室內(nèi)兒童樂(lè)園員工守則

室內(nèi)兒童樂(lè)園員工守則一、工作紀(jì)律1員工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，每個(gè)員工都要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神，要有責(zé)任心和事業(yè)心，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。2、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。3、不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后，方能離開(kāi)崗位。4、對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵;愛(ài)護(hù)小朋友，禁止打罵小朋友。5、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。6、員工沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn)，禁止私自放任何人進(jìn)入，如有違規(guī)者每次罰款一百元。7、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。二、清潔衛(wèi)生管理1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、不允許有任何污垢與灰塵。2、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或助理組織實(shí)施。3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的走廊、店內(nèi)地板、桌椅、電動(dòng)設(shè)備，淘氣堡等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。4、每隔十天店內(nèi)衛(wèi)生要徹底打掃一遍。5、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。6、店長(zhǎng)每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。三、考勤1、員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)在考勤表上詳細(xì)登錄。2、員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知店長(zhǎng)，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)同意才可以批示。3、員工請(qǐng)病假必須有就診證明;任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理。4、對(duì)于無(wú)故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資，對(duì)于曠工超過(guò)三天以上的員工，店長(zhǎng)有權(quán)力將其辭退。一、員工錄用與離職：1.新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。2.本樂(lè)園對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，辭職須提前一個(gè)月寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工具，方可領(lǐng)取工資。二、考勤管理：1、正常勞動(dòng)時(shí)間7:30——11:30,13:30——17:30。2、上班換好工作服、整理好儀容。3、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。4、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。三、工資待遇：1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。2、員工工資以轉(zhuǎn)賬形式按月支付。3、根據(jù)需要，樂(lè)園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。四、安全制度：1、員工必須服從安排指揮，維持樂(lè)園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生。3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告管理人員。4、樂(lè)園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。5、員工不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無(wú)關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：1、員工負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。2、如有設(shè)備需維修時(shí)，員工及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。六、獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂(lè)園將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù)，成績(jī)顯著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。3、幫助本樂(lè)園發(fā)展新客戶，成績(jī)突出者，將給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為樂(lè)園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分：1、上班不穿工作服者，一次罰5元;2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推;3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂(lè)園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成樂(lè)園利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度：1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時(shí)間;樂(lè)園內(nèi)的玩具，游樂(lè)設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。下面參考衛(wèi)生管理制度八、交接班制度1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。3、清點(diǎn)樂(lè)園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，作好值班記錄。4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。儀態(tài)儀表1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。3、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。工作標(biāo)準(zhǔn)：第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。第二條、文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。第三條、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。第五條、要有良好的服務(wù)意識(shí)，按樂(lè)園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。第六條、按樂(lè)園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清理，做到清潔衛(wèi)生無(wú)死角。第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放，對(duì)損壞或需維修項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)告和維修，保證各種燈具的完好。第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快，及時(shí)提供各種服務(wù)，滿足客人的合理要求。第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時(shí)上交。一、員工錄用與離職：新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。本樂(lè)園對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，方可領(lǐng)取工資。二、考勤管理：1、正常勞動(dòng)時(shí)間按三班輪換。2、上班換好工作服、整理好儀容。3、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。4、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間：吃飯時(shí)間為40分鐘，逾時(shí)未歸者按遲到處理。5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。三、工資待遇：1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時(shí)間為下個(gè)月15號(hào)至18號(hào)。3、根據(jù)需要，樂(lè)園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。四、安全制度：1、員工必須服從安排指揮，維持樂(lè)園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生。3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告管理人員。4、樂(lè)園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。5、員工不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無(wú)關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。六、獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂(lè)園將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù)，成績(jī)顯著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。3、幫助本樂(lè)園發(fā)展新客戶，成績(jī)突出者，將給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為樂(lè)園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分：1、上班不穿工作服者，一次罰5元;2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推;3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂(lè)園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成樂(lè)園利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度：1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時(shí)間;樂(lè)園內(nèi)的玩具，游樂(lè)設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。下面參考衛(wèi)生管理制度八、交接班制度1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。3、清點(diǎn)樂(lè)園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，作好值班記錄。4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。儀態(tài)儀表1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。3、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。工作標(biāo)準(zhǔn)：第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。第二條、文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。第三條、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整