快件結(jié)算作業(yè)教案

1.第5章第2節(jié)

第周

上課日期

（20年月日）

課題名稱快件結(jié)算作業(yè)

課時(shí)安排4課時(shí)

1．了解快件結(jié)算的含義；

知識(shí)目標(biāo)2.了解快件結(jié)算的流程；

教3.了解快件結(jié)算的方式。

學(xué)

技能/能力

目完成快件結(jié)算交付清單的填寫(xiě)。

標(biāo)目標(biāo)

思政/德育

培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。

目標(biāo)

教學(xué)重點(diǎn)快件結(jié)算交付清單的填寫(xiě)教學(xué)難點(diǎn)快件結(jié)算的業(yè)務(wù)規(guī)范

講授法?項(xiàng)目教學(xué)?案例教學(xué)?情境教學(xué)?模塊化教學(xué)

教學(xué)方法理實(shí)一體教學(xué)啟發(fā)式教學(xué)探究式教學(xué)討論式教學(xué)參與式教學(xué)

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)混合式教學(xué)工作過(guò)程導(dǎo)向法其他教學(xué)法（）

信息化

教學(xué)手段

教學(xué)過(guò)程

媒體資

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖

源

任務(wù)展示：通過(guò)任務(wù)展示

小丁是在完成了派件后，現(xiàn)在公司要求他回到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行引起學(xué)生的注

課堂導(dǎo)入意，明確任務(wù)

今天一天派件量的結(jié)算，請(qǐng)你協(xié)助他一起完成快件的結(jié)算。內(nèi)容

講授內(nèi)容1：快件結(jié)算的定義

快件結(jié)算是指快遞員返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后及時(shí)上繳從客戶取

得的到付款和代收款，并根據(jù)運(yùn)單逐票核對(duì)款項(xiàng)，并與營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)主管進(jìn)行貨款交接。

講授新課講授內(nèi)容2：快件派結(jié)算的作用

1.快件結(jié)算是派件流程中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是派件員當(dāng)天派件

工作的重要環(huán)節(jié)。

2.及時(shí)進(jìn)行快件結(jié)算是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的重要保障，

有利于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

講授內(nèi)容3：派件的后續(xù)流程

派送后續(xù)工作流程如圖5-4所示，其工作流程要點(diǎn)如下：

1.當(dāng)天快遞員完成派件后，收到的貨款要核算清楚后全部上

交，每天清算一次。

2.首選，當(dāng)天派送完畢后，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交，

錄入派送相關(guān)信息，問(wèn)題件和相應(yīng)的貨物也要一起上交，貨物

要根據(jù)問(wèn)題件的具體原因放在指定位置，以便跟蹤處理。未來(lái)

得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車(chē)，第二天繼續(xù)派

送。

3.派送員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫(xiě)下自己的名字，以便

后續(xù)問(wèn)

最后，當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)天要及時(shí)上交。

當(dāng)天收到的快件和貨款要分開(kāi)存放。

快件快遞移交單據(jù)

結(jié)算信息剩余處理

錄入快件

圖5-6快件結(jié)算的基本流程

講授內(nèi)容4：快件結(jié)算的方式

快件的結(jié)算方式一般有很多種形式，常用的形式有：現(xiàn)付、

到付、月付、第三方支付和其它支付方式，如表5-7所示

表5-7快件的結(jié)算方式

方式運(yùn)行細(xì)節(jié)

現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)由發(fā)件方支付，業(yè)務(wù)員上門(mén)收貨時(shí)發(fā)件方

支付運(yùn)費(fèi)。

到付運(yùn)費(fèi)由收件方支付，業(yè)務(wù)員上門(mén)派件時(shí)收件方

支付運(yùn)費(fèi)。

月付匯總一個(gè)月支付方應(yīng)付的運(yùn)費(fèi)?？爝f公司出具

結(jié)算單后以月為單位統(tǒng)一支付運(yùn)費(fèi)。這是針對(duì)

快遞量較大的公司或個(gè)人。一般月結(jié)會(huì)要和快

遞公司簽業(yè)務(wù)合同，保障雙方合法權(quán)益。

任務(wù)準(zhǔn)備5：快件結(jié)算的業(yè)務(wù)規(guī)范

在常見(jiàn)的幾種快遞結(jié)算方式中，現(xiàn)付和到付都是需要經(jīng)業(yè)務(wù)

員操作結(jié)算的。所以要熟悉到付和現(xiàn)付兩種結(jié)算方式的業(yè)務(wù)

規(guī)范，如表5-8所示。

序業(yè)務(wù)規(guī)范要求

號(hào)

1確認(rèn)派送快件為到付還是現(xiàn)付快件

①在客戶簽收前，仔細(xì)核對(duì)快件貨款金額是否相符

②如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知客服人員與寄件方聯(lián)系

確認(rèn)，同時(shí)禮貌地向客戶作出相關(guān)解釋，如確認(rèn)無(wú)

誤后應(yīng)致歉

2

③如果無(wú)法及時(shí)確認(rèn)，應(yīng)征得客戶同意，表示在確

認(rèn)后第一時(shí)間送到，特殊情況下可請(qǐng)收件客戶直接

聯(lián)系寄件方協(xié)助處理

3如果對(duì)方付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清金額，辨別真假

4將收到的款項(xiàng)及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)

講授內(nèi)容6：交付清單的填寫(xiě)

應(yīng)收款項(xiàng)包括運(yùn)費(fèi)、代收貨款、增值服務(wù)，其中增值服務(wù)是指

快遞公司向客戶提供增值服務(wù)項(xiàng)目所收取的費(fèi)用，如表5-9所

示。

序運(yùn)單號(hào)應(yīng)收應(yīng)收營(yíng)實(shí)收營(yíng)異常說(shuō)

號(hào)款項(xiàng)業(yè)款業(yè)款明

1751579353815150貨到付

6691款

27157218610202020

7796

3715786021012120貨到付

8237款

47157576018101010

1305

57157972436252525

8589

合計(jì)：82825527（到

付）

收款人：交款人：周立興

表5-9快遞交付清單

步驟1：結(jié)算準(zhǔn)備通過(guò)課堂練

快件結(jié)算準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)方面，如表5-10所示。習(xí)，及時(shí)有效

地對(duì)學(xué)生進(jìn)行

課堂訓(xùn)練考核

表5-10結(jié)算準(zhǔn)備工作

序結(jié)算準(zhǔn)備工作內(nèi)容

號(hào)

1清點(diǎn)運(yùn)單（結(jié)賬聯(lián)）數(shù)量

2根據(jù)運(yùn)單逐票再次核對(duì)款項(xiàng)

3填寫(xiě)交款清單

步驟2：出具交款清單

快遞員小張向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管出具交款清單

步驟3：核對(duì)交款清單

逐項(xiàng)核對(duì)每一筆款項(xiàng)，特別是應(yīng)收賬款和代收貨款。

步驟4：交款簽字

核對(duì)無(wú)誤后，交接雙方要在交款清單上簽字確認(rèn)。

任務(wù)評(píng)價(jià)

在完成上述任務(wù)后，教師組織進(jìn)行三方評(píng)價(jià)，并對(duì)任務(wù)實(shí)

施過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出各組任務(wù)實(shí)施過(guò)程中的亮點(diǎn)和缺點(diǎn)。學(xué)

生完成表5-1任務(wù)評(píng)價(jià)表的填寫(xiě)。

表5-11任務(wù)評(píng)價(jià)表

組別組員

任務(wù)名

快件結(jié)算作業(yè)

稱

考核得分

互

參

評(píng)

考核內(nèi)考教

自（

容分師

評(píng)平

值評(píng)

均

）

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

職1良好的溝通能力10

業(yè)2良好的團(tuán)隊(duì)合作精神10

素10

3細(xì)心、條理清晰

養(yǎng)

知1熟悉快件結(jié)算的流程15

識(shí)15

素2熟悉快件結(jié)算的方式

養(yǎng)

職1能夠正確填寫(xiě)交款清單20

業(yè)20

能夠順利完成貨物結(jié)算

技2

實(shí)訓(xùn)

能

小計(jì)10

0

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+組長(zhǎng)簽

教師50%字

課堂總結(jié)

布置作業(yè)

教學(xué)反思

第周

上課日期

（20年月日）

課題名稱快件發(fā)運(yùn)作業(yè)

課時(shí)安排4課時(shí)

2．了解快件發(fā)運(yùn)的含義；

知識(shí)目標(biāo)2.了解總包裝載的要求；

教3.了解車(chē)輛封裝的定義。

學(xué)

技能/能力

目能夠按照操作規(guī)范完成貨物裝車(chē)的實(shí)訓(xùn)。

標(biāo)目標(biāo)

思政/德育

培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

目標(biāo)

教學(xué)重點(diǎn)車(chē)輛封裝的要求教學(xué)難點(diǎn)貨物裝車(chē)的要點(diǎn)

講授法?項(xiàng)目教學(xué)?案例教學(xué)?情境教學(xué)?模塊化教學(xué)

教學(xué)方法理實(shí)一體教學(xué)啟發(fā)式教學(xué)探究式教學(xué)討論式教學(xué)參與式教學(xué)

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)混合式教學(xué)工作過(guò)程導(dǎo)向法其他教學(xué)法（）

信息化

教學(xué)手段

教學(xué)過(guò)程

媒體資

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖

源

任務(wù)展示：通過(guò)任務(wù)展示

分揀中心的快件進(jìn)行完總包堆碼后，開(kāi)始進(jìn)入到封裝發(fā)引起學(xué)生的注

運(yùn)環(huán)節(jié)。小青分撥中心一名員工，負(fù)責(zé)把總包堆碼好的快件組意，明確任務(wù)

課堂導(dǎo)入

織相關(guān)人員搬運(yùn)至運(yùn)輸車(chē)輛上，并進(jìn)行發(fā)運(yùn)。小青是如何完成內(nèi)容

本次快件發(fā)運(yùn)任務(wù)的？

講授內(nèi)容1：快件發(fā)運(yùn)的定義通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講

快件發(fā)運(yùn)，是在快遞企業(yè)的統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運(yùn)解與學(xué)生互動(dòng)

輸計(jì)劃，根據(jù)各種運(yùn)輸單據(jù)，將快件快速、安全地運(yùn)達(dá)目的地討論，提高知

的過(guò)程。識(shí)掌握度。

講授內(nèi)容2：總包裝載的要求

總包裝載是發(fā)運(yùn)的第一步，其基本要求是：

1.裝車(chē)工作應(yīng)該由兩個(gè)人或以上協(xié)同作業(yè)；

2.滿載時(shí)(要按載重標(biāo)志):要從里面逐層碼高后向外堆

碼，結(jié)實(shí)打底，較小的總包放在中間壓住大袋袋口，堵放在低

凹和空隙處。

學(xué)習(xí)新知

3.數(shù)量不到滿載的，車(chē)廂里層最高，層次逐漸外移降低，

這樣可防止車(chē)輛啟動(dòng)、制動(dòng)過(guò)程堆位倒塌造成混堆，造成卸錯(cuò)

或漏卸。

4.數(shù)量半載的，里層高度可稍低，比照上條所述堆碼，不

可以只裝半箱，造成前段或后端偏重。

5.嚴(yán)禁將快件均碼在車(chē)廂的左側(cè)或右側(cè)，造成側(cè)重不利

于行車(chē)安全。

6.裝卸具有兩個(gè)以上裝卸點(diǎn)的汽車(chē)，要按照“先出后進(jìn)”“先

遠(yuǎn)后近”的原則裝載總包，堆位之間應(yīng)袋底相對(duì)，也可用隔離

網(wǎng)分隔。分隔方法有兩端分隔和逐層分隔。

講授內(nèi)容3：車(chē)輛封志

車(chē)輛封志是固封在快件運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)門(mén)的一種特殊封志，它的

作用是防止車(chē)輛在運(yùn)輸途中被打開(kāi)，保證已封車(chē)輛完整地由

甲地運(yùn)到乙地。

圖5-14車(chē)輛封志

1.車(chē)輛封志的分類：

（1）信息封志：衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)。

（2）實(shí)物封志：封條、封簽條、鉛封、施封鎖。

2.建立車(chē)輛封志的注意事項(xiàng)：

（1）施封前要檢查車(chē)輛封志是否符合要求，GPS定位系

統(tǒng)是否正常；

（2）施封時(shí)，場(chǎng)地人員和司押人員必須同時(shí)在場(chǎng)；

（3）施封后的封志要牢固不能被抽出或捋下；

（4）施封過(guò)程要保證條碼完好無(wú)損；

（5）核對(duì)封志的條碼與出站快件交接單登記好是否一

致。

3.建立車(chē)封的操作步驟，如表5-16

序

建立車(chē)輛封志的操作步驟

號(hào)

車(chē)輛的押運(yùn)人員或駕駛員在總包裝載結(jié)束后將車(chē)

1

門(mén)關(guān)閉

場(chǎng)地負(fù)責(zé)人將車(chē)輛封志加封在車(chē)門(mén)指定位置，車(chē)

2

輛的押運(yùn)人員或駕駛員監(jiān)督車(chē)輛施封過(guò)程

將塑料條形碼封條插入車(chē)輛鎖孔中，再穿入條形

3

碼封條頂部的扣眼中，用力收緊，并確保施封完好

4在出站快件的交接單上登記施封的條形碼號(hào)

車(chē)輛的押運(yùn)人員或駕駛員與場(chǎng)地負(fù)責(zé)人在交接單

5

上簽字確認(rèn)

講授內(nèi)容4：汽車(chē)運(yùn)輸出站快件的交接要求

項(xiàng)目操作要求

核對(duì)交接的總包數(shù)是否與交接單填寫(xiě)票數(shù)相

符、所交總包單件規(guī)格是否符合要求。

快件的裝載配重和堆碼，是否符合車(chē)輛安全運(yùn)

基本行標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容站快件交接單的發(fā)出站、到達(dá)站、車(chē)輛牌號(hào)、

駕駛員(押運(yùn)員)填寫(xiě)是否規(guī)范

交接結(jié)束，雙方簽名蓋章，在交接單上加注實(shí)

際開(kāi)車(chē)時(shí)間

交接單是在收寄(派送)網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間或

分揀中心及中轉(zhuǎn)站等、與航運(yùn)鐵路汽運(yùn)部門(mén)或與委

使用托運(yùn)輸方之間交接時(shí)所使用的單據(jù)。

要求一般登記快件車(chē)輛發(fā)出時(shí)間、航班號(hào)或車(chē)次、

始發(fā)站、經(jīng)由站、終點(diǎn)站、裝載快件數(shù)量、重量、

快件號(hào)碼、駕駛?cè)藛T等的交接單。

講授內(nèi)容5：快件發(fā)運(yùn)的操作流程

流具體操作

程

預(yù)根據(jù)前一天拉貨情況和當(dāng)天貨量，確定需配的

配貨物，柜臺(tái)人員制作預(yù)配交接單。

交

接

單

點(diǎn)根據(jù)貨物類型，按公司規(guī)定順序進(jìn)行配送:偏

數(shù)線、專線、快線，城際配送、國(guó)際貨、空運(yùn)裝車(chē)

裝

車(chē)

核根據(jù)預(yù)配交接單，在裝車(chē)時(shí)核對(duì)件數(shù)，避免少

對(duì)裝、漏裝。

異

常

交外場(chǎng)操作員在預(yù)配交接單上注明裝車(chē)情況，柜

接臺(tái)人員再根據(jù)預(yù)配交接單制作相應(yīng)交接單。

單

制

作

單柜臺(tái)人員對(duì)出發(fā)貨物單據(jù)(簽收單、內(nèi)部帶貨財(cái)

據(jù)務(wù)報(bào)表等)進(jìn)行檢查核實(shí)。

檢

查

單柜臺(tái)人員與司機(jī)進(jìn)行單據(jù)(簽收單、交接單等)

據(jù)