低壓電力客戶電費(fèi)異常情況分析

低壓電力客戶電費(fèi)異常情況分析摘要：電費(fèi)核算是電力營(yíng)銷管理的中樞，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)是收入的主要來(lái)源，電費(fèi)差錯(cuò)率是電費(fèi)管理的重要指標(biāo)之一，它直接反映出供電企業(yè)電費(fèi)工作的失誤程度。供電企業(yè)如何將電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到最小化，這是需要關(guān)注的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)核算差錯(cuò)；措施引言電費(fèi)核算在抄核收的業(yè)務(wù)流程中起到了承前啟后的關(guān)鍵作用，核算人員每月必須對(duì)抄表工作質(zhì)量和電價(jià)政策的執(zhí)行、電費(fèi)數(shù)據(jù)的正確性進(jìn)行審核，審核無(wú)誤發(fā)行后形成用戶當(dāng)月電費(fèi)。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。本文以邯鄲地區(qū)為例進(jìn)行論述。1影響電費(fèi)的因素1.1電價(jià)影響電費(fèi)1.1.1峰谷電價(jià)影響電費(fèi)在邯鄲地區(qū)，實(shí)行峰谷電價(jià)的居民客戶，第一階梯內(nèi)，峰電價(jià)（8時(shí)-21時(shí)）為0.5583元/千瓦時(shí)，谷電價(jià)（21時(shí)-次日8時(shí)）為0.3583元/千瓦時(shí)。峰時(shí)段電價(jià)比谷時(shí)段電價(jià)高0.2元/千瓦時(shí)。當(dāng)居民的作息時(shí)段或用電時(shí)間段發(fā)生改變后，電費(fèi)會(huì)發(fā)生明顯改變。與居民客戶一樣，公用充電樁以及家用充電樁都開通了分時(shí)電價(jià)。居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶中設(shè)置的充電設(shè)施用電，均執(zhí)行居民用電價(jià)格中的合表用戶電價(jià)，并執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。其峰谷分時(shí)電價(jià)在合表客戶電價(jià)基礎(chǔ)上，高峰每千瓦時(shí)上浮0.03元，低谷每千瓦時(shí)下浮0.17元。1.1.2階梯電價(jià)影響電費(fèi)由于階梯電價(jià)，部分居民戶在年末時(shí)已到第三檔電價(jià)，每千瓦時(shí)電加價(jià)0.3元，導(dǎo)致年底電費(fèi)結(jié)算時(shí)電價(jià)較高，也會(huì)導(dǎo)致客戶電費(fèi)明顯增加。1.2電量影響電費(fèi)1.2.1用電習(xí)慣導(dǎo)致電量突增據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶反映的家庭電量過(guò)高的工單中，大部分是客戶用電習(xí)慣、家用電器耗電超出預(yù)期造成的。（1）冬季空調(diào)、油汀等取暖設(shè)備使用較多，日均用電20~40千瓦時(shí)左右，合租房尤為明顯；夏季空調(diào)耗電較大。（2）秋冬季節(jié)客戶電熱水器一直通電，每日約有10-20千瓦時(shí)電消耗。電熱水器在通電狀態(tài)下，水溫低于設(shè)定溫度時(shí)會(huì)自動(dòng)加熱。（3）空置房的中央空調(diào)、冰箱等電器未斷電，每日會(huì)因待機(jī)功率產(chǎn)生較少的電量，通常在5千瓦時(shí)以下。1.2.2表計(jì)或接線原因?qū)е码娏慨惓＃?）表計(jì)、抄表異常。在遠(yuǎn)程采抄的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都會(huì)引起抄表異?，F(xiàn)象的產(chǎn)生。比如表計(jì)異常、表計(jì)信息異常、通信信道故障、采集終端故障等。表計(jì)異常主要體現(xiàn)在電能表本身的質(zhì)量問(wèn)題、接線盒螺絲松動(dòng)、互感器受潮等。表計(jì)信息異常主要有：失壓、斷相和逆相序事件，讀數(shù)異常，分時(shí)表的時(shí)間異常等。抄表異常主要分為主站判別異常和終端上報(bào)異常兩種，從業(yè)務(wù)上可分為：計(jì)量設(shè)備異常、客戶用電異常、終端運(yùn)行異常、終端上報(bào)異常、電表狀態(tài)字異常等。（2）串戶。在一些新建住房和電表輪換客戶中存在"串戶〃現(xiàn)象。加之農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目的不斷實(shí)施，施工過(guò)程的監(jiān)控不嚴(yán)也會(huì)導(dǎo)致串戶現(xiàn)象頻頻發(fā)生。（3）錯(cuò)誤接線、竊電等行為。如：私自改動(dòng)互感器、私自改變電能表二次接線、在表內(nèi)加裝遙控竊電裝置、表后加磁鐵等方式。這些竊電方式都會(huì)使電能表停轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)或電能表轉(zhuǎn)速減慢，從而導(dǎo)致電量異常的發(fā)生。此外，裝接工人的失誤也會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤接線。除此之外，還有功率因數(shù)影響電費(fèi)。2解決低壓電力客戶電費(fèi)異常情況的措施2.1落實(shí)電費(fèi)核算機(jī)制為避免核算員形成思維定勢(shì)和惰性，實(shí)行電費(fèi)核算輪換制度，核算員每季度對(duì)負(fù)責(zé)的供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行一次輪換。形成電費(fèi)核算班、區(qū)公司營(yíng)銷部、基層營(yíng)業(yè)所、營(yíng)銷稽查中心組成的閉環(huán)管理核算體系，通過(guò)理順工作流程，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核算工單與營(yíng)銷內(nèi)部各專業(yè)之間的無(wú)縫銜接，達(dá)到通過(guò)集中核算管控營(yíng)銷過(guò)程的目的。落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)稽核機(jī)制，每月根據(jù)核算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有選擇性地開展現(xiàn)場(chǎng)稽核，提高分析和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)每月定期發(fā)布電費(fèi)集中核算簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)核算發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題班集中出具書面意見，由公司營(yíng)銷質(zhì)量考核小組考核兌現(xiàn)。通過(guò)健全的考核體系，監(jiān)督職能充分體現(xiàn)；通過(guò)對(duì)公司營(yíng)銷質(zhì)量考核中的抄表、核算、電量電費(fèi)、電價(jià)等指標(biāo)的分析，促進(jìn)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2017年1月至9月，電費(fèi)核算共糾正差錯(cuò)243筆，比上年下半年減少了124筆，達(dá)到了較好的效果。2.2完善智能審核規(guī)則收集日常業(yè)務(wù)需求，結(jié)合電價(jià)管理、電量審核、客戶檔案校驗(yàn)、電費(fèi)計(jì)算規(guī)則等制定系統(tǒng)智能審核基本規(guī)則，對(duì)審核規(guī)則環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常情況細(xì)化分類，主要包括抄表異常、電量異常、電費(fèi)異常、檔案異常。在對(duì)系統(tǒng)6個(gè)需要設(shè)定閥值的指標(biāo)反復(fù)測(cè)算的基礎(chǔ)上，重新設(shè)定閥值區(qū)間，讓系統(tǒng)自動(dòng)篩選功能更加精準(zhǔn)。2.3實(shí)行核算標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)組織業(yè)務(wù)人員對(duì)智能抄表核算的相關(guān)規(guī)則業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，重新編制智能抄表核算作業(yè)指導(dǎo)書。規(guī)范電費(fèi)核算工作流程，推行電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。即：業(yè)擴(kuò)、變更工作單同步上傳；電費(fèi)清單、電費(fèi)日?qǐng)?bào)逐項(xiàng)審核；集中核算業(yè)務(wù)工作單分級(jí)發(fā)送；營(yíng)銷質(zhì)量考核全程跟蹤。2.4減少串戶現(xiàn)象發(fā)生的措施①與業(yè)擴(kuò)管理結(jié)合。嚴(yán)把新上關(guān)，認(rèn)真開展戶表關(guān)系核對(duì)，確保采集與計(jì)量業(yè)務(wù)按要求落實(shí)到位，確保公用設(shè)施、配電房自用電裝表用電，確保新建小區(qū)無(wú)問(wèn)題投運(yùn)。②電表批量安裝或輪換時(shí)加大施工監(jiān)管力度。裝表人員在裝表完成后必須入戶檢查，檢查客戶電表號(hào)、表后開關(guān)、進(jìn)戶線是否一一對(duì)應(yīng)，并加強(qiáng)客戶檔案核查。③推出“捷電通”業(yè)務(wù)，確保新上小區(qū)“零串戶”。對(duì)所有發(fā)起“低壓批量新裝〃流程的新建居住區(qū)和裝表到戶的商業(yè)綜合體等項(xiàng)目全面實(shí)施捷電通服務(wù)。2.5加強(qiáng)對(duì)日常工作的梳理與提煉對(duì)近年來(lái)電價(jià)政策進(jìn)行整理，完成了公司《電價(jià)電費(fèi)操作手冊(cè)》的修編，為基層單位正確執(zhí)行電價(jià)政策提供了保證；通過(guò)對(duì)日常工作的歸納和總結(jié)，針對(duì)公司抄表、核算過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，組織編寫《電費(fèi)抄表、核算典型案例》。2.6針對(duì)電量突增問(wèn)題的措施（1）季節(jié)更替時(shí)會(huì)導(dǎo)致客戶用電習(xí)慣發(fā)生改變，夏、冬兩季時(shí)空調(diào)等負(fù)荷的使用會(huì)使電量發(fā)生明顯的增長(zhǎng)。建議客戶不要在短時(shí)間內(nèi)多次起?？照{(diào)等設(shè)備，不要將空調(diào)溫度設(shè)置的過(guò)低或過(guò)高。（2）建議客戶使用能效等級(jí)低的設(shè)備（一級(jí)或二級(jí)），并減少高耗能設(shè)備的使用。2.7針對(duì)功率因數(shù)問(wèn)題的措施對(duì)于容量在100kVA及以上的低壓非居民客戶，功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)有賞有罰。為避免客戶出現(xiàn)較大功率因數(shù)電費(fèi)罰款現(xiàn)象，供電公司與客戶要配合做到：(1)技術(shù)層面。建議客戶采用智能型免維護(hù)，具備自動(dòng)過(guò)零投切、分相補(bǔ)償?shù)裙δ艿臒o(wú)功補(bǔ)償設(shè)備。(2)管理層面。聯(lián)合計(jì)量部門，每日對(duì)客戶的功率因數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)存在功率因數(shù)異?，F(xiàn)象的客戶予以及時(shí)通知。結(jié)語(yǔ)近年來(lái)，邯鄲市電費(fèi)異常投訴或咨詢的工單數(shù)量逐年減少，但依然有較大的壓降空間，亟需從技術(shù)和管理兩方面著手，進(jìn)一步減少低壓電力客戶電費(fèi)異常情況的發(fā)生。一是需要提高采集穩(wěn)定性，減少通訊弱信號(hào)、客戶設(shè)備諧波干擾出現(xiàn)的采集數(shù)據(jù)失敗現(xiàn)象，影響在線監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性。二是嚴(yán)把新上小區(qū)用戶驗(yàn)收關(guān)，減少串戶的可能性。三是通過(guò)先進(jìn)反竊電技術(shù)查處竊電行為。四是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)加大宣傳力度，提高低壓電力客戶對(duì)電力常識(shí)的了解以及養(yǎng)成節(jié)約用電的良好習(xí)慣。參