某省一級(jí)醫(yī)院評(píng)審培訓(xùn)課件

xx醫(yī)院mkyy2003-121質(zhì)量安全服務(wù)績(jī)效評(píng)審工作主題也是醫(yī)院工作的靶心目標(biāo)mkyy質(zhì)量安全顧客滿意信任醫(yī)院卓越發(fā)展靶心目標(biāo)服務(wù)績(jī)效mkyy3醫(yī)療費(fèi)用支付者－醫(yī)保政府社會(huì)醫(yī)療服務(wù)提供者醫(yī)療消費(fèi)者主題體現(xiàn)—醫(yī)院各方利益患者員工mkyy評(píng)審的

宗旨mkyy評(píng)審的目的mkyy這次評(píng)審的思想mkyy這次評(píng)審的

重點(diǎn)mkyy這次評(píng)審的

方法，獲取考評(píng)的相關(guān)證據(jù)mkyy這次評(píng)審的

思考與上一期評(píng)審發(fā)生了很大變化。主要是：◆

吸收借鑒了國(guó)際上先進(jìn)的管理理念和方法（ISO質(zhì)控、臨床路徑等）?！?/p>

注重醫(yī)院管理的實(shí)際效能和效果，鼓勵(lì)誠(chéng)信自律、不斷改進(jìn)、公平競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)發(fā)展。◆

由綜合目標(biāo)轉(zhuǎn)向重點(diǎn)目標(biāo)（質(zhì)量和安全）mkyy這次評(píng)審的

思考mkyymkyymkyy★全體員工高度重視，積極參與，結(jié)合實(shí)際，重在效果。★重點(diǎn)評(píng)估我院醫(yī)療質(zhì)量和安全的規(guī)章制度完善、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行控制、患者診療過程保障的實(shí)際管理效能和效果。mkyy這次評(píng)審的特點(diǎn)通過做社會(huì)調(diào)查，請(qǐng)社會(huì)評(píng)價(jià)，讓醫(yī)院對(duì)自己的醫(yī)療服務(wù)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)?！≡翰∪?/p>

35%調(diào)查對(duì)象及權(quán)重▲門急診病人

40%▲相關(guān)單位

20%▲醫(yī)院職工

5%mkyy15?

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?

醫(yī)療服務(wù)的可及與方便?

連貫的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?

病人的權(quán)利?

員工教育、管理等社會(huì)和群眾關(guān)心的重點(diǎn)問題mkyy2003-1216人力資源配備：強(qiáng)調(diào)梯隊(duì)和各類人員結(jié)構(gòu)的合理性，而不作出硬性比例規(guī)定。人員資格要求：強(qiáng)調(diào)具備相應(yīng)崗位的任職資格（職業(yè)資格準(zhǔn)入）、實(shí)際水平、能力和工作狀況，而不單純追求“職稱”規(guī)定。大型設(shè)備購(gòu)置：強(qiáng)調(diào)適宜性、可行性及配置許可。mkyy強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)是提供良好醫(yī)療服務(wù)與病人安全的根本保證。建立健全質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的組織體系mkyy強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)必須凸現(xiàn)“以人為本”的思想，一個(gè)至關(guān)重要的要求：增進(jìn)醫(yī)院維護(hù)病人權(quán)利的責(zé)任。尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的教育病人明確病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員知曉、行使與尊重這些權(quán)利是社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)的迫切要求人文精神，維護(hù)病人尊嚴(yán)、自主和隱私要貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程中mkyy19醫(yī)療服務(wù)流程的連貫暢通強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)體系能保障提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。急診與入院銜接診療程序的銜接診斷與治療銜接病人科室之間院內(nèi)與院外的銜接（轉(zhuǎn)科）

銜接（轉(zhuǎn)院）mkyy強(qiáng)調(diào)醫(yī)院除定期接受評(píng)審之外，自身還要有日常的檢查，還要關(guān)注《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容的不斷更新，同步進(jìn)行醫(yī)院工作的更新。更新醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院工作醫(yī)院工作持續(xù)發(fā)展改進(jìn)mkyy病人滿意度調(diào)查分析mkyy1.離家/單位近方便

2.醫(yī)療水平較高3.是?？漆t(yī)院

4.候診環(huán)境好

5.服務(wù)態(tài)度好6.大醫(yī)院

7.設(shè)備/設(shè)施較先進(jìn)

8.收費(fèi)合理9.院內(nèi)有熟人

10.其他對(duì)五類人員進(jìn)行評(píng)價(jià)mkyy2003-1223mkyy2003-1224mkyy2003-1225職工滿意度調(diào)查