物業(yè)管理制度序言

成都金蘭物業(yè)有限公司規(guī)章制度匯編2013年10月制（草案）成都金蘭物業(yè)有限公司2014年基本制度匯編版本：A-01文件編號：SCJL-JBZDHB-001A頁碼：共頁發(fā)布日期：2014-01-01編寫人：更改日期：2014-01-01版本更改頁碼修訂內(nèi)容修訂日期修訂人核準(zhǔn)日期：審核日期：編寫日期：目錄前言第一章公司介紹公司組織架構(gòu)圖企業(yè)文化、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容其次章管理制度員工入職、離職及調(diào)動程序管理規(guī)定員工工裝、工牌管理規(guī)定考勤管理規(guī)定請銷假管理制度員工獎懲管理制度績效考核制度考核方法分類表薪酬管理制度工作日志管理制度

會議管理制度倉庫管理制度檔案管理制度保衛(wèi)管理制度保潔綠化管理制度修理管理制度消防管理制度電梯管理制度車輛管理制度員工儀容儀表管理制度員工行為規(guī)范管理制度投訴管理制度第三章各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)行政部崗位職責(zé)財務(wù)部崗位職責(zé)物業(yè)管理部崗位職責(zé)內(nèi)勤崗位職責(zé)會計員崗位職責(zé)出納員崗位職責(zé)物業(yè)管理專員崗位職責(zé)保衛(wèi)組長崗位職責(zé)保衛(wèi)員崗位職責(zé)大門崗崗位職責(zé)巡邏人員崗位職責(zé)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)停車場管理員崗位職責(zé)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T崗位職責(zé)保潔組長崗位職責(zé)室內(nèi)外保潔員崗位職責(zé)綠化組長崗位職責(zé)綠化員崗位職責(zé)設(shè)備修理組長崗位職責(zé)設(shè)備修理管理員崗位職責(zé)消防崗位職責(zé)第四章應(yīng)急處理方案聚眾鬧事應(yīng)急處理方案電梯困人應(yīng)急處理方案消防應(yīng)急處理方案刑事犯罪事務(wù)應(yīng)急處理方案前言歡迎您加入成都金蘭物業(yè)有限公司，謹(jǐn)祝您在公司期間工作開心，事業(yè)有成！本手冊向您介紹了本公司的企業(yè)文化，介紹金蘭物業(yè)的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時提示您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入到工作中。本手冊涉及的詳細(xì)政策以公司的制度、通知為準(zhǔn)。為適應(yīng)國家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展須要，公司保留對手冊中相關(guān)部分進(jìn)行修改并通過正式渠道予以公布的權(quán)利，并以最新的通告作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。假如您在閱讀或執(zhí)行中有任何疑問，請與您的干脆上級或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無法解決問題時，請詢問行政辦公室。如您發(fā)覺本手冊中的規(guī)定與國家或地方新頒布的法律法規(guī)相違反，請剛好通知行政辦公室，我們將對您的關(guān)注表示誠心感謝。本手冊由金蘭物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)說明。本手冊僅供內(nèi)部運用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開公司時，請務(wù)必將其歸還公司。董事長簽名：成都溫江金蘭物業(yè)有限公司二○一三年十月第一章公司組織結(jié)構(gòu)、公司介紹金蘭物業(yè)組織架構(gòu)圖成都溫江金蘭物業(yè)有限公司成立于2003年3月,注冊資金50萬元,具有國家三級資質(zhì)。公司成立至今，始終以市場化、專業(yè)化的管理模式，以住戶至上、服務(wù)第一為宗旨，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理，為客戶供應(yīng)安心，放心，稱心，溫馨的四心管理服務(wù)。在汪義英董事長帶領(lǐng)下，一支充溢活力的團(tuán)隊，在激烈的市場競爭浪潮中披荊斬棘，不斷發(fā)展壯大?！罢\信為本、用戶至上、創(chuàng)建精品、服務(wù)大眾”的經(jīng)營原則是公司始終不變的信仰；我們對所服務(wù)樓盤社區(qū)，將實行“物業(yè)服務(wù)四心化，引領(lǐng)城市生活物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)在式和將來式，為民眾供應(yīng)關(guān)懷備至的尊崇生活。金蘭物業(yè)組織架構(gòu)圖董事長1人董事長1人修理維護(hù)部總經(jīng)理1人維護(hù)部經(jīng)理柳岸項目部雕刻項目部項目經(jīng)理西八城項目部項目經(jīng)理綠化保潔員保衛(wèi)維護(hù)員項目經(jīng)理保衛(wèi)維護(hù)員綜合辦公室辦公室會計出納綠化保潔員服務(wù)管理員1人保衛(wèi)維護(hù)員8人綠化保潔員4人設(shè)備維護(hù)員二、企業(yè)文化：企業(yè)理念：真誠、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)宗旨：安心、放心、稱心、溫馨三、企業(yè)目標(biāo)1、FORMCHECKBOX短期目標(biāo)：2、FORMCHECKBOX年目標(biāo)：3、FORMCHECKBOX年目標(biāo)：四、質(zhì)量目標(biāo)1、業(yè)主滿足度保持FORMCHECKBOX%以上2、物業(yè)服務(wù)費收費率保持FORMCHECKBOX%以上3、全年無重大責(zé)任事故發(fā)生4、業(yè)主投訴處理剛好率FORMCHECKBOX%服務(wù)內(nèi)容1、滿足業(yè)主基本需求的公共性服務(wù)（物業(yè)管理區(qū)域--紅線以內(nèi)、戶門以外）公共性服務(wù)---24小時無障礙服務(wù)金蘭物業(yè)服務(wù)基本項目包括：24小時保安值班、巡邏、消防和車輛管理；公共場所保潔；公共綠化園藝保養(yǎng)和培植；住宅區(qū)生活垃圾收集和傾倒；公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。公司承諾實行24小時全天無障礙服務(wù)，實行全員首問負(fù)責(zé)制，剛好、全時解決業(yè)主在日常生活遇到的突發(fā)問題。滿足業(yè)主特約需求供應(yīng)的特性化服務(wù)（入戶修理，家政服務(wù)等）特性化服務(wù)—全方位服務(wù)特性化服務(wù)是金蘭物業(yè)傾情打造的三大價值服務(wù)體系中，最具現(xiàn)實意義的一項服務(wù)，較之一般物業(yè)供應(yīng)的公共