系統(tǒng)架構(gòu)設計師 案例論文 2019年5月 信息系統(tǒng)項目管理師 下午題

2019年5月信息系統(tǒng)項目管理師下午題

【簡答題】

【說明】2018年7月，某信息系統(tǒng)公司中標當?shù)厮痉ú块T語言轉(zhuǎn)寫項目，任命小成為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行的培訓，項目組成員如下。軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小猴幫助進行軟件測試，小猴普通話不標準，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為是正常的工作狀態(tài)，未做干預，項目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。<spanstyle="caret-color:red;">問題1，請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做的恰當與不恰當?shù)牡胤健?lt;/span><spanstyle="caret-color:red;">問題2，如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論哪一層，并結(jié)合相應的激勵措施。</span><spanstyle="caret-color:red;">問題3，請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法。</span><spanstyle="caret-color:red;">問題4，在人力資源管理工具中屬于X理論的有_________(將選項正確編號填入對應欄內(nèi))。A人們天生反對改革B在適當?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔責任C工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬D人生來就以自我為中心E人們能夠自我確定目標，自我指揮，自我控制F注重滿足員工的生理需求和安全需求G大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。</span>

1、

答案：

解析：

問題1：本題考的是對范圍管理、人力資源管理知識點的理解程度。這類題目如果想拿到高分值，需要你對相關(guān)管理過程有一定的認知程度，然后結(jié)合題意來進行分析判斷。如果有較好的知識點理解基礎，這類題目做起來就會容易很多。（1）恰當?shù)牡胤剑簩π氯诉M行了相關(guān)培訓、項目范圍說明書編寫并經(jīng)過確認與認可、項目經(jīng)理制定獎勵機制（2）不恰當?shù)牡胤剑喉椖糠秶粔蚯逦?、沖突管理方法不當、獎勵方式過于單一，沒有達到預期的獎勵效果。

問題2本題考的是馬斯洛需求層次理論知識的理解程度，同時針對每一層次所對應的人群有一定的認知。小胡4層（受尊重）榮譽性獎勵、參與重要會議、小萬3層（社會交往）公司文化交流、團隊內(nèi)部社交活動等小張1層（生理）工資、獎金、員工宿舍、公司班車等小李5層（自我實現(xiàn)）長期勞務合同、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障等小王2層（安全）解析：(1)生理需求(Physiologicalneeds)：對衣食住行等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。常見的激勵措施：員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、獎金等。(2)安全需求(safetyneeds)：包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們一般不追求更高層的需求。常見的激勵措施：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、長期勞動合同、意外保險、失業(yè)保險等。(3)社會交往的需求(Loveandbelongingneeds)：包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。這些需求如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。常見的激勵措施：定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等。(4)受尊重的需求(Esteemneeds)：自尊心和榮譽感。榮譽來自別人，自尊來自自己。常見的激勵措施：榮譽性的獎勵，形象、地位的提升，頒發(fā)獎章，作為導師培訓別人等。(5)自我實現(xiàn)的需求(Self-actualization)：實現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個人能力到最大程度，使自己越來越成為自己所期望的人物。達到自我實現(xiàn)境界的人，必須干與其能力相稱的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。常見的激勵措施：給他更多的空間讓他負責、讓他成為智囊團、參與決策、參與公司的管理會議等。

問題3撤退/回避緩和/包容妥協(xié)/調(diào)解強迫/命令合作/解決問題解析：有5種常用的沖突解決方法。由于每種方法都有各自的特點和用途，以下所列沒有特定順序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。撤退是一種暫時性的沖突解決方法。(2)緩和/包容(Smooth/Accommodate)。強調(diào)一致、淡化分歧（甚至否認沖突的存在)；為維持和諧與關(guān)系而單方面退讓一步。這是一種慷慨而寬厚的做法，為了和諧和大局，而遷就對方，或者暫時放下爭議點，謀求在其他非爭議點與對方協(xié)作。緩和也是一種暫時性的沖突解決方法。(3)妥協(xié)／調(diào)解（Compromise/Reconcile）。為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。雙方在態(tài)度上都愿意果斷解決沖突，也愿意合作。雙方都得到了自己想要的東西，但只是一部分，而不是全部。雙方都做了讓步，都有得有失。妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)。(4)強迫／命令(Force/Direct)。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點：只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題。一方贏，一方輸。(5)合作／解決問題（Collaborate/ProblemSolve）。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。這是沖突雙方最理想的結(jié)果，前提是雙方要相互尊重、愿意合作、愿意傾聽對方。<spanstyle="caret-color:red;">問題4ACDF解析：本題考的是X理論知識的理解程度，我們都知道美國心理學家麥格雷戈在1957年提出了X理論-Y理論。X理論和Y理論于人性的假設截然相反。</span>

問題3撤退/回避緩和/包容妥協(xié)/調(diào)解強迫/命令合作/解決問題解析：有5種常用的沖突解決方法。由于每種方法都有各自的特點和用途，以下所列沒有特定順序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。撤退是一種暫時性的沖突解決方法。(2)緩和/包容(Smooth/Accommodate)。強調(diào)一致、淡化分歧（甚至否認沖突的存在)；為維持和諧與關(guān)系而單方面退讓一步。這是一種慷慨而寬厚的做法，為了和諧和大局，而遷就對方，或者暫時放下爭議點，謀求在其他非爭議點與對方協(xié)作。緩和也是一種暫時性的沖突解決方法。(3)妥協(xié)／調(diào)解（Compromise/Reconcile）。為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。雙方在態(tài)度上都愿意果斷解決沖突，也愿意合作。雙方都得到了自己想要的東西，但只是一部分，而不是全部。雙方都做了讓步，都有得有失。妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)。(4)強迫／命令(Force/Direct)。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點：只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題。一方贏，一方輸。(5)合作／解決問題（Collaborate/ProblemSolve）。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。這是沖突雙方最理想的結(jié)果，前提是雙方要相互尊重、愿意合作、愿意傾聽對方。<spanstyle="caret-color:red;">問題4ACDF解析：本題考的是X理論知識的理解程度，我們都知道美國心理學家麥格雷戈在1957年提出了X理論-Y理論。X理論和Y理論于人性的假設截然相反。</span>

【簡答題】

某公司承接了一個軟件外包項目，項目內(nèi)容包括A、B兩個模塊的開發(fā)測試，項目經(jīng)理創(chuàng)建了項目的WBS（見下表）。估算了資源、工期、項目人力資源成本是1000元/人.天。

問題一，根據(jù)目前WBS安排，請計算項目的最短工期。并繪制對應的時標網(wǎng)絡圖。<spanstyle="caret-color:red;">問題二</span><spanstyle="caret-color:red;">，項目開展11天后，階段評審發(fā)現(xiàn)，模塊A的修復工作已完成了一半，回歸測試工作還沒有開始；模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準備進入端單元測試。此時，項目已經(jīng)花費了18萬元的人力資源成本。（1）請計算項目當前的PV、EV、AC、CV、SV，并評價項目目前的進度和成本績效（2）按照當前績效繼續(xù)進行，請預測項目的ETC（寫出計算過程，計算結(jié)果精確到個位）</span><spanstyle="caret-color:red;">問題三，</span><spanstyle="caret-color:red;">基于問題二，針對項目目前的績效，項目經(jīng)理應采取哪些措施保證項目按時完工。</span>

1、

答案：

解析：

問題1本題考的是WBS的理解、時標網(wǎng)絡圖、關(guān)鍵路徑等知識點，時標網(wǎng)絡圖相對于單代號網(wǎng)絡圖、雙代號網(wǎng)絡圖更為復雜?？偣て冢?0天

問題2本題考的是對當下時間點的理解，需要學員在網(wǎng)絡圖中找出題目要求的時間點。還需要學員能熟練對當下時間點的PV、EV、AC等有一定的分析、對比能力。同時還考核學員對CV、SV、CPI、BAC、ETC（典型ETC、非典型ETC的區(qū)分）等知識點。（1）PV=141000EV=136000AC=180000CV=EV-AC=-44000SV=EV-PV=-5000成本超支、進度滯后（2）ETC=（BAC-EV）/CPI=（164000-136000）/0.75≈37333

問題3①選擇趕工，在控制成本的情況下投入更多的人力、物力等資源，增加工作效率；②選擇快速跟進，將之前按照順序開展的工作，改為并行同時開展的方式來追趕進度，但一定要要個控制風險；③同時也可以采用資源優(yōu)化技術(shù)、④<spanstyle="caret-color:red;">用經(jīng)驗豐富、技術(shù)高的工程師替換之前工程師來提高工作效率。</span>

【簡答題】

案例1閱讀下列說明，回答問題一至問題四，將解答填入對應欄內(nèi)?！菊f明】 A公司中標某金融機構(gòu)（甲方）位于北京的數(shù)據(jù)中心運行維護項目并簽署了運維合同。合同明確了運維對象包括服務器、存儲及網(wǎng)絡等設備，并約定：核心系統(tǒng)備件4小時到場，非核心系統(tǒng)備件24小時到場，80%以上備件需滿足上述時效承諾，否則視為違約。 A公司任命小張擔任該項目的項目經(jīng)理，為了確保滿足服務承諾，小張在北京建立了備件庫，招聘了專職備件管理員及庫房管理員?？紤]到備件成本較高，無法將服務器、存儲和網(wǎng)絡設備的所有備件都進行儲備，備件管理員選擇了一些價格較低的備件列入備件采購清單。并經(jīng)小張批準后，交給了采購部。隨后，采購部通過網(wǎng)站搜索。發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供所需全部備件。據(jù)價格較低且價格較低，于是。確定B公司作為備件供應商，并簽署了備件采購合同。項目實施三個月后，甲方向公司投訴。一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時到場。二是部分備件加電異常，雖然補發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運行。針對備件未能按時到場的問題，小張通過現(xiàn)場工程師了解到，一是核心系統(tǒng)備件沒有儲備；二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時卻找不到。為此，需要臨時從B公司采購。延誤了備件到場時間。針對備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員B公司召開溝通會議，庫房管理員認為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴重問題，但無法提供相應證據(jù)。B公司則認為供貨沒有問題，是庫庫房環(huán)境問題導致備件異常。因為B公司人員送備件到庫房時，曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標，B公司去年存在多項失信行為記錄。大家各執(zhí)一詞，會議無法達成共識。<spanstyle="caret-color:red;">問題一請說明采購管理的主要步驟；</span><spanstyle="caret-color:red;">問題二結(jié)合案例，請指出該項目采購管理中存在的問題；</span><spanstyle="caret-color:red;">問題三請簡述采購貨物入庫的三個條件。</span><spanstyle="caret-color:red;">問題四請將下面1至7處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。供應商選擇的三大主要因素是供應商的__(1)__、__(2)__和__(3)__。經(jīng)進貨驗證確定為不合格的產(chǎn)品，應采取的處理包括退貨，__(4)__和___(5)___。采購需求通常包括標的物的配置，性能，數(shù)量，服務等，其中__(6)__和__(7)__最為關(guān)鍵。</span>

1、

答案：

解析：

問題一制訂采購計劃、執(zhí)行采購、控制采購、結(jié)束采購。解析：項目采購管理的主要過程包括編制采購計劃、實施采購、控制采購、結(jié)束采購等4個過程<spanstyle="caret-color:red;">問題二：本題考的是對采購管理知識點掌握程度，這類題目需要你對采購管理所包含的過程等知識點有一定程度的掌握，其次需要你結(jié)合題意，找出與采購管理過程要求不一致的地方。通常這類題目在答題時相對靈活，語言的組織也相對靈活。但是需要將錯誤的地方都一一找出來才能拿到高分。存在的主要問題有：