2021-2022學年貴州省畢節(jié)地區(qū)導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2021-2022學年貴州省畢節(jié)地區(qū)導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

我國《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的消費者組織（）。

A.是保護消費者合法權(quán)益的官方機構(gòu)

B.是保護消費者合法權(quán)益的司法機構(gòu)

C.有權(quán)對消費者權(quán)益爭議作出裁決

D.有權(quán)對損害消費者權(quán)益行為進行社會監(jiān)督<

2.導游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。A.恪守信譽，誠實無欺B.平等待客，一視同仁C.熱情友好，以禮待客D.平等互利，雙贏無敗

3.在提供送行服務時，地陪必須提前（）帶團到達火車站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

4.送外國旅游團出境時，全陪可在（）離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入安檢區(qū)后

5.中國古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國時期B.秦漢時期C.魏晉南北朝時期D.唐宋時期

6.日本專家把說話能力分解成五個因素：語氣（S）、用詞（W）、內(nèi)容（I）、感情（E）、技巧（T）。對初次見面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

7.

第

42

題

團隊包價旅游銷售業(yè)務預訂期一般都在（）。

8.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

9.如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協(xié)助安排，必要時向()通報，請其予以適當?shù)年P(guān)照。A.地接社計調(diào)部B.該團全程陪同C.飯店有關(guān)部門D.該團隨行領(lǐng)隊

10.導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)導致旅游團(者)薊遴后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

二、多選題(10題)11.根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

12.下列選項中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團進行出境旅游

B.中文導游人員是講漢語普通話的導游人員

C.講朝鮮語的導游員是外語導游人員

D.地陪的工作范圍在其服務的地區(qū)

13.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情關(guān)系

14.一旅游團入住飯店，當游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時，導游應立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風景E.床單有污跡

15.下列物品中既不準入境，也不準出境的物品有()。

A.瀕危的動植物B.對道德有害的錄像帶C.涉及國家機密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物

16.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當長些

E.初次見面，握手應控制在3秒之內(nèi)

17.在引導游客購買古玩時，導游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購買B.提醒游客保留購物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地攤購買

18.

第

35

題

現(xiàn)代旅游活動的基本要素包括（）。

A.旅游主體、旅游客體和旅游媒介

B.旅游飯店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游對象和旅游業(yè)

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

19.

第

78

題

地陪導游員小李承擔了廣州某旅游團山東7天的接待工作。離開青島的前一天，按接待計劃，安排游客購物，在以下的購物活動中，小李處理不正確的是（）。

20.地陪的主要職責有（）。A.安排導游活動B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.導游講解和翻譯

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.始建于公元5世紀的布達拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

23.我國的導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

24.某旅游團隊在前往旅游景點的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟損失90萬元人民幣，屬特大事故?！尽?/p>

A.是B.否

25.全陪和地陪一起到飯店總臺領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

26.導游語言的運用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

27.對合理但不可能辦到的要求，導游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

28.地陪、全陪和領(lǐng)隊應密切配合，地陪和全陪要主動負責做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

29.全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()A.否B.是

30.新中國第一家旅行社是華僑服務社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第6題

導游人員的接待服務對于__________必須按組團合同規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。

32.

33.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

34.導游辭創(chuàng)作的個性與風格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

35.

36.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

37.導游服務工作是旅游服務整個運轉(zhuǎn)的軸心與焦點，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_______地位。

38.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

39.

40.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

五、簡答題(5題)41.你作為一名地陪導游員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

42.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

43.中國政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

44.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

45.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

參考答案

1.D

2.A

3.B

4.D當旅游者進入安檢區(qū)時，全陪應熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開，方可離開。

5.D

6.A在不同的場合，對不同的人要說不同的話，這是交談的一個基本準則。日本專家把說話能力分解成五個因素：語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同場合下，面對不同的人，需要改變這五個因素，這樣能獲得較好的交流效果。如初次見面時，其方程式是S>I>W>T>E，其含義是：初次與對方交談，最重要的是選擇適當?shù)恼Z氣(S)。

7.A

8.C

9.C

10.C

11.BCDA項中的情形應扣10分。

12.ACD中文導游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務的人員。因此，B項錯誤。

13.BC

14.ABB項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應立即滿足，必要時應調(diào)換房間；A項，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應滿足游客換房要求；E項，更換床單即可。

15.ABCD禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

16.BCE

17.ABC游客去地攤購買古玩時，導游應勸阻，故D項不能選。

18.AC

19.BC

20.ACDB項是全陪的主要職責。

21.Y

22.N

23.N導游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效。

24.N

25.N一般情況下，由領(lǐng)隊負責分配房間鑰匙。

26.Y

27.N對合理但不可能辦到的要求，導游員應耐心、實事求是地進行解釋。

28.N在游覽時，應是領(lǐng)隊和全陪斷后，地陪在前帶團游覽。

29.N全陪是受國內(nèi)組團旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團社的代表。

30.N華僑服務社是在廈門成立的。

31.

團體游客，散客

32.交流感情指導游覽講解宣傳生動形象

33.1923陳光甫

34.綜合素質(zhì)

35.

36.帶團理念

37.主導

38.沿海航運內(nèi)河航運

39.技術(shù)性事故安全性事故嚴重事故一般事故

40.旅速游緩

41.(1)業(yè)務準備；(2)知識準備；(3)心理準備；(4)形象準備；(5)物品準備．

42.(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

43.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無神論的自由。

(2)宗教活動必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進行。國家保護一切在憲法、法律和政策范圍內(nèi)的正常宗教活動。

(3)各宗教一律平等，沒有占統(tǒng)治地位的宗教。

(4)宗教和國家政權(quán)相分離，和教育、行政、司法相分離。

(5)宗教團體和宗教事務不受外國勢力干涉。

44.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學習，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇