張開(kāi)悟-績(jī)效管理

績(jī)效管理實(shí)操主講：張開(kāi)悟第一頁(yè)，共五十六頁(yè)。張開(kāi)悟簡(jiǎn)介服務(wù)過(guò)的企業(yè)：東莞日升玩具、東莞匯華電子、東莞元宗家具、東莞來(lái)一口食品、東莞三星電子、東莞建航塑膠、以萊特（中國(guó)）有限公司、東莞線技電子、宗宗珠寶集團(tuán)、山東盛泰藥業(yè)、青島亨達(dá)集團(tuán)、青島神州集團(tuán)、圣馬力潤(rùn)滑油、山東鴻信龍?zhí)┘瘓F(tuán)、山東瑞福達(dá)橡塑、山東潔豐實(shí)業(yè)、山東潔豐衛(wèi)品、山東恒信印刷制版、一婁油投資有限公司、海南快克藥業(yè)、河北喜德來(lái)家具、石家莊順心家具、山東和揚(yáng)實(shí)業(yè)、濰坊圣達(dá)地產(chǎn)、廣東犁頭翁餐飲連鎖、河北謝雷包裝、河北玉強(qiáng)龍沐足、淄博九洲潤(rùn)滑、濰坊華商投資、山東富潤(rùn)集團(tuán)等服務(wù)過(guò)的行業(yè)：塑膠、五金、機(jī)械、玩具、家具、醫(yī)藥、食品、電子、首飾、鞋服、房地產(chǎn)、物業(yè)、橡塑、彩印、制版、紙品、餐飲、油品等從事過(guò)的職位：總經(jīng)理、集團(tuán)總裁第二頁(yè)，共五十六頁(yè)。一碗牛肉面引發(fā)的管理難題老板說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)拉面師傅，為了調(diào)動(dòng)他的積極性一碗面給他5毛的提成，他就在每碗里放超量的牛肉來(lái)吸引回頭客。一碗面才四塊，本來(lái)就靠薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子錢??！”“我就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，這樣他不至于多加牛肉了吧？但你猜怎么著？”如果你是老板，你如何處理？

第三頁(yè)，共五十六頁(yè)。1、績(jī)效管理-基礎(chǔ)知識(shí)2、績(jī)效管理-七大步驟目錄3、績(jī)效考核-操作方法4、疑問(wèn)解答-現(xiàn)場(chǎng)示范第四頁(yè)，共五十六頁(yè)。1、績(jī)效管理-基礎(chǔ)知識(shí)第五頁(yè)，共五十六頁(yè)?，F(xiàn)狀？你們企業(yè)績(jī)效存在哪些問(wèn)題？有沒(méi)有快速見(jiàn)效的解決辦法？績(jī)效管理真正的目的是什么？第六頁(yè)，共五十六頁(yè)。什么是管理？確保管理目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)，叫管理。----高德拉特第七頁(yè)，共五十六頁(yè)。管理的本質(zhì)企業(yè)產(chǎn)出最大化客戶滿意最大化在滿足客戶需求最大化的前提下，如何做到企業(yè)產(chǎn)出最大化？第八頁(yè)，共五十六頁(yè)。2、績(jī)效管理-七大步驟第九頁(yè)，共五十六頁(yè)。企業(yè)如何管理業(yè)績(jī)才為優(yōu)？戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行××1、戰(zhàn)略：發(fā)展方向與目標(biāo)，解決做什么的問(wèn)題2、戰(zhàn)術(shù)：達(dá)成戰(zhàn)略的方法，解決怎么做的問(wèn)題3、執(zhí)行：戰(zhàn)術(shù)的有效執(zhí)行，解決做與不做的問(wèn)題任何一項(xiàng)為0，結(jié)果都一樣為0第十頁(yè)，共五十六頁(yè)?？?jī)效管理七大步驟第十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。企業(yè)發(fā)展三大定律既能充分解釋現(xiàn)有觀察到的現(xiàn)象，又能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)的，就是定律。

----霍金什么是定律？第十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。一、生存定律生存定律：地球上所有生物之所以存在，必須為食物鏈的下一環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)食物。推論：企業(yè)生存定律，企業(yè)之所以生存，必須要為客戶貢獻(xiàn)價(jià)值。第十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。什么是目標(biāo)？第十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。O環(huán)境的機(jī)會(huì)內(nèi)部的劣勢(shì)W內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)ST環(huán)境的威脅增長(zhǎng)性戰(zhàn)略可行扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)整防御性戰(zhàn)略放棄多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整SWOT戰(zhàn)略分析第十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。二、成長(zhǎng)定律成長(zhǎng)定律：地球上所有生物的成長(zhǎng)模式都是一樣，先有DNA，后有復(fù)制。

推論：企業(yè)成長(zhǎng)定律，先有一個(gè)成功典范，后復(fù)制。第十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。什么是系統(tǒng)？第十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。三、持續(xù)成長(zhǎng)定律持續(xù)成長(zhǎng)定律：生物生長(zhǎng)取決于外界供給它所需要的養(yǎng)料中數(shù)量最少的短缺元素。推論：企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)法則，企業(yè)成長(zhǎng)取決于生存環(huán)境中的瓶頸因素。第十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。比喻木板桶板桶最短板第十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。1、戰(zhàn)略目標(biāo)

2、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

3、組織架構(gòu)

4、職能職責(zé)

5、崗位說(shuō)明書

6、作業(yè)流程

7、企業(yè)文化

8、管理制度績(jī)效考核的前提第二十頁(yè)，共五十六頁(yè)。3、績(jī)效考核-操作方法第二十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。簡(jiǎn)言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。它涉及到員工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)，也涉及到員工的發(fā)展前景、進(jìn)一步培訓(xùn)的需要等?？?jī)效的特點(diǎn)：一是多因性；二是多維性；三是動(dòng)態(tài)性。激勵(lì)技能績(jī)效環(huán)境機(jī)會(huì)外因內(nèi)因什么是績(jī)效？第二十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。員工績(jī)效的內(nèi)涵績(jī)效管理中所說(shuō)的績(jī)效，包含勞動(dòng)者勞動(dòng)的結(jié)果——凝結(jié)勞動(dòng)，還包含勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)?？?jī)效管理不但要考察衡量員工的最終勞動(dòng)成果，還要重視員工在勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)；績(jī)效管理不但要考察勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)，還要研究考察員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì)）能力素質(zhì)員工業(yè)績(jī)態(tài)度行為外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境員工績(jī)效形成要素圖第二十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。為什么需要績(jī)效管理？

牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動(dòng)力人力資源管理的四大機(jī)制圖示功能：診斷功能監(jiān)測(cè)功能導(dǎo)向功能競(jìng)爭(zhēng)功能診監(jiān)導(dǎo)競(jìng)=“證監(jiān)導(dǎo)競(jìng)”；激勵(lì)功能發(fā)展功能控制功能規(guī)范功能溝通功能激發(fā)控規(guī)溝=

“激發(fā)控龜膏”第二十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。案例供應(yīng)商突然停止供貨了，是誰(shuí)的錯(cuò)？第二十五頁(yè)，共五十六頁(yè)?？?jī)效管理的實(shí)施階段實(shí)施階段的任務(wù)：按績(jī)效考核制度實(shí)施考核。注意以下問(wèn)題：一、收集信息與資料積累二、績(jī)效溝通與管理第二十六頁(yè)，共五十六頁(yè)?？?jī)效管理的考評(píng)階段考評(píng)是績(jī)效管理的重心，涉及績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。注意從以下方面做好考評(píng)組織工作：1.提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性2.保證績(jī)效考評(píng)的公正性3.考評(píng)結(jié)果的反饋4.考評(píng)表格的再檢驗(yàn)5.考評(píng)方法的再審核第二十七頁(yè)，共五十六頁(yè)?？?jī)效管理的總結(jié)階段一、人力資源部應(yīng)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷二、各單位主管應(yīng)當(dāng)履行兩項(xiàng)重要職責(zé)（總結(jié)與改善）第二十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。本階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。本階段應(yīng)以下方面入手，推動(dòng)績(jī)效管理：一、考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)二、被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā)三、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)四、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段第二十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。戰(zhàn)略過(guò)程戰(zhàn)略管理流程企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析年度目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施反饋第三十頁(yè)，共五十六頁(yè)。人力資源管理模式職位說(shuō)明書確定工作目標(biāo)崗位評(píng)估績(jī)效考評(píng)薪酬政策培訓(xùn)及人力資源開(kāi)發(fā)招聘甄選第三十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價(jià)值觀及員工的行為前線部門工作目標(biāo)后線部門工作目標(biāo)績(jī)效管理總體框架考核內(nèi)容和考核方法的確定第三十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives第三十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人績(jī)效

Planning

Reviewing

Monitoring&Coaching用人第三十四頁(yè)，共五十六頁(yè)?？?jī)效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說(shuō)明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核第三十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。設(shè)定工作目標(biāo)

目標(biāo)的種類硬性目標(biāo)軟性目標(biāo)用人第三十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)性格

興趣

動(dòng)機(jī)

技能績(jī)效考核與員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的銜接第三十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。具體的行動(dòng)明確的目的明確的責(zé)任劃分優(yōu)先順序的排列明確的完成時(shí)間明確的測(cè)評(píng)指標(biāo)BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound第三十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程預(yù)先溝通自己的目標(biāo)；及衡量標(biāo)準(zhǔn)背景；員工草擬收集其他信息；草擬工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；理解工作能力、品德行為目標(biāo)。修訂存檔員工修訂目標(biāo)；雙方簽字存檔；主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人正式討論討論工作業(yè)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)；檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解；第三十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)管理人員的激勵(lì)和價(jià)值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來(lái)價(jià)值最大化決策和經(jīng)營(yíng)行為薪酬激勵(lì)績(jī)效測(cè)度預(yù)算指標(biāo)戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)劃舉措

激勵(lì)一定要和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與經(jīng)營(yíng)行為結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績(jī)第四十頁(yè)，共五十六頁(yè)。分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI在分解時(shí)，有三種思路：組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo)——手段法。A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI與關(guān)鍵行為Y崗位KPI與關(guān)鍵行為Z崗位KPI與關(guān)鍵行為企業(yè)目標(biāo)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與目標(biāo)崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)第四十一頁(yè)，共五十六頁(yè)?？己酥笜?biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customer’s股東方面Owner’s戰(zhàn)略結(jié)果3-5YearsfromActivitiestoresults戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3YearsfromActivitiestoresults運(yùn)營(yíng)結(jié)果0-1YearfromActivitiestoresults員工方面Employee’s戰(zhàn)略Vision市場(chǎng)占有率營(yíng)業(yè)額客戶滿意靈活度生產(chǎn)效率質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)交貨率標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí)浪費(fèi)第四十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。如何設(shè)立績(jī)效目標(biāo)——指標(biāo)的分解總目標(biāo)組織細(xì)化的組織企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)更細(xì)化的組織關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)第四十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)1--------------------2--------------------3--------------------企業(yè)KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------崗位1崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位2崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位3崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位4崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI第四十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。怎么建立KPI考核體系明確KPI的導(dǎo)向

（理清以下問(wèn)題）我們企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？（我們準(zhǔn)備如何去實(shí)現(xiàn)它？）我們企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么？（我們?nèi)绾稳ププ∷?？）什么是關(guān)鍵績(jī)效？（對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的績(jī)效是什么？）怎么處理好績(jī)效考核中的基本矛盾？擴(kuò)張與控制收益增長(zhǎng)與潛力增長(zhǎng)突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展考核產(chǎn)出還是考核過(guò)程定量考核與定性評(píng)價(jià)我們應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？管理體制與組織結(jié)構(gòu)第四十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。KPI的選擇標(biāo)準(zhǔn)KPI的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的重要性即指對(duì)公司價(jià)值/利潤(rùn)的影響程度。通過(guò)對(duì)公司整體價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程的分析，找出對(duì)其影響較大的指標(biāo)。需要注意：在不同的市場(chǎng)形勢(shì)、公司目標(biāo)和發(fā)展階段，同一指標(biāo)的重要性可能不同。指標(biāo)的可操作性即指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)。指標(biāo)能有效進(jìn)行量化與比較指標(biāo)的敏感性即指標(biāo)能正確區(qū)分出績(jī)優(yōu)績(jī)效與績(jī)劣績(jī)效。指標(biāo)的職位可控性即指標(biāo)內(nèi)容是該職位人員控制范圍之內(nèi)的，而不是該職位不能控制的，這樣才能公平、有效地激勵(lì)人員完成目標(biāo)。第四十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。員工KPI的確定過(guò)程歸納分析初定KPI可行性與可操作性？確定權(quán)重與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)KPI體系NY

運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)（Valuecreationtree）進(jìn)行歸納分析，找到影響該職位對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)大小的關(guān)鍵因素。

根據(jù)這些關(guān)鍵因素找出該職位的KPI。

確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

與該職位及相關(guān)職位的人員討論KPI的可行性及可操作性，直至確定。第四十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)職位工作1234工作1工作2工作3工作4對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)第四十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。建立KPI體系的兩條主線按組織結(jié)構(gòu)分解“目標(biāo)---手段”方法從上到下，由高至低，縱向延伸按主要流程分解連帶責(zé)任方法“下道工序就是顧客”

實(shí)現(xiàn)二者的有效結(jié)合既有工作目標(biāo)，又有工作責(zé)任。如人力資源部的KPI：公司人均利潤(rùn)（從戰(zhàn)略目標(biāo)分解）員工滿意度（人力資源部的客戶是員工）KRA關(guān)鍵成果領(lǐng)域KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第五十頁(yè)，共五十六頁(yè)。BeliefsSystems:注重授權(quán)；鼓勵(lì)個(gè)體員工為尋求新的機(jī)會(huì)；核心價(jià)值的傳播，使員工專注企業(yè)的目標(biāo)。InteractiveControlSystems:使高層領(lǐng)導(dǎo)可以關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中