中國社交禮儀課件

Chinesemannersandetiquette稱謂（APPELLATION）（一）直接用敬稱常用的有：“汝、爾、子、而、公、君”等。（二）用名詞做尊稱的有：“先生、吾子”；“足下、陛下、閣下、執(zhí)事、左右”等；用官職身份尊稱對方的,如“大王、大夫、將軍、公子”等。（三）尊府、尊兄、尊夫人；賢弟、賢妻一是：“我”，分四類:：一類是用自己的姓或名表示謙下用姓、用名。二類是用“臣、仆、某、小人”自稱,表示歉下。三類是婦女往往用“妾、婢、奴、奴婢”等表示歉下。四類是君主常用“寡人、孤”表示謙下。Appellationinancienttime：謙稱：APPELLATIONINMEDORNTIMES對兒童:小朋友，小姑娘，小帥哥等。對初、高中生：小伙子，小姑娘等。對成年的男、女性：帥哥，美女，小伙（一個(gè)兩個(gè)？···）姑娘（吃不？雞蛋灌餅··）先生，小姐，女士等。對老人：大爺，大媽，老爺爺，老奶奶等。CALLSKILLS初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡稱稱呼對方時(shí)不要一帶而過關(guān)系越熟越要注意稱呼

Unsuitablity:第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼第三、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼

熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語言上無障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對象進(jìn)行互動

◆舉止大方

正確的握手：標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手

握手位置女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手禮儀（handshake，etiquette）

1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時(shí)主人，走時(shí)客人）。握手要領(lǐng)2、握手時(shí)間：3-5秒。3、握手力度：以不握痛對方的手為宜。應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。錯(cuò)誤握手握手禁忌(HANDSHAKEFORBIDDEN)用左手和別人握手；戴手套和他人握手戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手；兩手交叉和別人握手；初次見面異性做漢堡包狀握手時(shí)左手拿東西或插兜里；手上又臟又濕，當(dāng)場搓揩后握手。手勢禮儀動作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時(shí)。腰軟

鞠躬（BOW）運(yùn)用場合遇到客人或回禮時(shí)，15度鞠躬；接送客戶時(shí)，30度鞠躬禮。感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。動作要領(lǐng)行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)或腹前，女性放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。引導(dǎo)手勢“請進(jìn)”的手勢“請坐”的手勢

“請”的手勢(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側(cè)擺式)行禮方式一行禮方式二30度行禮15度行禮45度行禮DISTANCE：

◆私人距離

——小于半米（<0.5米），適用對象是情侶、親朋好友、家人等◆常規(guī)距離

——半米到一米半之間（0.5米—1.5米），又叫交際距離（日常交往）◆禮儀距離

——尊重的距離，一米半到三米（1.5米—3米）（長輩或領(lǐng)導(dǎo)或會議、儀式）◆公共距離

——三米以外（>3米），（適用于演講者與聽眾）目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。接待禮儀基本要求嘴甜文明待客禮貌待客熱情待客THREEPOINTS：來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲：有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩去有送聲：在客戶離開時(shí)，要主動與客戶道別。與外賓宜選話題格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快地話題時(shí)尚流行的話題交往對象所擅長的話題交談話題參考：——談?wù)搶Ψ缴瞄L的話題——安全話題（公共話題）哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對方不愿回答的問題，不要追問；遇到客人反感或回避的話題，應(yīng)表示歉意，立即轉(zhuǎn)移話題；不議論對方國家的內(nèi)政；不批評、議論團(tuán)內(nèi)任何人；不隨便議論宗教問題；與女賓交談要謹(jǐn)慎，不要開玩笑；對不要詢問對方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個(gè)人履歷等私人問題。與外賓不宜選的話題餐桌禮儀（TABLEMANNERS.）

第一.入座的禮儀.先請客人入座上席（以左為尊，或以對這門的位置為尊）.再請長者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入.入座后不要?jiǎng)涌曜?更不要弄出什么響聲來.也不要起身走動.如果有什么事要向主人打招呼入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

第二:進(jìn)餐時(shí)的禮儀先請客人、長者動筷子。夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音。喝湯時(shí)也不要出聲響。進(jìn)