探討商務(wù)禮儀在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,公共關(guān)系學(xué)論文

探討商務(wù)禮儀在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,公共關(guān)系學(xué)論文內(nèi)容摘要：商務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)來(lái)講就是成功的秘訣，對(duì)于營(yíng)銷工作來(lái)講更要注意商務(wù)禮儀。營(yíng)銷工作人員在面對(duì)各種各樣的客戶，以及和客戶進(jìn)行溝通時(shí)也會(huì)由于不同的問(wèn)題而產(chǎn)生矛盾和不愉快，這對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)講是比擬辛苦和折磨的，此時(shí)假使有比擬好的營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷手段就能夠減少不愉快事情的發(fā)生。所以營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用顯得非常的重要，華而不實(shí)比擬重要的就是商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，在工作中營(yíng)銷人員用恰當(dāng)?shù)亩Y儀和技巧與客戶進(jìn)行溝通不僅能夠有效地提高溝通效率，而且良好的溝通印象能夠讓顧客留下良好的印象。因而，營(yíng)銷人員和營(yíng)銷技巧不僅代表個(gè)人的素質(zhì)形象，還代表著企業(yè)的總體形象，良好的商務(wù)禮儀能夠?yàn)槠髽I(yè)文化品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)文化品牌的營(yíng)銷起到推動(dòng)的作用。下文將詳細(xì)地討論商務(wù)禮儀對(duì)當(dāng)代企業(yè)文化品牌營(yíng)銷的重要作用，以供相關(guān)人士溝通借鑒。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：商務(wù)禮儀；當(dāng)代企業(yè)；文化品牌；品牌營(yíng)銷；1引言借助商務(wù)禮儀企業(yè)能夠改良顧客關(guān)系管理，以及實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化品牌的營(yíng)銷。商務(wù)禮儀能夠從一些小細(xì)節(jié)中具體表現(xiàn)出企業(yè)的文化理念、樹(shù)立企業(yè)的服務(wù)為主的形象以及提高企業(yè)的凝聚力，總之商業(yè)禮儀對(duì)與企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。下文將從商務(wù)禮儀在企業(yè)發(fā)展中的重要性，以及商用禮儀怎樣才能夠在當(dāng)代企業(yè)文化品牌營(yíng)銷中運(yùn)用這兩個(gè)詳細(xì)方面進(jìn)行討論。2商務(wù)禮儀在企業(yè)發(fā)展中的重要性禮儀是對(duì)于禮節(jié)儀式的總稱而禮節(jié)是禮儀中最基礎(chǔ)的組成。禮儀實(shí)際上是一系列禮貌和禮節(jié)的組成，主要是在講明人際交往要以禮貌和尊重為基礎(chǔ)，真誠(chéng)實(shí)在守信的進(jìn)行溝通和交往。而商務(wù)禮儀也是禮儀中的一種，在商業(yè)中應(yīng)用商業(yè)禮儀能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，為了更好地利用商務(wù)禮儀促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，能夠要求商務(wù)人員要規(guī)范自個(gè)的談吐和形象，在尊重顧客的前提下維護(hù)自個(gè)的不驕不躁，做事和為人處世要講規(guī)矩和守規(guī)矩[1].商務(wù)禮儀是最能夠在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)企業(yè)的文化和經(jīng)濟(jì)水平的高低，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得越來(lái)越成熟的今天，商務(wù)貿(mào)易往來(lái)也越來(lái)越密切，一個(gè)企業(yè)具備良好的商務(wù)禮儀能夠最大限度的展現(xiàn)企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)以及綜合水平之高。在詳細(xì)的商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，相關(guān)的商用禮儀是人際交往經(jīng)過(guò)中的必不可少的潤(rùn)滑劑，營(yíng)銷人員運(yùn)用相關(guān)的商用禮儀技巧能夠有效地減少摩擦和矛盾，這樣在商務(wù)場(chǎng)合中就能夠避免一些不必要的不愉快，能夠使得有關(guān)工作愈加順利的開(kāi)展。每一個(gè)商務(wù)人員都是企業(yè)文化和企業(yè)精神的代表，商務(wù)人員具備的商務(wù)禮儀能夠更好地展示企業(yè)的形象。企業(yè)能夠借助商業(yè)禮儀來(lái)實(shí)現(xiàn)比擬高的層次形象定位，這就要求企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，每一個(gè)企業(yè)的員工都是展示企業(yè)文化的一張銘牌，所以企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格要求員工的內(nèi)在素養(yǎng)和禮儀，以及外在的形象管理[2].這樣具有優(yōu)秀員工陣容的企業(yè)，能夠在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)上發(fā)展和壯大。3當(dāng)代化企業(yè)文化品牌的營(yíng)銷中運(yùn)用商務(wù)禮儀一般進(jìn)行營(yíng)銷有線上的營(yíng)銷以及線下的營(yíng)銷。線上的營(yíng)銷又能夠分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和營(yíng)銷。詳細(xì)來(lái)講，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，以及時(shí)間的選擇，讓客戶能夠感遭到銷售經(jīng)過(guò)中的禮貌和尊重。而對(duì)于營(yíng)銷則是要注重的禮儀，也是一種重要的營(yíng)銷方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，聯(lián)絡(luò)和溝通是在很多商業(yè)合作經(jīng)過(guò)中比擬常用的談話方式，對(duì)于拜訪也有很多禮貌要求和禮儀技巧，但是最主要還是要在洽商中表現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度和禮貌[3].在進(jìn)行聯(lián)絡(luò)之前，相關(guān)的商務(wù)人員應(yīng)該要提早熟悉對(duì)方的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)，或者對(duì)于顧客的消費(fèi)習(xí)慣有所了解。這樣不僅能夠增大合作成功的幾率，還能夠讓對(duì)方感遭到企業(yè)的專業(yè)和相關(guān)商務(wù)人員的敬業(yè)。在進(jìn)行初次面對(duì)面商談時(shí)，商務(wù)人員要是相與客戶在后面有愈加深切進(jìn)入的交往和合作，相關(guān)商務(wù)人員在進(jìn)行商談之前，應(yīng)該對(duì)與本身的商務(wù)形象有一個(gè)明確清楚明晰的定位，這樣能夠給客戶留下一個(gè)比擬好的印象和評(píng)價(jià)，讓客戶有繼續(xù)溝通下去的欲望，這樣才能夠到達(dá)商業(yè)洽商的目的。但是，當(dāng)與客戶進(jìn)行初次見(jiàn)面時(shí)，會(huì)有更多的禮儀和規(guī)矩，一般商務(wù)人員在與客戶進(jìn)行初次見(jiàn)面時(shí)，要十分注意稱呼的應(yīng)用不能夠不稱呼對(duì)方直接就進(jìn)入主題，這樣對(duì)于顧客而言會(huì)有一種不受尊重的感覺(jué)，同樣也不能夠替代稱呼直接就與客戶套近乎稱兄道弟的，這樣會(huì)讓表現(xiàn)商務(wù)人員的不莊重的形象。最后，不能夠使用地方性稱呼。總之，一切不合時(shí)宜的稱呼不能夠使用在交談當(dāng)中。在商務(wù)人員與顧客在握手的經(jīng)過(guò)中要注意相關(guān)的握手禮儀，一般要主動(dòng)伸手和客戶握手假設(shè)對(duì)方是一名女士則要等待對(duì)方，看對(duì)方能否愿意握手。在于顧客握手的時(shí)候不能夠佩戴帽子或者手套，并且在于顧客握手的時(shí)候要尊重對(duì)方的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這樣能夠在充分尊重對(duì)方的前提下為本身企業(yè)帶來(lái)很多的利益和增大合作成功的可能。商務(wù)人員在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候要熱情大方，以及具備相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)。比方在進(jìn)行商業(yè)接待的經(jīng)過(guò)中要明確接待工作的相關(guān)原則、商務(wù)接待的責(zé)任與分工、相關(guān)的流程和布置、接待的經(jīng)費(fèi)以及相關(guān)的一些注意事項(xiàng)。這些都是一些比擬小的禮節(jié)和細(xì)節(jié)，但是在于顧客交談時(shí)運(yùn)用這些不起眼的禮節(jié)和細(xì)節(jié)卻能夠在最大程度上展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)和形象。商務(wù)禮儀在當(dāng)代企業(yè)的運(yùn)用不僅能夠提高企業(yè)的文化品牌影響力，和更高層次層次的市場(chǎng)定位，而且還能夠讓顧客對(duì)具備良好商業(yè)禮儀的公司有更多的好感。這樣能夠不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4結(jié)束語(yǔ)商務(wù)交往就是為了能夠達(dá)成商業(yè)合作的目的，而為了能夠更好地達(dá)成這一目的應(yīng)該商務(wù)人員在接待時(shí)應(yīng)該具備有相關(guān)的商務(wù)禮儀。企業(yè)提高商務(wù)人員的接待素質(zhì)，和明確接待的詳細(xì)活動(dòng)和內(nèi)容能夠有效地提高合作的概率，更重要的是商務(wù)人員在進(jìn)行商務(wù)接待時(shí)具體表現(xiàn)出的是企業(yè)的文化品牌和形象。因而，商務(wù)活動(dòng)中借助商務(wù)禮儀能夠在無(wú)形中提高企業(yè)的形象以及為企業(yè)獲得更多的利益。以下為參考文獻(xiàn)[1]欒媛媛。試論企業(yè)借助商務(wù)禮儀改良顧客關(guān)系管理的