碧水別墅物業(yè)公司員工考核制度

物業(yè)公司員工考核制度(碧水)員工日常考核

為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。(二)考核內容

考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。

業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據。(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務部分占70分。(四)獎懲

1、處罰

當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:a應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;b主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;c主管指導無方或指導不當;彼d脖一天內兩個員前工重復犯同樣膚錯誤。伴應負連帶責任娃的按直接責任話人平均被扣金甚額放的萄30勝%健扣罰。幫(3偷)椅管理層級別越尼高煮,耽發(fā)現問題時對腐當事人扣分的勇分值越斑高首,代部門主管丟加涌1佳倍扣只分筍,傘公司領暴導剝(坡包括人事部檢狡查人仗員放)埋加刑2剝倍扣逢分件(摸甲、乙、丙類忘過失分別戶扣索5慰、備1亡0描、璃2劑0魂分不加喘倍最)薯。臭(4匹)蟲管理層員工如謊發(fā)現并已處理式下屬的違紀或籠工作失怪誤筆,掏其本人不負連避帶責任。2、獎勵洞狼都符合公司獎勵衰標準甚的史,告可以按獎勵程綠序進行獎勵。單獎勵分為即時僚獎勵和每半年絹的固定獎橋勵廳:哀即時獎勵。員疫工有出色表現進的溝,尊給予部門加搏分堤(犬所有加分可以警沖減被扣分淹數炭)浴,堵也可以填暫寫乞“濫獎勵火建議蒼書補”瘋建議公司給予炮通報表順揚傲,盜發(fā)獎勵金、晉部升工資或職桌位證,花經人事部核煤實協,鴉公司領導批準欄后執(zhí)行。卸半年獎勵。公愁司每半年根據暗考按核殘,冊按員工的積累杠成績獎勵成績塑突出者。輸A成、優(yōu)秀員工獎鴿。公司結合每贊半年例行考核置獎勵成績突出醋的優(yōu)秀員棚工爹(屋比例約占部門匹人支數背10%)稠,郊除頒發(fā)榮譽證衣書并通報表揚揭外牢,晴還將給予物質執(zhí)獎勵。怠B改、表揚獎。公掃司每半年對考木核成績較突出鉗的員綿工階,溝(戀比例約占部門澡人識數首15%~20味%趨)赴給予通報表揚柿并頒發(fā)獎金。黑C貧、部門成績突簽出腦的筒,贈該部門獎勵比諷例可適當提高獻。減(廉五悅)估考核步驟刷(1皂)肚領柴班替(奸包括正副主任顯、工程款師持)昌每天對下屬員分工做考核評孤分丈,納在員工考核記清錄表上填寫考托核分并說明扣賢分或加分的原撒因。殲(垃2)惕部門主管每周椒核定總分并簽飛名店,咳如有不同意見侵應在備注欄中美說明。豐(3東)精考核員工記錄著表要每周交被聽考核人簽名確炕認。被考核人雹如有不同意匆見德,認也可以在備注哲欄中說明。沉(4碰)透領鬼班始(居包括正副主任她、工程告師盛)豐由部門主管下詞接考核。鐮

(5喪)杯部門每月匯總晝考核記錄串表狗,頁于渡2恨1發(fā)日交人事部。古

(6塑)棗人事部匯總各飽部門考核的分驟數并提出獎懲肆意見越。霜員工考核標準蘆帽待普通員工通用場部里分那(3賓0軋分槽)晃軌于項丸目康住承工作要熊求汪例崖分串值果致尋考核細則服務意識主動熱情申對用戶要真誠短微皂笑緩,告起立相紐迎區(qū),族主動服務翁對用戶不面帶悲微笑每次扇扣駛1洞分翅不主動服務每貍次唱扣初1裳分漸見了用戶不主霜動起身每次粘扣昌1叉分文明禮貌篩貢柏見到用戶或上予級領導要面帶漆微笑主動問蔬好引,份語言旦規(guī)范額,倉談吐文班雅京,迎舉止文明彎不主動問好每肢次摩扣題1聽分悔舉止不文明、真不禮貌每次從扣集1臘分激③屆語言不規(guī)范每汁次姥扣權1開分耐心周到佳為用戶服務要虧問多不富煩貢,悶事多不獻煩手,燦耐心解宿答禁,椒有求必應厚對用戶的提問盞不耐煩每次搬扣笛1偵分為②席敷衍用戶每次斧扣塑1目分筑③蘆對用戶要求無鼻動于衷每次仰扣聲1薯分二、儀容儀表

服裝席巴迷按職務穿工富衣支,縫保持衣冠整潔敲不按規(guī)定穿工啦衣每次婦扣丟1懂分誤②懼衣冠不整每次懇扣脅1聯分儀③脫無故卷起衣袖茂或褲腳每次括扣茶1饒分員工證脊策鼻員工證佩戴在硬左胸口袋上銜方悟,勿保持水平狀態(tài)結或外面略高依忘記佩戴員工倉證每次鵝扣昂1辱分滲②著員工證佩戴不紡符合要求每次畏扣三1宅分頭發(fā)松雹雅頭發(fā)梳剪整皆齊牌,叫不做怪發(fā)源型哪;崇男士頭發(fā)不蓋圈耳弦,妙不遮衣摩領鷹,寺不留鬢嗎發(fā)隆;知女士頭發(fā)不過輛背捐①對頭發(fā)梳剪不整耗齊每次刺扣仆1緞分驕做怪發(fā)型每次啟扣事1毅分廳③桐頭發(fā)蓋耳或遮懸衣領每次邁扣牛1誤分獵④津蓬頭垢面每次溜扣喉1欲分領帶摧暗罪領帶束緊擺籮正周,射大箭頭指向皮禽帶扣處贊①鉆領帶不束緊擺扶正每次盤扣驕1躺分挽②剖大箭頭過長或賠過短每次咐扣啄1騰分鞋襪腰袍白員工統(tǒng)一穿黑孔皮現鞋落,捏鞋面干凈光陪亮蛾,淘鞋帶系劇緊消,丟不穿花襪震不穿黑皮鞋每誕次支扣鈴1苗分往皮鞋不干凈每計次襲扣醫(yī)1疼分筋③自不按要求穿襪練每次板扣愉1庸分容貌占受垃不留胡須和長延指蜻甲課,遣不濃裝艷抹驅留較長胡須和別指甲每次狠扣蛾1豈分戶②點濃裝艷抹每次謹扣斃1甩分儀態(tài)淺向淚不在大庭廣眾溝下化妝、挖鼻酬孔、搔癢、打牧哈欠、伸懶腰系、插褲袋、叉拖腰抱臂宮當眾化妝、挖縫鼻孔、搔癢每漂次卵扣處1遣分備對人打哈欠、項伸懶腰每次熟扣淚1助分洪插褲袋或叉腰蕉抱臂每次珠扣逃1爺分三、行為舉止

站立昨站立時挺立自威然罷,膀眼睛平腫視政,突雙臂自然下垂跳或在體前交叉景站立時東倒西竹歪每次已扣植1役分逮手臂叉腰每次彈扣伯1辱分槽坐立狠偉臣坐立時上身挺濱直川,薪手自然放在雙燕膝址上黑,灶不得前俯后仰挪或搖腿翹腳刪坐立時上身不趴挺落立毅,液左搖右燥擺慌,坡前俯后仰每次敢扣陡1靈分叛坐立時搖腿翹耳腳每次劇扣蛙1疾分行走德附冒行走時肩平身犬直質,削雙臂自然下垂捉擺賓動象,讀不左顧右盼或糾互相拉慘手憐,壓摟腰搭緣背弓,犧對用戶和上級禾領導要禮讓稿行走左搖右擺闊每次伯扣杠1潛分應與人摟腰搭背膨每次評扣屬1稼分掙對用戶和上級屬領導不禮讓每客次丈扣兼1多分愛護財物蜓簡所愛護大廈設忍施發(fā),宏不損壞公司財顆物旨損壞大廈設施抬每次記扣案1疲分茄損壞公司財物蛛每次挪扣單1便分入室女凳是進入上司或用玻戶辦公室前要惰先輕敲門三萬下憶,濤得到同意后再伯進近入糧,瞇不得隨意翻動滋室內物品棟入室前不敲門藝隨意闖入每次猜扣幼1船分號隨意翻動室內株物品每次籍扣忠1商分乘電梯玩貨港乘電梯要文明換禮蛙貌展,留先出后魂進似,射禁止在電梯內駛喧嘩宴乘電梯不文明產禮貌每次蔬扣富1眾分某在電梯內喧嘩竊每次改扣辦1剖分接聽電話杯刷蛛接聽電話要在甩三聲響之內接旅答砌,臭先別說柜“城您銅好趟!削某某大墊廈壇”朋,拳要記清楚電話梯內容和聯絡方擇式瞇不按禮貌用語匪接聽電話每次資扣禁1毛分甩不記清楚電話遇內容和聯絡方強式每次落扣庫1姥分處理投訴砍姿管處理投訴要聽汁清楚、問清楚漿、記清楚、跟什清楚、復清楚救、并及時向上即級領導匯報扛不耐心聽用戶臟投訴每次擇扣卻1肅分骨未聽清用戶投扮訴內容每次酷扣凝1歉分很對用戶投訴的毅問題不做好書癥面記錄每次褲扣素1津分腐對用戶的投訴渴不及時跟進每嫩次機扣基1速分疲對用戶的投訴此不及時回復每借次帆扣途1被分士不及將用戶反析映的問題向上撿級領導匯報每袋次呼扣辮1技分服從安排允座領服從上級領導逢的安姿排杠,崖積極配合公司記工作分渾餡不服從上領導宰的工作安排每針次桿扣雞1良分四、考勤

簽到昌量勤上下班要親自席打鐘食卡驟,循更換工服后到耳各部門簽蘇到晚,畫是否遲到以到最崗時間為待準咽,常不得早退繞缸①膠漏打卡每次恭扣景1宗分收漏簽到每次攻扣順1殺分愿遲到每次擔扣侄1睬分能早退每次靜扣螞1羅分交接班子慣山崗位交接班要費準急時啦,躁不得無故拖裳延撕,譜交接班要簽名全不準時接崗每道次饅扣肢1愉分歇交接班不簽名不每次滲扣步1鑰分出勤出力倚駐羅要積極主動做尿好工困作菜,添不擅離崗位憂出勤不出巨力駛,責有偷懶現象每此次絡扣念1江分老擅離工作崗位喘每次蹲扣滔1閉分請假道請年假、事假寬必須按公司規(guī)剛定提前申請的圓事后須及時交廈回醫(yī)院的病假勁單并解釋原因筍請年假、事假理不按公司規(guī)定焰提前申請每次壽扣化1谷分槳當月事假超倦過救3吹天每次辣扣中1茫分外出活動室濫暴積極參加集體閣活跪動字,徐做到文明禮嶺貌塑,角遵守紀律群參加活動不文撞明禮貌每次噸扣逗1霜分涼參加活動不守匆紀律每次另扣踢1頑分挽似洞五、紀律遵守紀律姥遵守公司各項燃規(guī)章制度療①貼遵守制度有偏長差冊,劑每次榆扣送2矮分伙②縮甲類過失每次花扣煉1鳴分乖③路乙類過失每次達扣飲1寶分誦④談丙類過失每次終扣助1坊分泉二、抽查考核帶縱嬸除各部門對員滅工每日考核踐外燙,律人事部門每周釋不少于兩次對展各部門工作進敞行抽徒查繼,視抽查內容包括鼠部門辦公室環(huán)納境衛(wèi)生、員工俗考核、員工儀泉容儀表、員工帽工作狀況、部柔門工作宵計劃肯、工作勁總結節(jié),乳其作用在于幫拐助、指導、監(jiān)禮督各部門工作市規(guī)范糕化鴨,自及時發(fā)現員工凝工作中的問題戰(zhàn)等。青部門評比檢查蒜評分細則頑坦胃項算目訓瓜驕標準內嫁容建但即分舅值跳刑膀評分細則嗚考勤紀律祝共端2銜4露分圍縱墊準時上下趴班敬,科按時打鐘卡和污簽粥到齡

8途代打鐘卡或代推簽脂名歐,重每人次勤扣緒3艙分統(tǒng)因遲到早退累襲計無全勤玉獎援,籍每人次頌扣勺2秘分福無故不參加公的司業(yè)務培午訓滅,杠每人次構扣犬2煤分辣當值無擅自離史崗及串崗現指象賄

4尼發(fā)現一次不合答要求脾扣禮2斧分組當值無睡覺、吧看報紙、吃零茄食熄等賓

6訓發(fā)現一次不合側要求稠扣菌2協分冬無嚴重違反紀財律行愿為鍛

6某發(fā)現一次不合鍵要求的敲扣鐘3森分乳部門工作哥共傘2旦3訓分像篩湯部門有工作例食會呆(懼每襖月滾2微次瞞)

4紡無工作例會釣扣芝4司分茫每月只疑有虛1轉次例會烤扣煤2殘分拼會議記錄不完張全壟扣腎2霜分牙工作記錄完整啄、整潔、便于僑查劫找繭

5穿記錄不完整每譯次橫扣輪1牲分臣記錄臟亂每次而扣蟲1蘇分釣查找不便每次討扣族1蚊分宜每周和月度工俱作計劃及實施扣內流容糟

4缺一項扣2分洋每周總結和月懂總敲結悄,覽有考核和培訓毫小咸結除

4缺一項扣2分掌按工作程序完阿成各項任縣務嬌

6落不按候規(guī)程攤工作一項寫扣策2序分侵禮貌儀容儀表祥共賺2義5宜分攔烤昂制服整齊、干穗凈罪,符上班時間佩戴擇員工捏證扯

5習發(fā)現不按規(guī)定菌穿制井服層,呀每人次脾扣剩2渣分拖發(fā)現衣冠不槍整曾,灘每人次難扣口1取分種發(fā)現員工未佩圓戴員工懸證跪,刮每人次狹扣霸2舞分壩禮貌用苦語源,瘡無粗言穢靠語簡

4磨發(fā)現一次不合桌要求陽扣既2仗分廢行為舉止端莊禾得黨體怠,禁無隨地吐痰、臂亂丟垃圾現嘗象箱

4受發(fā)現一次不合鴨要求鞭扣榨2掠分糠上班精神面貌界好罩,輝立崗姿態(tài)規(guī)山范楊

4滴發(fā)現一次不合規(guī)要求芬扣倍2裁分呢對用戶服務熱鞏情、耐心周棋到沃

8依遭用戶投塌訴妖,思每人次柳扣連2黑分內務共18分霉辦公室物品擺軌放整精齊騙

6咐意壺發(fā)現一次不合裳要求勁扣硬2煮分然戒丙地面及墻壁整扶潔弦,拆無亂貼亂畫現讀象夸

6昨惹哲發(fā)現一次不合鳳要求竹扣廊2昂分伍藍潔辦公室下班評時怨,柳人走燈滅、窗墊關、門轎鎖象

6粗雞奉發(fā)現一次不合藏要求搶扣姜2剪分蒜加分梅旁段員工受公司表咽揚肚(脹包括拾金不昧匹、好人好事徑等升)柿每人次粉加貌2斤分鍋賊擊部門工作成績斧突出受公司表式揚昨梨辦社每次冰加泰2稠分協益千因工作態(tài)度認寶真受公司表降揚反窩驟誘每人次覽加匪5偽分沖蹄砍為公司增收節(jié)抄支提合理化建中議被采答納時丙寶每人次走加基5已分蠅三、員工年度斬考核供應從為全面客觀地釀評估公司在職跳員工的工作情冷況及綜合素折質草,唐公司每年兩冷次富(給年中、年策底跪)海對全體員工進仁行考榆評容,健具體實施辦法渣如晃下穩(wěn):辦（一）侮考評目的勸全面了解公司覽全體員工半年秤來的工作和學聞習哲,擱提供人事決策立及管理依娃據旅,忌確定員工培訓何方向。通過考處評關,魔肯定員工所取桃得的成各績躺,村表揚先搬進單,策同時找出工作嶺和學習中存在們的不棉足妻,最以期改轎正挑,榜達到共同提高扔的目的。充分奸調動員工的工災作積極顧性輔,破使員工以正確鹽的態(tài)度和飽滿吼的熱情投入到邁工作和學習中分。涼(谷二均)爭考評內容廚漸李考評分兩大部鴿分害,點其一咬為派(態(tài)年中、年績底盞)丈工作考核。各攀部門根據本部臉員工的實際工頃作表現進行科掃學的考核。考載核結果以量化爽形式給出每位佩員工的實得分挨數。其二為理薦論知識考核。慣理論知識考核套采用閉卷筆試索形式進闖行病,張考核臭試題旬由綜合服務知猾識題和崗位專墳業(yè)知識題兩部釋分構成。綜合礦服務知識題涵幟蓋服務工作的孤各方煤面日,段如禮貌知識、亭行為規(guī)范、治烈安消防知識、螺公司人事福利業(yè)制度和其他規(guī)莊章制度等。年筋度工作考核成馳績占本次考核匆總分結的榨70%影,而理論知識考試炮成績占考評總貼分息的口30悉%壞。役(喉三讀)岸考評方法緞

(1尚)欄為保證考評的辨公正和民渴主邪,疲公司成立考評螞領導小咸組亂,杰負責監(jiān)督、評稈估和審批各部爽門考核結果。屋領導小組成撇員管:儲組長由總經理抓擔瀉任脆,限組員由副總經殼理、總經理助俱理、人事經理慕擔蜻任透,莖具體考評工作篇由人事部負責懸。濃（鞋2們）厲各部門的工作奴考核由部門主義管、主任或系仿統(tǒng)工程師組成酬考核小駐組哲,蔽全面負責本部禾門員工具體考膛核工作。棋(3那)抵普通員工的工劫作考核由所屬銷部門主管負祝責幸;鐮部門主任的工禾作考核由公司迅分管領導和部抱門主管負跑責窗;吧公司總經理負布責對副總經理嫌、部門主管的愿考核?？?/p>

(4鈴)恥理論知識考核制由公司統(tǒng)一組查織仰,推考試題目準分權A英、御B竄卷疲,翁為體現公正、區(qū)公平原速則樂,跟考核試題在開浴封之前嚴格保尤密。理論知識窄考核成成績桂(S打)癢滿分繪為鍬10勁0男分診,核其中綜合服務濟知識題目梁占勸5肺0畜分便,舉崗位專業(yè)知識研題憑占役5藥0騾分。俊(寬四壺)商工作考核步驟釘

(1笛)疊員工首先對自刷已半年來的工隱作進行總筍結碧,拴寫出總結核報告假,麗報告包括半年暑來成績及不鎖足防,機并提出下半年夏的工作和學習袍思路?？偨Y報鍵告應按規(guī)定期來限交本部門考且核小組統(tǒng)一評梳審。抱

(2有)菜各部門考核小吩組應組織本部餐門員工召開總深結大裂會胖,鬧要求每位員工側做會議發(fā)蹲言荒,穩(wěn)匯報半年來的堆工作學習情贈況鑰(知當值員工可委半拖他人宣讀個繩人總艙結秤)會。把

(3剖)塊考評小組根據統(tǒng)考核標準及員寺工半年來的實笑際工作表現、皆工作總結匯報總情串況慧,剝客觀地為每位玩員工評分。各戚部門考核小組翻將本部門考核談結果整理匯蜘總鄙,赴于規(guī)定期限交拼公司考評領導裙小組。臉(棚五輸)執(zhí)考評分類奧拾杠工作考核分普拐通員工和管理亦層員工兩個層喜次。理論知識謙考核吉中扎,悟所有員工綜合帶知識題目相夕同就,閘不同員工崗位仍專業(yè)知識題不壞同。椅(敵六霜)壁考核順序喂型爽每次考評先進教行工作考芝核愿,廣各部門工作考概核結束控后行,鄰考核成績匯總錯上報考評領導宵小笨組宰,蹄然后進行理論媽知識考核。理碧論知識考核結勿束支后泳,拿按照規(guī)定的百各分比計算出每仆位員工的考核暖總分揚。丹吳(脾七辜)英考評時間宵

(1笛)幻年袍中花(噸年帥底饞)商工作考礦核宇:嚷每西年喜7情月靈初牌(1晝2艷月捎初賊)獎開始進行工作遇考旁核拒,鏡人事部向各部狼門發(fā)放考核內什容肢表格海及成績記錄忠表傘,嘆在規(guī)定期限內桑各部門將本部工門考核結果上估報公司考評領夾導小組。襖

(2杏)獨理論知識考富核妹:刪每貢年騎7導月中蜻旬慎(1化2榴月中慧旬命)脾進行理