銷售部 銷售技能與專業(yè)考試（六）附有答案

銷售部銷售技能與專業(yè)考試（六）[復(fù)制]考試前請(qǐng)先填寫姓名，題目必須全部作答完再提交。您的姓名：[填空題]*_________________________________下列關(guān)于客戶投訴的說法，正確的是？[單選題]*A客戶投訴出現(xiàn)就意味著顧客流失B銷售人員在處理客訴時(shí)以安撫情緒，避免過度處理(正確答案)C客戶投訴對(duì)我們只要消極影響40-60歲的中年人需要重點(diǎn)關(guān)注[單選題]*A代謝綜合征(正確答案)B慢性病C呼吸系統(tǒng)疾病下列哪項(xiàng)與胃癌的篩查無關(guān)[單選題]*A胃鏡BCT(正確答案)C呼吸試驗(yàn)白內(nèi)障的危害[單選題]*A影響視力(正確答案)B沒有危害C視神經(jīng)萎縮黃斑病變與什么有關(guān)[單選題]*A飲食B家族史(正確答案)C高血脂我們經(jīng)常噴到的客戶投訴有哪些？*A服務(wù)類投訴(正確答案)B異常事件的投訴(正確答案)C質(zhì)量類投訴(正確答案)D環(huán)境類投訴你是如何看待客戶的投訴*A不可能實(shí)現(xiàn)零投訴，但可以不斷優(yōu)化工作減少投訴；(正確答案)B不重視客戶投訴，不及時(shí)反饋；C客戶投訴產(chǎn)生的原因是多方面的，不是單一的；(正確答案)D大部分客戶投訴如果能正確處理，影響是積極的；(正確答案)銷售人員處理客訴的基本原則*A跟醫(yī)療人員保持有效溝通(正確答案)B重視客戶投訴、及時(shí)反饋(正確答案)C負(fù)責(zé)、客觀、理性(正確答案)D避免盲目處理：不定論、不承諾(正確答案)醫(yī)療人員的處理客訴的基本原則*A時(shí)效性(正確答案)B有理有節(jié)(正確答案)C實(shí)事求是(正確答案)D避免升級(jí)(正確答案)服務(wù)性投訴的處理方法*A耐心接受投訴(正確答案)B平息怨氣(正確答案)C澄清問題(正確答案)D探討解決，采取行動(dòng)(正確答案)客戶維護(hù)的重要性*A降低開發(fā)成本(正確答案)B提高復(fù)檢率(正確答案)C提高客戶忠誠(chéng)度(正確答案)D增加轉(zhuǎn)介紹(正確答案)二次跟進(jìn)拜訪要注意什么？*A及時(shí)提出成交(正確答案)B不要過分拖沓C不要重復(fù)前一次的信息(正確答案)D不要沒有銷售目的的銷售(正確答案)（）和（）對(duì)女性健康尤為重要*A肝臟問題B乳腺問題(正確答案)C子宮問題(正確答案)D甲狀腺問題肝癌的危險(xiǎn)因素包括*A乙型肝炎病毒感染(正確答案)B過度飲酒(正確答案)C非酒精性脂肪性肝炎(正確答案)D丙型肝炎病毒感染(正確答案)簽單后可以開展哪些方面的健康講座*A套餐介紹B健康管理(正確答案)C每年一次復(fù)查(正確答案)D異常指標(biāo)處理案例(正確答案)簽單后客戶付了款不到檢是客戶的損失，不用在乎[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶反饋體檢不準(zhǔn)一定代表體檢結(jié)果有問題[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)青光眼如果不積極治療，可能會(huì)導(dǎo)致患者失明[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)醫(yī)療工作失誤的原