2023年電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文

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這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后舉行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。利用了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的狀況，找出所學(xué)的電子商務(wù)學(xué)問和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。利用現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己自立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

利用這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：

1、考察自己在校所學(xué)的學(xué)問在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用。

2、增加自己上崗意識。企業(yè)不是小學(xué)，小學(xué)是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。利用這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增加我的崗位責(zé)任感。

3、堆積工作閱歷。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的，所以公司聘請人才的時(shí)候，普通都會(huì)把有閱歷者優(yōu)先錄取。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增加我的工作能力，增加工作中的交流和適應(yīng)能力，增加做人的才能，堆積閱歷。為今后的就業(yè)鋪路。

4、適應(yīng)以后工作的生活方式。在小學(xué)里，有著小學(xué)的規(guī)則制度限制和學(xué)生伴侶的誠摯友情。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過渡期。利用這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我越發(fā)早地了解與體味真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面向工作與生活的困難，然后找出解決的辦法。

5、利用實(shí)習(xí)，回校后有越發(fā)明確的目標(biāo)，趕緊時(shí)光補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的學(xué)問，為以后的工作做好預(yù)備。

二、實(shí)習(xí)時(shí)光

2023年xx月——2023年xx月

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx省xx市xx區(qū)xx小區(qū)。

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

xx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服。

五、崗位工作描述

我是在xx分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，天天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號和一個(gè)客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用方法，引領(lǐng)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消退顧客的懷疑及不滿心情。除了上客服，還有天天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，間或還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的狀況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話，因?yàn)槲覀兪枪賦直銷，是有訂購****的，常常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來詢問我們的產(chǎn)品，我們要十分認(rèn)識公司的產(chǎn)品才干給顧客介紹。

六、實(shí)習(xí)收獲

1、沉著、鎮(zhèn)靜、有自信地面向面試：對于如今就業(yè)競爭那么激勵(lì)的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特殊簡單的事，況且對于一個(gè)還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的****工想找一份適合自己的工作并非簡單的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。雖然將來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信念、堅(jiān)決地走下去絕對能夠找到的。固然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個(gè)公司情愿要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、鎮(zhèn)靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。失敗并不行怕，可怕的是你被失敗戰(zhàn)勝。

2、腳踏實(shí)地，從小事做起：萬事開始難，做事情是不由得你隨任憑便就能勝利完成，必需腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，信任你的。所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要由于自己的有學(xué)歷，就可以要干事件，小事就不足為之一提的感覺。必需要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請你。

3、專著仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)：專著仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過程中，我深刻地體味到這一點(diǎn)的重要性。仔細(xì)的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒有任何工作閱歷而且是沒有畢業(yè)的高校生，更要做到這一點(diǎn)，特殊是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。

我也是由于這一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說呢?手機(jī)版那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只咨詢了我?guī)讉€(gè)容易的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的電話，其次天打電話過去我才發(fā)現(xiàn)，客戶十分疑惑我們的網(wǎng)站是否真的，也十分憤怒，后來我給客戶賠禮，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無補(bǔ)于事了。由于客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬粗心虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。

利用這件事情，錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以訂正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯(cuò)，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)。也讓我明了了，做事一定要仔細(xì)。仔細(xì)的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些