門店用品及禮品管理手冊(cè)

門店用品及禮品管理手冊(cè)PAGEPAGE7目錄TOC\o"1-2"\h\z\u目錄 01 門店用品、禮品的管理職責(zé) 11.1 門店用品、禮品的區(qū)域設(shè)置 11.2 門店用品的管理職責(zé) 11.3 門店禮品的管理職責(zé) 12 門店用品管理規(guī)范 22.1 門店用品的分類 22.2 門店用品的采購(gòu) 22.3 門店用品的使用管理 23 門店禮品管理規(guī)范 23.1 門店禮品的用途 23.2 門店禮品的發(fā)放 33.3 門店禮品的采購(gòu)與存放管理 33.4 門店禮品的登記管理 44門店用品、禮品的檢查規(guī)定4.1 門店用品的檢查規(guī)定 44.2 門店禮品的檢查規(guī)定 45 工具表單 44.1 門店用品檢查表 44.2 貴重禮品贈(zèng)送登記表 64.3 臨時(shí)贈(zèng)送登記表 74.4 積分禮品贈(zèng)送登記表 84.5 會(huì)員活動(dòng)禮品贈(zèng)送登記表 94.6 禮品請(qǐng)購(gòu)單 10門店用品、禮品的管理職責(zé)門店用品、禮品的區(qū)域設(shè)置（1）為了實(shí)現(xiàn)門店商品、禮品、用品的規(guī)范化管理及庫(kù)房空間合理有序的利用，各門店應(yīng)根據(jù)本店庫(kù)房的布局，將商品區(qū)和禮品區(qū)、用品區(qū)進(jìn)行區(qū)隔。（2）為保證銷售有序、快速的進(jìn)行，故倉(cāng)庫(kù)黃金區(qū)域應(yīng)分配給商品區(qū)，其次考慮禮品區(qū)、用品區(qū)。（3）各大區(qū)內(nèi)，無(wú)論是商品、禮品還是用品均須遵循分門別類原則、型號(hào)一致存放原則、有序存放等庫(kù)存原則進(jìn)行存放，以方便拿取。（4）倉(cāng)庫(kù)必須不定期的指派專人進(jìn)行打掃，保持倉(cāng)庫(kù)的整潔有序，同時(shí)要培養(yǎng)所有門店員工共同維護(hù)倉(cāng)庫(kù)整潔的習(xí)慣，做到碼放整齊、分類清楚。門店用品的管理職責(zé)門店的用品屬于門店的資產(chǎn)，應(yīng)指派專人進(jìn)行管理，管理職責(zé)包括：（1）門店用品的采購(gòu)要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定。（2）門店用品要注意使用方法，避免損耗和過(guò)度使用，對(duì)不正確的用法應(yīng)及時(shí)說(shuō)明。（3）門店用品放置在指定區(qū)域，不要隨意移動(dòng)，門店工作人員使用后應(yīng)及時(shí)歸位，以便于他人使用。（4）定期對(duì)用品進(jìn)行檢查，填寫門店用品檢查表，如果發(fā)現(xiàn)損壞或者丟失，應(yīng)該及時(shí)報(bào)告店經(jīng)理，申請(qǐng)購(gòu)置新的用品。（5）員工離職或調(diào)崗，應(yīng)辦理好用品管理交接手續(xù)。門店禮品的管理職責(zé)門店禮品應(yīng)等同商品進(jìn)行管理，店經(jīng)理及門店工作人員應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)章制度，開展對(duì)門店禮品的管理工作。（1）門店禮品只能用作公司的指定用途，不能私自挪用禮品或者更改禮品的使用途徑。（2）門店禮品需要向公司統(tǒng)一采購(gòu)，如果特殊情況，需要自行進(jìn)行采購(gòu)的需要報(bào)公司上級(jí)部門批準(zhǔn)。（3）門店禮品的發(fā)放程序和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的規(guī)定。（4）門店內(nèi)所有禮品的發(fā)放，必須填寫禮品發(fā)放登記表。（5）店經(jīng)理應(yīng)定期檢查禮品的存放、發(fā)放情況。門店用品管理規(guī)范門店用品的分類門店用品的劃分以用品的使用壽命為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為兩大類。易耗品易耗品定義：價(jià)值較小，使用期限較短或易損耗或一次性消耗的物品。易耗品類型：筆類、報(bào)表類、單據(jù)類、電腦小票、便箋、電池、訂書釘、膠水、透明膠帶、包裝袋、日常清潔用品類、家電清潔用品、紙巾、紙杯等。管制品管制品定義：價(jià)值較小，使用期限較長(zhǎng)，不易損耗的物品。管制品類型：工具刀、筆筒、垃圾筒、訂書機(jī)、文件（夾）、公司書籍類、文件、計(jì)算器、電話機(jī)、剪刀、手電筒、保險(xiǎn)柜（防盜門）鑰匙、梯子、家電防塵罩、裝飾品等。門店用品的采購(gòu)（1）公司統(tǒng)一采購(gòu)的用品，如：表單類、購(gòu)物袋、紙巾、紙杯等物品由門店填寫《辦公用品請(qǐng)購(gòu)單》經(jīng)店經(jīng)理簽名確認(rèn)后，傳真至公司向總部請(qǐng)購(gòu)。（2）其它如未超出店經(jīng)理審批權(quán)限的日常用品采購(gòu)，店經(jīng)理可直接授權(quán)員工購(gòu)買。（3）非日常用品、超出店經(jīng)理審批權(quán)限的用品采購(gòu)，店經(jīng)理須填寫或辦理相關(guān)批文，向總部發(fā)出請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)，由公司相關(guān)人員審批后，方可實(shí)施采購(gòu)，對(duì)先購(gòu)買后請(qǐng)購(gòu)的行為公司將予以嚴(yán)厲的處罰。（具體處罰辦法由公司相關(guān)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行）門店用品的使用管理（1）各類用品入庫(kù)后應(yīng)歸類清楚、存放有序，方便所有員工拿取使用，不得隨處堆放，以免造成損耗與丟失。（2）各門店應(yīng)通過(guò)反復(fù)的宣導(dǎo)，建立門店所有員工的共同節(jié)約意識(shí)。（3）易耗品在使用過(guò)程中要注意節(jié)約，盡可能減少用量，如：紙巾、一次性紙杯、便用簽、A4紙張等。（用品具體使用標(biāo)準(zhǔn)由公司相關(guān)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行）（4）管制品在使用過(guò)程中要注意使用方法，注意維護(hù)，以延長(zhǎng)使用壽命。如：為門店陳列美觀實(shí)用的裝飾品，當(dāng)季不使用后也不要隨意丟棄，要進(jìn)行合理的再利用。門店禮品管理規(guī)范門店禮品的用途（1）作為促銷活動(dòng)中的贈(zèng)送品。（2）作為會(huì)員積分兌換禮品。（3）作為會(huì)員的增值服務(wù)。（4）作為會(huì)員參與公司活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)品。（5）作為對(duì)會(huì)員與非會(huì)員的致歉和關(guān)系鞏固的媒介。門店禮品的發(fā)放門店禮品的發(fā)放權(quán)限（1）門店員工均有權(quán)發(fā)放由顧客憑禮品券或會(huì)員卡領(lǐng)取的禮品。（2）致歉和鞏固關(guān)系的禮品的發(fā)放需獲得店經(jīng)理的批準(zhǔn)。門店禮品的發(fā)放程序（1）根據(jù)顧客類別或者消費(fèi)產(chǎn)品類別確定顧客可獲得的禮品。（2）請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡或者禮品券。（3）根據(jù)贈(zèng)品查詢系統(tǒng)，查詢門店庫(kù)存是否還有相對(duì)應(yīng)的禮品。（4）如果有相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品，辦理贈(zèng)品出庫(kù)手續(xù)。（5）將贈(zèng)品發(fā)放給顧客。（6）如果門店庫(kù)存沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品，可以申請(qǐng)調(diào)貨，同時(shí)向顧客解釋原因并致歉，請(qǐng)顧客下次再來(lái)領(lǐng)取?；蛘哒鞯妙櫩偷耐飧膿Q贈(zèng)品。門店禮品的發(fā)放工作標(biāo)準(zhǔn)（1）促銷禮品均需顧客憑銷售小票領(lǐng)取或者會(huì)員卡（有會(huì)員活動(dòng)時(shí)）。（2）致歉禮品的發(fā)放適用范圍：因門店的管理或工作上的疏忽造成顧客損失的面對(duì)顧客的異議和投訴為了表達(dá)公司歉意的（3）鞏固關(guān)系的禮品的發(fā)放主要為加深顧客的印象和取得顧客的好感。適用范圍如下：首次來(lái)店且消費(fèi)金額較大的顧客（具體金額標(biāo)準(zhǔn)由公司運(yùn)營(yíng)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行）通過(guò)門店員工的了解，顧客可能是善于交際的人物，且在朋友中有較大宣傳力或影響力的經(jīng)常帶朋友來(lái)光顧的顧客工商、稅務(wù)、城建、物業(yè)或地方相關(guān)政府部門的官員或工作人員門店禮品的采購(gòu)與存放管理（1）門店禮品統(tǒng)一由公司進(jìn)行采購(gòu)和配送，門店的禮品贈(zèng)送應(yīng)與按照公司制訂的禮品贈(zèng)送計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行。（2）門店所有禮品到貨后，必須辦理入庫(kù)手續(xù)，做好數(shù)量登記。門店員工應(yīng)做好禮品的檢查工作，如果發(fā)現(xiàn)禮品破損可拒收，同時(shí)要求送貨方簽字確認(rèn)。（3）公司統(tǒng)一制定的促銷計(jì)劃中，促銷商品的配套贈(zèng)品必須做好登記，任何人不得隨意領(lǐng)取，配套贈(zèng)品應(yīng)視同促銷商品一樣管理。（4）門店所有的禮品由店經(jīng)理安排門店庫(kù)管進(jìn)行保管或安置存放處。需要隨時(shí)發(fā)給的禮品可少量地寄存于收銀臺(tái)或者門店內(nèi)易于取放的地方。（5）促銷季節(jié)或者會(huì)員活動(dòng)日，需要將各種禮品取樣品陳列在店內(nèi)，向顧客展示出來(lái)，同時(shí)注意禮品的防損，避免不必要的損失。門店禮品的登記管理門店所有發(fā)放的禮品均須按“禮品發(fā)放登記表”的要求填寫。根據(jù)禮品發(fā)放的用途，在各類禮品登記表中按要求填寫清楚。禮品表格分為：“臨時(shí)禮品贈(zèng)送登記表”、“活動(dòng)禮品贈(zèng)送登記表”、“會(huì)員積分換禮登記表”。門店用品、禮品的檢查規(guī)定4.1門店用品的檢查規(guī)定（1）店經(jīng)理是門店用品管理的全權(quán)負(fù)責(zé)人，須定期檢查門店用品的使用情況。（2）員工是門店用品管理的具體負(fù)責(zé)人，合理使用門店用品、不刻意損壞用品、不浪費(fèi)用品是門店每個(gè)員工的工作職責(zé)之一。（3）店經(jīng)理定期開展門店用品使用的監(jiān)督檢查工作。依照用品使用規(guī)范進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改。4.2門店禮品的檢查規(guī)定（1）店經(jīng)理是門店禮品管理的全權(quán)負(fù)責(zé)人，禮品在門店等同于商品，禮品的采購(gòu)和存放應(yīng)格遵守公司的規(guī)定，店經(jīng)理應(yīng)定期檢查門店禮品的發(fā)放工作是否按照公司的流程和規(guī)范執(zhí)行。（2）員工是門店保潔工作的具體負(fù)責(zé)人，按照公司規(guī)范進(jìn)行禮品的發(fā)放和登記使每個(gè)員工的工作職責(zé)。（3）店經(jīng)理定期開展門店禮品使用監(jiān)督檢查工作。依照門店禮品管理規(guī)范進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，把禮品的使用情況作為員工工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。（4）禮品發(fā)放作為門店公關(guān)和促銷的重要載體，門店應(yīng)該合理規(guī)劃禮品的用途，禮品的使用應(yīng)該及時(shí)登記，如果違規(guī)使用應(yīng)該及時(shí)整改。工具表單門店用品檢查表門店用品檢查表門店名稱________________年月日檢查項(xiàng)目檢查記錄備注易耗品筆報(bào)表單據(jù)發(fā)票便簽電池訂書機(jī)訂書釘膠水透明膠帶包裝袋日常清潔用品家電專用清潔用品紙巾紙杯管制品工具刀剪刀筆筒垃圾桶訂書機(jī)文件夾書籍、雜志計(jì)算器電話機(jī)手電筒保險(xiǎn)柜、防盜門鑰匙梯子家電防塵罩陳列飾品店經(jīng)理簽名貴重禮品贈(zèng)送登記表貴重禮品贈(zèng)送登記表門店名稱：年月日日期贈(zèng)送原因會(huì)員卡號(hào)會(huì)員姓名禮品名稱聯(lián)系方式客戶簽名經(jīng)辦人備注注：如果禮品贈(zèng)送對(duì)象并非會(huì)員，會(huì)員卡號(hào)和會(huì)員姓名一欄不需填寫臨時(shí)贈(zèng)送登記表臨時(shí)贈(zèng)送登記表門店名稱：年月日日期贈(zèng)送原因會(huì)員卡號(hào)會(huì)員姓名禮品名稱聯(lián)系方式客戶簽名經(jīng)辦人備注注：如果禮品贈(zèng)送對(duì)象并非會(huì)員，會(huì)員卡號(hào)和會(huì)員姓名一欄不需填寫積分禮品贈(zèng)送登記表積分禮品贈(zèng)送登記表門店名稱：年月日