職場(chǎng)禮儀及其規(guī)范

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。刺猬TT的故事……講師提示:告訴學(xué)員不要作沒(méi)有禮貌的刺猬第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。職場(chǎng)禮儀是??禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠(chéng)的原則；第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺援愇妒称?。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。言談禮儀禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語(yǔ)敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。

……見(jiàn)面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式?！?/p>

第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。職場(chǎng)禮儀Hello!商務(wù)禮儀第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。傳真禮儀TO：營(yíng)銷(xiāo)中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷(xiāo)售月報(bào)Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Tel：Day:2003-11-1內(nèi)容第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。電話接聽(tīng)的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見(jiàn)”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說(shuō)……通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady~~請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。接待禮儀引見(jiàn)

辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門(mén)聲大手指指劃熱情第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)。在多人的場(chǎng)合如何交換名片？？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

乾隆下江南的故事第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。道歉禮儀

真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也會(huì)犯錯(cuò)第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。公司員工禮儀規(guī)范第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭(zhēng)吵

第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。我不能左右天氣，但我可以改變心情。我無(wú)法改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能樣樣順利，但我可以事實(shí)盡力。我不能預(yù)知明天，但我可以把握今天。我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制她的寬度。第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。微笑微笑是全世界的通用語(yǔ)言微笑的價(jià)值在美國(guó)，一個(gè)小孩被一根電線電傷了臉部，把左邊臉的神經(jīng)燒壞了，因而引起來(lái)一場(chǎng)官司。在法庭上，原告辯護(hù)律師要小孩把臉轉(zhuǎn)向?qū)張F(tuán)笑一笑，結(jié)果只有右臉頰會(huì)笑，左臉頰根本笑不起來(lái)。只花了十二分鐘，陪審團(tuán)一致通過(guò)，小孩可獲得二十萬(wàn)美元的賠償金，從此決定了微笑的法定價(jià)值。微笑必須采取主動(dòng)微笑可以練習(xí)第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。THEENDThanks!E-mail:trainer_deng第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)職場(chǎng)禮儀與規(guī)范。職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)