能

吃個(gè)大胖子。同理，我們可以把十年的目標(biāo)進(jìn)行分解。名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本

選手山田本一，在1984、1986年出乎世人意料，獲得馬拉松世界冠軍

后，兩次回答記者的''憑什么取得如此驚人的成績(jī)''時(shí)，都是那句：憑智慧

戰(zhàn)勝對(duì)手！當(dāng)時(shí)大家都疑惑不解。

十年后，這個(gè)謎底揭開(kāi)了。他在自傳里透露了這個(gè)神奇的''智慧原來(lái)，

他每次比賽前，都會(huì)先去考察地形，標(biāo)出沿途的標(biāo)志性建筑。比賽開(kāi)始后,

他就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，就以

同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。

40多公里的賽程，就被他分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。而起初,

他把目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里時(shí)就

疲憊不堪了，因?yàn)樗脖磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。

大家都認(rèn)為馬拉松是靠體力獲勝，這個(gè)例子，用冠軍選手的智慧，告訴了

我們：如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？

例如：

你為了提高自己的理論水平，目標(biāo)是每年看12本書(shū)，那么我們可以分解

到每個(gè)月看1本。這還不夠，雖然我們已經(jīng)有了完成期限，但常人的惰性

會(huì)讓我們給自己找太多的借口，一般會(huì)前松后緊。為了完成任務(wù)，囪冏吞

棗地把一本書(shū)看完。如果這樣，對(duì)我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真有幫助嗎？

所以，計(jì)劃不是件漂亮的外套，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

步驟四、養(yǎng)成習(xí)慣：再好的計(jì)劃，唯有行動(dòng)，才能達(dá)成

我們說(shuō)：成功是一種習(xí)慣。當(dāng)我們?cè)诜治銎胀ㄈ撕统晒θ耸康牟顒e時(shí)，無(wú)

論還有哪些因素？堅(jiān)持，一定是最關(guān)鍵的。

堅(jiān)持，用行動(dòng)區(qū)分了'‘立常志''和''常立志"的差別。而堅(jiān)持，不僅靠目標(biāo)

和激情，更多的是毅力。

分享：我堅(jiān)持寫(xiě)博文的秘訣

我寫(xiě)了十幾年日記，06年開(kāi)博時(shí)，已經(jīng)中斷了兩年。重新提筆，已找不

到之前''才思如泉涌''的感覺(jué)。

常常發(fā)呆半天，寫(xiě)不出一個(gè)字。就好像一個(gè)多年不聯(lián)系的老友見(jiàn)面，突然

無(wú)話可講。怎么辦呢？

是放棄？還是堅(jiān)持？

我選擇了后者。結(jié)合我給企業(yè)做《時(shí)間管理》培訓(xùn)中所講：養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣,

一般要21天。

我給自己定了目標(biāo)，21天內(nèi)，只要每天堅(jiān)持寫(xiě)博文，無(wú)論什么內(nèi)容都行。

我對(duì)自己很寬容：先有，再完善。

在剛開(kāi)始的十幾天，我的博文，有時(shí)是轉(zhuǎn)載的寓言故事、有時(shí)只有一句話

的感悟。但，這樣下來(lái)，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：寫(xiě)博文成了臨睡前的必修課。

慢慢的，工作、生活中聽(tīng)到、看到的人、事、物就會(huì)引起我的注意，第一

反應(yīng)是：從中我能感悟到什么？于是，就像一個(gè)原本找不到素材的小學(xué)

生，被神奇之手撫摸，突然有了發(fā)現(xiàn)美的眼睛，我的心靈之窗豁然開(kāi)啟，

各種思緒噴涌而出。

感悟：沒(méi)有借口!

不管什么原因，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場(chǎng)上吹響了撤退的號(hào)角，只有

后退，而再無(wú)前進(jìn)之力。這也是為什么大家在背單詞、練瑜伽、看書(shū)等計(jì)

劃，會(huì)半途而廢的主要原因。

實(shí)用工具分享一個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之SWOT分析：

SWOT分析

SWOT是優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)

(Opportunity)和威脅(Threats)四個(gè)英文單詞首位字母的縮寫(xiě)。

SWOT分析是20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里

克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。是對(duì)企業(yè)內(nèi)

外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)

會(huì)和威脅的一種方法。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚

集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

SWOT分析的運(yùn)用:

SWOT分析同樣可運(yùn)用于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃中。其中：

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：是對(duì)自身客觀、理性的認(rèn)識(shí)

機(jī)會(huì)威脅：是對(duì)環(huán)境的識(shí)別和分析。

結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，有利于我們做到知己知彼。再有針對(duì)性地

進(jìn)行改善和補(bǔ)強(qiáng)，相信：目標(biāo)就會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。

培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)

第一章困惑篇一新手上路

2緣起--現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

2兩點(diǎn)之間，曲線最短職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲---如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾--有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

2斗智又斗勇---如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？

第二節(jié)高空走鋼絲---如何緩解緊張情緒？

剛給張蕓講完自己的曲線救國(guó)經(jīng)歷，QQ又在閃，原來(lái)是群里的李眉找我。

案例1一李眉：

因?yàn)槭浅醮未蚪坏?，她做了如下的自我介紹：

08大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為講師助理，這可是被不少致力于做培

訓(xùn)師的人所看好的職位。自己也認(rèn)為有了近距離接近‘'大師''的優(yōu)勢(shì)，是最

快捷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)途徑。

果然，跟著培訓(xùn)師走南闖北，免費(fèi)聽(tīng)眾多課程，她覺(jué)得自己吸取了''大師"

們的精華，覺(jué)得很幸運(yùn)。

可是很快，這樣的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。因?yàn)樗枰陂_(kāi)場(chǎng)前帶領(lǐng)

學(xué)員破冰，可每次上場(chǎng)，她都非常緊張，常常語(yǔ)無(wú)倫次。

我問(wèn)：''上場(chǎng)前，你一般在想什么呢？”

李眉：''我總是很擔(dān)心，我以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，怕學(xué)員不聽(tīng)我的?！?/p>

我聽(tīng)完后，請(qǐng)她將自己的問(wèn)題發(fā)到群里，請(qǐng)大家集思廣益。

案例2-張蕓：

張蕓對(duì)李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨銘心的第一次登臺(tái)經(jīng)歷：

我在企業(yè)的第一次登臺(tái)，是為新員工做《企業(yè)文化》培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)憋足了勁,

就想有個(gè)好的開(kāi)始，所以在內(nèi)容的準(zhǔn)備方面，我很用心，把公司的《企業(yè)

文化手冊(cè)》看了五遍，統(tǒng)一的《企業(yè)文化》教材，也是演練了一次又一次。

臨上場(chǎng)前，我給自己打氣：大學(xué)時(shí)就常在班里演講，這次準(zhǔn)備又很充分，

應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題了！

當(dāng)我滿懷信心地走進(jìn)培訓(xùn)室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，心里不

由得緊張起來(lái)。心里砰砰亂跳：怎么辦？孫總來(lái)聽(tīng)課，如果講不好，多

沒(méi)有面子！這時(shí)，我好像看到一個(gè)畫(huà)面：孫總當(dāng)著全公司員工的面，指著

自己說(shuō)：”水平這么差的人，沒(méi)有資格進(jìn)我們公司！“，之后所有的員工的

眼光齊刷刷地，向箭一樣射了過(guò)來(lái)。我左躲右閃，還是無(wú)法避開(kāi)，真恨不

得有個(gè)地洞鉆進(jìn)去……直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來(lái)。

原來(lái)，主持人已經(jīng)完成了介紹，請(qǐng)我上臺(tái)了。

我趕忙定定神，急步走上臺(tái)。正要張口，卻發(fā)現(xiàn)：之前胸有成竹的內(nèi)容已

無(wú)影無(wú)蹤。

我慌了，一邊假裝試話筒，一邊清清嗓子。之后我只說(shuō)了句''大家早上好！”

后，就一直重復(fù)“歡迎大家來(lái)到XXX公司正在無(wú)助之時(shí)，看到孫總鼓

勵(lì)的眼光時(shí)，竟然神差鬼使地脫口而出：''現(xiàn)在請(qǐng)孫總跟大家講話！”因

為剛才主持人宣布孫總的講話是在培訓(xùn)之后進(jìn)行，大家都楞了一下。幸虧

孫總站起來(lái)，走到臺(tái)前，說(shuō)：''抱歉，本來(lái)我是最后講話的，但臨時(shí)有點(diǎn)

事情要處理，所以先跟大家溝通一下?！?/p>

結(jié)合李眉和張蕓的案例，大家對(duì)''如何緩解緊張情緒“，在群里展開(kāi)了激烈

討論

一、緊張的原因

很多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，都被上臺(tái)的緊張情緒所困擾。

其實(shí)，不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)人第一次上臺(tái)，都難免緊張。

有人呼吸困難，有人會(huì)腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語(yǔ)無(wú)倫次這些，

都是緊張惹的禍。

常有人問(wèn)：如何才能消除緊張情緒呢？

我的回答是：首先要正確看待，緊張不是瘟疫，不需要避而遠(yuǎn)之，這只是

正常的生理反應(yīng)。

適度的緊張，會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、

暈倒，都沒(méi)有大礙。全世界上臺(tái)沒(méi)有緊張感的人也是微乎其微。這樣告訴

自己后，情緒就會(huì)平靜一些了。

接下來(lái)，我們進(jìn)行疏導(dǎo)。

首先，我們思考：當(dāng)你在等待上臺(tái)時(shí)，在想什么？

最典型的有以下幾種：

工、慘了，我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢！

這種心情，相信不少朋友都曾經(jīng)有過(guò)：上學(xué)時(shí)，如果臨考前未把書(shū)看完，

哪怕只有一個(gè)小章節(jié)。走進(jìn)考場(chǎng)前，我們心里也會(huì)七上八下，很是不安，

生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。

2、我一定要讓大家刮目相看

當(dāng)我們雄心勃勃地要讓這次上臺(tái)，成為展示自己、一舉成名的機(jī)會(huì)時(shí)，自

身的壓力就會(huì)劇增。這也是很多人平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮不正常的

原因之一。

3、萬(wàn)一講不好就太沒(méi)面子了

害怕失敗，或過(guò)于關(guān)注失敗的后果，會(huì)將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面影響之

中，反而無(wú)法有良好的表現(xiàn)。一種曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方式，就特別

強(qiáng)調(diào)：我喜歡丟臉。就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的事情。

4、這方面我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？

人生有很多第一次，每次嘗試時(shí)，都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積累的，試

錯(cuò)也是種很好的學(xué)習(xí)方式。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只有去做，去試，才能累積起來(lái)。

怕，只能適得其反。

由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因：

1、沒(méi)有充足的準(zhǔn)備

2、期望過(guò)高

3、害怕失敗

4、沒(méi)有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)

5、自然生理反應(yīng)

二、如何緩解緊張情緒？

針對(duì)以上緊張的原因，我們可以對(duì)癥下藥地運(yùn)用以下方法，來(lái)舒緩緊張情

緒

1、充分的事前準(zhǔn)備

2、獲得學(xué)員支持

3、表現(xiàn)出自信

4、投入、忘我

(-)充分的事前準(zhǔn)備

臨陣磨槍?zhuān)m然不快也光，但總讓人心里不踏實(shí)。

事前對(duì)學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共

鳴；不斷的演練，使我們對(duì)演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信，對(duì)場(chǎng)地

的熟悉和道具的準(zhǔn)備，會(huì)減少突發(fā)狀況的干擾，對(duì)舒緩緊張有很大助益。

充分的事前準(zhǔn)備，包括：

1、充足的睡眠

緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足的睡眠，會(huì)

帶來(lái)充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。

2、良好/專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)始，是成功的一半。良好的開(kāi)場(chǎng)，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和

力。專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)，可快速樹(shù)立培訓(xùn)師的威信。

3、輔助器材的使用

培訓(xùn)時(shí)，PPT、話筒、道具等輔助器材的使用，一方面，可以提示自己，

以免忘記所講內(nèi)

容；另一方面，也可以分散大家對(duì)你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。因?yàn)橐?/p>

旦學(xué)員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會(huì)質(zhì)疑你的專(zhuān)業(yè)度。而這種先入為主，

對(duì)演講或培訓(xùn)的效果影響很大。

人在緊張時(shí)，特別需要有安全感，這時(shí)，最容易反映出緊張情緒的就是手

的種種動(dòng)作。

如果我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助的。但也不是所有物

品都有同樣作用，有的會(huì)適得其反。

2適得其反的道具

一張紙的講稿

記得自己第一次上臺(tái)是在初中語(yǔ)文課的一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講

稿背下來(lái)之外，還準(zhǔn)備了一頁(yè)的草稿。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣就雙保險(xiǎn)，心理也

踏實(shí)了。不料站在臺(tái)上時(shí)，還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自

覺(jué)地用手使勁捏著草稿，之后同學(xué)說(shuō)：我好像要從紙中擠出水一樣，同時(shí),

草稿紙?jiān)谖业氖种胁煌５匕l(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。

那次上場(chǎng)前，我還為自己準(zhǔn)備工作充分而偷樂(lè)，尤其是草稿這個(gè)道具更是

有創(chuàng)意。沒(méi)想到，恰恰是這張紙出賣(mài)了我。

提示：緊張時(shí)一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會(huì)將緊張情緒放大。紙

張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。

水杯

我去參加一次公開(kāi)課時(shí)，一位非常年輕的培訓(xùn)師講授銷(xiāo)售技巧。他剛上場(chǎng)

時(shí)，幾乎是快速?zèng)_到臺(tái)前。

剛站住，馬上就大聲喊：”各位學(xué)員，你們好嗎？來(lái)，跟我一起喊：好！

很好！非常好!”可臺(tái)下的學(xué)員沒(méi)有相應(yīng)。我坐在第一排，看到他的額頭開(kāi)

始慢慢滲出汗珠。這時(shí)，他有點(diǎn)不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己的

情緒。沒(méi)想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來(lái)了，

弄濕了自己的衣袖。所有的學(xué)員都看到了這個(gè)細(xì)節(jié)，在他忙著處理水杯時(shí),

下面的人群開(kāi)始騷動(dòng)，很多人在搖頭。

提示：很多人喜歡用喝水來(lái)緩解壓力，但水杯的顫抖，會(huì)吸引大家的注意

力，加劇緊張情緒。

鐳射光筆

幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時(shí)，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說(shuō)自己

很緊張。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當(dāng)?shù)谰吣糜?。他上臺(tái)

后，開(kāi)始表現(xiàn)不錯(cuò)！當(dāng)他在回答一位評(píng)委的問(wèn)題表現(xiàn)不佳時(shí)，我感覺(jué)到了

他的緊張。這時(shí)，他為了轉(zhuǎn)移大家的注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕。

可是，由于緊張，他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示的那

行字。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這一行時(shí)，光筆很不聽(tīng)話地上下抖動(dòng)，越

發(fā)顯出了他的緊張。

提示：當(dāng)你用光筆指示大屏幕時(shí)，本來(lái)就不好控制的光筆，會(huì)最大限度地,

通過(guò)光標(biāo)的抖動(dòng)，暴露出你的緊張。

【分享】蘇老師這個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。日常生活里面緊張的話，很容易亂點(diǎn)。

--廣州一老鼠老師

因此，當(dāng)我們希望緩解緊張情緒時(shí)，請(qǐng)避免選擇下面這些''適得其反的道

具“

適得其反的道具

（二）獲得學(xué)員支持

1、眼神多看你的支持者

親友團(tuán)：若臺(tái)下有自己的親朋好友，緊張時(shí)，就多看他們。當(dāng)你的眼神看

到他們的微笑和鼓勵(lì)時(shí)，緊張情緒就會(huì)有很大的緩解。

支持者：如果臺(tái)下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。

在演講或培訓(xùn)時(shí)，常跟他們交流，可得到很多鼓勵(lì)，能非常有效地緩解緊

張情緒。

技巧一課前創(chuàng)造支持者：在課程開(kāi)始前，向每位入場(chǎng)的學(xué)員問(wèn)好，并從中

找?guī)孜婚e聊一會(huì)。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也可以是無(wú)關(guān)

的，因?yàn)榱奶斓哪康闹皇菫榱酥圃煊H近感。在緊張時(shí)，可以將他們當(dāng)成自

己的親友團(tuán)或支持者。

2、與學(xué)員互動(dòng)

培訓(xùn)不是演講，也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師，是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)演，真正的

主角是學(xué)員。最簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式，就是向?qū)W員提問(wèn)?？梢韵葟膯?wèn)好開(kāi)始，

用自己洪亮、陽(yáng)光的問(wèn)候，帶動(dòng)學(xué)員的情緒。再輔以與主題相關(guān)的問(wèn)題。

開(kāi)場(chǎng)時(shí)的問(wèn)題，不宜過(guò)難，最好是問(wèn)學(xué)員的親身感受，問(wèn)題和困惑等，便

于回答的問(wèn)題。

詳細(xì)方法，請(qǐng)見(jiàn)''開(kāi)場(chǎng)白''部分內(nèi)容。

【分享】

我覺(jué)得開(kāi)始提的問(wèn)題最好簡(jiǎn)單點(diǎn)。最好先從封閉式問(wèn)題開(kāi)始，容易引起共

鳴，這樣就創(chuàng)造出氛圍，也容易發(fā)現(xiàn)自己的親友團(tuán)在哪里。---廣州一鼠

老師

（三）表現(xiàn)出自信

職業(yè)化的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們?cè)黾?/p>

自信。

1、反復(fù)演練

無(wú)論是什么主題，不斷地演練是成功的關(guān)鍵。

在演練的過(guò)程中，反復(fù)推敲每個(gè)字、每句話和語(yǔ)序，熟能生巧就是這個(gè)道

理。當(dāng)我們有了充分的準(zhǔn)備之后，就有了更多的自信。

演練的方式：

對(duì)著鏡子、墻壁、用錄音機(jī)、請(qǐng)同事、家人當(dāng)學(xué)員，或自己在大腦中''過(guò)

電影

這幾種方法可以綜合運(yùn)用。

我每次培訓(xùn)前，都會(huì)請(qǐng)先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提

出哪里聽(tīng)不懂，或者太枯燥，我就會(huì)去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是

管理技能和內(nèi)部講師TTT,他都不懂。如果能吸引他，對(duì)于在做管理或

講師的學(xué)員而言，就問(wèn)題不大了。

開(kāi)場(chǎng)白部分，我一般都會(huì)演練十遍以上?？紤]措辭，語(yǔ)句的先后順序，以

及時(shí)間的控制等。常常會(huì)演練到第九遍時(shí)，修改了方案。然后再繼續(xù)演練。

演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背,

更有效的方式，就是用思維導(dǎo)圖來(lái)梳理思路。將一天或兩天的內(nèi)容，濃縮

在一張思維導(dǎo)圖上，一目了然，也便于記憶。

【分享】

我的建議是，不要老全部反復(fù)演練，最好把一些關(guān)鍵的地方演練好，控制

好各個(gè)過(guò)渡的點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)控制好了，整個(gè)思路和節(jié)奏就控制住了，再?gòu)募?xì)節(jié)

入手完善。有些人反復(fù)演練，會(huì)把自己越搞越?jīng)]信心，尤其是耐心和恒心

不足的人，可能反而疲憊不堪而放棄。始終認(rèn)為，自己的課程架構(gòu)清晰,

經(jīng)得起推敲，那么你就很有把握，很有成就感了。--廣州一鼠老師

2、控制身體

良好的開(kāi)始，是成功的一半。而''開(kāi)場(chǎng)"，始于無(wú)聲。

無(wú)論主持人的介紹把你說(shuō)得如何專(zhuān)業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。在經(jīng)歷了越

來(lái)越多宣傳失真的轟炸之后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看重的是''眼

見(jiàn)為實(shí)

因此，培訓(xùn)師出場(chǎng)時(shí)的步伐、姿勢(shì)、表情、神態(tài)和眼光，就是與學(xué)員最初

的交流。

由此表現(xiàn)出的堅(jiān)定、自信和穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)，讓我們?cè)趯W(xué)員中得到''確有為師

風(fēng)范''的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)生信任的基石。

這時(shí)，身體的控制，就從很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)，如：上場(chǎng)前深呼吸、上場(chǎng)時(shí)

的步伐適中（太快顯得不穩(wěn)，太慢沒(méi)有活力）、到講臺(tái)后的定位（手、腳

的擺放、身體的姿勢(shì)等）、開(kāi)講前的壓場(chǎng)、開(kāi)講過(guò)程中的肢體語(yǔ)言等等。

如：在講臺(tái)前的定位，我通常建議，初次上臺(tái)的人，可將手按在臺(tái)面上（若

臺(tái)面較低時(shí)）、或扶在講臺(tái)邊緣（講臺(tái)較高時(shí)）。

不恰當(dāng)?shù)姆w語(yǔ)言

0

不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言：

十幾年前，自己接受講師培訓(xùn)時(shí)，老師花了很多時(shí)間讓我們練習(xí)整齊劃一

的手勢(shì)、動(dòng)作。當(dāng)時(shí)，覺(jué)得很別扭，很長(zhǎng)時(shí)間也不能適應(yīng)。經(jīng)過(guò)自己這些

年來(lái)的實(shí)踐，我不太贊成這樣的TTT培訓(xùn)方式，因?yàn)槊總€(gè)人都是有自己

的個(gè)性和風(fēng)格的，如果想把大家做成''標(biāo)準(zhǔn)化"，既不現(xiàn)實(shí)，也事倍功半的

事情。

所以，在我的E課程中，我只是提醒學(xué)員，避免不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言即

可。把更多的時(shí)間和精力，放在

課程內(nèi)容方面。

1）沒(méi)有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊

2）頻繁走動(dòng)：走動(dòng)頻率過(guò)高，影響學(xué)員注意力

3）站姿不雅：抖腿、兩腿間距過(guò)寬

4）手放置不當(dāng)：雙臂交叉抱胸（有抗拒之意），雙臂背后，手放在褲子

口袋中

5）各種小動(dòng)作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西

6）手勢(shì)夸張：做手勢(shì)時(shí)，幅度過(guò)大，頻率過(guò)高，擾亂學(xué)員的視線

7）站姿僵硬：長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)站姿，容易讓人覺(jué)得死板，沒(méi)有親和力

8）用手指著學(xué)員：用食指指著學(xué)員，是很不禮貌的行為。請(qǐng)學(xué)員回答問(wèn)

題時(shí)，用手掌向上，指向?qū)W員

3、回憶自己做得最好的部分

自信是緊張情緒的緩解器。當(dāng)你回憶自己做得好的方面時(shí)，并對(duì)自己說(shuō):

''我很棒！以前可以，這次也能行！“重復(fù)幾次后，就能信心大增。這是一

種有效的心理暗示。

（四）投入、忘我一華倫達(dá)心態(tài)

華倫達(dá)是美國(guó)著名的高空鋼索行走表演者，在一次重大的表演中不幸

失足身亡。他的妻子在事后說(shuō)，這次表演肯定會(huì)出事，因?yàn)槿A倫達(dá)在上場(chǎng)

前總是不停地對(duì)自己說(shuō)，這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。而以

前每次成功的表演前，他只想著走鋼索的表演過(guò)程，而絕少考慮表演的結(jié)

果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示，把專(zhuān)心于事情過(guò)程的本身而不在意事

情的目的、結(jié)果或意義的心態(tài)，叫做''華倫達(dá)心態(tài)

同理，當(dāng)我們顧慮太多，患得患失時(shí)，就更容易緊張和出錯(cuò)。

所以，讓我們拋開(kāi)自己的擔(dān)心、面子和那些無(wú)謂的想法，把注意力集中在

培訓(xùn)的內(nèi)容上，全力演繹自己的主題，緊張感就會(huì)漸漸隱退。

【分享】

緩解緊張還有三招：（1）提前預(yù)演：在會(huì)場(chǎng)布置時(shí)先站在講臺(tái)上預(yù)演下,

想象著底下每個(gè)座位都坐著人，你正講課，他們有的在記錄，有的在跟你

眼神交流，你一會(huì)兒點(diǎn)視學(xué)員，一會(huì)兒掃視學(xué)員，如此，提前熟悉場(chǎng)地，

預(yù)演情境，也有緩解緊張之功效。（2）先入為主：培訓(xùn)師切忌珊珊來(lái)遲,

甚至遲到，手忙腳亂地打開(kāi)電腦、打開(kāi)投影儀，一邊氣喘吁吁，一邊接受

所有學(xué)員的眼神集焦，不緊張才怪呢。最好是第一個(gè)到達(dá)教室，有足夠的

時(shí)間準(zhǔn)備，而且是看著一個(gè)學(xué)員一個(gè)學(xué)員的進(jìn)來(lái)，這樣占有主動(dòng)權(quán)。（3）

順其自然：很多人緊張時(shí)總是安慰自己''不要緊張”，或是通常沒(méi)用，越想

越緊張,兩手兩腳都不聽(tīng)使喚,有個(gè)叫''森田療法”的心理治療方法中提到,

人經(jīng)常會(huì)為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制他，排斥他，可是往往適

得其反，好比有人心臟不舒服，就一直關(guān)注不舒服的感覺(jué)，極力想擺脫，

到后來(lái)就覺(jué)得越來(lái)越嚴(yán)重，也真的有越來(lái)越嚴(yán)重的表現(xiàn)了，可是如果你真

不去想它，反而不適感越來(lái)越輕，這就是'‘順其自然"，當(dāng)然很多人都知道

這個(gè)詞，但要做起來(lái)不太容易。緊張時(shí)，告訴自己此時(shí)緊張是正常的，緊

張才是真實(shí)的自己，你可以擁有這種緊張，這種緊張是你人生的一部分，

你可以也應(yīng)該完全接納它。--林鐵成老師

培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)

第一章困惑篇一新手上路

2緣起---現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

2兩點(diǎn)之間，曲線最短---職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲---如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾--有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

2斗智又斗勇—如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？

第三節(jié)龍頭加鳳尾--有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

李眉關(guān)于緊張的問(wèn)題，得到了大家的積極相應(yīng)后，她很開(kāi)心。

同時(shí)，又提出：''我的工作主要協(xié)助講師破冰，請(qǐng)問(wèn)大家：破冰到底是什

么意思？應(yīng)該怎么做呀？”

于是，我們繼續(xù)討論，有了下面的內(nèi)容。

一、暖身（破冰）

培訓(xùn)是一種特殊的一對(duì)多溝通，也遵循''先處理心情，再處理事情”的溝通

原則。

暖身，就是人們常說(shuō)的破冰，就是一個(gè)通過(guò)各種方式，促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)

員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識(shí)、了解，打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程

的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

孫彥老師建議：用‘‘暖身''代替''破冰''的說(shuō)法，這樣可以對(duì)大家有積極的

心理暗示（、、破冰''的說(shuō)法，讓我們感覺(jué)自己即將面對(duì)的是堅(jiān)冰，會(huì)帶來(lái)負(fù)

面的心理暗示。）

關(guān)于暖身的游戲，上網(wǎng)可以搜到很多。

這里，分享自己用得不錯(cuò)的暖身方式。

說(shuō)明：

2以下方式，均適用于學(xué)員彼此不熟悉的情況。

2事先分組，將同一部門(mén)人員錯(cuò)開(kāi)，并平衡每組內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。

2以小組競(jìng)賽方式進(jìn)行，最先完成任務(wù)的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2給出的任務(wù)完成時(shí)間，要比預(yù)計(jì)可以完成時(shí)間縮短至少2分鐘。

1、我是哪種小動(dòng)物？（此方式為孫彥老師提供）

請(qǐng)大家把自己比喻成一個(gè)小動(dòng)物，并畫(huà)出來(lái)。這樣的方式輕松愉快，很受

歡迎。

1）材料準(zhǔn)備：給每組發(fā)一張大海報(bào)紙，每人一支水彩筆。

2）任務(wù)說(shuō)明：每人用一種小動(dòng)物來(lái)比喻自己，并在海報(bào)紙上畫(huà)出來(lái)。完

成后，小組上臺(tái)發(fā)表，并逐一說(shuō)明原因。

重點(diǎn)：關(guān)注在暖身過(guò)程中，所有成員的表現(xiàn)，給予鼓勵(lì)。

案例分享，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊：

《課程開(kāi)發(fā)與圖形思維》分享

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2、工齡合計(jì)

1）任務(wù)說(shuō)明：請(qǐng)各組在5分鐘內(nèi)完成兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：小組成員的參加工作

的年限合計(jì)、擔(dān)任管理或講師的年限合計(jì)（此項(xiàng)根據(jù)培訓(xùn)主題選擇），

速度最快者會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。

2）發(fā)表點(diǎn)評(píng)。請(qǐng)各組將自兩個(gè)合計(jì)數(shù)字寫(xiě)在白板上對(duì)應(yīng)的位置。培訓(xùn)

師結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。以管理技能培訓(xùn)為例：

某組的管理年限合計(jì)最小，可以說(shuō)：''我們就像公司里的80后、90后。

雖然在管理方面沒(méi)有很多經(jīng)驗(yàn)，卻有什么優(yōu)勢(shì)呢？“學(xué)員一般會(huì)說(shuō)：''他們

有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更了解年輕員工的想法，容易溝通……”

針對(duì)管理年限合計(jì)最大的組，可以說(shuō)：''我們是公司里的長(zhǎng)者，人生閱歷、

管理經(jīng)驗(yàn)都很豐富。但現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)唯一不變的就是變，我們是否己經(jīng)感

覺(jué)到了壓力和危機(jī)？

今天這幾個(gè)組，就是我們可以運(yùn)用的資源，大家可以如何去做呢？”

重點(diǎn)：

在競(jìng)爭(zhēng)壓力下完成一個(gè)任務(wù)，能夠快速組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在互相協(xié)作中，

建立關(guān)系，增進(jìn)了解。同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，為課程切入埋入伏

筆。

3、制作桌牌

參加公開(kāi)班，一般都會(huì)有事先準(zhǔn)備好的桌牌。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)I,則不一定都會(huì)有。

這時(shí)，可以用5分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家互相制作桌牌。

1）任務(wù)說(shuō)明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容一姓名、部門(mén)、職位。

材料一每張桌牌半張A4紙，只有人數(shù)一半的大頭筆。說(shuō)明完成后，會(huì)抽

查桌牌內(nèi)容。

2）展示驗(yàn)證：展示各組的桌牌，隨機(jī)抽查提問(wèn)對(duì)方的桌牌內(nèi)容。

重點(diǎn)：制作桌牌的過(guò)程中，如何合理運(yùn)用資源？

4、包打聽(tīng)

從與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的話題開(kāi)始，拉近彼此的距離。

1）任務(wù)說(shuō)明：組內(nèi)成員互相了解彼此是3個(gè)興趣或愛(ài)好，工作、生活

方面均可。

并記錄下來(lái)，結(jié)束后抽查，對(duì)答對(duì)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

備注：學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi)，可以兩兩一組進(jìn)行。

學(xué)員人數(shù)超過(guò)20人，則按培訓(xùn)分組進(jìn)行。

2）抽查驗(yàn)證：根據(jù)各組的興趣'愛(ài)好記錄，隨機(jī)抽查提問(wèn)組內(nèi)任何成員

的興趣、愛(ài)好，由其他人回答。

增加難度:

任務(wù)清單

1

2、

3、

、

可根據(jù)需要，將工齡合計(jì)、制作桌牌、包打聽(tīng)兩兩組合運(yùn)用，也可以三個(gè)

一起進(jìn)行。

如：在《干部應(yīng)有職責(zé)》培訓(xùn)中，我就將三個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行。完成任務(wù)的

過(guò)程，不僅是暖身的過(guò)程，也是給培訓(xùn)提供案例的過(guò)程。不同的培訓(xùn)主題,

可以有不同的運(yùn)用，如：

《時(shí)間管理》：是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成了指定任務(wù)？

《溝通技巧》：小組提供的興趣/愛(ài)好表，與本人所講有出入

《執(zhí)行力》：桌牌的內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或?qū)⑴d趣、愛(ài)好寫(xiě)上去。

案例分享，請(qǐng)點(diǎn)擊：

《干部應(yīng)有職責(zé)》培訓(xùn)分享

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5、九宮格

1）給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙，請(qǐng)大家分別用橫、豎兩條線，將A4紙

平均分為9格。最中心的各中寫(xiě)上自己的名字。

2）在其他八格內(nèi)，寫(xiě)上要求的內(nèi)容。（如：對(duì)自我的評(píng)價(jià)，對(duì)課程的

期望，對(duì)培訓(xùn)主題的困惑等。）

3）完成后，設(shè)定時(shí)間，請(qǐng)大家在全場(chǎng)范圍內(nèi)，找尋格中有同樣詞匯的

人，在彼此相應(yīng)的格內(nèi)簽名。時(shí)間截止時(shí)，得到簽名最多者為優(yōu)勝。

運(yùn)用：可利用這樣的方式，收集自己需要的信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員的具

體需求。

二、龍頭--如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白？

大家都知道：培訓(xùn)效果如何？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望，這取決

于''第一印象

而'‘開(kāi)場(chǎng)白''恰是決定這'‘第一印象"的關(guān)鍵因素。

常聽(tīng)到有朋友說(shuō)：我運(yùn)氣不好，經(jīng)常碰到一些很刁、很難纏的學(xué)員。

真的是這樣嗎？讓我們來(lái)看看橄欖核定律。（來(lái)自孫彥老師的分享）

培訓(xùn)剛開(kāi)始就支持你和反對(duì)你的人，都是極少數(shù)，更多的人在做選擇。

也就是說(shuō)：培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，絕大多數(shù)人，都屬于觀望狀態(tài)。他們?cè)诘却?/p>

根據(jù)你的言談舉止，來(lái)選擇反對(duì)還是支持你。

因此，開(kāi)場(chǎng)白就顯得特別重要。

（-）開(kāi)場(chǎng)白的目的

1、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住自己

2、個(gè)人簡(jiǎn)介

3、樹(shù)立威信

4、降低學(xué)員的防御（包括緊張、擔(dān)心等），建立親和力

5、建立學(xué)員對(duì)講師、對(duì)課程、對(duì)所有學(xué)員和對(duì)自己的信賴

6、營(yíng)造溫暖、安全的氛圍

7、為課程做出鋪墊

8、引發(fā)學(xué)員興趣

（二）如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白？

'‘開(kāi)場(chǎng)白''不是做大報(bào)告，切忌虛、空、大。

1、成功''開(kāi)場(chǎng)白"三要素：

成功的'‘開(kāi)場(chǎng)白''需要量身定做。這主要表現(xiàn)在充分考慮三個(gè)方面：

培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員

1）考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)

記得很多年前，姜昆的相聲把歌星的風(fēng)格總結(jié)為''自我陶醉型歇斯底

里型。OO

至今印象深刻。

作為培訓(xùn)師，也有著很多不同的類(lèi)型和風(fēng)格。

以我自己為例，我因有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持量身定做，課程也以實(shí)用、

有效為主，在授課風(fēng)格上，我是屬于比較有親和力的。

因此，我的開(kāi)場(chǎng)通常是用開(kāi)放式的提問(wèn)，學(xué)員關(guān)注的案例等，引起學(xué)員

共鳴，以拉近與學(xué)員的距離。

而那種激情澎湃式的開(kāi)場(chǎng)，就不適合我。正如大家熟悉的演員，雖然趙本

山、黃宏、馮鞏，雖然他們的風(fēng)格不一，卻同樣能獲得觀眾的掌聲和認(rèn)可。

有不少朋友跟我抱怨，說(shuō)為自己性格內(nèi)向而苦惱。還有不少朋友，刻意模

仿所謂的''大師

我對(duì)他們說(shuō)：無(wú)論你模仿得再像，也是某某人第二，不會(huì)成為真正的自己。

風(fēng)格無(wú)所謂好壞，無(wú)論你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好的

風(fēng)格。

2）考慮課程內(nèi)容

不同主題的課程，使用不同的開(kāi)場(chǎng)會(huì)更有效。列舉幾個(gè)我用過(guò)的課程開(kāi)場(chǎng):

在《高效時(shí)間管理》課程中，我會(huì)請(qǐng)學(xué)員“用一個(gè)字來(lái)描述自己的目前的

工作、生活狀態(tài)這時(shí)，學(xué)員的回答會(huì)集中在‘‘忙累"、''煩"，我再

問(wèn)：''知道為什么我會(huì)因忙碌而累和煩嗎？這就是今天要給大家分享的內(nèi)

容”......

點(diǎn)評(píng)：

用詢問(wèn)學(xué)員感受開(kāi)場(chǎng)，容易吸引學(xué)員參與，便于互動(dòng)。而接下來(lái)，借用學(xué)

員的回答引入課程主題，則引發(fā)了學(xué)員的好奇心，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

在《基層主管技能提升》培訓(xùn)中，我展示自己拍的夾心餅干圖片，問(wèn)學(xué)員：

''我們是不是覺(jué)得自己像夾心餅干呢？我看到有人已經(jīng)在點(diǎn)頭了。如果不

好意思說(shuō)出來(lái)也沒(méi)有關(guān)系。因?yàn)槲易约阂沧鲞^(guò)基層主管，非常能體會(huì)大家

的處境和感受。所以，今天我就來(lái)幫助大家，改善這種狀況的?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：

夾心餅干是基層主管的常態(tài)，上有領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù)，下有員工提要求，而他們

手中的權(quán)限又很少。所以，夾心餅干的提出，很快讓學(xué)員產(chǎn)生了共鳴。加

上培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)與學(xué)員有相同的經(jīng)歷和感受，更增加了親和力。最后一句的

''幫助、改善“，讓學(xué)員有了期待，是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)。

在《有效溝通技巧》培訓(xùn)中，我先給出一個(gè)學(xué)員中常見(jiàn)的溝通案例（員工

所做，與主管交代不符），然后問(wèn)''為什么我們常常會(huì)溝而不通呢？這不

僅僅是大家的問(wèn)題，也是所有企業(yè)中最苦惱的問(wèn)題。今天，我們用演練來(lái)

強(qiáng)化溝通的各種方法、技巧演練，幫助大家在工作中能更有效地溝通?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：

用學(xué)員身邊發(fā)生的事情開(kāi)場(chǎng)，讓學(xué)員感覺(jué)親切，也愿意參與。用案例提出

問(wèn)題，再指出溝通問(wèn)題為共性，鼓舞了學(xué)員的信心。最后提出明確的培訓(xùn)

目標(biāo)，讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己的幫助，有助于引發(fā)學(xué)員的興趣。

3）考慮學(xué)員狀況

即使是同樣的課程，學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不同，也需采取不同的開(kāi)場(chǎng)方式。

《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)的不同開(kāi)場(chǎng)

甲企業(yè)

學(xué)員：中層主管

開(kāi)場(chǎng)：

我提問(wèn)：''如何提升執(zhí)行力？"后，用''教練他，提高能力；激勵(lì)他，提升

意愿”引出如何激勵(lì)部屬？即屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的范疇，從而切入主題。

依據(jù)：

在課前需求問(wèn)卷中，有80%）的學(xué)員回答''管理工作中的困難點(diǎn)''時(shí)，寫(xiě)了

''部屬執(zhí)行不力?！拔乙詫W(xué)員們都關(guān)注的''如何提升執(zhí)行力”？作為開(kāi)場(chǎng)，

快速引發(fā)了學(xué)員的興趣，對(duì)課程的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

乙企業(yè)

學(xué)員：基層主管

開(kāi)場(chǎng)：

我提問(wèn)：''如何調(diào)動(dòng)員工積極性”，從大家的回答：錢(qián)！我從金錢(qián)激勵(lì)引申

到激勵(lì)誤區(qū)的幾個(gè)案例，引出''非物質(zhì)激勵(lì)菜單”（僅說(shuō)明課程的某個(gè)模

塊有相關(guān)內(nèi)容），導(dǎo)入主題。

依據(jù)：

在課前需求診斷和調(diào)研時(shí)，匯總接受訪談的人員觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們大多認(rèn)

為：只有金錢(qián)才能起到激勵(lì)的作用。針對(duì)這一問(wèn)題，我在課程大綱設(shè)計(jì)時(shí),

特別增加了''非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)清單”的模塊，來(lái)糾正金錢(qián)萬(wàn)能的觀點(diǎn)，也為學(xué)員

提供使用的方法和技巧。

2、有效開(kāi)場(chǎng)方法

成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是：有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)。

動(dòng)機(jī)的來(lái)源：強(qiáng)化快樂(lè)，加劇痛苦。

任何方式的開(kāi)場(chǎng)白，在樹(shù)立培訓(xùn)師威信的同時(shí)，需要盡量引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)

興趣，引出主題。

從而避免''身在曹營(yíng)心在漢”的狀況，也會(huì)大大提高培訓(xùn)對(duì)學(xué)員和企業(yè)的實(shí)

際效果。

有效開(kāi)場(chǎng)的方法有：引文法、提問(wèn)法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、

游戲法。

1）引文法：引用新聞、名言、典故開(kāi)場(chǎng)。

開(kāi)場(chǎng)案例：

名言

在《有效溝通技巧》培訓(xùn)時(shí)，我引用培根的''知識(shí)就是力量''開(kāi)場(chǎng)，問(wèn)學(xué)員：

''你們贊同這句話嗎？大部分學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭，我接著說(shuō)：''知識(shí)本身不是

力量，知識(shí)運(yùn)用后才是力量。

這是培根回憶阿基米德為保衛(wèi)家鄉(xiāng)，運(yùn)用科學(xué)知識(shí)的力量，成功擊退羅馬

入侵的歷史時(shí)，發(fā)出的感慨。所以，這段話的本意也是側(cè)重在運(yùn)用，當(dāng)我

們不了解其背景時(shí)，就容易斷章取義。在我們的工作、生活中，也有太多

類(lèi)似的例子，這就是今天課程中要跟大家分享的溝通漏斗。相信不少朋友

已經(jīng)迫切想要了解了吧？那我們馬上進(jìn)入正題?！?/p>

新聞：

在《自我增值，應(yīng)對(duì)危機(jī)》的講座中，蘇平''最近大家都被金融危機(jī)的陰

影籠罩著。但今天早上的新聞，卻讓我充分感受到：危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)遇。

新聞中報(bào)道了美國(guó)高檔婚介生意忙的消息，這些平時(shí)忙碌得沒(méi)有時(shí)間考慮

個(gè)人問(wèn)題的人們，因危機(jī)被迫停下腳步。大家說(shuō)：這對(duì)他們中的大多數(shù)來(lái)

講，會(huì)不會(huì)是塞翁失馬呢？同樣，我們自己呢？平時(shí)忙于工作，沒(méi)有時(shí)

間學(xué)習(xí)和充電，現(xiàn)在企業(yè)訂單少了，自己有了更多的自由時(shí)間，我們能做

些什么呢？這，就是我今天要跟各位分享的主題：