《1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》每日一練（綜合訓(xùn)練三）

《1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》每日一練（綜合訓(xùn)練三）（滿分100分）一、單選題。（每小題1分，共50分）1．下面不屬于速賣通DSR要素的是（）。[單選題]*A．提供的商品描述的準(zhǔn)確性B．溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度C．物品運(yùn)送時(shí)間合理性D．賣家服務(wù)態(tài)度滿意度(正確答案)2．賣點(diǎn)的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品線、服務(wù)、價(jià)格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是（）[單選題]*A．屬性、優(yōu)點(diǎn)、利益B．屬性、利益、優(yōu)點(diǎn)C．優(yōu)點(diǎn)、屬性、利益(正確答案)D．利益、優(yōu)點(diǎn)、屬性3．淘寶店鋪DSR評(píng)分和賣家信用等級(jí)評(píng)分的好壞直接影響買家的購買決定，下面不受評(píng)分結(jié)果影響的是（）。[單選題]*A．自然流量B．產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)C．活動(dòng)報(bào)名D．轉(zhuǎn)化率4．下面不屬于速賣通DSR要素的是（）。[單選題]*A．物品運(yùn)送時(shí)間合理性B．溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度C．賣家服務(wù)態(tài)度滿意度(正確答案)D．提供的商品描述的準(zhǔn)確性5．如果只有一個(gè)核心關(guān)鍵詞，通常把核心關(guān)鍵詞放在標(biāo)題的（）位置。[單選題]*A．開頭(正確答案)B．中間C．結(jié)尾D．都可以6．店鋪或品牌運(yùn)營(yíng)人員通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到未付款訂單，運(yùn)營(yíng)人員可以與客服主管溝通，安排客服人員及時(shí)處理，以下不屬于訂單催付的原則的是（）。[單選題]*A．有已付款客戶的訂單不要催B．要給客戶承諾(正確答案)C．注意頻率，不要重復(fù)催付D．不要強(qiáng)行催付7．標(biāo)志本身就是一種（）。[單選題]*A．平面符號(hào)B．圖文符號(hào)C．視覺符號(hào)(正確答案)D．抽象符號(hào)8．以生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、（）三組銷售數(shù)據(jù)。[單選題]*A．交易漏斗B．交易記錄C．交易明細(xì)(正確答案)D．交易趨勢(shì)9．下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）。[單選題]*A．親，你的快遞已到達(dá)~在使用的過程中有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。(正確答案)B．親愛的會(huì)員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康!感謝有你，一路同行，?；氐昕纯?。C．親愛的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團(tuán)圓!現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。D．親愛的會(huì)員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。10．頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供（）和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。[單選題]*A．返回按鈕B．品牌故事C．服務(wù)信息(正確答案)D．客服聯(lián)系方式11．所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以（）。[單選題]*A．完全互補(bǔ)B．部分互補(bǔ)C．部分替代D．完全替代(正確答案)12．百度指數(shù)有三個(gè)功能模塊，分別是趨勢(shì)研究、需求圖譜、（）。[單選題]*A．訪客畫像B．行為數(shù)據(jù)C．人群畫像(正確答案)D．用戶畫像13．品牌管理要素中最核心的部分是（），也是該品牌區(qū)別于同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價(jià)空間的核心要素，可以讓消費(fèi)者認(rèn)為值得購買。[單選題]*A．品牌價(jià)值(正確答案)B．品牌背書C．品牌愿景D．品牌發(fā)展14．下面哪個(gè)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢(shì)?（）[單選題]*A．利潤(rùn)率高(正確答案)B．獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化C．帶來高曝光度和流量D．訂單量暴增，稀釋ODR15．客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，下列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的是（）。[單選題]*A．季度獎(jiǎng)金(正確答案)B．金牌客服C．優(yōu)秀員工D．最佳新人獎(jiǎng)16．以下哪種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”?（）[單選題]*A．在商品標(biāo)題中出現(xiàn):招商、代理、批發(fā)等廣告字樣(正確答案)B．將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營(yíng)者C．商家未在店鋪中公示:物流配送說明、發(fā)送商品時(shí)間D．標(biāo)題信息與圖片或商品描述不符17．速賣通站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括實(shí)時(shí)風(fēng)暴、商品分析、成交分析、選品專家、（）及行業(yè)情報(bào)六大板塊。[單選題]*A．品牌分析B．商品分析C．粉絲分析D．搜索詞分析(正確答案)18．Feedback是針對(duì)（）做出的評(píng)價(jià)，Review是針對(duì)（B）做出的評(píng)價(jià)。[單選題]*A．購買訂單，服務(wù)購買訂單，產(chǎn)品ListingC．產(chǎn)品Listing，購買訂單D．產(chǎn)品Listing，服務(wù)(正確答案)19．淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以（）起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。[單選題]*A．具體簽收時(shí)間B．簽收日后的第二天零時(shí)(正確答案)C．確認(rèn)收貨時(shí)間D．申請(qǐng)退換貨時(shí)間20．下列問題由賣家因素導(dǎo)致的問題是（）。[單選題]*A．商品破損B．物流信息顯示簽收C．發(fā)錯(cuò)貨問題(正確答案)D．以上都是21．下列屬于客服主管職責(zé)的是（）。[單選題]*A．訓(xùn)練智能產(chǎn)品B．建立話術(shù)庫C．知識(shí)技能培訓(xùn)D．更新話術(shù)(正確答案)22．FAB法則中，A表示（）。[單選題]*A．客戶利益B．產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性C．客戶價(jià)值D．優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)(正確答案)23．優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個(gè)特質(zhì)，一是屬性填寫真實(shí)有效，二是（）。[單選題]*A．屬性的填寫盡量完整(正確答案)B．屬性的填寫盡量簡(jiǎn)潔C．屬性的填寫盡量與商品高度匹配D．屬性的填寫盡量24．按照淘寶DSR評(píng)分方法計(jì)算，某店鋪一共有15位買家參與評(píng)分，且每位買家只參與一次，其中13個(gè)人給了5分，2個(gè)人給了1分，那么該店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是（）。[單選題]*A．67B．4.5(正確答案)C．4.8D．7225．售后服務(wù)頁面一定要展示（）[單選題]*A．服務(wù)能力B．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)C．退換貨流程圖(正確答案)D．簽收注意事項(xiàng)26．在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括（）。[單選題]*A．產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B．關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)C．盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合(正確答案)D．盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品27．在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是（）。[單選題]*A．空格B．逗號(hào)(正確答案)C．年份D．季節(jié)28．網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運(yùn)營(yíng)人員在賣家后臺(tái)按照平臺(tái)（）規(guī)則和流程，通過文字和圖片的形式將商品發(fā)布到自己的店鋪中。[單選題]*A．商品發(fā)布(正確答案)B．寶貝上傳C．商品上傳D．寶貝上架29．淘寶平臺(tái)主圖視頻時(shí)長(zhǎng)不能超過（）。[單選題]*A．240秒B．120秒(正確答案)C．180秒D．60秒30．阿里指數(shù)當(dāng)前開通了（）、屬性細(xì)分、采購商素描、阿里排行四大功能。[單選題]*A．行業(yè)大盤(正確答案)B．行業(yè)概況C．藍(lán)海行業(yè)D．行業(yè)數(shù)據(jù)31．新春來臨之際，⑩旗艦店對(duì)所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福!現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。。請(qǐng)問，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型（）[單選題]*A．售后關(guān)懷B．情感關(guān)懷C．節(jié)日關(guān)懷(正確答案)D．促銷關(guān)懷32．一般情況下，亞馬遜物流發(fā)貨的產(chǎn)品，任何的退貨、換貨問題，都是由（）處理。[單選題]*A．亞馬遜前臺(tái)(正確答案)B．亞馬遜客服C．商家D．物流33．商品推薦過程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對(duì)性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。（）[單選題]*A．九分問、一分聽B．七分問、三分聽C．一分問、九分聽D．三分問、七分聽(正確答案)34．目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類，日常活動(dòng)和（）。[單選題]*A．平臺(tái)活動(dòng)B．節(jié)假日活動(dòng)(正確答案)C．店鋪活動(dòng)D．促銷活動(dòng)35．小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是（）[單選題]*A．天貓商城店B．天貓旗艦店C．天貓品牌專營(yíng)店D．淘寶店(正確答案)36．亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)（）算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級(jí)數(shù)字。[單選題]*A．A7B．A5C．A6D．A9(正確答案)37．《電子商務(wù)法》對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響是（）。[單選題]*A．應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則B．應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境C．應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)(正確答案)D．應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境38．對(duì)物流問題的風(fēng)險(xiǎn)界定，貨物在收貨人或者得到收貨人授權(quán)的簽收人、簽收地簽收之前，貨物風(fēng)險(xiǎn)由（）承擔(dān)[單選題]*A．賣家(正確答案)B．買家C．平臺(tái)D．送貨人39．通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是（）。[單選題]*A．領(lǐng)取型優(yōu)惠券B．金幣兌換型優(yōu)惠券C．秒搶優(yōu)惠券(正確答案)D．聚人氣優(yōu)惠券40．以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場(chǎng)研究員以及社會(huì)大眾提供的社會(huì)化大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)的是（）。[單選題]*A．阿里指數(shù)(正確答案)B．阿里電商數(shù)據(jù)庫C．?dāng)?shù)據(jù)縱橫D．生意參謀41．（）是顧客進(jìn)入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。[單選題]*A．LogoB．商品推薦C．店標(biāo)D．Banner(正確答案)42．商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周期。[單選題]*A．7天和14天B．7天或14天(正確答案)C．14天D．7天43．為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（B），并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置（B）。[單選題]*A．歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、離開時(shí)回復(fù)B．歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)C．歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)D．收集問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)44．?dāng)?shù)據(jù)縱橫中的實(shí)時(shí)風(fēng)暴版塊展示店鋪24小時(shí)實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，包含（）、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。[單選題]*A．瀏覽次數(shù)B．內(nèi)容瀏覽數(shù)C．凈增訪客數(shù)D．曝光量(正確答案)45．淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁類目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有的標(biāo)題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因?yàn)椋ǎ┯性擃惸吭~。[單選題]*A．寶貝屬性(正確答案)B．店鋪首頁C．寶貝圖片D．店鋪Banner46．亞馬遜評(píng)價(jià)體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。[單選題]*A．DSRB．ODRC．FeedbackD．Review(正確答案)47．賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包括（）。[單選題]*A．商品頁(正確答案)B．分類頁C．單品頁D．首頁48．下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說法不正確的是（）[單選題]*A．官方活動(dòng)、大促報(bào)名都會(huì)對(duì)店鋪DSR評(píng)分與信用等級(jí)有嚴(yán)格的限制B．DSR評(píng)分與信用等級(jí)越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會(huì)越靠前，櫥窗廣告位會(huì)越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)C．DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素D．系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分(正確答案)49．亞馬遜平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為（）。[單選題]*A．1張主圖，4張輔圖B．1張主圖，5張輔圖C．1張主圖，8張輔圖(正確答案)D．6張主圖50．在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。[單選題]*A．商品問題B．支付問題C．物流問題(正確答案)D．網(wǎng)店員工問題二、多選題。（每小題1分，共30分）51．下列屬于《電子商務(wù)法》對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者影響的是（）。*A．應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)B．應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境(正確答案)C．應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則(正確答案)D．應(yīng)樹立誠(chéng)意經(jīng)營(yíng)的意識(shí)52．商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場(chǎng)需求變化情況，確定市場(chǎng)需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號(hào)等。商品款式劃分主要有（）。*A．活動(dòng)款(正確答案)B．形象款(正確答案)C．引流款(正確答案)D．利潤(rùn)款(正確答案)53．網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有（）。*A．交易規(guī)則(正確答案)B．商品知識(shí)(正確答案)C．物流知識(shí)(正確答案)D．話術(shù)知識(shí)(正確答案)54．商品詳情頁的作用主要包含以下幾個(gè)方面（）。*A．增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的了解(正確答案)B．方便消費(fèi)者了解商品的功效(正確答案)C．引導(dǎo)消費(fèi)者下單購買(正確答案)D．取得消費(fèi)者的信任和好感(正確答案)55．下列屬于單品運(yùn)營(yíng)分析內(nèi)容的是（）。*A．銷售分析(正確答案)B．促銷分析(正確答案)C．訪客特征分析(正確答案)D．流量來源分析(正確答案)56．報(bào)名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過兩道關(guān)卡，其中小二審核的主要指標(biāo)包括（）。*A．銷量(正確答案)B．評(píng)價(jià)(正確答案)C．轉(zhuǎn)化率(正確答案)D．營(yíng)銷手法(正確答案)57．想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面（）。*A．使用FBA發(fā)貨(正確答案)B．發(fā)貨時(shí)間在2-4天C．提高客戶滿意度(正確答案)D．產(chǎn)品平均評(píng)價(jià)4星以上(正確答案)58．國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是（）。*A．多發(fā)商品(正確答案)B．因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲C．顯示簽收但買家未收D．質(zhì)量問題(正確答案)59．很多賣家都會(huì)通過免費(fèi)和付費(fèi)的方式來獲得流量，在來源構(gòu)成中，付費(fèi)流量不包含以下哪些渠道引入的流量?（）*A．淘金幣(正確答案)B．聚劃算(正確答案)C．直通車D．淘寶客60．內(nèi)容模塊主要針對(duì)開展內(nèi)容營(yíng)銷的店鋪，包括（）等。*A．頭條號(hào)(正確答案)B．微淘(正確答案)C．淘直播(正確答案)D．抖音(正確答案)61．通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪幾點(diǎn)?（）*A．要將商品的賣點(diǎn)作為重點(diǎn)展現(xiàn)(正確答案)B．提煉文字的信息(正確答案)C．美化圖片的樣式(正確答案)D．懂得突出商品與背景的色彩差異62．下面那種客戶屬于忠誠(chéng)客戶（）。*A．消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來，得抓緊維護(hù)。(正確答案)B．近期新客戶，購物頻繁、消費(fèi)能力高，須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備。(正確答案)C．經(jīng)濟(jì)能力有限，但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷。(正確答案)D．因?yàn)榍捌谑д`，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情。63．以下關(guān)于Banner的排版布局說法正確的是（）。*A．左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重(正確答案)B．三欄的構(gòu)圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結(jié)構(gòu)(正確答案)C．上下結(jié)構(gòu)比較容易突出主題(正確答案)D．斜切結(jié)構(gòu)的布局會(huì)讓畫面顯得時(shí)尚且具有動(dòng)感(正確答案)64．以下屬于商品上下架技巧的是（）。*A．選擇最小上下架周期(正確答案)B．確定最佳上架時(shí)間(正確答案)C．商品分批上架(正確答案)D．同類商品細(xì)分(正確答案)65．下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說法正確的是（）。*A．店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于同行平均值會(huì)變綠，高于同行平均值會(huì)變紅(正確答案)B．每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取一次C．買家完成店鋪評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代賣家給買家一個(gè)好評(píng)(正確答案)D．交易成功后15天內(nèi)，買家自愿對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分(正確答案)66．針對(duì)POP商家的第三方零售平臺(tái)，店鋪類型有（）。*A．專賣店(正確答案)B．專營(yíng)店(正確答案)C．自營(yíng)店D．旗艦店(正確答案)67．下列關(guān)于不同電商平臺(tái)的退換貨規(guī)則說法正確的有（）。*A．速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議后，買方應(yīng)在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知(正確答案)B．速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)C．淘寶7天無理由退換貨時(shí)間是以簽收日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間(正確答案)D．亞馬遜平臺(tái)除部分特殊商品外，送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務(wù)(正確答案)68．下列關(guān)于“確認(rèn)訂單”說法正確的是（）*A．確認(rèn)訂單就是在店鋪后臺(tái)隨手一點(diǎn)的事情B．確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正(正確答案)C．確認(rèn)訂單信息其實(shí)沒什么必要的，就是結(jié)尾送走顧客的一種方式而已D．確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問題(正確答案)69．網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺(tái)略有差異，其核心內(nèi)容包括（）。*A．商品標(biāo)題撰寫(正確答案)B．商品圖片優(yōu)化(正確答案)C．商品屬性填寫(正確答案)D．商品賣點(diǎn)提煉(正確答案)70．網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有（）。*A．物流知識(shí)(正確答案)B．話術(shù)知識(shí)(正確答案)C．商品知識(shí)(正確答案)D．交易規(guī)則(正確答案)71．網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是指從字庫中挑選出來的（）字體。*A．?dāng)?shù)字(正確答案)B．韓文C．英文(正確答案)D．中文(正確答案)72．商品上下架時(shí)間維度包括（）。*A．每周的時(shí)間維度(正確答案)B．每年的時(shí)間維度C．每月的時(shí)間維度D．每天的時(shí)間維度(正確答案)73．店鋪可以借力多維平臺(tái)的溝通渠道，結(jié)合CRM系統(tǒng)針對(duì)忠誠(chéng)客戶可以實(shí)現(xiàn)的差異性營(yíng)銷有（）。*A．優(yōu)惠券營(yíng)銷(正確答案)B．短信營(yíng)銷(正確答案)C．支付寶紅包營(yíng)銷(正確答案)D．場(chǎng)景營(yíng)銷(正確答案)74．做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）。*A．權(quán)重原則(正確答案)B．分詞原則(正確答案)C．排序原則(正確答案)D．前置原則75．淘寶的評(píng)價(jià)體系由淘寶DSR評(píng)分和賣家信用等級(jí)評(píng)分，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分指標(biāo)包括（）。*A．買家的滿意度B．寶貝與描述相符(正確答案)C．賣家的服務(wù)態(tài)度(正確答案)D．物流服務(wù)的質(zhì)量(正確答案)76．在亞馬遜平臺(tái)，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有（）。*A．賣家問題B．買家問題(正確答案)C．銀行問題(正確答案)D．物流問題(正確答案)77．以下關(guān)于商品圖片視覺營(yíng)銷要點(diǎn)的描述，正確的是（）。*A．由于消費(fèi)者搜索主圖時(shí)瀏覽的速度較快，因此傳達(dá)的信息越簡(jiǎn)單、明確就越容易被接受(正確答案)B．商品的大小要適中，商品過大則顯得臃腫，過小不利于表達(dá)細(xì)節(jié)，不利于突出商品的主體地位(正確答案)C．賣點(diǎn)清晰是指讓買家即使眼睛一掃而過，也能快速明白商品的優(yōu)勢(shì)是什么(正確答案)D．通過放大細(xì)節(jié)提高主圖的點(diǎn)擊率，也可以在主圖上添加除標(biāo)題文本外的補(bǔ)充文本(正確答案)78．VI（VisualIdentity）即視覺識(shí)別，其主要是以（）為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。*A．標(biāo)志(正確答案)B．商家認(rèn)證C．標(biāo)準(zhǔn)字體(正確答案)D．標(biāo)準(zhǔn)色彩(正確答案)79．下列關(guān)于不同電商平臺(tái)的退換貨規(guī)則說法正確的有（）。*A．淘寶7天無理由退換貨時(shí)間是以簽收日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間(正確答案)B．速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議后，買方應(yīng)在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知(正確答案)C．速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)D．亞馬遜平臺(tái)除部分特殊商品外，送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務(wù)(正確答案)80．處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括（）。*A．積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋(正確答案)B．先答應(yīng)客戶的請(qǐng)求，再做處理C．認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)(正確答案)D．及時(shí)道歉，安撫客戶情緒(正確答案)三、判斷題。（每小