《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》

#附件5：前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別均適用基本要求（1）簽訂規(guī)范的物業(yè)月服務(wù)合同。（2）財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。（3）有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度。（4）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）。（5）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。（6）公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，主要月服務(wù)人員姓名、崗位和照片，月服務(wù)內(nèi)容和月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修和投訴監(jiān)督電話。（7）對(duì)違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。（8）有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容。一級(jí)1辦公條件設(shè)置物業(yè)月服務(wù)中心，有專門的業(yè)主或使用人接待場所。2接待時(shí)間（1）每天不、少于10小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。（2）提供24小時(shí)客服電話月服務(wù)。3投訴處理對(duì)意見、建議在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率90%以上。4客服人員配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于300戶。5客戶服務(wù)（1）每季度公示物業(yè)月服務(wù)合同履行情況。（2）重要物業(yè)月服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。（3）有寵物管理制度，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)。6信息化管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺(tái)。7質(zhì)量檢查每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，每年組織1次業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備機(jī)房。8^艮務(wù)滿意率（1）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于80%。（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于2次，滿意率80%以上，結(jié)果公示。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于4次。10人員培訓(xùn)1建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于48小時(shí)培訓(xùn)。二級(jí)~^—辦公條件設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有接待前臺(tái)。2接待時(shí)間（1）每天不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。（2）提供24小時(shí)客服電話服務(wù)。3投訴處理對(duì)意見、建議在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率80%以上。4客服人員配客月服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于500戶。5客戶服務(wù)（1）每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。（2）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單兀內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。（3）有寵物管理制度。6信息化管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺(tái)。7質(zhì)量檢查每季組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。8服務(wù)滿意率（1）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于50%。（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率70%以上。-^9~文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于3次。10人員培訓(xùn)1建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于30小時(shí)培訓(xùn)。三級(jí)1辦公條件設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。2接待時(shí)間每天不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。3投訴處理對(duì)意見、建議在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率60%以上。4客服人員配客月服人員。5客戶服務(wù)（1）每年初公示上一年度物業(yè)月服務(wù)合同履行情況。（2）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口公示，履行告知義務(wù)。6質(zhì)量檢查每年組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。7服務(wù)滿意率業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率65%以上。8文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于2次。9人員培訓(xùn)管理、服務(wù)人員每年不少于12小時(shí)培訓(xùn)。四級(jí)1辦公條件有固定的辦公場所。~2-接待時(shí)間周一至周五8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。3投訴處理對(duì)意見、建議在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、投訴及時(shí)處理。4客服人員配客服人員。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別均適用基本要求（1）建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度。（2）建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。（3）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（4）小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或防范設(shè)施。（5）共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全。（6）小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢。（7）每年巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。（8）建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對(duì)裝修方案進(jìn)行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，簽署裝修月服務(wù)協(xié)議，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。一級(jí)1房屋本體及共用部位（1）每半年檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。（3）每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。（4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。（5）每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。2建筑附屬構(gòu)筑物（1）每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，3日內(nèi)完成維修。（2）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1次防漏電設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5服務(wù)滿意率業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率60%以上。6文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于1次。7人員培訓(xùn)管理、服務(wù)人員每年不少于8小時(shí)培訓(xùn)。n」ki”i。二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3裝修管理（1）每天不、少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。（2）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在3日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。4標(biāo)識(shí)與安全警示（1）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單兀（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯。（2）對(duì)道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每周檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。5公共照明設(shè)備管理（1）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。（2）樓外照明：每周巡視3次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間控制器。（3）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。（4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于95%。6供水、供電設(shè)備管理（1）各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)由次，設(shè)備房每周清潔1次。（2）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率99%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不、超過2次。（3）接停電、停水通知后，1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。（4）每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。7消防設(shè)備管理（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。（2）每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測(cè)和維修。（3）每日對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于1%。8安防設(shè)備（1）安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于95%。（2）周界紅外對(duì)射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于15%。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9電梯管理（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。（2）每年至少進(jìn)行2次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答。10排水系統(tǒng)管理（1）公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查2次，并視檢查情況及時(shí)清掏。（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。11業(yè)主報(bào)修24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2小時(shí)內(nèi)處理。維修回訪率90%以上。二級(jí)1房屋本體及共用部位（1）每半年檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。（3）每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。（4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。（5）每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。2建筑附屬構(gòu)筑物（1）每2個(gè)月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每2個(gè)月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，5日內(nèi)完成維修。（2）每2個(gè)月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。3裝修管理（1）每2天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。（2）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在5日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。4標(biāo)識(shí)與安全警示（1）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯。（2）對(duì)道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5公共照明設(shè)備管理（1）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。（2）樓外照明：每周巡視2次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間控制器。（3）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。（4）樓內(nèi)外卜照明完好率應(yīng)不低于90%。6供水、供電設(shè)備管理（1）各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次。（2）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過3次。（3）接停電、停水通知后，1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。（4）每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。7消防設(shè)備管理（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。（2）每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測(cè)和維修。（3）每周對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行2次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于2%。8安防設(shè)備（1）安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于90%。（2）周界紅外對(duì)射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于10%。9電梯管理（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。（2）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答。10排水系統(tǒng)管理（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。11業(yè)主報(bào)修24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有人員值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，般修理8小時(shí)內(nèi)處理。維修回訪率80%以上。三級(jí)1房屋本體及共用部位（1）每年檢查1次外墻。（2）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等（3）每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2建筑附屬構(gòu)筑物（1）每季度巡查1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每季度巡查1次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，1周內(nèi)完成維修。（2）每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。3裝修管理（1）每周不少于2次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。（2）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。4標(biāo)識(shí)與安全警示（1）小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單兀（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯。（2）對(duì)道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。5公共照明設(shè)備管理（1）樓內(nèi)照明：每周巡視2次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。（2）樓外照明：每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)間控制器。（3）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。（4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于85%。6供水、供電設(shè)備管理（1）各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每月保養(yǎng)由次，設(shè)備房每2周清潔1次。（2）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過5次。（3）接停電、停水通知后，2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。（4）每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。7消防設(shè)備管理（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。（2）每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測(cè)和維修。（3）每周對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于3%。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8安防設(shè)備安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于85%。9電梯管理（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。（2）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答。10排水系統(tǒng)管理（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。（2）化糞池每年清掏不少于1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。11業(yè)主報(bào)修24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1日內(nèi)處理。維修回訪率50%以上。四級(jí)1房屋本體及共用部位（1）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等（2）每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。2建筑附屬構(gòu)筑物（1）每半年巡查1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每半年巡查1次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修。（2）每半年巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。3裝修管理有專人巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。4標(biāo)識(shí)與安全警示對(duì)道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。5公共照明設(shè)備管理（1）樓內(nèi)照明：每半月巡視1次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。（2）樓外照明：每周巡視1次，一般故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。（3）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于80%。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6供水、供電設(shè)備管理（1）各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次。（2）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率97%以上。（3）接停電、停水通知后，2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。（4）每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。7消防設(shè)備管理（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。（2）每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測(cè)和維修。（3）每月對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于5%。8安防設(shè)備安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行基本正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。9電梯管理（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。（2）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答。10排水系統(tǒng)管理（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。（2）化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。11業(yè)主報(bào)修周一至周五受理業(yè)主報(bào)修，緊急報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)處理。

三、公共秩序維護(hù)服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別均適用基本要求（1）小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時(shí)值班。（2）建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度。（3）制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、燃?xì)庑孤?、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急預(yù)案。（4）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放舒；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求。一級(jí)1監(jiān)控中心小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中4項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時(shí)開通。2出入管理各出入口24小時(shí)值班看守，業(yè)錄王^入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤上二不少于4小時(shí)，開有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、,單元出塊口、主要樓層等，下同）每2小時(shí)巡邏1次,并做好巡更記錄4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助（信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。5消防演練.每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演練，其中有業(yè)王（使用人）參與的不少于1次。6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于150課時(shí)。二級(jí)1監(jiān)控中心小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時(shí)開通。2出入管理各出入口24小時(shí)值班看守，業(yè)錄王^入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤上二不少于2小時(shí)，開有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡邏1次，尸手做好巡更記錄 4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助（信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。5消防演練.每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí)。三級(jí)1監(jiān)控中心小區(qū)提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防安全服務(wù),24小時(shí)開通。2出入管理各出入口24小時(shí)值班看守,并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，開有巡邏記錄4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

~5—消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演練。6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于80課時(shí)四級(jí)1監(jiān)控中心按小區(qū)配置的安防系統(tǒng)現(xiàn)狀，保證24小時(shí)開通。2出入管理主出入口24小時(shí)值班看守，其他出入口定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。5消防演練.每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演練。6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)每季度不少于1次，每次不少于2個(gè)課時(shí)。服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別均適用基本要求（1）清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理。（2）制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。（3）垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味。（4）及時(shí)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。（5）對(duì)超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜家禽者進(jìn)行勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。（6）制定消殺工作計(jì)劃并執(zhí)行。一級(jí)1垃圾收集與清理每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味。2垃圾收集點(diǎn)保潔果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）無異味、無污跡。3小區(qū)公共部位保潔（1）樓直樓梯每日清潔1次，每周清拖2次;樓梯扶拉欄桿、窗蓋防火口消火全指淵等每周擦拭2次（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔2次。（3）主干道每月清洗不少于1次。（4）平屋面每季度清掃1次，每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。4大堂、電梯保潔（1）大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，大理石地面每半年打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹1次，大堂玻璃每周清潔一次。（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔兩次，若轎廂1內(nèi)鋪設(shè)地毯，每3日吸塵1次，電梯層門每周擦抹1次，每月對(duì)電梯門壁、層門打蠟上光1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次；電梯門槽每月清理1次。5四害消殺（1）5-10月滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。（2）消殺工作有明確詳實(shí)的計(jì)劃、通知、過程記錄和效果評(píng)估。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)1垃圾收集與清理每單兀首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味。2垃圾收集點(diǎn)保潔果皮箱、垃圾桶每周清潔、擦拭2次，箱（桶）無異味、無污跡。3小區(qū)公共部位保潔（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔1次。（3）主干道每季度清洗不少于1次。（4）平屋面每季度清掃1次，每月巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。4大堂、電梯保潔（1）大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，大理石地面每年打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹1次，大堂玻璃每月清潔2次。（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每周吸塵1次，電梯層門每周擦抹1次，每月對(duì)電梯門壁、層門打蠟上光1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次；電梯門槽每月清理1次。5四害消殺5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次，其余月份每2個(gè)月不少于1次。三級(jí)1垃圾收集與清理按樓棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理2次。2垃圾收集點(diǎn)保潔果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。3小區(qū)公共部位保潔（1）樓道、樓梯每日清潔1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。（3）平屋面每半年清掃1次，每季度巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。4大堂、電梯保潔（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹1次，大堂玻璃每月清潔1次。（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每月吸塵2次，電梯層門每周擦抹1次，每季度對(duì)電梯門壁、層門打蠟上光1次，燈飾及轎廂頂部每季度清潔1次；電梯門槽每月清理1次。5四害消殺5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次。四級(jí)1垃圾收集小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理2次。

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與清理2垃圾收集點(diǎn)保潔果皮箱、垃圾桶每半月清洗1次。3小區(qū)公共部位保潔（1）樓道、樓梯每周清潔2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。4大堂、電梯保潔（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹1次，大堂玻璃每月清潔1次。（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次。5四害消殺5-10月進(jìn)行滅四害消殺工作。五、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別均適用基本要求（1）配有綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理。（2）制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度。（3）選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面提醒、告知。一級(jí)1專業(yè)人員配置配備專職綠化管理人員，具有相應(yīng)的園林綠化專業(yè)技術(shù)職稱。2喬灌木養(yǎng)護(hù)（1）喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1次