銀行業(yè)務(wù)人員實習(xí)心得

銀行業(yè)務(wù)人員實習(xí)心得隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的效勞，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達銀行的優(yōu)質(zhì)效勞呢？

首先，要糊涂的熟悉到效勞的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達了銀行的軟實力與競爭力，效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的有機組成局部。銀行經(jīng)營必需經(jīng)過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的效勞范圍、效勞資料、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶供應(yīng)效勞的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所供應(yīng)的實實在在的效勞。而親切的效勞就從微笑應(yīng)對客戶開頭。一聽到微笑這兩個字，有人必需會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責(zé)怪，更無法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是很多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑

，可是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

其次，要做好效勞。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的效勞理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？

再次，效勞要注意細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他效勞，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

什么是優(yōu)質(zhì)效勞？優(yōu)質(zhì)的效勞并非卑躬屈膝，而是以細心、急躁、熱心為根底，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作，取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底，細心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記敬重對方，討論對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)當(dāng)做到敬重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的詳細數(shù)額時，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不行推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的過失，所以工作一天下來，人會非常的疲乏。有時候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們必需努力做到不把自我的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶效勞時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，僅有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，學(xué)會換位思索和感恩。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西消失、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。銀行的效勞工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)當(dāng)能糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力?！靶凇?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供應(yīng)不一樣類型的效勞。效勞要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們效勞，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。效勞制造將來。

此刻很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿足的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，這不僅僅是我們的效勞理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，僅有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

銀行業(yè)務(wù)人員實習(xí)心得2

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行治理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢筆者認為：銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，僅有不斷增加效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞資料、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌效勞，構(gòu)成“大效勞”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌效勞的整體水平。一、充分理解和熟悉效勞的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌效勞的動力

效勞是一種治理。優(yōu)質(zhì)禮貌效勞水平的提高必需依靠于嚴格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的治理，嚴格標(biāo)準(zhǔn)的治理又能促進優(yōu)質(zhì)禮貌效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌效勞的好壞表達著一家銀行治理水平的凹凸。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)禮貌效勞戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠治理制度。包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都必需構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴格執(zhí)行。

效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱難奮斗的務(wù)實精神，以及所以而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。

效勞是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心資料是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部治理，從行里到行外，都要相互協(xié)作協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機組成局部。銀行經(jīng)營必需經(jīng)過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今日，一家銀行的效勞范圍、效勞資料、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，所以，提高銀行的效勞水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭本領(lǐng)，打算了銀行的經(jīng)營效益和長遠進展。

銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何長久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永久應(yīng)對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素，僅有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅僅銀行直接效勞的對象是顧客，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進展協(xié)調(diào)治理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽。

二、強化和提高效勞意識，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌效勞的前提

要全面發(fā)動，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)禮貌效勞。優(yōu)質(zhì)禮貌效勞關(guān)系到企業(yè)形象，所以，要必需做到全面發(fā)動，全員參加。對內(nèi)經(jīng)過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，催促員工嫻熟把握優(yōu)質(zhì)效勞的資料；對外經(jīng)過報刊、電臺、電視臺等媒介進展廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標(biāo)，制定規(guī)劃，分步實施，職責(zé)到人。對禮貌效勞工作進展總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進展細化和充實。對目標(biāo)進展層層分解，職責(zé)到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，效勞定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲處制度，制訂和完善嚴格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項業(yè)務(wù)的詳細效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營治理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部治理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進展系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，嫻熟標(biāo)準(zhǔn)運用。做到每一天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的.各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)禮貌效勞。優(yōu)質(zhì)禮貌效勞不只是個單純的效勞問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立行興業(yè)增效之本，所以必需擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)禮貌效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)效勞職責(zé)書，將各項指標(biāo)量化、細化，職責(zé)分解到人，并納入行長目標(biāo)治理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)禮貌效勞工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好效勞是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，所以銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、協(xié)作，增加效勞意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的效勞大格局，即以為客戶效勞為中心，一線為客戶效勞，在各效勞窗口、部門為客戶供應(yīng)品種多、效率高、質(zhì)量好的金融效勞；二線為一線效勞，各治理、科技和后勤部門要依據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好效勞，供應(yīng)保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾效勞，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)懷員工的工作和生活，調(diào)發(fā)動工的工作進取性和制造性；上級為下級效勞，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)禮貌效勞活動，做到有規(guī)劃、有方案、有檢查、有嘉獎，不斷改善工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作進取賜予支持和協(xié)調(diào)。

銀行業(yè)務(wù)人員實習(xí)心得3

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西消失、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。銀行的效勞工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)當(dāng)能糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力?！靶凇?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供應(yīng)不一樣類型的效勞。效勞要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們效勞，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。效勞制造將來。

此刻很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿足的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，這不僅僅是我們的效勞理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，僅有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

銀行業(yè)務(wù)人員實習(xí)心得4

當(dāng)我問身邊朋友“哪家銀行好？”典型的客戶答復(fù)“您指的是哪方面？論網(wǎng)點多少，固然工商銀行；論網(wǎng)點裝修，固然是__銀行；論效勞貼心，固然是__銀行——固然了，以上一堆廢話，網(wǎng)點多少、裝修多好，與我關(guān)系都不是最大的，我關(guān)懷的是能夠?qū)ξ液靡稽c兒，貼心一點兒”。各家商業(yè)銀行在市場中競爭，從外表上看，是比擬哪家銀行人才更多，哪家銀行資金雄厚，而實際上是比擬誰供應(yīng)的效勞更好，誰能有優(yōu)勢擁有優(yōu)質(zhì)的客戶。雖然銀行不能掌握市場的占有率、市場利率變化和廣告花費本錢及其他競爭因素，但能夠把握住效勞客戶的每一個環(huán)節(jié)，能夠從頭到尾打算效勞的水準(zhǔn)。所以，效勞是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品，銀行同業(yè)競爭實際上就是效勞競爭。

定位——銀行效勞進展的最高階段

以往，當(dāng)客戶需要貸款時，銀行客戶經(jīng)理如同法官一樣，高高在上對客戶“審訊”；當(dāng)客戶要求存款時，銀行職員又似抓住客戶有求于銀行的心理，用完威嚴。然而，市場的競爭使這些銀行夢醒，漸漸熟悉到效勞對于銀行是何等重要。

如何做好效勞呢？

銀行起初認為效勞就是微笑，討客戶歡心、營造友善的氣氛即是效勞的宗旨。不行否認，這也是我畢業(yè)后剛踏入銀行效勞詢問工作時熟悉。但短短幾年，事實市場是無情的，隨著其他競爭對手的爭相效仿，微笑所得到的優(yōu)勢慢慢被抵消。

繼之，我開頭討論效勞創(chuàng)新，現(xiàn)階段各家商業(yè)銀行都在進展效勞創(chuàng)新，但不得不成認效勞創(chuàng)新所帶來的效益是短暫的，效勞創(chuàng)新也是有限的。以改善效勞氣氛為例，加強效勞硬件投入，由此帶來了巨額的支出和花費，而效勞軟件的滯后仍無法使銀行的效勞在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

此刻，我認為銀行必需給自我的效勞找到在市場中的位置，使銀行在效勞市場分析、客戶分布和目標(biāo)客戶上與競爭對手區(qū)分開來，讓客戶產(chǎn)生偏愛。

銀行業(yè)務(wù)人員實習(xí)心得5

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的效勞，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達銀行的優(yōu)質(zhì)效勞呢

首先，要糊涂的熟悉到效勞的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達了銀行的軟實力與競爭力，效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的有機組成局部。銀行經(jīng)營必需經(jīng)過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的效勞范圍、效勞資料、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶供應(yīng)效勞的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所供應(yīng)的實實在在的效勞。而親切的效勞就從微笑應(yīng)對客戶開頭。

一聽到微笑這兩個字，有人必需會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責(zé)怪，更無法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是很多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

其次，要做好效勞。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的效勞理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎

再次，效勞要注意細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他效勞，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

什么是優(yōu)質(zhì)效勞優(yōu)質(zhì)的效勞并非卑躬屈膝，而是以細心、急躁、熱心為根底，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。做好銀行效