滑縣小型旅行社經(jīng)營管理問題及對策

滑縣小型旅行社經(jīng)營管理問題及對策摘要：滑縣地區(qū)旅行社在經(jīng)營管理過程中存在著經(jīng)營管理者沒有形成良好的經(jīng)營意識，缺乏良好的營銷策略，旅游產(chǎn)品亟待開發(fā)，小型旅行社內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺乏人力資源管理等問題。通過分析研究，可以采取樹立切合實際的經(jīng)營理念、注重產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新、擬定合理的營銷策略、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)人力資源管理等對策來解決滑縣旅行社現(xiàn)存的問題。關(guān)鍵詞：滑縣旅行社；經(jīng)營管理；問題；對策一、我國小型旅行社的發(fā)展概述（一）小型旅行社概念旅行社是指通過國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)成立的，有穩(wěn)定的經(jīng)營場所及必備的基礎(chǔ)設(shè)施，通過為旅游者辦理出、入境等其它相關(guān)手續(xù)招徠和接待旅游者，安排旅游者進(jìn)行觀光，并為旅游者提供各種必需服務(wù)，以營利為目的的企業(yè)。[1]小型旅行社的界定可以從定性和定量兩個方面進(jìn)行評定，在我國，一般以定性評定為主，研究者主要針對企業(yè)地位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)作用等方面評定。而對于定量方面，研究者主要從企業(yè)規(guī)模，企業(yè)員工數(shù)量等方面進(jìn)行評定。目前關(guān)于小型旅行社的概念，許多學(xué)者都有不同的見解，而我國對旅行社規(guī)模的劃分也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)相關(guān)企業(yè)法律法規(guī)得知，企業(yè)從業(yè)人數(shù)在100人以下，年營業(yè)收入在100萬以下的都屬于小型企業(yè)。由此可知，無論是國內(nèi)旅行社還是國際旅行社，只要符合以上規(guī)定都屬于“小型旅行社”。[2]（二）小型旅行社的特點小型旅行社成立的籌備程序簡單，啟動資金少、進(jìn)入市場門檻低、比較容易控制、投資收益期較短；接待數(shù)量相對有限，相對大型旅行社利潤較低；小而全等是小型旅行社顯著的特點?？傮w來說，小型旅行社仍然是規(guī)模較小、經(jīng)營散、實力弱、管理和效益差，停留在關(guān)注管理和銷售的混合發(fā)展時期。[1]二、滑縣小型旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀目前，滑縣旅行社都屬于小型旅行社，僅僅一個小縣城，旅行社都有十幾家，規(guī)模都較小，人員較少，一般都是自家人負(fù)責(zé)經(jīng)營和管理。（一）經(jīng)營方面業(yè)務(wù)較少，一般都是組團(tuán)社，負(fù)責(zé)組團(tuán)，設(shè)計線路，聯(lián)系地接社等業(yè)務(wù)；旅游線路大都一樣，例如：“青島日照三日游”、“北京三日游”、“蓬煙威五日游”等，這些在每個旅行社都屬于較為成熟的線路，但這些線路缺少創(chuàng)新，大都去一些免費(fèi)景點，在食、住、行、游、娛等方面沒有跟隨時代的發(fā)展去實時更新；滑縣旅行社的客源大都是整個縣及周邊地區(qū)的游客，客源相對來說比較集中；（二）管理方面滑縣旅行社協(xié)會對旅行社進(jìn)行管理，滑縣各旅行社既是一個個體又成為一個整體，各個旅行社相互協(xié)作、相互監(jiān)督、共同發(fā)展；因工作人員大都是自家人，沒有接受過正規(guī)的禮儀培訓(xùn)或接待服務(wù)方面的知識，所以在接待過程中缺少服務(wù)和良好的服務(wù)態(tài)度。滑縣小型旅行社的增多，進(jìn)一步促進(jìn)了滑縣旅游業(yè)的發(fā)展，增加了就業(yè)機(jī)會，提高了市場競爭力，促進(jìn)了滑縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。三、滑縣小型旅行社經(jīng)營管理中現(xiàn)存的問題（一）經(jīng)營方面1、小型旅行社沒有良好的經(jīng)營意識（1）缺乏誠信意識滑縣旅行社一般都為組團(tuán)社，與地接社聯(lián)系合作。當(dāng)顧客詢問旅游產(chǎn)品的有關(guān)情況時，旅行社工作人員卻沒有如實的向顧客說明旅游目的地的真實情況，卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點，如何的好玩，如何的美等，當(dāng)游客問到具體事項時，總是含糊不清，不愿如實告知。例如，筆者暑假所在的滑縣通達(dá)旅行社，它在介紹青島日照兩日游時，并沒有告知游客住宿是通鋪，至少4-7人一間房，早餐也只是咸菜、饅頭加稀飯，很多景點需要自費(fèi)等，這些都沒有如實告知游客。最后導(dǎo)致游客處處不滿意，失望而歸，從而影響旅行社的信譽(yù)。另外，旅行社之前承諾過客人的事情到最后卻難以兌現(xiàn)，這種事情時有發(fā)生。正是因為旅行社缺乏誠信意識，導(dǎo)致游客的不滿，從而降低旅行社的信譽(yù)。（2）缺乏合同意識旅行合同的簽訂，是對顧客和旅行社責(zé)任和義務(wù)的雙向保證，對旅行社和游客都有行為約束，這也是保障雙方權(quán)利和義務(wù)的有效證明。而滑縣旅行社在簽訂合同這方面意識淡薄，為了省事或者說是為了提高辦事效率而將簽訂合同這一流程省去。例如：滑縣通達(dá)旅行社是新開的旅行社，合同意識極其淡薄，每次發(fā)團(tuán)，都沒有跟游客簽合同，當(dāng)出現(xiàn)意外情況，旅游者與旅行社之間必然會產(chǎn)生糾紛，但是沒有簽訂合同就難以劃分責(zé)任范圍，旅游者也會產(chǎn)生極大不滿，導(dǎo)致雙方矛盾激化。另外，導(dǎo)游工作者進(jìn)入旅行社之后，旅行社一方并沒有與其簽訂一系列的合同或者協(xié)議，使得導(dǎo)游工作者的權(quán)益難以保障。2、旅游產(chǎn)品亟待開發(fā)（1）缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新意識滑縣旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新上面意識淡薄，再加上人力、物力、財力等方面的限制，領(lǐng)導(dǎo)者忽視創(chuàng)新能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)品特色嚴(yán)重缺乏。目前滑縣各旅行社退出的產(chǎn)品幾乎都一樣，常推產(chǎn)品也就那幾條，例如：“青島日照兩日游”、“蘇滬杭五日游”、“北京兩日游”等這幾條線路?；h各個旅行社在價格、提供的食住條件、交通方式、旅游服務(wù)等各方面也都近乎一致。（2）產(chǎn)品質(zhì)量較差產(chǎn)品質(zhì)量一直是影響小型旅游社發(fā)展的問題所在。近幾年來，滑縣小型旅行社頻頻遭到顧客投訴，絕大部分都是由于產(chǎn)品質(zhì)量差，尤其在法定節(jié)假日期間，由于處于旅游高峰期，旅游人數(shù)急劇上升，旅行社便更加忽視產(chǎn)品質(zhì)量，只顧眼前利益，忽視長遠(yuǎn)利益，在食、住、行、游、購、娛等方面隨意安排，旅游過程中游客抱怨不斷。短短的兩日游里總是自費(fèi)項目，購物店也至少安排2-3個，因此游覽的時間大大減少，游覽也大都是走馬觀花；旅行社安排的住宿、餐飲條件也不能滿足大部分顧客的需求。產(chǎn)品質(zhì)量是旅行社的招牌，質(zhì)量沒有保證，不僅對旅行社聲譽(yù)造成影響，同時也將損失較大一部分的潛在旅游者。3、對旅游者的需求調(diào)查不夠深入滑縣小型旅行社只注重經(jīng)營狀況，是否盈利，而忽略旅游者的真正需求，缺乏對旅游者的深度研究，就無法滿足旅游者的基本需求，不能吸引更多的潛在旅游者。隨著人們生活水平的提高，旅游者對物質(zhì)層面和精神層面的需求也都有了很大一部分的提升，然而滑縣各小型旅行社卻存在這樣的現(xiàn)狀：一方面，旅行社內(nèi)部缺乏有效的監(jiān)督和管理，員工數(shù)量少，缺乏競爭力。導(dǎo)致員工缺乏工作積極性，對旅游者的服務(wù)態(tài)度低下，不僅無法滿足旅游者的基本需求，而且忽視旅游者提出的特殊要求和意見，旅游者滿意度直線下滑。另一方面，由于小型旅行社規(guī)模小，領(lǐng)導(dǎo)層次較少，缺乏專業(yè)的技術(shù)知識和素養(yǎng)，難以結(jié)合旅行社自身情況，從科學(xué)的角度發(fā)現(xiàn)并積極解決問題，缺乏良好的領(lǐng)導(dǎo)作用，導(dǎo)致員工也甘于現(xiàn)狀，旅行社難以贏得旅游者的信任。4、缺乏良好的營銷策略旅行社經(jīng)營管理者的經(jīng)營理念良莠不齊，會導(dǎo)致其經(jīng)營方向、經(jīng)營決策和經(jīng)營成果的曲折發(fā)展。現(xiàn)在,國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)中無論是大型企業(yè)還是一些中小型企業(yè)，都擺脫了傳統(tǒng)觀念的束縛，營銷策略跟隨市場的不同時期的實際情況不斷轉(zhuǎn)變，因此滑縣小型旅行社的營銷策略也必須及時作出相應(yīng)的調(diào)整和改變，以順應(yīng)社會的需求、順應(yīng)時代的發(fā)展。[3]滑縣有幾家旅行社營業(yè)較早，有幾家剛開業(yè)不久，不管是新旅行社還是較為成熟的旅行社，在營銷策略上都有所缺乏，缺乏良好的營銷意識。對于較為成熟的旅行社來說，經(jīng)營時間久，也積累了一些客源，但社會在不斷發(fā)展，若沒有在營銷策略上有所改進(jìn)，客源也會不斷減少，但旅行社領(lǐng)導(dǎo)只把目光放在營業(yè)利潤上，而忽視在營銷策略上下功夫；而對于新社來說，本身都沒有經(jīng)驗，再加上沒老客戶，所以不占優(yōu)勢，再加上資金不足，宣傳頁上內(nèi)容幾乎可以說是克隆其他旅行社，各旅行社線路、價格幾乎一樣，對顧客來說這些已經(jīng)沒有任何吸引力?；h旅行社目前的宣傳較單一，就發(fā)發(fā)單頁，拉老客戶，讓老客戶帶新客戶等。個別旅行社還在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置宣傳點和報名點。在科技越來越發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，電子信息技術(shù)快速發(fā)展，為了獲取更有效的營銷成果，更多的滿足旅游者所需，許多大中型旅行社已經(jīng)開始隨時代的潮流，著手利用各種先進(jìn)的技術(shù)，讓旅游者更便捷、更迅速地了解到各種信息，并通過這些技術(shù)來更好的達(dá)到宣傳的目的。然而對于滑縣這些小型旅行社來說，由于各方面的制約，在技術(shù)方面還沒有達(dá)到這一地步，僅僅停留在人員宣傳、發(fā)傳單、降低價格等方式來進(jìn)行宣傳營銷。因此，營銷意識、策略等的缺乏，會極大地影響滑縣小型旅行社的成長。（二）管理方面1、欠缺專業(yè)的管理人才滑縣各小型旅行社的主要特點是規(guī)模較小、經(jīng)濟(jì)利潤少、員工連帶關(guān)系現(xiàn)象普遍。一方面旅行社缺乏對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的意識，認(rèn)為員工只要有基本的業(yè)務(wù)能力就可以立即上崗，導(dǎo)致小型旅行社員工一般不具備專業(yè)的知識素養(yǎng)和基本的管理能力。而且小型旅行社缺少資金利用正規(guī)程序?qū)β眯猩绲膯T工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，也缺少資金去聘用優(yōu)秀的專業(yè)管理人才科學(xué)管理旅行社。另一方面，當(dāng)今社會普遍出現(xiàn)就業(yè)難現(xiàn)象，很大一部分原因都是由于畢業(yè)生眼光高，不愿意選擇小企業(yè)就業(yè)，這就造成大多數(shù)高校旅游管理專業(yè)人才應(yīng)聘大規(guī)模旅行社，人才兩極分化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，大型旅行社管理越來越規(guī)范，小型旅行社逐步疏于管理，不得不利用親屬關(guān)系之便進(jìn)入旅行社參與旅行社經(jīng)營。連帶經(jīng)營關(guān)系沒有正規(guī)的員工保障制度、沒有合理的激勵機(jī)制，員工更是難以產(chǎn)生工作積極性。這種經(jīng)營方式將會導(dǎo)致小型旅行社利潤下滑，滑縣小型旅行社的發(fā)展將越來越難以控制。2、組織結(jié)構(gòu)不合理，分工不明確滑縣小型旅行社整體規(guī)模較小，所以組織層次少。內(nèi)部設(shè)置的崗位只有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、計調(diào)三個職位，對于財務(wù)一職也都由自己人來擔(dān)任，沒有明確的分工，而不會像大型旅行社那樣分成若干個部門，各盡其職，如下圖所示。小型旅行因資金缺乏，規(guī)模較小，所以不會有人員空閑，反而是身兼多職。領(lǐng)導(dǎo)者缺乏專業(yè)的素養(yǎng)和知識，在經(jīng)營管理方面問題重重，缺乏專業(yè)的導(dǎo)游。在旺季為了彌補(bǔ)導(dǎo)游缺失，大都是親屬親自帶團(tuán)，因缺乏專業(yè)知識，所以帶團(tuán)質(zhì)量也會大打折扣。旅行社缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)，員工任務(wù)分工也不明確，這些因素極大的降低了對顧客的服務(wù)質(zhì)量，從而影響旅行社的信譽(yù)和發(fā)展。3、激勵機(jī)制不完善人力資源管理是企業(yè)是否實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵性因素，所以它在旅行社的經(jīng)營管理中顯得尤為重要。人力資源管理主要是以員工為中心，由此展開對員工的培訓(xùn)、使用、調(diào)整等一系列過程，以確保能夠最大力度地發(fā)揮員工潛能，使企業(yè)利潤最大化。合理的激勵機(jī)制可以充分調(diào)動員工的積極性。因此是否能夠激發(fā)員工的工作熱情，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。[4]但滑縣旅行社在人力資源方面確實缺乏管理，例如，滑縣旅行社的接待工作，沒有任何薪酬獎勵，對員工沒有任何的激勵作用；因公司較小，部門崗位分工不明確，所以導(dǎo)致一些接待以及導(dǎo)游服務(wù)等工作都被負(fù)責(zé)人歸到了員工義務(wù)范圍內(nèi)，對導(dǎo)游來說沒有激勵作用，難以使導(dǎo)游對自己的工作產(chǎn)生積極性，而且接待及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞也算在績效薪酬考核之內(nèi)，缺乏有效的激勵機(jī)制，難以留住人才，這樣會在無形中降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量和競爭力，影響旅行社的發(fā)展。4、規(guī)章制度不明目前，小型旅行社在規(guī)章制度方面嚴(yán)重缺乏，規(guī)章制度不明確，對員工沒有相應(yīng)的約束和激勵措施，這也是小型旅行社普遍存在的問題?；h旅行社在規(guī)章制度方面同樣如此，很少旅行社設(shè)置有明確的規(guī)章制度，而且沒有明確的分工，因為制度不明確，也沒有獎罰等激勵措施，所以難以留住人才，從而影響旅行社的發(fā)展。小型旅行社因資金有限，規(guī)模較小，所以在業(yè)務(wù)方面還不太完善也不太成熟，人員有限，缺乏專業(yè)人員，從而導(dǎo)致管理不完善，沒有明確的規(guī)章制度，進(jìn)而會影響旅行社的發(fā)展和競爭力，影響旅行社的聲譽(yù)。5、員工流動性高一方面，旅行社行業(yè)具有季節(jié)性，有淡旺季之分。在法定節(jié)假日期間人們紛紛選擇結(jié)伴出行，一般選擇旅行社制定的專門旅游路線、出行方式等，屬于旅游高峰期，同時也是旅行社員工的繁忙期，各個部門避免不了連夜加班。而除去旅游高峰期，旅行社員工通常處于漫長的休假狀態(tài)，工作狀態(tài)極不規(guī)律，這也是這個行業(yè)的特點之一。但是一些大中型的旅行社的旅游產(chǎn)品較為豐富，在不同時期都能夠推出較為特色的旅游產(chǎn)品，足夠吸引旅游者的眼球，所以此類旅行社受節(jié)假日的影響較小，旅行社員工的工作狀態(tài)也較為規(guī)律。而小型旅行社規(guī)模小，專業(yè)人員缺乏，沒有人力、物力上的支持難以推陳出新，所以受節(jié)假日影響較大，員工的工作狀態(tài)極不規(guī)律。就滑縣旅行社而言，很少有正式員工，一般在節(jié)假日和暑假期間是旅游旺季，在旺季導(dǎo)游缺乏，會招聘一些兼職導(dǎo)游，甚至直接錄用毫不專業(yè)的人員帶團(tuán)，或者借用其他旅行社導(dǎo)游?；h各小型旅行社在旅游高峰期每周發(fā)往全國各大知名景點的旅行團(tuán)在3-5個左右，除去旅游高峰期一般每周只有1-2個團(tuán)，差別極為明顯。所以在旅游淡季往往不需要那么多人員，經(jīng)常安排員工休假，而休假期間也沒有工資或其他補(bǔ)貼，所以員工一般都會另求職位，流動性較高。滑縣旅行社招聘兼職導(dǎo)游而減少正式員工也是為了最大限度地降低成本，而兼職員工專業(yè)水平不高，而且流動性較大。另一方面，小型旅行社的利潤較小，所以員工的待遇福利不及大型旅行社，員工發(fā)展空間也相對較小。馬斯洛的需求層次理論指出，人的需求是分等級的，只有當(dāng)個人的低層需求得到滿足時，那么滿足更高層次需求的欲望才會更加強(qiáng)烈。[5]所以旅行社可以從需求層次出發(fā)，做到有效的激勵員工，從最基本的需求開始，逐一滿足。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，滑縣旅行社2021年底薪500元/月，2021年800元/月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于滑縣月平均工資水平；在2021-2021年期間的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用平均為每天100元，而且不給予其它補(bǔ)助；并且在節(jié)假日期間，員工沒有任何福利，滑縣各旅行社也沒有為員工購買任何的保險。另外，滑縣旅行社的崗位較少，領(lǐng)導(dǎo)層都是負(fù)責(zé)人的連帶關(guān)系，幾乎沒有任何發(fā)展空間，所以滑縣各旅行社所招聘的員工一般都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，而這些學(xué)生也都是為了積累相關(guān)經(jīng)驗、賺取生活費(fèi)，暫時性的選擇在小型旅行社進(jìn)行實習(xí)，這對他們來說也只是一個跳跳板而已。因此，滑縣各旅行社員工的流動性較高。四、滑縣小型旅行社現(xiàn)存問題的解決對策（一）經(jīng)營方面1、樹立切合實際的經(jīng)營理念（1）誠信經(jīng)營滑縣小型旅行社的客源主要來自于滑縣當(dāng)?shù)匾约爸苓叺貐^(qū)，客源范圍相對局限，所以旅行社需要與旅游者維持長期合作關(guān)系來保證旅行社正常經(jīng)營，同時也需要維護(hù)旅行社良好信譽(yù)來挖掘更多的潛在旅游者。一方面，對旅行社的產(chǎn)品作出準(zhǔn)確定位，真實介紹旅游產(chǎn)品，不弄虛作假，事實求是，對產(chǎn)品的宣傳也要正確，不能欺騙顧客，過分夸大旅游產(chǎn)品。針對產(chǎn)品的優(yōu)缺點都要做出正面描述，以保證旅游者能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品有全方位的了解，同時針對自己的了解自愿選擇符合旅游者自身要求的旅游產(chǎn)品。另一方面，旅行社要做到言而有信，按照最初承諾履行相關(guān)事宜，并能夠保證盡量按照顧客要求做到令旅游者滿意。對于旅行社不能保證完成的事項避免作出承諾，并對旅游者作出合理解釋，獲取諒解。針對這兩個方面，滑縣小旅行社應(yīng)根據(jù)具體情況具體實施，保證能夠獲得旅游者的良好評價，樹立旅行社的良好形象，這對滑縣小型旅行社的長期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。（2）增強(qiáng)合同意識首先，旅行社領(lǐng)導(dǎo)層相關(guān)人員應(yīng)該具備相關(guān)的法律知識，保證能夠嚴(yán)格按照法律程序來履行相關(guān)事宜。事無大小，與旅游者簽訂合同，正確履行旅行社自身的相關(guān)責(zé)任，并嚴(yán)格維護(hù)旅游者的權(quán)利。例如與游客簽訂國內(nèi)旅游或出境游等合同、為旅游者辦理相關(guān)保險業(yè)務(wù)、與員工簽訂就業(yè)協(xié)議等。其次，旅行社工作人員也要具有一定的合同意識，并定期學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，按照合同要求系統(tǒng)實施，并查缺補(bǔ)漏，保證合同內(nèi)容真實準(zhǔn)確，合同履行過程要系統(tǒng)準(zhǔn)確，避免因大意出現(xiàn)紕漏，正確認(rèn)識與旅游者簽訂合同的重要性。2、注重產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新（1）積極開發(fā)新產(chǎn)品滑縣各小旅行社產(chǎn)品的陳舊，產(chǎn)品更新速度慢，在很大程度上是因為領(lǐng)導(dǎo)缺乏開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)新意識，旅行社工作人員沒有積極的態(tài)度去開發(fā)新產(chǎn)品。所以旅行社應(yīng)順應(yīng)社會形勢的轉(zhuǎn)變，根據(jù)社會潮流、旅游者的偏好，積極設(shè)計具有創(chuàng)新、獨具匠心的特色產(chǎn)品，以吸引旅游者的目光，拓寬旅游市場，挖掘更多的潛在旅游者?？梢愿鶕?jù)旅游者的特點做出具針對性的旅游線路，比如可以針對女性購物市場的擴(kuò)大制定“瘋狂購物之旅”，針對學(xué)生畢業(yè)季制定“畢業(yè)旅行”，針對老年人準(zhǔn)們制定的“紅色旅游”等特色旅游線路。（2）注重產(chǎn)品質(zhì)量不論哪個行業(yè)、哪個企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量一旦有問題，那么這個企業(yè)必定也會出問題，若不改善，那么這個企業(yè)絕對走不長，更不會得到發(fā)展，旅行社也不例外。所以，產(chǎn)品質(zhì)量對于旅行社來說很重要，滑縣旅行社應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。比如，注重旅途中的住宿條件、飯菜的衛(wèi)生條件和營養(yǎng)、工作人員的服務(wù)態(tài)度等。只有對產(chǎn)品不斷地更新和改善，才能吸引顧客的注意，得到認(rèn)可和肯定，在不損害旅行社利益的前提下，一切從顧客的需求出發(fā)，對產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)、設(shè)計、宣傳并不斷的完善，相信一定會有市場，并能夠提高旅行社的聲譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)旅行社的發(fā)展。3、加強(qiáng)對旅游者需求的調(diào)查旅行社的經(jīng)濟(jì)效益的高低取決于旅游者的數(shù)量。所以，旅行社必須從旅游者的角度出發(fā)，了解旅游者的真正需求。首先，必須對旅行社職工進(jìn)行在職培訓(xùn)，提高員工的洞察力。要求員工從每一位上門咨詢的旅游者的性別、年齡、衣著、外貌、行為特點等各個方面初步斷定旅游者的偏好，然后從與旅游者溝通談話中獲取主要信息，并在恰當(dāng)?shù)姆段膬?nèi)主動咨詢，最終明確了解旅游者的需求。以保證及時掌握市場所需，開發(fā)個性化的特色旅游產(chǎn)品，例如針對不同人群開設(shè)特色旅游線路、舉辦主題旅游活動等。其次，實時搜集旅游者意見并成立檔案。游客作為旅游產(chǎn)品的真正體驗者，不同的旅游者都會有不同的體驗心得，了解旅游者心得體會，抓住大部分的旅游者偏好推出特色旅游產(chǎn)品。同時針對旅行社推出的產(chǎn)品及服務(wù)，專業(yè)人員做好回訪工作，主動獲取不同旅游者的意見，并對旅游者提出的批評和建議做好記錄，在旅行社周期會議中進(jìn)行相互探討，得出最佳解決方案并快速實施。4、擬定合理的營銷策略（1）找準(zhǔn)市場定位，改善營銷策略企業(yè)的生存和發(fā)展需要準(zhǔn)確的市場定位?；h各旅行社應(yīng)該拋棄以往“小而全”的做法。根據(jù)與滑縣相似地區(qū)的旅行社發(fā)展經(jīng)驗來看，目前滑縣小旅行社主要有兩個發(fā)展方向，第一個方向主要是利用傳統(tǒng)方式通過與代理商進(jìn)行合作，低利潤推銷旅游產(chǎn)品。第二個方向是獨立于傳統(tǒng)商業(yè)方式之外，抓住市場機(jī)遇，制作出獨具特色，順應(yīng)時代潮流的旅游產(chǎn)品。例如，紅色旅游、瘋狂購物游、蜜月旅行、兒童夏令營等等，產(chǎn)品要注重創(chuàng)新，具有行業(yè)競爭力，使之長時期內(nèi)不易淘汰。此外，滑縣各小型旅行社應(yīng)根據(jù)其自身的發(fā)展現(xiàn)狀明確自身實力從而擬定出適合本旅行社發(fā)展的長期目標(biāo)。避免盲目跟隨，選擇與本旅行社不符的經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)該在把握全局的情況下選擇性地進(jìn)行借鑒。[6]首先要開發(fā)旅游者需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品價格要適應(yīng)市場發(fā)展，還要有良好的銷售及促銷模式等。所以滑縣各小旅行社應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，確定旅行社目標(biāo)，充分利用資源條件來適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，制定科學(xué)合理的營銷組合和營銷策略，這樣才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，構(gòu)建信息化平臺隨著電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷已取得顯著的成效，它為各行各業(yè)的發(fā)展都提供了良好的平臺。而滑縣小旅行社目前的營銷模式還是比較傳統(tǒng)，僅僅依靠人員推廣來宣傳，旅行社硬件設(shè)備少，電腦網(wǎng)絡(luò)較少，所以滑縣小型旅行社可以利用電子網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建旅行社專營網(wǎng)站來增加業(yè)務(wù)辦理。隨時跟進(jìn)，在網(wǎng)站上發(fā)布各種最新信息，包括旅游線路、景點概況、圖片視頻瀏覽、注意事項、以及旅行社的重要通告，并設(shè)定專門的流言板塊供旅游者發(fā)表意見并查看其他旅游者的意見以供參考，同時，旅行社要為旅游者提供一個安全的網(wǎng)上交易平臺，保障旅游者的財產(chǎn)安全，使旅游者可以放心地在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)定，完成網(wǎng)上交易。隨著智能市場的快速發(fā)展，可以利用客戶端、各種大眾化APP如QQ、微信、微博等建立社交網(wǎng)絡(luò)平臺，對旅行社進(jìn)行有效宣傳并且盡可能的旅游者提供便利，使旅行社能夠在線上完成與旅游者的溝通，及時掌握旅游者所需，收集旅游者的意見和要求，為旅行社的營銷方向提供參考，有效提高滑縣小旅行社的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。（二）管理方面1、加強(qiáng)內(nèi)部管理一個成功的企業(yè)是由眾多員工的合理分工、相互配合、共同努力來實現(xiàn)的，所以想要保證滑縣小旅行社在未來的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，就必須明確分工，加強(qiáng)建設(shè)專業(yè)化隊伍，各旅行社應(yīng)盡早拋棄“萬能工”的這種做法，創(chuàng)造良好的組織機(jī)構(gòu)，采取分工合作的方式，積極建設(shè)和培養(yǎng)專業(yè)化的團(tuán)隊。必須以正式的態(tài)度管理旅行社，無論企業(yè)的大小都要按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，保證員工分工明確，劃分明確責(zé)任，根據(jù)旅行社的具體情況以及今后的發(fā)展方向合理設(shè)置企業(yè)必須的相關(guān)部門，如人力資源部：掌握現(xiàn)有旅行社人才信息，并根據(jù)需要招聘相關(guān)專業(yè)人才；計調(diào)部：合理設(shè)計旅游線路，安排旅途出行方式、酒店、導(dǎo)游員等；銷售部：根據(jù)旅行社的相關(guān)產(chǎn)品特點，主動向旅游者介紹合適的旅游產(chǎn)品，提高旅行社業(yè)績以及包括策劃部、導(dǎo)游部、客服部相關(guān)其它部門。使每位員工都有明確的任務(wù)，利用各自的特長是每位員工的潛能得到最大的發(fā)揮。同時可以采用靈活的人才管理機(jī)制，對于新進(jìn)員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，使員工自身也能夠最大限度地發(fā)掘自己的潛力，找準(zhǔn)自己的位置，為自己的職業(yè)選擇合理定位。并且在適當(dāng)時期應(yīng)該采用明確合理的獎罰措施，對于表現(xiàn)良好和能積極完成目標(biāo)的部門采取一定的激勵措施，反之給予一定處罰，以提高員工的主動性和積極性。2、明確規(guī)章制度，薪酬待遇合理首先，滑縣各旅行社應(yīng)制定明確的規(guī)章制度，員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行任務(wù)，俗話說：無規(guī)矩不成方圓。明確規(guī)章制度，便于旅行社的管理和發(fā)展；其次，旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高員工薪資水平，旅行社應(yīng)適當(dāng)為其員工購買五險一金。同時還可以為員工提供教育機(jī)會方面的資助，讓員工參與專業(yè)的培訓(xùn)，不斷為旅行社培養(yǎng)杰出人才。[7]最后，提供給員工一定的晉升空間和發(fā)展機(jī)會，以促進(jìn)員工的積極性，盡可能地控制員工的流動率。3、制定有效的激勵措施旅行社員工是旅行社績效的核心力量，所以滑縣小旅行社必須充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，充分挖掘員工潛在力量，制定有效的激勵機(jī)制。不同員工有不同的需求，可以根據(jù)員工的精神需求和物質(zhì)需求為出發(fā)點，提供物質(zhì)獎勵和者精神獎勵。物質(zhì)獎勵方法利用員工對薪酬的期望，制定等于、大于員工能力目標(biāo)，完成之后獲得相應(yīng)獎勵，也可制定或者不定量的工作目標(biāo)，完成越多，得到的薪酬也就越多，根據(jù)不同績效情況獲得不同的薪酬。同時可以對員工提供獎勵旅游、優(yōu)先提供晉升機(jī)會等。精神獎勵方法可以利用員工的精神需求，對員工的工作予以肯定，并在旅行社會議中對個人提出表揚(yáng)，樹立員工榜樣，主動關(guān)心員工的生活情況等等。利用這些有效措施來提高各個部門之間、各個員工之間的競爭力，增加員工之間的良性競爭，搞好旅行社的競爭氛圍。參考文獻(xiàn)：[1]李玲.旅行社經(jīng)營管理實務(wù)[M].武漢理工的大學(xué)出版社,2021.[2]甄麗君.論我國小型旅行社的現(xiàn)狀和發(fā)展[D].安徽大學(xué)出版社,2021.[3]徐東文.試論入世后我國旅行社的營銷策略[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2021(01):23-24.[4]李寶元.人力資源管理學(xué)[M].北京師范大學(xué)出版社,2021.[5]賈良定.管理學(xué)[M].高等教育出版社,2021.[6]趙西萍.旅游市場營銷學(xué)[M].高等教育出版社,2021.[7]茍興功.旅行社人才流失現(xiàn)狀與對策[J].中國商貿(mào),2021(6):38-39.[8]徐文燕.論旅行社提高顧客價值的途徑[J].商業(yè)研究,2021(20):32-33.[9]陳麗.論旅行社削價競爭的弊端及對策[J].四川烹飪高等專科學(xué)校學(xué)報,2021(1):26-28.[10]朱明遠(yuǎn).淺析春秋國際旅行社的經(jīng)營策略[J].南京廣播電視大學(xué)學(xué)報,2021(1):44-46.

社會實踐報告系別：班級：學(xué)號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會適應(yīng)能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機(jī)會。許多學(xué)校也積極鼓勵大學(xué)生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會實踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進(jìn)行實習(xí)，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認(rèn)識。實踐過程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校