關(guān)于超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)于超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時(shí)候，學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的效勞質(zhì)量以及對(duì)超市商品的滿足程度，不僅更有便于滿意學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿足度。

二.調(diào)查目的

1.通過(guò)對(duì)學(xué)校超市的滿足度的調(diào)查，找出存在的問(wèn)題，提出解決方案，提高學(xué)生對(duì)超市的滿足度。

2.敏捷運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)學(xué)問(wèn)，提高學(xué)校超市的效勞質(zhì)量。

三.調(diào)查方法

問(wèn)卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。

四.問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程

1.本次調(diào)查采納問(wèn)卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問(wèn)卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問(wèn)卷有效回收100份。

2.通過(guò)小組成員到超市實(shí)地考察，觀看，詢問(wèn);在不同時(shí)段記錄結(jié)果，匯總。

問(wèn)卷分析

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷進(jìn)展，人們對(duì)于生活水品的要求也越來(lái)越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對(duì)于常常購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，超市的購(gòu)物環(huán)境，售貨員的效勞態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來(lái)衡量超市的購(gòu)物條件是否滿足的指標(biāo)。對(duì)于超市的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他們要提高營(yíng)業(yè)額，增加市場(chǎng)份額，最為重要的就是讓自己的效勞得到顧客的滿足。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如下：

1，被調(diào)查對(duì)象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對(duì)而言男生更情愿到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜愛(ài)日用品。女生多去買(mǎi)零食。

2，超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類(lèi)

(1)7.69%消費(fèi)者覺(jué)得超市品牌種類(lèi)齊全;42.31%的消費(fèi)者覺(jué)得品牌種類(lèi)還算齊全;34.62%的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)的品牌種類(lèi)不齊全;15.38%的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)品牌種類(lèi)特別缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿足，滿足度評(píng)分為2.4231,平均值為3，消費(fèi)者對(duì)品種滿足度欠佳。

(2)不滿足占到了42.31%，而感覺(jué)一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2.4615.同樣小于滿足度平均值3，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿足度也欠佳。

總的來(lái)說(shuō)：學(xué)生對(duì)于學(xué)校超市的滿足度不高。超市銷(xiāo)售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿意消費(fèi)者根本的生活需要。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否有用和購(gòu)置本錢(qián)的凹凸。因此，消費(fèi)者不用像購(gòu)置浪費(fèi)品和豪華商品那樣關(guān)懷外部效用的滿意，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的主要因素。學(xué)生對(duì)于商品的品質(zhì)更注意品牌效應(yīng)，對(duì)于商品的多樣化更有需求，特殊是女生，喜愛(ài)零食，口味，品牌種類(lèi)許多。

在我們實(shí)地考察中發(fā)覺(jué)：

(1)超市許多常見(jiàn)品牌品類(lèi)缺乏，規(guī)格不全。

(2)超市許多品牌沒(méi)有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒(méi)有。

(3)超市里許多品牌是在其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)的，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4.學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)的滿足度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生，對(duì)學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)不滿足，只有4%的同學(xué)表示滿足，幾乎沒(méi)有同學(xué)到達(dá)很滿足。

這說(shuō)明學(xué)校超市的.促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有起到很好的效果，沒(méi)有到達(dá)通過(guò)綻開(kāi)活動(dòng)從而吸引學(xué)生購(gòu)置的促銷(xiāo)目的。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)存在的幾個(gè)問(wèn)題：

1，促銷(xiāo)的產(chǎn)品很單一，總是便利面和一些銷(xiāo)售不好的產(chǎn)品，長(zhǎng)期如此，學(xué)生就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品原來(lái)就是這個(gè)價(jià)錢(qián)，促銷(xiāo)根本就沒(méi)有降價(jià)。

2，促銷(xiāo)人員不夠熱忱

3，除了促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，其他宣傳方面做得缺乏。

4，促銷(xiāo)策略過(guò)于簡(jiǎn)潔，只有低價(jià)促銷(xiāo)

5，沒(méi)有了解到學(xué)生的購(gòu)置心理，每次促銷(xiāo)購(gòu)置人數(shù)很少，許多學(xué)生其實(shí)想買(mǎi)，但是礙于面子，沒(méi)有士氣在眾目睽睽下去購(gòu)置促銷(xiāo)的產(chǎn)品。5.學(xué)校超市價(jià)格的滿足度分析

57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比擬偏高，學(xué)生對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿足度很低。通過(guò)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問(wèn)題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類(lèi)商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng)，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

(2)價(jià)簽擺放不合理，常常消失多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺(jué)很高。

(3)超市工作人員不準(zhǔn)時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷(xiāo)商品也不說(shuō)明價(jià)格。

(4)局部商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要表達(dá)在辣條，火腿腸等食品。6.學(xué)校超市效勞的滿足度分析

效勞主要要從效勞人員態(tài)度和速度上滿足度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿足僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿足高達(dá)42.31%，很不滿足也占到了19.23%。說(shuō)明收銀效率很低。

(2)是否在超市遇到過(guò)退貨或需換貨問(wèn)題，若是，當(dāng)時(shí)效勞員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說(shuō)明有退換貨的狀況下，售后的效勞滿足度不高，不滿足到達(dá)了42.78%，僅僅12,27%根本滿足。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒(méi)有去退換過(guò)物品。

總結(jié)來(lái)說(shuō);問(wèn)卷顯示的效勞滿足度不高，無(wú)論售中還是售后，學(xué)校超市的效勞態(tài)度不盡人意，需要改良。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀看法，總結(jié)了學(xué)校超市效勞中的幾個(gè)問(wèn)題：

(1)買(mǎi)東西需要超市效勞人員幫助其愛(ài)理不理!讓人

特別反感!

(2)有時(shí)都找不到效勞人員導(dǎo)購(gòu)。

(3)效勞人員有時(shí)也不知道商品狀況。

(4)收銀臺(tái)利用率不高，結(jié)賬效率不高。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳設(shè)與上貨的滿足度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳設(shè)還算滿足。有52.3%的學(xué)生簡(jiǎn)單找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不簡(jiǎn)單找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨狀況對(duì)學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比擬大的也有23.0