居民小區(qū)物業(yè)管理方案

居民小區(qū)物業(yè)管理方案居民小區(qū)物業(yè)管理方案怎么寫，居住小區(qū)的物業(yè)尤為重要，怎樣讓居民們有個舒適居住環(huán)境以及安全的保障呢。以下這篇是居民小區(qū)物業(yè)管理方案文章，供大家參考。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。居民小區(qū)物業(yè)管理方案范文：一、管理目標(biāo)：、業(yè)主委員會成立后圳市安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；、業(yè)主委員會成立后東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；、業(yè)主委員會成立后個月至個月至個月至一、管理目標(biāo)：、業(yè)主委員會成立后圳市安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；、業(yè)主委員會成立后東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；、業(yè)主委員會成立后個月至個月至個月至個月，達(dá)到深個月，達(dá)到廣個月，達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；、小區(qū)實行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實行小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；、小區(qū)清潔實行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；、小區(qū)車輛實行智能化卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；8水電維修班實行小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率；、綠化按時修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率以上；0營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于次，每次參與人員不得少于 人；、實施不少于項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項指標(biāo)：房屋完好率： %房屋零修、急修及時率：9維修工程質(zhì)量合格率： %管理費收繳率：三%綠化完好率：9清潔、保潔率：三9道路完好率及使用率： %化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： %排水管、明暗溝完好率： %路燈完好率： %汽車場完好率： %公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： %第第#頁共13頁小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：或/年消防設(shè)施、設(shè)備完好率： %火警發(fā)生率：忘%火災(zāi)發(fā)生率：%違章發(fā)生率：%違章處理率：%用戶有效投訴率：W%有效投訴處理率： %管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： ％特種作業(yè)員工持證上崗率： %維修服務(wù)回訪率：三%業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率：三％服務(wù)特色一、實行“菜單式”服務(wù)模式即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用。二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制三分鐘服務(wù)承諾、首按責(zé)任制每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。2三分鐘服務(wù)承諾第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)站立式服務(wù)1三米微笑服務(wù)管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是:在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。2站立式服務(wù)站立式服務(wù)表現(xiàn)在：各固定崗根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實行小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：?0?：?：?。接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。四、全天候的服務(wù)時間1護(hù)衛(wèi)班實行小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。2維修班實行小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。3客戶服務(wù)中4實行小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。4管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。五、豐富的社區(qū)文化活動豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。七、實行完全的封閉式管理傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強社區(qū)居民綜合素質(zhì)!二、社區(qū)文化理念增強鄰里交流，復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁！三、社區(qū)文化最終成果展望：、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時候，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振；、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動中來，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，并樂在其中，樂此不疲。、不管走到那里，都可以欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身于美術(shù)館中。、生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與這里絕緣。四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代文明的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的，而良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個人長期處在良好的環(huán)境當(dāng)中，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì)，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了?？偟膩碚f，社區(qū)文化的硬件部分應(yīng)該包括：、會所，包括籃球場、球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等；2公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等；3室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等；、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺，這樣可以提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性。對于會所應(yīng)該盡可能利用其功能，并加強現(xiàn)代化管理；對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍；對于室外健身場所，則應(yīng)該加以適當(dāng)引導(dǎo)，形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍?？傊瑢τ谏鐓^(qū)文化的硬件，應(yīng)該重在利用，我們的工作重點應(yīng)該放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動計劃、實施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。根據(jù)社區(qū)文化的活動形式、活動風(fēng)格，社區(qū)文化軟件的內(nèi)容可概括為以下五大部分：體育類體育類社區(qū)文化目的在于通過倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進(jìn)而形成各種自發(fā)性組織，從而形成積極、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動，包括：1成立各種體育俱樂部，定期組織訓(xùn)練、比賽球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、球棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等；牌類：橋牌、撲克牌；游泳：游泳培訓(xùn)班，游泳比賽；拳類：太極拳、太極劍等。、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動比賽3在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材4利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織集體觀看重要比賽，掛宣傳標(biāo)語等，增強民眾體育健身意識。文學(xué)類文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學(xué)活動，從而吸引更多的住戶前來參加活動，通過舉辦各種文學(xué)活動，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后形成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動，包括：1組織互換藏書活動；2文學(xué)寫作興趣小組；3各種興趣小組：紅學(xué)會、水學(xué)會、西學(xué)會、三學(xué)會等。藝術(shù)類藝術(shù)類社區(qū)文化是內(nèi)容最廣泛，也是實際工作中運用最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來，并形成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動包括：1成立各種興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團(tuán)體：聲樂：民樂團(tuán)、合唱團(tuán)、獨唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練、比賽書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯(lián)、畫年畫活動攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ)，定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動外語興趣組：引進(jìn)外語培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓(xùn)等2營造社區(qū)藝術(shù)氛圍將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品加以裝飾后，在社區(qū)公共場所展示，一方面可增加各團(tuán)體成員的積極性，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍；定期組織社區(qū)家庭讀書活動；周末露天舞會、音樂會、歌會；3節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會、文藝匯演、卡拉比賽等?？刁w類從意義上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動，不僅可以帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動，進(jìn)而形成一種生活模式，還可以對小區(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因為有良好的社會效應(yīng)，康體類活動猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動個體包括：1提供健身、娛樂場所，為小區(qū)成員長期開放，并加以必要的輔導(dǎo)2定期組織爬山、游園、自駕游活動3定期組織美容、健身講座5定期組織集體體檢6暑假組織少年夏令營活動、籌建社區(qū)健康站，請專家定期或長期提供健康咨詢、急救等